Торговля: вопросы и ответы
Здесь собраны ответы адвоката на вопросы бизнеса о розничной торговле, работе магазинов и маркетплейсов. Обсуждаются патент для индивидуальных предпринимателей, торговля алкоголем, маркировка товаров и расчёты с покупателями. Отдельные вопросы посвящены правам потребителя, возвратам и ответственности за незаконную торговлю.
Коротко
В розничной торговле бизнес чаще спрашивает о возвратах, кассе, претензиях покупателей и удержаниях маркетплейса. Индивидуальный предприниматель также выясняет, подходит ли патент для его продаж; при смене схемы поставок возникают вопросы об НДС. Документы магазина и историю расчётов можно собрать самостоятельно. Если покупатель требует возместить вред, платформа удерживает выручку или орган вменяет незаконную торговлю, разберу основания требований и подготовлю защиту.
Вопросы по темам: торговля и маркетплейсы
Нажмите на вопрос — откроется ответ адвоката на странице услуги.
Подробные ответы 99 вопросов
- В каких случаях можно законно продавать товар без маркировки
- Где взять код маркировки «Честный знак»
- Где закреплены права продавца
- Где нужно указывать стоимость товара
- Как ИП закрыть магазин
- Как ИП открыть магазин
- Как аннулировать электронный чек
- Как ввести маркированный товар в оборот в системе «Честный знак»
- Как вернуть деньги клиенту
- Как вернуть деньги через кассу
- Как вернуть покупателю деньги на банковскую карту
- Как вывести маркированный товар из оборота в системе «Честный знак»
- Как законно установить торговый автомат
- Как зарегистрироваться в Роспотребнадзоре
- Как исправить чек коррекции
- Как начать продавать свой товар
- Как оспорить штраф Wildberries
- Как открыть ИП для торговли на Ozon
- Как открыть пункт выдачи Ozon с нуля
- Как открыть пункт выдачи заказов
- Как открыть торговую площадку
- Как открыть торговый центр
- Как отменить ошибочный чек коррекции
- Как отправить уведомление в Роспотребнадзор о начале деятельности
- Как оформить возврат маркированного товара
- Как оформить возврат по чеку коррекции
- Как оформить маркировку товара
- Как оформить маркировку товара в системе «Честный знак»
- Как оформить маркировку товара и получить коды в «Честном знаке»
- Как оформить передачу кодов маркировки в системе «Честный знак»
- Как оформить поступление маркированного товара
- Как перепродавать маркированный товар
- Как перепродавать товары на Ozon
- Как подать заявку на компенсацию на Ozon
- Как подать заявку на открытие пункта выдачи заказов
- Как принять товар с маркировкой
- Как пробить кассовый чек на аванс
- Как продавать бывшие в употреблении товары на Wildberries
- Как продавать весовой маркированный товар
- Как продавать маркированный товар
- Как продавать маркированный товар в розницу
- Как продавать свои товары на Ozon
- Как продавать свои товары на Wildberries
- Как продавать свои товары на Яндекс Маркете
- Как продавать свой товар на Wildberries
- Как продавать товары в интернете
- Как продавать товары на Wildberries
- Как продавать товары с маркировкой «Честный знак»
- Как продавать товары собственного производства
- Как продавцу вернуть деньги покупателю
- Как продавцу вернуть товар со склада Ozon
- Как продавцу оспорить возврат товара на Wildberries
- Как продавцу сформировать электронный чек
- Как продать карточку товара на Wildberries
- Как продать товар через ресейл Wildberries
- Как расторгнуть договор с Яндекс Маркетом
- Как самозанятому продавать свои товары на Ozon
- Как снять кассу с учёта
- Как списать коды маркировки в «Честном знаке»
- Как физическому лицу продавать товары на Ozon
- Как физическому лицу продать товар на Wildberries
- Какая информация должна быть на маркировке товара
- Какие документы нужны для открытия кафе
- Какие объекты относятся к нестационарным торговым объектам
- Какие права имеет продавец
- Какие права имеет продавец при продаже товара потребителю
- Какие ставки НДС нужно указывать в кассовом чеке
- Какие товары можно продавать без маркировки «Честный знак»
- Какие товары разрешено перепродавать
- Какие товары разрешено продавать
- Какие товары разрешено продавать на Ozon
- Какой штраф предусмотрен за невыдачу кассового чека
- Какой штраф предусмотрен за несвоевременное формирование кассового чека
- Какую вывеску можно повесить без согласования
- Могут ли самозанятые продавать товары
- Можно ли вернуть деньги за фискальный накопитель
- Можно ли вернуть маркированный товар
- Можно ли перепродавать товары
- Можно ли привлекать ИП для организации питания
- Можно ли продавать бывшие в употреблении товары на Ozon
- Можно ли продавать немаркированный товар и на каких условиях
- Можно ли продавать собственный товар на Ozon
- Можно ли расторгнуть договор с Ozon
- Можно ли самозанятым продавать на маркетплейсах
- Нужна ли касса ИП на НПД
- Нужна ли касса ИП на патентной системе налогообложения
- Нужна ли лицензия на продажу товаров
- Предусмотрена ли отсрочка обязательного применения ТС ПИоТ
- При каких условиях помещение можно использовать для торговли
- Чем оптовая торговля отличается от розничной
- Что делать, если забыли пробить кассовый чек
- Что должно быть предусмотрено в торговых объектах по закону
- Что запрещено в торговых объектах
- Что нужно для продажи товаров на Ozon
- Что означает маркировка «Честный знак»
- Что такое маркировка товара
- Что такое оптовая торговля
- Что такое товарная группа в системе «Честный знак»
- Что такое чек коррекции и когда он нужен
Показать все 99Свернуть
Торговля и маркетплейсы 5 вопросов
- С чего начать, если проблема одновременно с чеком и покупателем?
- Можно ли разобраться, если у продавца нет полного договора с платформой?
- Как выбрать тему владельцу пункта выдачи?
- Что делать, если нужный вопрос шире названия дочерней темы?
- Достаточно ли скриншота общей суммы для спора об удержании маркетплейсом?
Показать все 5Свернуть
Кто обязан применять онлайн-кассу 12 вопросов
- Кто обязан применять онлайн-кассу?
- Нужна ли касса при оплате переводом на расчётный счёт?
- Нужна ли касса при оплате через сервис быстрых платежей?
- Может ли интернет-магазин не печатать бумажный чек?
- Обязательна ли регистрация кассы в налоговой?
- Нужен ли договор с оператором фискальных данных?
- Действуют ли правила о кассе, если расчёт проводит работник-продавец?
- Как покупатель получает чек по QR-коду?
- Сколько хранить фискальный накопитель после замены?
- У оператора фискальных данных аннулировали разрешение — можно ли работать?
- Как налоговая проверяет применение кассы?
- Когда в кафе выдают кассовый чек?
Показать все 12Свернуть
Чек коррекции: как исправить непробитый чек 8 вопросов
- Чек коррекции при неверной ставке НДС: как исправить?
- Можно ли сформировать чек коррекции не в день продажи?
- Нужен ли чек коррекции, если продажа прошла совсем без кассы?
- Можно ли одним чеком коррекции исправить приход и возврат?
- Что делать, если оператор фискальных данных не подтвердил чек коррекции?
- Освобождает ли чек коррекции от штрафа за непробитый чек?
- Кто отвечает за непробитый чек — кассир или компания?
- Сколько времени есть у налоговой, чтобы привлечь за нарушение по кассе?
Показать все 8Свернуть
Кассовый чек: обязательные реквизиты 9 вопросов
- Какие реквизиты должны быть в кассовом чеке?
- Чем бланк строгой отчетности отличается от кассового чека по реквизитам?
- Нужно ли указывать НДС в чеке на упрощённой системе?
- Обязательно ли указывать ИНН покупателя в чеке?
- Можно ли не печатать фамилию кассира?
- Какой адрес указывать в чеке при продаже через сайт?
- Можно ли добавить в чек свои реквизиты?
- Сколько должен храниться читаемым бумажный чек?
- Что делать, если чек с ошибкой уже выдан покупателю?
Показать все 9Свернуть
Правила продажи товаров и оказания услуг потребителям 9 вопросов
- Правила продажи товаров и защита прав потребителей: кто устанавливает правила?
- Обязан ли продавец сообщать покупателю правила продажи товаров?
- Какой штраф за нарушение правил продажи товаров?
- Чем нарушение правил продажи отличается от продажи товара ненадлежащего качества?
- Можно ли установить в договоре свой срок оказания услуги?
- Может ли исполнитель требовать предоплату за работу?
- Сколько времени у надзора, чтобы привлечь за нарушение правил продажи?
- Действуют ли правила продажи товаров на ярмарке?
- Что требуют правила продажи товаров дистанционным способом до оформления заказа?
Показать все 9Свернуть
Закон о платформенной экономике: что меняется для продавцов 8 вопросов
- Закон о платформенной экономике: в чём суть для продавца?
- С какого дня действует федеральный закон о платформенной экономике?
- Какие отношения охватывает закон о регулировании платформенной экономики?
- Нужна ли претензия маркетплейсу до суда по закону о платформенной экономике?
- Кто считается партнёром по новому закону о платформенной экономике?
- Распространяется ли закон о платформенной экономике на иностранных продавцов?
- Кто проверяет соблюдение закона о платформенной экономике в Российской Федерации?
- Может ли маркетплейс сам изменить условия договора с продавцом?
Показать все 8Свернуть
Фискальный накопитель и оператор фискальных данных 9 вопросов
- С чего начинается замена фискального накопителя?
- Как проверить порядок замены фискального накопителя в части сведений у оператора?
- Замена фискального накопителя на кассе нужна при любом сбое связи?
- Что включает услуга «замена фискального накопителя»?
- Как определить срок замены фискального накопителя?
- Можно ли выбросить снятый накопитель?
- Должен ли оператор исправить данные о новом устройстве?
- Оператор может отказать в договоре после установки нового накопителя?
- Оператор вправе удалить старые чеки по просьбе пользователя?
Показать все 9Свернуть
Регистрация онлайн-кассы в налоговой 9 вопросов
- Перерегистрация кассы в налоговой возможна на бумаге?
- Перерегистрация кассы ФНС: через какие каналы подают заявление?
- Перерегистрация адреса кассы — какие сведения сначала сверить?
- Для интернет-расчётов в заявлении нужен адрес сайта?
- Номер кассы и номер фискального накопителя — одно поле?
- Кто указан пользователем, если форму готовит сервисный специалист?
- Как подтвердить дату заявления через оператора фискальных данных?
- Что делать при поломке фискального накопителя?
- Что подготовить адвокату, если ответ связан с неверным адресом?
Показать все 9Свернуть
Касса при оплате онлайн и переводом на счёт 10 вопросов
- Как отправлять электронные чеки покупателям на почту?
- Имеет ли значение время предоставления почты?
- Нужна ли касса при оплате через СБП?
- Можно ли передать электронный чек покупателю ссылкой?
- Какие данные отправляются вместе со ссылкой?
- Зачем нужен электронный адрес покупателя в чеке?
- Подходит ли согласие на рекламную рассылку?
- Когда выдать чек при переводе на счёт вне интернет-расчётов?
- Меняются ли правила, если расчёт проводил работник?
- Можно ли объединить зачёты авансов в общий чек?
Показать все 10Свернуть
Пункт выдачи заказов: требования и когда он становится магазином 9 вопросов
- Какие требования к ПВЗ связаны с помещением?
- ПВЗ Озон: требования к помещению можно считать требованиями закона?
- Оплата при получении делает ПВЗ магазином?
- А если товар только выставлен, но ещё не продан?
- Можно ли распаковать платформенный заказ в пункте?
- Нужны ли примерочные для примерки заказа?
- Где искать распределение риска повреждения товара?
- Через ПВЗ должен быть доступен возврат продавцу?
- Требования безопасности относятся и к продовольственным товарам?
Показать все 9Свернуть
Закон о торговле: права и обязанности торговых компаний 9 вопросов
- Что регулирует федеральный закон о регулировании торговой деятельности?
- Какова у закона о торговой деятельности область применения?
- Может ли магазин сам выбирать ассортимент и режим работы?
- Разрешает ли закон самостоятельно назначать цены?
- Можно ли запретить поставщику продовольствия уступать требование?
- Что делать с продвижением, включённым в поставку?
- Когда предложение услуг становится понуждением?
- Как проверить вознаграждение вместе с логистикой?
- Какие сведения запрашивать у поставщика продовольствия?
Показать все 9Свернуть
Ярмарка: организация и торговые места 9 вопросов
- Как организовать ярмарку?
- Может ли индивидуальный предприниматель провести ярмарку?
- Нужен ли статус ИП, чтобы получить место?
- Кто определяет часы торговли?
- Достаточно ли разместить план только на сайте?
- За что организатор может назначить плату?
- На ярмарке разрешены любые товары?
- Можно ли на ярмарке выполнять работы и оказывать услуги?
- Действуют ли штрафы за правила розничных рынков на временной ярмарке?
Показать все 9Свернуть
Оплата картой, наличными и цифровым рублём: обязанности продавца 9 вопросов
- На кого распространяется обязанность принимать цифровой рубль?
- Для порога берут выручку магазина или продавца?
- При выручке ровно на границе действует освобождение?
- Поломка терминала освобождает от приёма карты?
- Исполнитель услуг может ссылаться на малую выручку помещения?
- Разрешена скидка только за наличный расчёт?
- Когда покупатель исполнил обязанность при оплате наличными?
- Нужно ли платить повторно, если перевод исполнен?
- Получатель платежа может указать расчёт через платёжную организацию?
Показать все 9Свернуть
Посредническая цифровая платформа и реестр платформ 10 вопросов
- Когда платформа признаётся посреднической?
- Кто ведёт реестр посреднических цифровых платформ?
- Достаточно ли разместить каталог и подключить оплату?
- Владелец и оператор — одно лицо?
- Можно ли скрыть правила пользования за входом в кабинет?
- Какие сведения о владельце должны быть на платформе?
- Что проверять при разных условиях доступа?
- От чего могут зависеть дополнительные критерии?
- Каждое физическое лицо на платформе считается партнёром?
- Какие требования действуют для партнёра-исполнителя?
Показать все 10Свернуть
Работа без кассы: исключения по 54-ФЗ 9 вопросов
- Может ли ИП на патенте без кассы принимать оплату?
- Достаточно ли показать покупателю патент?
- Можно ли применять одно освобождение ко всем услугам ИП?
- Газетный киоск может продавать сопутствующие товары без кассы?
- Освобождена ли торговля маркируемыми товарами с рук?
- Ремонт обуви и изготовление ключей допускаются без кассы?
- ИП сдаёт квартиру вместе с машино-местом: есть освобождение?
- Налог на профессиональный доход и патент дают одинаковые условия?
- Для торговли на ЕСХН важна площадь хранения товаров?
Показать все 9Свернуть
Недопустимые условия договора с потребителем 9 вопросов
- Какие условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы?
- Покупатель подписал договор. Можно применять спорный пункт?
- Можно оставить за продавцом право менять цену после заказа?
- В какой срок отвечать на просьбу исключить условие?
- Можно указать в оферте только суд по адресу продавца?
- Разрешено ли уменьшить законную неустойку договором?
- Может ли договор обязать покупателя сначала пройти претензионную процедуру?
- Как определить выплату по убыткам от ущемляющего условия?
- Исправления оферты достаточно для ответа на требование покупателя?
Показать все 9Свернуть
Безопасность товара и отзыв товара с рынка 9 вопросов
- Когда требуется отзыв товара с рынка?
- Нужно ли ждать первой травмы, чтобы остановить продажи?
- Снятие карточки товара означает, что отзыв завершён?
- Кто оплачивает убытки потребителя, возникшие из-за отзыва?
- Можно ли возместить вред человеку, который сам не покупал товар?
- Что происходит, если исправить причину опасности невозможно?
- Достаточно ли написать о правилах безопасности на этикетке?
- Когда нарушение инструкции освобождает от возмещения вреда?
- Окончание срока службы исключает требование о вреде?
Показать все 9Свернуть
Предельные цены на социально значимые продукты 8 вопросов
- Кто устанавливает предельные цены на социально значимые продукты?
- На какой срок вводятся предельные цены?
- Может ли магазин сам устанавливать цены на социально значимые товары?
- Можно ли сети получать бонус за объём по социально значимым продуктам?
- Как предельная цена влияет на договор поставки?
- Какой штраф за вознаграждение по товарам из перечня?
- Сколько времени есть у органа, чтобы оштрафовать компанию?
- Можно ли оспорить решение органа о ценах в суде?
Показать все 8Свернуть
Информация о товаре и продавце: что обязан указать магазин 8 вопросов
- Какая ответственность за недостоверную информацию о товаре у магазина?
- Что магазин обязан указать о себе?
- Какая информация о товаре обязательна в карточке?
- Отвечает ли маркетплейс за недостоверную информацию о товаре продавца?
- Нужно ли сообщать, что товар был в употреблении?
- Можно ли сослаться на то, что покупатель сам должен был разобраться?
- Как указывать сведения о сертификате соответствия?
- Кто отвечает за вред от товара, если покупателю не сообщили правила использования?
Показать все 8Свернуть
Когда нужна помощь: торговля
Помогу связать претензию к бизнесу с документами и выбрать способ ответа.
- Покупатель оспаривает условие оферты о возврате или дополнительных услугах — оценю спорный текст и подготовлю ответ с учётом ст. 16 ЗоЗПП.
- На карточке товара обнаружили неверные характеристики, а заказы уже оплачены — разберу сведения и требования покупателей по ст. 10 ЗоЗПП.
- При проверке возник спор о выдаче чеков за заказы из интернета — сопоставлю путь оплаты и кассовые документы со ст. 1.2 54-ФЗ.
- Орган вынес решение, которое мешает работе магазина, — оценю основания его оспаривания по ст. 198 АПК РФ.
- Покупатель связывает травму с проданным товаром — изучу доказательства вреда и подготовлю позицию продавца с учётом ст. 14 ЗоЗПП.
Типичные ошибки: торговля
- Удалять старую карточку товара без сохранения копии После правки трудно показать, какую информацию видел покупатель при заказе. Сначала сохраните прежний текст, изображения и дату изменения; я сопоставлю их с перепиской и оплатой.
- Считать отчёт маркетплейса полным объяснением удержаний За общей строкой могут стоять разные операции, и возражение без расчёта останется без предмета. Соберите детализацию по заказам и версии условий площадки; я выделю спорные начисления.
- Отвечать на претензию устным обещанием Сотрудники и покупатель могут по-разному понять договорённость. Зафиксируйте содержание требования и уже предложенный вариант решения; подготовлю письменный ответ без необоснованного признания долга.
- Оставлять письмо органа до завершения внутренней сверки Так можно упустить время для возражений. Передайте письмо вместе с подтверждением получения; я определю порядок действий, пока бухгалтер собирает расчёты.
Нормы по теме: торговля
Статьи закона, на которые опираются ответы этой темы, — с названиями из официального текста
- ст. 198 АПК РФ Право на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании ненормативных правовых актов недействительными, решений и действий (бездействия) незаконными
- ст. 199 АПК РФ Требования к заявлению о признании ненормативного правового акта недействительным, решений и действий (бездействия) незаконными
- ст. 2.4 КоАП РФ Административная ответственность должностных лиц
- ст. 4.5 КоАП РФ Давность привлечения к административной ответственности
- ст. 16 ЗоЗПП Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
- ст. 10 ЗоЗПП Информация о товарах (работах, услугах)
- ст. 191 ГК РФ ч.1 Начало срока, определенного периодом времени
- ст. 196 ГК РФ ч.1 Общий срок исковой давности
- ст. 200 ГК РФ ч.1 Начало течения срока исковой давности
- ст. 1.2 54-ФЗ Сфера и правила применения контрольно-кассовой техники
Официальный текст: Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации
Официальный текст: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
Официальный текст: О защите прав потребителей
Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая
Официальный текст: О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт
Позиции высших судов: торговля
Как суды применяют нормы этой темы — дословно из постановлений Пленума
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 44Частые вопросы: торговля
Здесь — о подготовке к консультации и работе адвоката с документами торгового бизнеса.
Что собрать для первой консультации по спору магазина?
Пришлите претензию или письмо органа, договоры, чеки и переписку по спорной продаже. Добавьте краткую последовательность событий и укажите, какого решения добивается другая сторона. Я разберу материалы, обозначу риски и скажу, какие сведения стоит получить дополнительно.
Как подготовить материалы из кабинета продавца на маркетплейсе?
Сохраните отчёты, детализацию удержаний, сообщения поддержки и условия, действовавшие при спорных заказах. На снимках экрана оставьте видимыми даты и номера операций. Я свяжу начисления с заказами и подготовлю перечень расхождений для обращения к площадке.
Когда передать адвокату документы о проверке торговой точки?
Обратитесь после получения первого документа, даже если проверка ещё продолжается. Сообщите, как и когда его вручили и какие объяснения уже дали сотрудники. Я определю ближайшие действия и подготовлю позицию по имеющимся материалам, затем дополню её новыми документами.
Кому из сотрудников участвовать в разборе ситуации?
Полезен сотрудник, который знает движение товара и общался с покупателем или площадкой. Бухгалтер поможет восстановить расчёты, руководитель — согласовать цель работы. Я заранее обозначу, какие сведения нужны от каждого, чтобы не собирать весь коллектив на обсуждение.
Показать всёСкрыть
Что делать с перепиской с покупателем до встречи с адвокатом?
Сохраните диалог целиком, включая вложения и сообщения сотрудников. Отдельно отметьте обещания о возврате денег, замене или компенсации. Я учту уже сказанное при подготовке ответа. Если общение шло по телефону, запишите по памяти дату, участников и содержание разговора.
Как согласовать объём работы адвоката по торговому спору?
Сначала я выясню цель бизнеса: ответить на претензию, оспорить удержания или защититься при разбирательстве. После изучения документов предложу состав работы и порядок обмена материалами. Объём помощи и оплату закрепим в соглашении; о новых задачах договоримся по мере их появления.
Помощь адвоката: торговля и маркетплейсы
Услуги адвоката по этой теме и соседние вопросы.
Не откладывайте защиту