Как продавать бывшие в употреблении товары на Wildberries

Если вы хотите продать бу товар на ВБ, начните с понятного описания его состояния. Покупатель должен узнать до покупки, что вещь уже использовали. Если в ней устраняли недостатки, сообщите и об этом. Требование действует и тогда, когда после ремонта вещь выглядит как новая. Обязанность раскрыть оба обстоятельства закреплена в п. 2 ст. 10 ЗоЗПП.

Описывайте свойства конкретного экземпляра так, чтобы человек мог правильно выбрать товар. Например, при наличии следов использования укажите их в описании, а сведения о ремонте не подменяйте общей оценкой состояния. Фотографии могут пояснять описание, но сообщение о прежнем использовании должно быть понятным покупателю. Это практический способ выполнить требование о необходимой и достоверной информации из п. 1 ст. 10 ЗоЗПП.

До заключения договора сообщите основные потребительские свойства вещи, место её изготовления, наименование продавца и изготовителя, адрес продавца. Укажите цену, условия приобретения, доставки и оплаты, срок действия предложения. Покупатель также должен получить сведения о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Такой состав информации для дистанционной продажи предусмотрен п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП; сведения об установленной гарантии также относятся к обязательной информации по п. 2 ст. 10 ЗоЗПП.

При доставке передайте сведения о товаре в письменной форме вместе с информацией о порядке и сроках возврата. Для подержанной вещи это означает, в частности, письменное раскрытие факта использования и устранения недостатков. Подготовьте эту информацию к передаче покупателю, чтобы она сопровождала именно продаваемую вещь. Обязанность при доставке установлена п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП во взаимосвязи со ст. 10 ЗоЗПП.

Учитывайте возможность отказа от дистанционной покупки: до передачи товара покупатель вправе отказаться в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата качественного товара не передали при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Эти сроки предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При возврате качественного подержанного товара учитывайте, сохранил ли покупатель тот вид и потребительские свойства, с которыми получил вещь. Если документа о покупке у человека нет, он вправе представить другие доказательства приобретения у вашего продавца. Исключение касается вещи с индивидуально определёнными свойствами, которой может пользоваться исключительно приобретший её покупатель. При отказе деньги возвращают не позднее десяти дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемой вещи от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельно учитывайте правило для агрегатора: положения п. 4 ст. 10 ЗоЗПП о технической возможности размещать сведения об обязательном подтверждении соответствия не распространяются на продажу бывших в употреблении товаров. При этом описание состояния вещи и сведения, необходимые покупателю для выбора, остаются обязанностью продавца по п. 1 и 2 ст. 10 ЗоЗПП.