Приём платежей зависит от выручки продавца и условий в месте оплаты. Разберём выбор между наличными и национальными платёжными инструментами, пороги для цифровых рублей, исключения для торговых объектов и запрет разной цены при оплате.
Коротко
Обязанность принимать цифровой рубль предусмотрена для продавца, исполнителя и владельца агрегатора с выручкой за предшествующий календарный год свыше двадцати миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Освобождение действует в месте без услуг доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету; продавец также освобождён в торговом объекте с выручкой от реализации товаров за тот же год менее пяти миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Применение обязанности требует учёта переходных положений.
Начните с причины отказа в оплате: порог выручки, условия торгового объекта и техническая неисправность требуют разной проверки.
п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей
п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей
п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей
Способ оплаты влияет на организацию расчёта, но не позволяет произвольно менять цену или переносить исключение с одного участника на другого.
Помощь нужна при расхождении между правилами оплаты и тем, как фактически работает касса или платёжный интерфейс.
Получатель платежа и обслуживающая кредитная организация выполняют разные функции. Освобождение продавца для торгового объекта нельзя переносить на всех участников расчёта.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Продавец | Обеспечивает выбор потребителя между наличными расчётами и национальными платёжными инструментами с учётом порога выручки и исключений. Для цифровых рублей предусмотрена отдельная обязанность; освобождение по выручке торгового объекта относится к продавцу. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Исполнитель | Участвует в расчётах за работы и услуги. Обязанность приёма национальных платёжных инструментов и цифровых рублей связана с выручкой за предшествующий календарный год. Освобождение в месте без услуг связи оценивается по условиям этого места. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Владелец агрегатора | При использовании в своей деятельности наличных расчётов с потребителем обеспечивает выбор по первому абзацу пункта. Для национальных платёжных инструментов и цифровых рублей установлены пороги выручки. Освобождение из-за отсутствия услуг связи для агрегатора предусмотрено только по цифровым рублям. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Потребитель | Выбирает наличный расчёт или национальный платёжный инструмент в пределах обязанности получателя обеспечить такую возможность. При оплате наличными обязательство исполняется в размере внесённых средств в момент их внесения. | п. 1, 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Кредитная организация | При безналичном переводе подтверждение исполнения распоряжения обслуживающей потребителя кредитной организацией определяет момент исполнения обязательства по оплате. Сумма определяется распоряжением о переводе. | п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
Вопрос о доступном платеже решается по статусу получателя, показателям выручки и условиям места оплаты.
Продавец обеспечивает выбор между наличными и национальными платёжными инструментами с учётом условий п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Первый абзац также называет исполнителя и владельца агрегатора в случае использования наличных расчётов с потребителем. Обязанность по национальным платёжным инструментам в рамках национальной системы платёжных карт установлена при выручке от реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг за предшествующий календарный год свыше двадцати миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Для цифровых рублей установлен тот же порог выручки; применение обязанности требует учёта переходных положений. В месте без услуг доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету от приёма цифровых рублей освобождаются продавец, исполнитель и владелец агрегатора; от приёма национальных платёжных инструментов — продавец и исполнитель. Продавец также освобождён от обеих обязанностей в торговом объекте с выручкой от реализации товаров за предшествующий календарный год менее пяти миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Организация расчётов через субъектов национальной платёжной системы допускается в соответствии с указанием продавца или исполнителя, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации — п. 2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. При этом менять цену одного вида товаров, работ или услуг из-за наличного либо безналичного способа оплаты запрещено — п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Запрет касается одного вида товаров, работ или услуг при наличном и безналичном расчёте.
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю ценник, корзину и сумму на кассе: различие может появиться только на последнем шаге оплаты. Затем проверяю, привязано ли изменение суммы именно к способу расчёта. Для этого сохраняю условия предложения и сведения о фактическом платеже.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: О защите прав потребителей
Поводом для обращения становится конкретное расхождение между условиями расчёта и требованием продавца, исполнителя или владельца агрегатора.
Покупателю предлагают только наличный расчёт. Проверяются выручка получателя платежа, условия связи и освобождение продавца для торгового объекта. Основание приёма платежа — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Продавец ссылается на оборот одной точки, а покупатель — на масштаб всей сети. Для проверки разделяют выручку продавца и показатель конкретного торгового объекта за предшествующий календарный год — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребителю недоступен перевод цифровых рублей. Проверяются порог выручки, отсутствие услуг связи и освобождение продавца в торговом объекте; отдельно требуется проверка переходного порядка — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Цена при выборе безналичного расчёта оказывается выше цены наличной покупки. Сопоставляют один вид товара, работы или услуги и условия изменения суммы. Запрет зависимости цены от способа оплаты — п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Обслуживающая потребителя кредитная организация подтвердила исполнение, но касса требует оплату повторно. Проверяют распоряжение о переводе и подтверждение его исполнения в соответствующей сумме — п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Участники расходятся в том, кто обеспечивает доступный способ расчёта. Выясняют роль владельца агрегатора, использование им наличных расчётов с потребителем и выручку за предшествующий календарный год — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Совпадение порога выручки не превращает разные обязанности в один канал оплаты. Для каждого способа нужно проверить собственное условие применения.
| Признак | Национальные платёжные инструменты | Перевод цифровых рублей | Норма |
|---|---|---|---|
| Предмет обязанности | Обеспечить оплату национальными платёжными инструментами в рамках национальной системы платёжных карт. Наличная оплата также предусмотрена по выбору потребителя. | Обеспечить потребителю возможность оплаты товаров, работ и услуг путём перевода цифровых рублей. Это отдельный способ исполнения обязанности получателя платежа. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Круг участников и выручка | Продавец, исполнитель, владелец агрегатора; выручка за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей. | Продавец, исполнитель, владелец агрегатора; тот же порог выручки. Применимость обязанности проверяется также с учётом переходного порядка. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Место без услуг связи | Продавец и исполнитель освобождены в месте без услуг доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету. | Продавец, исполнитель и владелец агрегатора освобождены в месте без услуг доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Торговый объект | Продавец освобождается, если выручка от реализации товаров в объекте за предшествующий календарный год менее пяти миллионов рублей. | Для продавца предусмотрено освобождение по выручке торгового объекта менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
Денежный порог здесь определяет обязанность обеспечить оплату. Сопоставляются показатели за предшествующий календарный год, а не сумма отдельного чека.
| Показатель | Как сопоставить | Норма |
|---|---|---|
| Выручка получателя платежа | Выручка продавца, исполнителя или владельца агрегатора от реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг за предшествующий календарный год должна превышать двадцать миллионов рублей. Этот порог предусмотрен для национальных платёжных инструментов и цифровых рублей. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Пример: продавец с отдельным магазином | Условно: выручка продавца за предшествующий календарный год — 24 миллиона рублей, выручка магазина — 4 миллиона рублей. Первый показатель выше порога обязанности, второй ниже порога освобождения. Для этого магазина продавец освобождается по критерию выручки торгового объекта. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Выручка торгового объекта | Менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год — основание освобождения продавца в этом торговом объекте. Выручка объекта от реализации товаров считается отдельно от показателя продавца; для исполнителя работ или услуг это освобождение не сформулировано. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Граничные значения | Ровно двадцать миллионов рублей не превышают порог обязанности. Ровно пять миллионов рублей не составляют «менее пяти миллионов» для освобождения торгового объекта. Оба сравнения основаны на строгих формулировках порогов, а не на округлении показателей. | п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
Цифры выручки в примере условные; пороги установлены п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Для цифровых рублей к сравнению выручки добавляется проверка переходного порядка, а для конкретного места оплаты — условий освобождения при отсутствии услуг связи.
Нарушение обязанности обеспечить предусмотренный законом способ оплаты может повлечь ответственность за убытки потребителя. Условия договора, ограничивающие установленный законом выбор способа и формы оплаты, ничтожны. Последствия зависят от конкретного нарушения и роли участника расчёта.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение требований обеспечить выбор наличной оплаты или приём национальных платёжных инструментов при наличии соответствующей обязанности | Продавец (исполнитель) | Ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1. Проверяются применимость обязанности с учётом порога выручки, освобождений и переходных положений, возникшие убытки и их связь с нарушением. | п. 1, 5 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Включение в договор условия, ограничивающего установленное законом право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров, работ или услуг | Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) | Недопустимое условие договора ничтожно. Запрет касается ограничения именно того права на выбор способа и формы оплаты, которое установлено законом; его объём определяется с учётом условий и освобождений по п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | п. 1, подп. 7 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей |
| Необеспечение возможности оплаты путём перевода цифровых рублей при наличии обязанности и отсутствии оснований освобождения | Продавец (исполнитель) | Ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требования пункта 1 о переводе цифровых рублей. Для применения последствия необходимо учитывать переходные положения об этой обязанности и связь убытков с её нарушением. | п. 1, 5 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
адвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю проверку отказа в платеже с двух показателей: выручки получателя денег и выручки конкретного торгового объекта. Если их смешать, можно ошибочно признать весь бизнес освобождённым от приёма национальных платёжных инструментов. При этом освобождение по торговому объекту относится к продавцу; переносить его на исполнителя работ или услуг нельзя — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Мне нужны исходные сведения о реализации и понятное распределение поступлений между объектами.
При жалобе на цену я сохраняю цепочку от предложения товара до итоговой суммы. Запрет разных цен зависит от связи изменения суммы с наличным или безналичным расчётом — п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. При споре о повторной оплате проверяю подтверждение исполнения распоряжения кредитной организацией: момент исполнения обязательства определяется п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Для цифровых рублей отдельно проверяю переходный порядок; один только высокий оборот не заменяет эту проверку. Затем готовлю объяснение для кассира и ответ на конкретное требование покупателя.
Разберите расчёт от получателя денег до подтверждения платежа. Это позволяет привязать кассовую инструкцию к конкретному участнику и способу оплаты.
Для разбора отказа подготовьте сведения, позволяющие проверить выручку, условия места оплаты, цену и исполнение распоряжения о переводе.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Сведения о выручке получателя платежа | Сопоставить реализацию за предшествующий календарный год с порогом обязанности по п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | Подготовьте учётные данные продавца, исполнителя или владельца агрегатора с пояснением состава выручки. |
| Данные о реализации в торговом объекте | Проверить освобождение продавца для конкретного объекта по п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | Подготовьте выгрузку по объекту и документы, по которым поступления отнесены к этому магазину. |
| Сведения об услугах связи | Разграничить отсутствие услуг доступа в месте оплаты и неисправность терминала; основание освобождения — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните ответы поставщиков услуг связи и сведения о месте оплаты; обращение направьте от получателя платежа. |
| Ценник и условия оплаты | Сопоставить цену одного вида товара, работы или услуги при наличном и безналичном расчёте — п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните фотографии ценника, условия предложения и снимки экрана с итоговой суммой; отметьте дату фиксации. |
| Распоряжение и подтверждение исполнения | Проверить сумму и момент исполнения обязательства при безналичном переводе — п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. | Используйте сведения обслуживающей потребителя кредитной организации; сохраните подтверждение в полученной форме. |
Момент исполнения оплаты зависит от способа расчёта и получателя внесённых денег. Внесение наличных без открытия банковского счёта и безналичный перевод имеют разные события, с которыми связано исполнение обязательства потребителя.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Оплата наличными продавцу или исполнителю | С момента внесения наличных денежных средств; обязательство исполнено в размере внесённых средств. | Момент внесения денег продавцу, исполнителю либо платёжному агенту или субагенту, принимающему платежи физических лиц. | п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Перевод наличных без открытия банковского счёта | С момента внесения потребителем наличных денежных средств; обязательство исполнено в размере внесённых средств. | Момент внесения денег кредитной организации либо банковскому платёжному агенту или субагенту, действующим в соответствии с законодательством о национальной платёжной системе. | п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
| Оплата безналичным переводом | С момента подтверждения исполнения распоряжения; обязательство исполнено в сумме, указанной в распоряжении. | Момент подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств обслуживающей потребителя кредитной организацией. | п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей |
Как адвокат ведёт поручение компании
Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат
Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Ответы разграничивают выручку получателя платежа, освобождение торгового объекта и исполнение оплаты.
На продавца, исполнителя и владельца агрегатора с выручкой за предшествующий календарный год свыше двадцати миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Освобождение — в месте без услуг доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету, а для продавца также при выручке торгового объекта от реализации товаров за тот же год менее пяти миллионов рублей — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Нужно учитывать переходные положения.
Для обязанности по национальным платёжным инструментам и цифровым рублям берут выручку продавца, исполнителя или владельца агрегатора. Для освобождения продавца в торговом объекте используют выручку от реализации товаров именно в этом объекте. В обоих случаях речь о предшествующем календарном годе — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Для обязанности нужна выручка свыше двадцати миллионов рублей, для освобождения продавца в торговом объекте — менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Ровно на первом пороге обязанность по этому критерию не возникает; ровно на втором освобождение не действует.
Освобождение связано с местом, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к Интернету. Разовый сбой терминала сам по себе не подтверждает отсутствие этих услуг. Условия места оплаты и техническую ошибку нужно разграничить — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Освобождение по выручке торгового объекта сформулировано для продавца при оплате товаров. Для исполнителя работ или услуг этот критерий не предусмотрен. Его обязанность проверяют по выручке за предшествующий календарный год и условиям освобождения в месте без услуг связи — п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Продавцу и исполнителю запрещено устанавливать разные цены одного вида товаров, работ или услуг в зависимости от наличного либо безналичного способа оплаты. Если скидка создаёт такую разницу именно по признаку способа расчёта, она противоречит запрету п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
В размере внесённых средств — с момента внесения наличных продавцу, исполнителю либо платёжному агенту или субагенту, принимающему платежи физических лиц. При переводе наличных без открытия банковского счёта момент связан с внесением денег кредитной организации либо банковскому платёжному агенту или субагенту — п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
При безналичном переводе обязательство исполнено в сумме распоряжения с момента подтверждения исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Для проверки повторного требования сопоставьте сумму покупки, распоряжение и подтверждение исполнения — п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель может оплачивать товары, работы или услуги в соответствии с указанием продавца или исполнителя через субъектов национальной платёжной системы, оказывающих платёжные услуги. Это допускается, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации — п. 2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу