Навязывание дополнительных услуг

Платная опция в корзине, обязательный сервис к покупке и отдельный договор требуют проверки согласия потребителя. Здесь — запреты на связанные продажи, действия продавца при претензии, документы для проверки начислений и границы ответственности.

Написать в мессенджер

Telegram MAX WhatsApp

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва — Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Навязывание дополнительной услуги потребителю возникает, когда основную покупку связывают с обязательной оплатой другой услуги либо оказывают платную услугу без согласия. Связанная продажа недопустима, если иное не предусмотрено законом; платное дополнение требует согласия потребителя — подп. 5, 6 п. 2 и п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Продавцу нужно проверить содержание предложения и то, как покупатель выразил свой выбор.

Что делать сейчас: навязывание дополнительных услуг

Сохраните следы выбора покупателя до изменения карточки товара, корзины или договора.

Позвонить сейчас

Покупатель обнаружил платную опцию после оплаты

Сопоставьте чек, состав заказа и подтверждение согласия именно на дополнительную услугу. Отдельно сохраните экран, который видел покупатель перед оплатой.
Выделите спорную сумму. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанного дополнения, а при оплате — требовать возврата; возврат за навязанное или приобретённое без согласия дополнение производится в течение трёх дней со дня предъявления требования.

п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Основной товар продают только вместе с сервисом

Сохраните условие о том, что приобретение одних товаров, работ или услуг обусловлено обязательным приобретением иных товаров, работ или услуг, включая обязательное заключение иных договоров.
Проверьте оговорку «если иное не предусмотрено законом». Условие об обязательном приобретении другого товара, работы или услуги относится к недопустимым.

подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Пришла претензия об исключении условия договора

Зафиксируйте получение претензии и точную редакцию спорного условия. Проверьте, не сводится ли ответ к повторной продаже того же дополнения.
Рассмотрите требование в течение десяти дней со дня предъявления, известите потребителя о результатах и принятом мотивированном решении.

п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Чего делать нельзя: навязывание дополнительных услуг

Подпись под заказом и наличие строки в чеке требуют содержательной проверки: что именно предложили и на что согласился потребитель.

Связывать покупку с чужим договором. Требование приобрести сервис у другого исполнителя не устраняет обязательность дополнения. Условия об обязательном приобретении иных товаров, работ или услуг, включая заключение иных договоров, недопустимы, если иное не предусмотрено законом. Проверяйте не только свой бланк, но и инструкции продавцам.подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Выдавать начисление за согласие. Согласие на платное дополнение оформляет продавец (исполнитель, владелец агрегатора) письменно, если иное не предусмотрено законом. Он доказывает согласие или обстоятельство, в силу которого оно не требуется. Автоматические отметки, выражение согласия за потребителя и условия с изначальным согласием запрещены.п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Отказывать в основном заказе после отказа от опции. Проверяйте ответы сотрудников и сообщения системы при удалении сервиса из корзины. Продавец, исполнитель и владелец агрегатора не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора по причине отказа потребителя приобрести другое. Убытки от нарушения свободы выбора возмещаются в полном объёме.п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Обусловливать рассмотрение недостатка новой покупкой. Предложение оплатить дополнительный сервис как условие удовлетворения требования по товару с недостатками требует отдельной проверки. Закон запрещает ставить удовлетворение такого требования в зависимость от условий, не связанных с недостатками. Разведите рассмотрение претензии и предложение платной услуги.подп. 14 п. 2, п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Отвечать на требование только ссылкой на договор. Условие, ущемляющее права потребителя, ничтожно. При правомерном указании на недопустимое условие запрещён отказ в заключении договора и внесении изменений ради его исключения. Рассмотрение требования об исключении заканчивается извещением потребителя о мотивированном решении, а не пересылкой прежнего бланка.п. 1, 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Когда нужна помощь юриста: навязывание дополнительных услуг

Проверка нужна там, где цена дополнения и свобода выбора расходятся в документах и интерфейсе.

В договоре дополнение названо добровольным, но основной заказ без него не оформляется. Проверяю обязательность связи и наличие законного исключения.подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Потребитель требует возврата, а продавец предъявляет только общий бланк заказа. Сопоставляю согласие и конкретную платную опцию.п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Заявлены убытки из-за отказа продать товар без сервиса. Разделяю спорную оплату и последствия нарушения свободы выбора.п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Дополнительный договор предлагают при обязательном страховании. Проверяю, обусловлена ли услуга требованиями закона о конкретном виде страхования.ст. 15.34.1 КоАП РФ

Кто участвует: навязывание дополнительных услуг

Название сервиса в заказе не заменяет выяснения, кто продаёт дополнение и получает согласие. Участников определяют по их роли в договоре и оформлении покупки.

Участник	Обязанность или право	Норма
Потребитель	Вправе отказаться от оплаты навязанного дополнения и требовать возврата уплаченной суммы за навязанное или приобретённое без согласия дополнение. Требование о возврате удовлетворяется в течение трёх дней со дня предъявления.	п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Продавец	Не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора из-за отказа потребителя от приобретения других товаров, работ или услуг. Проверке подлежат условия продажи и фактический ответ при отказе от дополнения.	п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Исполнитель	Оформляет согласие на платное дополнение письменно, если иное не предусмотрено законом. Доказывает наличие согласия или обстоятельство, в силу которого оно не требуется. Не вправе проставлять автоматические отметки или выражать согласие за потребителя.	п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Владелец агрегатора	Назван в запрете отказа в основном договоре по причине отказа от другой покупки и в правиле о согласии на платные дополнения. Нужно установить его участие в спорной продаже, а не исходить только из размещения заказа через сайт.	п. 3, 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Что это значит: навязывание дополнительных услуг

Дополнение проверяют по способу продажи, а не по его полезности для покупателя.

Обязательная связь возникает, когда приобретение основного товара, работы или услуги обусловлено приобретением другого. Это может быть и отдельный договор: смена исполнителя не исключает запрет. Такое условие недопустимо, если иное не предусмотрено законом — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Для проверки полезно восстановить путь покупателя, который отказался от дополнения.

Другой вариант — платная работа или услуга без согласия потребителя: такое условие недопустимо по подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Согласие на платное дополнение оформляется письменно, если иное не предусмотрено законом. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) доказывает согласие либо обстоятельство, в силу которого оно не требуется. Автоматические отметки и условия, предполагающие изначальное согласие, запрещены — п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Добровольное предложение и обязательное условие покупки различаются по возможности отказаться. Продавец, исполнитель и владелец агрегатора не вправе отказать в основном договоре из-за отказа от иных товаров, работ или услуг — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Поэтому для разбора нужны и договор, и сообщения при удалении опции, и ответ продавца на отказ.

Что говорит закон: навязывание дополнительных услуг

Обязательный отдельный договор также входит в запрет связанных продаж.

5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Я проверяю, остаётся ли у покупателя возможность приобрести основное без дополнительного договора. Затем сопоставляю обязательность связи с оговоркой о законе. Слова «по желанию» в бланке нужно сравнить с фактическим порядком оформления заказа.

Нормы по теме: навязывание дополнительных товаров и услуг

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

ст. 16 ЗоЗПП Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: навязывание дополнительных услуг

Содержание претензии зависит от того, как дополнение оказалось в покупке.

Платный сервис к товару

Продавец связывает передачу основного товара с оплатой настройки или обслуживания. Проверяется обязательность приобретения другой услуги, если иное не предусмотрено законом — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Опция без согласия

В оплаченный заказ входит дополнительная услуга, которую потребитель не выбирал. Разбор касается согласия на платное дополнение и требования возврата уплаченной суммы — п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Отказ после удаления дополнения

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг) — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Обязательный договор с партнёром

Для основной покупки требуют заключить другой договор. Его отдельный бланк не устраняет запрет обязательной связи, если иное не предусмотрено законом — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Сервис как условие претензии

Удовлетворение требования по товару с недостатками связывают с покупкой обслуживания. Проверяют, связано ли предложенное условие с недостатками товара — подп. 14 п. 2 и п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Дополнение к обязательному страхованию

Страхователю навязывают услуги, не обусловленные требованиями закона о конкретном виде обязательного страхования. Этот состав имеет собственных субъектов и штрафы — ст. 15.34.1 КоАП РФ.

Чем отличается: навязывание дополнительных услуг

Отдельная цена не решает вопрос о добровольности. Сравнивайте обязательную связь, согласие и предмет претензии.

Признак	Навязывание дополнения	Добровольное предложение	Норма
Связь с основной покупкой	Покупка обусловлена обязательным приобретением другого товара, работы или услуги.	Предложение дополнения проверяют на обязательность связи; запрет действует, если иное не предусмотрено законом.	подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Выбор платной услуги	Условие предусматривает платную дополнительную услугу без согласия потребителя.	Согласие на платное дополнение оформляется письменно, если иное не предусмотрено законом; продавец (исполнитель, владелец агрегатора) доказывает его наличие либо обстоятельство, в силу которого оно не требуется.	подп. 6 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Отказ от дополнения	Из-за отказа приобрести другое отказывают в заключении или исполнении основного договора.	Отказ от предложенной опции не служит основанием для отказа в основном договоре продавцом, исполнителем, владельцем агрегатора.	п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Требование по недостаткам	Его удовлетворение поставлено в зависимость от условий, не связанных с недостатками.	Предложение дополнительной услуги нужно отделить от удовлетворения требования по товару с недостатками.	подп. 14 п. 2, п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Размер и расчёт: навязывание дополнительных услуг

Для расчётов разделяйте возврат спорной оплаты, убытки и административный штраф. Это разные денежные последствия и разные основания.

Платёж	Как определяется	Норма
Возврат за дополнение	Возвращается уплаченная сумма за навязанное или приобретённое без согласия дополнение. Требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня предъявления. Сопоставьте цену опции и фактически уплаченную за неё сумму; согласие не устраняет запрет обязательной связанной покупки.	п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Убытки от нарушения выбора	Возмещаются в полном объёме продавцом, исполнителем, владельцем агрегатора. В расчёте выделяют потери, причинённые нарушением права на свободный выбор, и документы, подтверждающие связь потерь с этим нарушением.	п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Пример: обязательное страхование	Условие примера: юридическому лицу назначен минимальный штраф за навязывание услуги, не обусловленной законом о конкретном виде обязательного страхования. Размер — 100 000 рублей; диапазон для юридических лиц — от 100 000 до 300 000 рублей. Это штраф, а не сумма возврата потребителю.	ст. 15.34.1 КоАП РФ
Убытки от условия договора	Если включение ущемляющего права условия причинило убытки, их возмещают в полном объёме продавец (изготовитель, исполнитель, импортёр, владелец агрегатора). Требование удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Цена всего заказа не заменяет расчёт убытков.	п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Обстоятельства примера условные; размеры штрафа взяты из ст. 15.34.1 КоАП РФ. Пример относится к обязательному страхованию. Размеры штрафа не переносятся на продажу платного сервиса в магазине.

Ответственность: навязывание дополнительных услуг

Штраф ниже относится к дополнительным услугам при обязательном страховании, не обусловленным требованиями федерального закона о конкретном виде такого страхования.

Нарушение	Кто отвечает	Санкция	Норма
Навязывание страхователю или намеревающемуся заключить договор обязательного страхования лицу услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования	Должностные лица	За навязывание дополнительных услуг при обязательном страховании должностному лицу грозит административный штраф в размере от 20 000 до 50 000 рублей.	ст. 15.34.1 КоАП РФ
Навязывание страхователю или намеревающемуся заключить договор обязательного страхования лицу услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования	Юридические лица	Административный штраф от 100 000 до 300 000 рублей.	ст. 15.34.1 КоАП РФ
Нарушение права потребителя на свободный выбор товаров, работ, услуг	Продавец (исполнитель, владелец агрегатора)	Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ, услуг, возмещаются в полном объёме.	п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

По примечанию к ст. 15.34.1 КоАП РФ страховой агент — физическое лицо, страховой брокер — физическое лицо, работник страховой организации или иностранной страховой организации, осуществляющие заключение договоров страхования, рассмотрение заявлений, обращений потребителей финансовых услуг, а также операции с денежными средствами, несут ответственность как должностные лица. Для нарушения свободы выбора в торговле предусмотрено возмещение убытков продавцом, исполнителем, владельцем агрегатора в полном объёме — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.

Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

адвокат · рег. № 78/8790

В споре о дополнении я начинаю с заказа в том виде, в каком его видел покупатель. Сопоставляю карточку товара, корзину, сообщение о платной услуге и сохранённое согласие. Сам по себе внутренний статус «услуга подключена» не описывает волеизъявление. Для платного дополнения проверяю согласие по п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а для связанной продажи — обязательность приобретения другой услуги с оговоркой «если иное не предусмотрено законом» по подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Для продавца полезно сохранить редакцию предложения до исправления интерфейса. Я отделяю вопрос о возврате цены дополнения от убытков вследствие отказа в основной покупке: основания различаются по п. 3 и 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Затем проверяю, совпадает ли изложенная покупателем последовательность с перепиской и расчётами. В ответе на требование об исключении условия готовлю мотивированное решение и проверяю извещение потребителя по п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Такая работа привязана к спорному заказу, а не к общим словам о добровольности сервиса.

Порядок действий: навязывание дополнительных услуг

Разберите путь от предложения дополнения до ответа на отказ покупателя. Для продавца важны и условия договора, и фактическая работа оформления заказа.

1
Восстановить спорную покупкуСоберите договор, состав заказа, чек и переписку о дополнении. Разделите основной товар и платную опцию. Проверьте, было ли приобретение основного обусловлено обязательным приобретением другого, включая отдельный договор, если иное не предусмотрено законом — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
2
Сопоставить услугу и согласиеСогласие на платное дополнение оформите письменно, если иное не предусмотрено законом. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) доказывает его наличие или обстоятельство, в силу которого оно не требуется. Автоматические отметки, согласие за потребителя и условия с изначальным согласием запрещены — п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
3
Проверить отказ в основном договореИзучите сообщения продавца после удаления опции и указание причин отмены заказа. Продавец, исполнитель и владелец агрегатора не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора по причине отказа от приобретения иных товаров, работ или услуг — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
4
Разделить требования по деньгамРазделите возврат оплаты навязанного или приобретённого без согласия дополнения — в течение трёх дней со дня предъявления требования по п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей — и убытки от нарушения свободы выбора по п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Сопоставьте платежи, потери и их связь с нарушением; цена всего заказа не заменяет расчёт убытков.
5
Подготовить решение об условииЕсли потребитель требует исключить недопустимое условие, рассмотрите требование в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением о результатах и принятом мотивированном решении — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. В ответе назовите спорное условие и объясните решение по существу обращения.
6
Проверить оставшийся сценарий продажиСравните исправленный бланк с интерфейсом и инструкцией сотрудникам. Проверьте возможность оформления без дополнения и получение согласия на платную опцию по подп. 5, 6 п. 2 и п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Для повторной проверки сохраните редакцию предложения, к которой относится решение по претензии.

Документы: навязывание дополнительных услуг

Собирайте материалы вокруг конкретной опции: её предложения, выбора, оплаты и отказа.

Документ	Зачем	Кто подписывает, форма
Договор и условия дополнения	Выявляют условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.	Стороны договора; сохраняются подписанная редакция и действовавшие условия предложения.
Заказ, чек и сведения об оплате	Показывают, какая сумма уплачена именно за дополнительный товар, работу или услугу; относятся к проверке требования возврата по п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.	Документы продажи и расчётов; нужны читаемые сведения о составе заказа и получателе платежа.
Подтверждение выбора опции	Подтверждает согласие на конкретное платное дополнение. Доказывает согласие либо обстоятельство, в силу которого оно не требуется, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) — п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.	Согласие оформляет продавец (исполнитель, владелец агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Сохраняются документ и описание выбранной опции.
Претензия и ответ об исключении условия	Фиксируют предмет требования и извещение о мотивированном решении по п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.	Обращение потребителя и ответ продавца, исполнителя, владельца агрегатора; сохраняют подтверждение получения и отправки.

Сроки: навязывание дополнительных услуг

Различайте возврат оплаты, возмещение убытков и рассмотрение требования об исключении условия. Начало отсчёта дней — по ст. 191 ГК РФ, перенос последнего нерабочего дня — по ст. 193 ГК РФ.

Действие	Срок	С какого дня	Норма
Возмещение убытков от включения ущемляющего права условия	В течение десяти дней.	Со дня предъявления потребителем требования о возмещении убытков.	п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Рассмотрение требования об исключении недопустимого условия	В течение десяти дней; с обязательным извещением о результатах и мотивированном решении.	Со дня предъявления потребителем требования об исключении условия.	п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Возврат оплаты навязанного или приобретённого без согласия дополнения	В течение трёх дней.	Со дня предъявления требования; отсчёт дней начинается на следующий день.	п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Дни отсчитываются со следующего дня после предъявления требования по ст. 191 ГК РФ; если последний день нерабочий, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день по ст. 193 ГК РФ.

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

1
Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
2
Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
3
Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
4
Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
5
Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
6
Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.

Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: навязывание дополнительных услуг

Ответы различают обязательность покупки, согласие на дополнение и требования потребителя.

Какой закон о навязывании дополнительных услуг применяется к покупке?

Правила содержит ст. 16 Закона о защите прав потребителей: подп. 5 п. 2 запрещает обязательную связанную покупку, если иное не предусмотрено законом, подп. 6 п. 2 касается платных работ и услуг без согласия. Дополнительно п. 3 запрещает отказ в основном договоре из-за отказа от другого приобретения.

Дополнительный договор с партнёром меняет оценку продажи?

Обязательное заключение иного договора прямо включено в подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Поэтому отдельный исполнитель и отдельный бланк не устраняют вопрос об обязательности покупки. Исключение — если иное предусмотрено законом.

Достаточно ли общей подписи под заказом с услугой?

Согласие на конкретное платное дополнение оформляется письменно, если иное не предусмотрено законом. По п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора) доказывает согласие либо обстоятельство, в силу которого оно не требуется. Общая подпись требует проверки содержания документа; автоматические отметки, выражение согласия за потребителя и условия с изначальным согласием запрещены.

Можно ли отменить основной заказ после отказа от сервиса?

Продавец, исполнитель и владелец агрегатора не вправе отказывать в заключении или исполнении основного договора по причине отказа потребителя приобрести другое — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Проверьте указанную в сообщении причину отмены. Убытки, причинённые нарушением свободы выбора, возмещаются этими лицами в полном объёме по тому же пункту.

Показать все вопросыСвернуть

Что проверяют при навязывании банком дополнительных услуг?

В потребительском договоре проверяют обязательность приобретения иной услуги, если иное не предусмотрено законом, по подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и согласие на платное дополнение по п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Сравните основной договор и отдельное предложение услуги. Не переносите штраф за обязательное страхование на иной предмет сделки.

Как ответить на требование убрать условие о дополнении?

Правомерное указание на недопустимое условие не допускает отказа в заключении договора и во внесении изменений ради исключения этого условия. Требование рассматривается в течение десяти дней со дня предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах и принятом мотивированном решении — п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли требовать возврата уже уплаченной цены опции?

Да. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанного дополнения, а если оно оплачено — требовать возврата. Возврат возможен и за дополнение, приобретённое без согласия. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) удовлетворяет требование в течение трёх дней со дня предъявления — п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Выделяйте платёж за дополнение.

Допустимо ли платное обслуживание как условие требования по недостаткам?

Удовлетворение требований в отношении товаров, работ и услуг с недостатками запрещено ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками, по п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Соответствующее условие договора названо недопустимым в подп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. В переписке нужно разделить рассмотрение недостатка и предложение отдельного сервиса.

За какое навязывание предусмотрен штраф в обязательном страховании?

По ст. 15.34.1 КоАП РФ состав касается услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, навязанных страхователю или лицу, имеющему намерение заключить такой договор. Перед применением санкции сопоставляют предмет услуги и статус привлекаемого лица. Это отдельный страховой состав.

Услуги и темы рядом: навязывание дополнительных товаров и услуг

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Кто обязан применять онлайн-кассуКакие расчёты требуют кассы, что обязан делать пользователь кассы и когда нужно выдавать чек покупателю.Чек коррекции: как исправить непробитый чекКогда и как формируется чек коррекции, чтобы исправить ошибку или несвоевременный расчёт.Кассовый чек: обязательные реквизитыКакие сведения должен содержать кассовый чек и бланк строгой отчётности, включая данные о маркированном товаре.Правила продажи товаров и оказания услуг потребителямПравительственные правила продажи отдельных видов товаров и оказания услуг: что обязан соблюдать магазин и исполнитель.Закон о платформенной экономике: что меняется для продавцовКакие площадки попадают под закон, кто такие оператор, партнёр и владелец ПВЗ, на каких принципах строятся их отношения и с какого момента закон действует.Фискальный накопитель и оператор фискальных данныхЗачем касса передаёт данные через оператора, что должно быть в договоре с ОФД и когда менять фискальный накопитель.Регистрация онлайн-кассы в налоговойКак поставить кассу на учёт, перерегистрировать при изменениях и снять с учёта, в том числе по решению налоговой.Касса при оплате онлайн и переводом на счётКогда нужен чек при оплате через интернет, по QR-коду или переводом, и как передать чек покупателю в электронном виде.Пункт выдачи заказов: требования и когда он становится магазиномПравила взаимодействия оператора с ПВЗ, распределение риска гибели товара, требования к помещению, примерка; ПВЗ с выкладкой и продажей товаров подчиняется правилам торговых объектов.Закон о торговле: права и обязанности торговых компанийЧто регулирует закон о торговой деятельности: виды и формы торговли, торговая сеть, свобода выбора ассортимента и цен.Ярмарка: организация и торговые местаКто может организовать ярмарку, как предоставляются места для продажи и как устанавливается плата за них.Оплата картой, наличными и цифровым рублём: обязанности продавцаКто обязан принимать национальные платёжные карты, наличные и цифровые рубли и какие исключения установлены для малых точек.

Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77

Позвонить сейчас