Правила продажи товаров: защита прав потребителей и долг продавца

Правила продажи товаров и защита прав потребителей для продавца и исполнителя: кто устанавливает правила, что обязательно сообщить покупателю, сроки и оплата услуг, штрафы по КоАП, давность и как оспорить предписание органа надзора.

Написать в мессенджер
TelegramMAXWhatsApp
Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва
Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Правила продажи товаров в защите прав потребителей — обязательные требования к продаже отдельных видов товаров и к оказанию отдельных видов услуг; их устанавливает Правительство Российской Федерации (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей). Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) входит в обязательные сведения, которые продавец доводит до потребителя (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или штраф по ст. 14.15 КоАП РФ.

Что делать сейчас: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Первые шаги продавца и исполнителя, когда претензия уже предъявлена.

Позвонить сейчас

Составлен протокол за нарушение правил продажи отдельных видов товаров

  • Сверяю, какие правила Правительства названы в протоколе и относится ли товар к виду, для которого они приняты (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей).
  • Проверяю, на кого составлен протокол: юридическое лицо, должностное лицо или гражданин — санкции по ст. 14.15 КоАП РФ у них разные.
  • Считаю давность: за нарушение законодательства о защите прав потребителей постановление не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ).

ст. 14.15 КоАП РФ, ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ

Орган надзора выдал предписание устранить нарушение правил оказания услуг

  • Выписываю, какие требования правил оказания отдельных видов услуг названы в предписании (ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей) и совпадают ли они с договором с потребителем.
  • Фиксирую день, когда компания узнала о нарушении своих прав предписанием: заявление в арбитражный суд подаётся в течение трёх месяцев с этого дня, если иное не установлено федеральным законом; пропущенный по уважительной причине срок суд может восстановить (ч. 4 ст. 198 АПК РФ).
  • Готовлю возражения по каждому пункту предписания отдельно.

ч. 4 ст. 198 АПК РФ

Покупатель заявил, что ему не сообщили правила продажи или сведения о товаре

  • Проверяю способ доведения информации: техническая документация, этикетка, маркировка или иной способ, принятый для этого вида товара (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
  • Сверяю перечень по п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей: цена в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, если он установлен, информация о правилах продажи.
  • Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, проверяю, сообщено ли об этом покупателю (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

п. 2, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Чего делать нельзя: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Ошибки продавцов и исполнителей, которые превращаются в протокол или проигранный спор.

  • Считать правила продажи рекомендацией. Правила продажи отдельных видов товаров устанавливает Правительство Российской Федерации (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей), и продавец их не выбирает. Их нарушение — самостоятельный состав: юридическому лицу грозит предупреждение или штраф от 10 000 до 30 000 рублей по ст. 14.15 КоАП РФ.ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, ст. 14.15 КоАП РФ
  • Не сообщать покупателю правила продажи. Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) входит в обязательный перечень сведений по п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Её доводят в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для этого вида товара (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).п. 2, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
  • Ставить в договоре срок услуги длиннее, чем в правилах. Исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами отдельных видов услуг или договором. Договор может предусмотреть свой срок, если правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем в правилах (п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей); более долгого срока норма не допускает.п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей
  • Брать оплату работы до её принятия без согласия потребителя. Работа оплачивается в полном объёме после её принятия потребителем; при заключении договора полностью или авансом — только с его согласия (ст. 37 Закона о защите прав потребителей). Услуги оплачиваются в порядке и в сроки по договору с исполнителем.ст. 37 Закона о защите прав потребителей
  • Пропускать срок оспаривания предписания. Заявление о признании ненормативного акта недействительным подаётся в арбитражный суд в течение трёх месяцев со дня, когда гражданину или организации стало известно о нарушении их прав и законных интересов, если иное не установлено федеральным законом (ч. 4 ст. 198 АПК РФ). Упущенный срок обжалования предписания о правилах продажи суд вернёт лишь при уважительной причине пропуска.ч. 4 ст. 198 АПК РФ
  • Не замечать повторного совершения правонарушения. Если должностное лицо повторно нарушит требования ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, ему грозит штраф от 7000 до 15 000 рублей либо дисквалификация на срок до одного года (ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ).ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ

Когда нужна помощь юриста: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Случаи, с которыми продавцы и исполнители приходят до суда и в суде.

  • Компании или её должностному лицу вменяют нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров.ст. 14.15 КоАП РФ
  • Надзор считает, что услуги населению оказаны не по требованиям актов о порядке (правилах) их оказания.ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ
  • Нужно сверить договор оказания услуг со сроками из правил отдельных видов услуг и с порядком оплаты.п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей, ст. 37 Закона о защите прав потребителей
  • Получено предписание, которое компания намерена оспорить в арбитражном суде заявлением о признании ненормативного акта недействительным.ч. 1 ст. 198 АПК РФ

Кто участвует: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Кто устанавливает правила, кто их исполняет и кто отвечает за нарушение.

УчастникОбязанность или правоНорма
Правительство Российской ФедерацииУстанавливает правила продажи отдельных видов товаров и правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителямст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель, продавец, исполнительСвоевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), в том числе о правилах продажип. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
ИсполнительОказывает услугу в срок по правилам отдельных видов услуг или по договору; при оказании по частям — в сроки этих частейп. 1, 3 ст. 27 Закона о защите прав потребителей
ПотребительОплачивает услуги в порядке и в сроки по договору, работу — после её принятия; аванс — только с его согласияст. 37 Закона о защите прав потребителей
Владелец агрегатораОбеспечивает продавцу техническую возможность разместить в описании товара ссылку на запись о сертификате или декларации о соответствии; кроме товаров, бывших в употреблении, и продажи в торговом объекте, где покупатель может ознакомиться с этой информациейп. 4 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Должностное лицо продавцаОтвечает за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, совершённое в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей; санкция для должностного лица свояст. 2.4 КоАП РФ, ст. 14.15 КоАП РФ
Индивидуальный предпринимательЗа нарушение правил продажи отдельных видов товаров отвечает в статусе должностного лица, поскольку в этом составе КоАП не предусмотрел для предпринимателя иного; по ст. 14.4 КоАП РФ санкция для предпринимателя названа отдельност. 2.4 КоАП РФ

Что это значит: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Откуда берутся правила и как они связаны с обязанностями продавца.

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливает Правительство Российской Федерации (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей); оно же устанавливает правила оказания отдельных видов услуг и выполнения отдельных видов работ потребителям (ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей). Это не условия, которые продавец пишет сам: за нарушение правил продажи отдельных видов товаров отвечают по ст. 14.15 КоАП РФ, за оказание населению услуг не по правилам — по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ.

Правила продажи связаны с обязанностью информировать. Продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации устанавливает Правительство (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Информация о правилах продажи входит в обязательный перечень (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Для услуг правила задают срок: исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами отдельных видов услуг или договором (п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей). Срок может определяться датой (периодом) окончания и (или) датой (периодом) начала оказания услуги (п. 2 ст. 27 Закона о защите прав потребителей).

Отдельно стоят договоры об оказании отдельных видов услуг, которые по своему характеру не подпадают под главу закона о работах и услугах: последствия нарушения их условий определяются законом (ст. 39 Закона о защите прав потребителей).

Что говорит закон: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Норма, которая передаёт установление правил продажи Правительству.

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей
Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Статья не перечисляет сами правила, а передаёт их установление Правительству Российской Федерации, поэтому требования к конкретной продаже ищу в акте Правительства для этого вида товара. Для услуг и работ то же правило закреплено в ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей. Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров образует состав ст. 14.15 КоАП РФ, поэтому при проверке сначала устанавливаю, приняты ли правила для этого вида товара.

Нормы по теме: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

  • ст. 26.2 ЗоЗПП Правила продажи отдельных видов товаров
  • ст. 39 ЗоЗПП Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • ст. 39.1 ЗоЗПП Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

С чем приходят продавцы, исполнители и их руководители.

Протокол за нарушение правил продажи

Надзор вменяет нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Проверяю, приняты ли правила для этого вида товара и тот ли субъект привлечён: компания, должностное лицо или гражданин (ст. 14.15 КоАП РФ).

Претензия к информации о товаре

Покупатель или надзор указывает, что не сообщены правила продажи, цена в рублях, гарантийный срок или сведения о подтверждении соответствия. Сверяю перечень и способ доведения по п. 2, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Услуга оказана не по правилам

Исполнителю вменяют оказание населению услуг, не соответствующих требованиям актов о порядке (правилах) их оказания. Разбираю, какие требования названы и применимы ли они (ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ).

Спор о сроке оказания услуги

Срок в договоре расходится со сроком из правил отдельных видов услуг. Проверяю, допускал ли п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей установить его договором и не длиннее ли он срока по правилам.

Спор об оплате и авансе

Потребитель оспаривает предоплату работы или порядок оплаты услуги. Сверяю условия договора с ст. 37 Закона о защите прав потребителей: работа — после принятия, полностью или авансом — только с согласия потребителя.

Повторное нарушение и дисквалификация

Должностному лицу грозит дисквалификация за повторное оказание услуг не по правилам или продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству. Проверяю повторное совершение административного правонарушения по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ.

Чем отличается: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Правила продажи рядом с соседними требованиями к торговле и сервису.

ИнститутКому адресованОтличие от правил продажи отдельных видов товаровНорма
Правила оказания услуг и выполнения работИсполнителюТоже устанавливает Правительство, но они регулируют услуги и работы и задают, в частности, сроки их выполненияст. 39.1 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей
Услуги вне главы о работах и услугахСторонам договораПоследствия нарушения договора определяются законом, а не правилами Правительстваст. 39 Закона о защите прав потребителей
Продажа на ярмаркеОрганизатору ярмарки и продавцам на нейПорядок организации ярмарки и продажи на ней устанавливают нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации с учётом законодательства о защите прав потребителей; если организатор — федеральный орган государственной власти, порядок устанавливает он самч. 1, 6 ст. 11 Закона № 381-ФЗ
Организация торговли на розничном рынкеТому, кто организует рынок и предоставляет торговые местаОтдельный состав: схема торговых мест, паспорт безопасности, реестр продавцов; не применяется к временным ярмаркам вне розничных рынковч. 1, 5–7 ст. 14.34 КоАП РФ
Качество товара и услугиПродавцу и исполнителюПродажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, — свой состав, а не нарушение правил продажич. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

Размер и расчёт: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Пошлина в арбитражном суде по спорам, которые вырастают из правил продажи.

Что считаемРазмер или формулаНорма
Иск имущественного характера до 100 000 рублей10 000 рублейподп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ
Требование продавца к поставщику: цена иска 100 001–1 000 000 рублей10 000 рублей плюс 5 процентов суммы, превышающей 100 000 рублейподп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ
Пример: иск продавца к поставщику на условные 360 000 рублейПревышение над 100 000 — 260 000 рублей; 5 % от него — 13 000; итого пошлина 10 000 + 13 000 = 23 000 рублейподп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ
Иск свыше 50 000 000 рублей725 000 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 50 000 000 рублей, но не более 10 000 000 рублейподп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ
Заявление о признании предписания недействительнымКомпания-продавец или исполнитель платит 50 000 рублей, заявитель — физическое лицо — 10 000 рублейподп. 7 п. 1 ст. 333.21 НК РФ
Заявление о вынесении судебного приказаПоловина пошлины, которая взималась бы с имущественного иска на ту же сумму, и не меньше 8000 рублейподп. 3 п. 1 ст. 333.21 НК РФ

Сумма требования в примере условная; размеры пошлины — из ст. 333.21 НК РФ.

Ответственность: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Санкции за нарушение правил продажи и оказания услуг.

НарушениеКто отвечаетСанкцияНорма
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаровЮридическое лицоПредупреждение или штраф от 10 000 до 30 000 рублейст. 14.15 КоАП РФ
То же нарушениеДолжностное лицо; индивидуальный предприниматель — как должностное лицо, если КоАП не установлено иноеПредупреждение или штраф от 1000 до 3000 рублейст. 14.15 КоАП РФ, ст. 2.4 КоАП РФ
То же нарушениеГражданинПредупреждение или штраф от 300 до 1500 рублейст. 14.15 КоАП РФ
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству; оказание населению услуг не по актам о правилах их оказания, кроме случаев, названных в ч. 1Юридическое лицоШтраф от 20 000 до 30 000 рублей; при повторном — от 30 000 до 50 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковойч. 1, 2 ст. 14.4 КоАП РФ
То же нарушениеИндивидуальный предпринимательШтраф от 10 000 до 20 000 рублей; при повторном — от 15 000 до 30 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковойч. 1, 2 ст. 14.4 КоАП РФ
То же нарушениеДолжностное лицоШтраф от 3000 до 10 000 рублей; при повторном — от 7000 до 15 000 рублей либо дисквалификация на срок до одного годач. 1, 2 ст. 14.4 КоАП РФ
Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителейВиновное лицо; кроме оказания медицинскими работниками медицинской помощиШтраф до 300 000 рублей или в размере дохода за период до двух лет, обязательные работы до 360 часов, ограничение свободы, принудительные работы или лишение свободы до двух летч. 1 ст. 238 УК РФ

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.
Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

адвокат · рег. № 78/8790

В делах о правилах продажи я начинаю не с протокола, а с вопроса, какой акт Правительства применим к этому товару или услуге. Закон о защите прав потребителей сам правил не содержит и отсылает к Правительству (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей), поэтому половина спора — тот ли вид товара и те ли правила названы в протоколе.

Второе, что проверяю, — как информация о правилах продажи доведена до покупателя. Пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей включает её в обязательный перечень, а п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей допускает разные способы: документацию, этикетку, маркировку. Если способ принят для этого вида товара, это довод в возражениях.

У исполнителей услуг смотрю договор: срок по п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей и порядок оплаты по ст. 37 Закона о защите прав потребителей. Аванс без согласия потребителя и срок длиннее правил я прошу исправить до проверки, а не после.

По делу об административном правонарушении считаю давность по ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ и отдельно смотрю, кто привлечён: юридическое лицо и его должностное лицо отвечают по ст. 14.15 КоАП РФ разными санкциями, и защита у них строится по-разному.

Порядок действий: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Как я разбираю претензию к соблюдению правил продажи и оказания услуг.

  1. 1
    Определяю вид товара или услугиУстанавливаю, приняты ли для этого вида товара правила продажи, а для услуги — правила оказания, установленные Правительством Российской Федерации (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей). Если услуга по своему характеру не подпадает под главу о работах и услугах, последствия нарушения договора ищу в законе (ст. 39 Закона о защите прав потребителей).
  2. 2
    Проверяю информацию для покупателяСверяю обязательные сведения по п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей: цена в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, если он установлен, адрес и фирменное наименование продавца, информация о правилах продажи. Способ доведения — по п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
  3. 3
    Сверяю договор услугиСрок оказания — по правилам или по договору; договор может установить срок меньшей продолжительности, чем в правилах (п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей). При оказании по частям нужны сроки этих частей (п. 3 ст. 27 Закона о защите прав потребителей). Оплата — в порядке и в сроки по договору, работа — после её принятия (ст. 37 Закона о защите прав потребителей).
  4. 4
    Разбираю протоколПроверяю состав: нарушение правил продажи отдельных видов товаров — ст. 14.15 КоАП РФ; продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, и услуги не по правилам — ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. Предприниматель-продавец по ст. 14.15 КоАП РФ получает санкцию должностного лица, так как иное для него в этой статье не установлено (ст. 2.4 КоАП РФ).
  5. 5
    Считаю давностьЗа нарушение законодательства о защите прав потребителей постановление не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ). Если нарушение правил продажи длится, год отсчитываю от дня, когда надзор его обнаружил (ч. 2 ст. 4.5 КоАП РФ).
  6. 6
    Оспариваю предписание в судеЗаявление о признании ненормативного акта недействительным подаю в арбитражный суд в течение трёх месяцев со дня, когда клиенту — гражданину или организации — стало известно о нарушении его прав и законных интересов, если иное не установлено федеральным законом (ч. 4 ст. 198 АПК РФ). Компания при подаче такого заявления уплачивает 50 000 рублей пошлины (подп. 7 п. 1 ст. 333.21 НК РФ).

Документы: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Что собрать продавцу или исполнителю к проверке и к спору.

ДокументЗачемКто подписывает, форма
Ценники, этикетки, техническая документацияПоказывают, как доведена обязательная информация, в том числе о правилах продажи (п. 2, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей)Продавец; способ, принятый для этого вида товара
Сведения о подтверждении соответствияНомер документа, срок его действия и выдавшая организация (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей)Изготовитель или продавец; запись в реестре сертификатов и деклараций
Договор оказания услугиСрок оказания и этапов (п. 1, 3 ст. 27 Закона о защите прав потребителей), порядок оплаты (ст. 37 Закона о защите прав потребителей)Исполнитель и потребитель
Документы об оплатеПодтверждают оплату в порядке и в сроки по договору (ст. 37 Закона о защите прав потребителей)Продавец или исполнитель; платёжный документ
Протокол, предписаниеОпределяют состав (ст. 14.15 КоАП РФ или ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ) и день, с которого считаются срокиДолжностное лицо органа надзора
Заявление в арбитражный суд и документ об уплате пошлиныОспаривание ненормативного акта (ч. 1 ст. 198 АПК РФ); пошлина по подп. 7 п. 1 ст. 333.21 НК РФРуководитель компании или представитель

Сроки: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Сроки услуги, давность привлечения и сроки обращения в суд.

ДействиеСрокС какого дняНорма
Оказание услугиПо правилам отдельных видов услуг или по договору; договор может установить срок меньшей продолжительностиДатой (периодом) окончания и (или) начала оказания услугип. 1, 2 ст. 27 Закона о защите прав потребителей
Срок, определённый периодомТечение начинается на следующий деньПосле календарной даты или наступления события, которыми определено его началост. 191 ГК РФ
Постановление за нарушение законодательства о защите прав потребителейНе позднее одного годаОтсчёт начинается в день нарушения правил продажи; для длящегося нарушения — в день его обнаруженияч. 1, 2 ст. 4.5 КоАП РФ
Заявление об оспаривании предписанияНа обращение в суд отведено три месяца, если федеральный закон не устанавливает иного срока. Уважительная причина пропуска позволяет суду восстановить срок обращенияОтсчёт — со дня, когда гражданин или организация узнали о нарушении предписанием их прав и законных интересовч. 4 ст. 198 АПК РФ
Иск к контрагентуОбщий срок — три года; срок не может превышать десять лет со дня нарушения права, за исключением случаев, установленных федеральным закономСо дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Если законом не установлено иное.п. 1, 2 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

  1. 1
    Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
  2. 2
    Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
  3. 3
    Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
  4. 4
    Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
  5. 5
    Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
  6. 6
    Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».
Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.
Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».
Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Короткие ответы продавцам и исполнителям.

Правила продажи товаров и защита прав потребителей: кто устанавливает правила?

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливает Правительство Российской Федерации (ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей), правила оказания отдельных видов услуг и выполнения отдельных видов работ потребителям — тоже Правительство (ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей). Закон о защите прав потребителей сам их не перечисляет, поэтому требования к конкретной продаже ищут в акте Правительства для этого вида товара.

Обязан ли продавец сообщать покупателю правила продажи товаров?

Да. Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) входит в обязательные сведения о товаре (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Её доводят в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Какой штраф за нарушение правил продажи товаров?

За нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — предупреждение или штраф: для граждан от 300 до 1500 рублей, для должностных лиц от 1000 до 3000 рублей, для юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей (ст. 14.15 КоАП РФ). Отдельной санкции для индивидуального предпринимателя в этой статье нет, поэтому он платит штраф в границах для должностных лиц (ст. 2.4 КоАП РФ).

Чем нарушение правил продажи отличается от продажи товара ненадлежащего качества?

Нарушение правил продажи — это несоблюдение установленного порядка продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15 КоАП РФ). Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, — другой состав, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, с иными штрафами и с исключениями, прямо названными в этой части.

Показать все вопросыСвернуть
Можно ли установить в договоре свой срок оказания услуги?

Можно, если правилами отдельных видов услуг срок не предусмотрен, а также можно установить срок меньшей продолжительности, чем в правилах (п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуги по частям договор предусматривает сроки этих частей, а по соглашению сторон — и промежуточные сроки (п. 3 ст. 27 Закона о защите прав потребителей).

Может ли исполнитель требовать предоплату за работу?

Работа оплачивается в полном объёме после её принятия потребителем. Оплатить её полностью при заключении договора или выдать аванс потребитель может только со своего согласия (ст. 37 Закона о защите прав потребителей). Услуги оплачиваются в порядке и в сроки, установленные договором с исполнителем.

Сколько времени у надзора, чтобы привлечь за нарушение правил продажи?

За нарушение законодательства о защите прав потребителей постановление не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ). Для продавца, который нарушает правила продажи непрерывно, год идёт с момента обнаружения нарушения (ч. 2 ст. 4.5 КоАП РФ).

Действуют ли правила продажи товаров на ярмарке?

Порядок организации ярмарки и продажи товаров на ней устанавливают нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации, где ярмарка организуется; если организатор ярмарки — федеральный орган государственной власти, порядок устанавливает сам организатор (ч. 1 ст. 11 Закона № 381-ФЗ). Требования к продаже на ярмарках они устанавливают с учётом законодательства о защите прав потребителей (ч. 6 ст. 11 Закона № 381-ФЗ).

Услуги и темы рядом: правила продажи товаров и оказания услуг потребителям

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Роспотребнадзор и маркировкаЮридическая помощь по теме «Роспотребнадзор и маркировка». Выберите нужную услугу ниже.Кто обязан применять онлайн-кассуКакие расчёты требуют кассы, что обязан делать пользователь кассы и когда нужно выдавать чек покупателю.Чек коррекции: как исправить непробитый чекКогда и как формируется чек коррекции, чтобы исправить ошибку или несвоевременный расчёт.Кассовый чек: обязательные реквизитыКакие сведения должен содержать кассовый чек и бланк строгой отчётности, включая данные о маркированном товаре.Закон о платформенной экономике: что меняется для продавцовКакие площадки попадают под закон, кто такие оператор, партнёр и владелец ПВЗ, на каких принципах строятся их отношения и с какого момента закон действует.Фискальный накопитель и оператор фискальных данныхЗачем касса передаёт данные через оператора, что должно быть в договоре с ОФД и когда менять фискальный накопитель.Регистрация онлайн-кассы в налоговойКак поставить кассу на учёт, перерегистрировать при изменениях и снять с учёта, в том числе по решению налоговой.Касса при оплате онлайн и переводом на счётКогда нужен чек при оплате через интернет, по QR-коду или переводом, и как передать чек покупателю в электронном виде.Пункт выдачи заказов: требования и когда он становится магазиномПравила взаимодействия оператора с ПВЗ, распределение риска гибели товара, требования к помещению, примерка; ПВЗ с выкладкой и продажей товаров подчиняется правилам торговых объектов.Закон о торговле: права и обязанности торговых компанийЧто регулирует закон о торговой деятельности: виды и формы торговли, торговая сеть, свобода выбора ассортимента и цен.Навязывание дополнительных товаров и услугКак оформлять согласие покупателя на платные дополнительные товары и услуги, почему нельзя ставить галочку заранее и что вернуть при навязывании.Ярмарка: организация и торговые местаКто может организовать ярмарку, как предоставляются места для продажи и как устанавливается плата за них.
Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77
Позвонить сейчас
Цвет настроения