Ответственность за недостоверную информацию о товаре и продавце

Ответственность за недостоверную информацию о товаре несут продавец, изготовитель и владелец агрегатора. Здесь — что магазин обязан указать о себе и товаре, ошибки карточек, требования покупателя, сроки и порядок ответа на претензию.

Написать в мессенджер

Telegram MAX WhatsApp

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва — Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Ответственность за недостоверную информацию о товаре — последствия для продавца (исполнителя), который не дал потребителю полной и достоверной информации о товаре. Главное правило: если при заключении договора информацию незамедлительно получить было нельзя, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Обязательные сведения о товаре перечислены в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Что делать сейчас: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Как ответить на претензию к описанию товара и обновить сведения о продавце у агрегатора.

Позвонить сейчас

Покупатель отказывается от договора и требует деньги: в карточке не было основных потребительских свойств, гарантийного срока или правил использования

Сохраните карточку, этикетку и техническую документацию в том виде, в каком их видел покупатель в день покупки: способы доведения сведений перечислены в п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Сверьте эти сведения с обязательным перечнем п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей и отметьте, чего не хватало.
Учтите, что при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу, абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, и готовьте письменный ответ.

п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Маркетплейс переадресовал продавцу претензию покупателя о недостоверном описании товара

Выясните, менял ли владелец агрегатора описание: если он не изменял информацию, предоставленную продавцом, за убытки от неё он не отвечает, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Прочитайте соглашение с агрегатором: за исполнение договора отвечает продавец, если иное не предусмотрено соглашением между ними или не вытекает из существа отношений, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Изменились наименование, адрес или режим работы продавца, а на витрине агрегатора остались старые сведения

В течение одного рабочего дня с момента изменений сообщите о них владельцу агрегатора и разместите их на своём сайте, если он есть, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
Сохраните подтверждение отправки: владелец агрегатора вносит изменения в течение одного рабочего дня, если сведения размещены на его сайте, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.

п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей

Чего делать нельзя: информация о товаре и продавце

Ошибки в карточках и на вывеске, которые потом становятся основанием для требований покупателя.

Подменять обязательные сведения рекламным описанием Перечень п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей обязателен: сведения об основных потребительских свойствах, цена в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, если он установлен, срок службы или срок годности, адрес и фирменное наименование изготовителя, продавца, импортёра. Если эти сведения потребителю не дали незамедлительно получить при заключении договора, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Молчать о том, что товар был в употреблении Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом, п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации, отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие отсутствия у потребителя такой информации, п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Тянуть с обновлением сведений о себе у агрегатора Об изменениях в сведениях о себе продавец обязан сообщить владельцу агрегатора в течение одного рабочего дня с момента внесения изменений, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Устаревшее наименование или адрес на витрине — недостоверная информация о продавце.
Писать «товар сертифицирован» без реквизитов Для товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, информация о нём включает сведения о номере документа, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Общая фраза без номера и срока этого требования не выполняет.
Отказывать в сведениях о товаре до оплаты Если потребителю не дали незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе потребовать возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Строить защиту на том, что покупатель мог разобраться сам При рассмотрении требований о возмещении убытков исходят из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Довод «это знает любой специалист» норма отсекает.

Когда нужна помощь юриста: информация о товаре и продавце

Случаи, когда стоит разобрать ситуацию с адвокатом до ответа покупателю или маркетплейсу.

Покупатель отказался от договора и требует вернуть деньги и возместить убытки из-за неполного описания товара.п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Потребитель требует возместить вред имуществу и ссылается на то, что ему не сообщили правила безопасного использования товара.п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Покупатель требует убытки за недостоверную информацию о товаре, а владелец агрегатора и продавец спорят, кто её предоставил и кто несёт ответственность.п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Перед запуском продаж нужно проверить карточки, этикетки и вывеску на полноту обязательных сведений.п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Кто участвует: информация о товаре и продавце

У каждого участника своя обязанность по информации — их нельзя переносить друг на друга.

Участник	Обязанность или право	Норма
Потребитель	Вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.	п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей
Продавец	Доводит фирменное наименование (наименование) своей организации, место её нахождения (адрес) и режим работы и размещает эту информацию на вывеске.	п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей
Продавец — индивидуальный предприниматель	Дополнительно предоставляет информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.	абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель	Наравне с продавцом (исполнителем) своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.	п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель	По требованию потребителя подтверждает свои полномочия; при обращении сообщает сведения о себе и изготовителе (продавце).	п. 3 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, п. 1.1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей
Владелец агрегатора	Размещает на своём сайте информацию о себе и продавце и об изменениях в ней; о продавце вправе дать ссылку на его сайт; изменения о продавце вносит в течение одного рабочего дня.	п. 1.2, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей
Продавец на агрегаторе	Предоставляет владельцу агрегатора и размещает на своём сайте (при его наличии) достоверную информацию о себе.	п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей

Показать всех участниковСвернуть

Что это значит: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Из чего складывается обязанность магазина информировать покупателя.

Обязанность магазина складывается из сведений о себе по ст. 9 Закона о защите прав потребителей, сведений о товаре по ст. 10 Закона о защите прав потребителей и режима работы по ст. 11 Закона о защите прав потребителей. Информация доводится в наглядной и доступной форме на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, — на государственных языках республик и иных языках народов России, п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Сведения о товаре доводятся в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации устанавливает Правительство Российской Федерации, п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Частные организации торговли и обслуживания и индивидуальные предприниматели устанавливают режим работы самостоятельно, п. 2 ст. 11 Закона о защите прав потребителей; для государственных и муниципальных организаций его определяют исполнительные органы субъектов и органы местного самоуправления, п. 1 ст. 11 Закона о защите прав потребителей. Он доводится до потребителей и должен соответствовать установленному, п. 3 ст. 11 Закона о защите прав потребителей.

Последствия зависят от нарушения: отказ от договора и убытки, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; ответственность за недостатки, возникшие после передачи из-за отсутствия информации, п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; возмещение вреда, п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; убытки от информации владельца агрегатора, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Что говорит закон: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Норма, которая определяет, с какой меркой подходят к описанию товара в споре.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Описание товара оценивают глазами обычного покупателя, а не специалиста. Довод продавца о том, что характеристика очевидна любому профессионалу, этой нормой не принимается. Поэтому карточку и инструкцию я проверяю на понятность для человека без специальных знаний.

Нормы по теме: информация о товаре и продавце: что обязан указать магазин

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

ст. 10 ЗоЗПП Информация о товарах (работах, услугах)
ст. 11 ЗоЗПП Режим работы продавца (исполнителя)
ст. 12 ЗоЗПП Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
ст. 8 ЗоЗПП Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
ст. 9 ЗоЗПП Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: информация о товаре и продавце

С какими ситуациями продавцы и маркетплейсы приходят к адвокату.

Отказ от договора из-за описания

Покупатель в разумный срок отказывается от исполнения договора и требует вернуть уплаченную сумму и убытки, потому что не получил информацию о товаре при покупке, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Товар был в употреблении

Покупателю не сообщили, что товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, хотя такая информация должна быть предоставлена, п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Вред без инструкции

Вред жизни, здоровью или имуществу причинён из-за непредоставления полной и достоверной информации о товаре; возмещение — в порядке ст. 14 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Продавец против маркетплейса

Спор о том, кто изменил описание: владелец агрегатора не отвечает за убытки, если не изменял информацию продавца, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Предоплата через агрегатор

Покупатель, уведомивший продавца об отказе от договора, требует у агрегатора вернуть предоплату, внесённую на счёт агрегатора, за непереданный в срок товар, п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Сведения о продавце вне магазина

Торговля на ярмарке, с лотка или во временном помещении без сведений о наименовании, адресе и режиме работы продавца, п. 3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.

Чем отличается: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Соседние основания ответственности продавца отличаются тем, что именно нарушено.

Основание	Что нарушено	Последствие	Норма
Непредоставление информации при покупке	Нельзя было незамедлительно получить информацию при заключении договора	Отказ от договора, возврат суммы, убытки	п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Недостаток из-за отсутствия информации	Недостаток возник после передачи, потому что у покупателя не было нужных сведений	Продавец отвечает как за недостатки товара	п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Вред от недостатков товара	Конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки товара	Возмещение в полном объёме продавцом или изготовителем по выбору потерпевшего	п. 1, п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей
Информация владельца агрегатора	Агрегатор сам предоставил недостоверную или неполную информацию	Убытки потребителя, заключившего договор на основании этой информации; агрегатор не отвечает, если не изменял информацию о товаре, предоставленную продавцом	п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Отказ удовлетворить требование добровольно	Законное требование потребителя не исполнено до суда	Штраф пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом	п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Показать все отличияСвернуть

Размер и расчёт: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Из чего складывается сумма, которую потребитель может требовать с продавца.

Составляющая	Как считается	Норма
Уплаченная сумма	Сумма, уплаченная за товар, при отказе от исполнения договора; товар потребитель возвращает продавцу	п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Убытки	Если иное не установлено законом, возмещаются в полной сумме сверх неустойки (пени)	п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Штраф	Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка	п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Пример	Товар 40 000 ₽ + убытки 5 000 ₽ = 45 000 ₽ присуждено; штраф 45 000 × 50 % = 22 500 ₽; всего 67 500 ₽	п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Вред жизни, здоровью, имуществу	Возмещается в полном объёме; право требовать есть у любого потерпевшего, даже без договора с продавцом	п. 1, п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей
Предоплата через агрегатор	Сумма предоплаты, внесённая на банковский счёт владельца агрегатора, если товар не передан в срок и продавцу направлено уведомление об отказе	п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Показать весь расчётСкрыть

Цифры в примере условные. Штраф по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине потребителя; если продавец не исполнил обязательство из-за нарушения контрагентом обязанностей по поставке, за исключением случая, если он действовал недобросовестно или неразумно при выборе контрагента; если до суда заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, если оно не было исполнено по вине продавца, п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Ответственность: информация о товаре и продавце

Кто и чем отвечает перед потребителем за ненадлежащую информацию.

Нарушение	Кто отвечает	Санкция	Норма
Информацию нельзя было получить при заключении договора	Продавец (исполнитель)	Убытки от уклонения от заключения договора; после заключения — возврат суммы и убытки	п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Неполная информация, недостаток после передачи	Продавец (исполнитель)	Ответственность за недостатки товара	п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Недостоверная информация агрегатора	Владелец агрегатора	Убытки потребителя; не отвечает, если не изменял информацию о товаре, предоставленную продавцом	п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Вред из-за непредоставления информации	Потерпевший выбирает, с кого взыскать вред: с продавца или изготовителя	Возмещение вреда в полном объёме	п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними, за исполнение договора отвечает продавец, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель или продавец освобождается от ответственности за вред, если докажет, что он причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.

Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

адвокат · рег. № 78/8790

Ко мне чаще приходят не с проверкой, а с претензией покупателя, который нашёл расхождение между карточкой и полученным товаром. Первое, что я делаю, — восстанавливаю, что именно покупатель видел в день покупки: карточку, этикетку, инструкцию, сведения о продавце на витрине.

Затем сверяю это с перечнем п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Чаще всего не хватает не цены, а гарантийного срока, срока службы или указания, что товар был в употреблении. Отдельно смотрю, кто менял описание: владелец агрегатора, который не изменял информацию продавца, за убытки от неё не отвечает, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, и требование приходит к продавцу.

Ответ на претензию готовлю письменно и по существу: какие сведения были доведены, каким способом и где это зафиксировано. Проверку карточек и вывески советую проводить до запуска продаж — исправить описание дешевле, чем спорить о нём.

Порядок действий: претензия о недостоверной информации о товаре

Что делает продавец с момента получения претензии покупателя.

1
Зафиксировать, что видел покупательСохранить карточку товара, этикетку, маркировку и техническую документацию на дату продажи — это способы доведения сведений по п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
2
Сверить с обязательным перечнемПроверить сведения о товаре по п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы продавца сверить по п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. При продаже через агрегатор — проверить, что продавец предоставил владельцу агрегатора достоверную информацию о себе, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
3
Определить основание требованияОтказ от договора и убытки — п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; недостаток после передачи — п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; вред — п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; информация агрегатора — п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. От основания зависят сумма и круг ответчиков.
4
Решить вопрос о возврате товараПри отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу, абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; передачу товара оформить документом.
5
Ответить по существуЕсли требование обоснованно, удовлетворить его до суда: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, с продавца за несоблюдение добровольного порядка взыскивается штраф пятьдесят процентов от присуждённой суммы, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
6
Исправить карточку и сведения о себеДополнить описание недостающими сведениями; об изменениях в сведениях о продавце сообщить владельцу агрегатора в течение одного рабочего дня, п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.

Документы: информация о товаре и продавце

Что собрать продавцу, чтобы показать, какие сведения получил покупатель.

Документ	Зачем	Кто подписывает, форма
Снимки карточки товара на дату продажи	Показать, какие сведения из п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей видел покупатель	Продавец; распечатка с датой и подписью ответственного сотрудника
Этикетка и техническая документация	Подтвердить способ доведения сведений по п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей	Изготовитель; экземпляр из той же партии
Сертификат или декларация о соответствии	Номер документа, срок действия и организация, его выдавшая, п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей	Выдавшая организация; запись в реестре
Соглашение с владельцем агрегатора	Распределение ответственности за исполнение договора, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей	Продавец и агрегатор; оферта или договор
Уведомление агрегатору об изменении сведений	Подтвердить срок по п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей	Продавец; сообщение через личный кабинет
Претензия покупателя и ответ на неё	Основание требования и добровольный порядок, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей	Покупатель; ответ — продавец, письменно

Показать все документыСвернуть

Сроки: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Рабочие и календарные дни, разумный срок.

Действие	Срок	С какого дня	Норма
Отказ от договора	Разумный срок	После заключения договора	п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Сообщить агрегатору об изменениях	Один рабочий день	С момента внесения изменений	п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей
Возврат предоплаты агрегатором	Десять календарных дней	Со дня предъявления требования	п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Исковая давность	Три года	Со дня по п. 1 ст. 200 ГК РФ	п. 1 ст. 196 ГК РФ
Предел давности	Не более десяти лет	Со дня нарушения права	п. 2 ст. 196 ГК РФ
Вред, если срок службы не установлен по праву изготовителя	Десять лет	Со дня передачи товара, а если его не установить — с даты изготовления	абз. 3 п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей
Начало срока периодом	Со следующего дня	После даты или события, которыми оно определено	ст. 191 ГК РФ

Показать все срокиСкрыть

Давность не распространяется на требования о возмещении вреда жизни или здоровью; при иске позже трёх лет — за прошлое время не более чем за три года до иска, ст. 208 ГК РФ. Если о сроке службы или годности не сообщили либо обязательный срок не установлен, вред возмещается независимо от времени его причинения, абз. 2 п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Начало давности — дата, когда стало или должно было стать известно о нарушении права и надлежащем ответчике, если закон не устанавливает иное, п. 1 ст. 200 ГК РФ.

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

1
Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
2
Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
3
Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
4
Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
5
Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
6
Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.

Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: ответственность за недостоверную информацию о товаре

Короткие ответы на вопросы продавцов и маркетплейсов.

Какая ответственность за недостоверную информацию о товаре у магазина?

Если покупатель не смог незамедлительно получить информацию при заключении договора, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы и возмещения убытков, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. За недостатки, возникшие после передачи из-за отсутствия информации, продавец отвечает по п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, за вред — по п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Что магазин обязан указать о себе?

Фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы; продавец размещает их на вывеске, п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Индивидуальный предприниматель дополнительно сообщает о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. При лицензируемой деятельности — вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и выдавший орган, п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей.

Какая информация о товаре обязательна в карточке?

В том числе: сведения об основных потребительских свойствах, цена в рублях и условия приобретения, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования, срок службы или срок годности, адрес и фирменное наименование изготовителя, продавца, импортёра, информация о правилах продажи, п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Отвечает ли маркетплейс за недостоверную информацию о товаре продавца?

Владелец агрегатора отвечает за убытки от недостоверной или неполной информации, которую сам предоставил потребителю, п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если он не изменял информацию продавца из предложения о заключении договора, он за эти убытки не отвечает. Если иное не предусмотрено соглашением между ними или не вытекает из существа отношений, за исполнение договора отвечает продавец.

Показать все вопросыСвернуть

Нужно ли сообщать, что товар был в употреблении?

Да. Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом, п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Исключение для таких товаров в п. 4 ст. 10 Закона о защите прав потребителей касается только ссылки на запись о сертификате, а не сведений об употреблении.

Можно ли сослаться на то, что покупатель сам должен был разобраться?

При рассмотрении требований о возмещении убытков исходят из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Поэтому описание оценивают с позиции обычного покупателя.

Как указывать сведения о сертификате соответствия?

Сведения включают номер документа, срок его действия и организацию, его выдавшую, п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Владелец агрегатора обеспечивает техническую возможность разместить в описании товара ссылку на запись в реестре, а если подтверждение соответствия не требуется — указать это, п. 4 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Это не распространяется на товары, бывшие в употреблении, и на продажу в торговом объекте, где покупатель может с ней ознакомиться.

Кто отвечает за вред от товара, если покупателю не сообщили правила использования?

Вред жизни, здоровью и имуществу, причинённый непредоставлением полной и достоверной информации о товаре, возмещается в порядке ст. 14 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей: продавцом или изготовителем по выбору потерпевшего, п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Они освобождаются, если докажут непреодолимую силу или нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Услуги и темы рядом: информация о товаре и продавце: что обязан указать магазин

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Оспаривание претензий Роспотребнадзора к защите прав потребителейПроверяю предмет надзора, полномочия и доказательства. Готовлю замечания к протоколу, электронную досудебную жалобу, защиту компании по КоАП и в суде.Кто обязан применять онлайн-кассуКакие расчёты требуют кассы, что обязан делать пользователь кассы и когда нужно выдавать чек покупателю.Чек коррекции: как исправить непробитый чекКогда и как формируется чек коррекции, чтобы исправить ошибку или несвоевременный расчёт.Кассовый чек: обязательные реквизитыКакие сведения должен содержать кассовый чек и бланк строгой отчётности, включая данные о маркированном товаре.Правила продажи товаров и оказания услуг потребителямПравительственные правила продажи отдельных видов товаров и оказания услуг: что обязан соблюдать магазин и исполнитель.Закон о платформенной экономике: что меняется для продавцовКакие площадки попадают под закон, кто такие оператор, партнёр и владелец ПВЗ, на каких принципах строятся их отношения и с какого момента закон действует.Фискальный накопитель и оператор фискальных данныхЗачем касса передаёт данные через оператора, что должно быть в договоре с ОФД и когда менять фискальный накопитель.Регистрация онлайн-кассы в налоговойКак поставить кассу на учёт, перерегистрировать при изменениях и снять с учёта, в том числе по решению налоговой.Касса при оплате онлайн и переводом на счётКогда нужен чек при оплате через интернет, по QR-коду или переводом, и как передать чек покупателю в электронном виде.Пункт выдачи заказов: требования и когда он становится магазиномПравила взаимодействия оператора с ПВЗ, распределение риска гибели товара, требования к помещению, примерка; ПВЗ с выкладкой и продажей товаров подчиняется правилам торговых объектов.Закон о торговле: права и обязанности торговых компанийЧто регулирует закон о торговой деятельности: виды и формы торговли, торговая сеть, свобода выбора ассортимента и цен.Навязывание дополнительных товаров и услугКак оформлять согласие покупателя на платные дополнительные товары и услуги, почему нельзя ставить галочку заранее и что вернуть при навязывании.

Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77

Позвонить сейчас