Оферта: вопросы и ответы

Что означает публичная оферта и когда договор считается заключённым? Здесь собраны вопросы и ответы адвоката о подготовке предложения, его принятии и согласовании условий. Обсуждаются акцепт, заключение договора на оказание услуг и продажу товара, а также связь оферты с политикой конфиденциальности.

Написать в мессенджер
Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва
Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Чаще всего меня спрашивают, связывает ли публичная оферта бизнес обязательствами, какое действие означает акцепт и как подтвердить согласованную редакцию. Вы можете сами описать товар, порядок оказания услуг и путь клиента от заказа до оплаты. Как адвокат, я сопоставлю эти условия с тем, как фактически оформляется покупка. Если стороны спорят, был ли договор заключён и что именно принято, разберу доказательства для переговоров или суда.

Вопросы по темам: заключение и условия договора

Нажмите на вопрос — откроется ответ адвоката на странице услуги.

Подробные ответы 45 вопросов

Показать все 45Свернуть

Договоры и обязательства 5 вопросов

Показать все 5Свернуть

Заключение и условия договора 5 вопросов

Показать все 5Свернуть

Представитель компании и его полномочия 11 вопросов

Показать все 11Свернуть

Форма договора и момент заключения 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Абонентский договор 11 вопросов

Показать все 11Свернуть

Пожертвование организации 11 вопросов

Показать все 11Свернуть

Цена договора 12 вопросов

Показать все 12Свернуть

Опцион на заключение договора и опционный договор 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Предварительный договор 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Срок действия договора 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Протокол разногласий и преддоговорный спор 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Соглашение о конфиденциальности (NDA) с контрагентом 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Существенные условия и незаключённый договор 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Оферта и акцепт 12 вопросов

Показать все 12Свернуть

Публичный договор и договор присоединения 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Доверенность от организации 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Свобода договора и смешанный договор 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Рамочный договор 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Исчисление сроков 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Стоимость нотариальных действий для компании 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Удалённые нотариальные действия 10 вопросов

Показать все 10Свернуть

Нотариальное удостоверение и госрегистрация сделки 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Толкование договора 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Сделка под условием 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Переговоры о заключении договора 9 вопросов

Показать все 9Свернуть

Изменение договора: дополнительное соглашение 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Проверка нотариальной доверенности 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Юридически значимые сообщения 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Передача документов контрагенту через нотариуса 8 вопросов

Показать все 8Свернуть

Когда нужна помощь: оферта

Подключусь до публикации предложения или при разногласиях о принятии его условий.

  • Запускаете продажи по общей оферте, но предмет услуги описан только в рекламе: сопоставлю описание с условиями заключения договора по ст. 432 ГК РФ.
  • Клиент оплатил заказ, а затем отрицает принятие условий: изучу путь оплаты и подтверждения акцепта с учётом ст. 438 ГК РФ ч.1.
  • Партнёр прервал переговоры после получения ваших материалов: разберу переписку и поведение сторон по ст. 434.1 ГК РФ.
  • Хотите включить в оферту право менять уже принятые обязательства: оценю допустимость такого условия по ст. 310 ГК РФ.
  • Контрагент оспаривает согласованную неустойку за нарушение: проверю её формулировку и связь с принятой редакцией по ст. 330 ГК РФ.

Типичные ошибки: оферта

  • Копировать чужую оферту целиком В тексте остаются чужие способы оплаты и обязанности, которые бизнес не выполняет. Сверю проект с вашим товаром, услугами и реальным порядком работы.
  • Считать название документа достаточным Надпись «публичная оферта» сама по себе не устраняет пробелы в условиях. Проверю, понятно ли из предложения, что получает клиент и каким действием принимает договор.
  • Заменять файл без сохранения редакций При споре трудно показать, какой текст видел покупатель. Помогу организовать сохранение версий и связать заказ с условиями, доступными при его оформлении.
  • Смешивать разные документы сайта Пользовательское соглашение и политика конфиденциальности могут описывать иные отношения. Разберу назначение документов и уберу противоречия в их отсылках к оферте.
  • Удалять переписку после оплаты Вместе с ней теряются пояснения к заказу и следы согласования. До консультации сохраните сообщения, вложения и платёжные подтверждения в исходном виде; я выстрою по ним последовательность событий.

Нормы по теме: оферта

Статьи закона, на которые опираются ответы этой темы, — с названиями из официального текста

  • ст. 191 ГК РФ ч.1 Начало срока, определенного периодом времени
  • ст. 196 ГК РФ ч.1 Общий срок исковой давности
  • ст. 200 ГК РФ ч.1 Начало течения срока исковой давности
  • ст. 432 ГК РФ ч.1 Основные положения о заключении договора
  • ст. 193 ГК РФ ч.1 Окончание срока в нерабочий день
  • ст. 199 ГК РФ ч.1 Применение исковой давности
  • ст. 309 ГК РФ ч.1 Общие положения
  • ст. 310 ГК РФ ч.1 Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
  • ст. 126 АПК РФ Документы, прилагаемые к исковому заявлению
  • ст. 4 АПК РФ Право на обращение в арбитражный суд

Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая

Официальный текст: Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации

Позиции высших судов: оферта

Как суды применяют нормы этой темы — дословно из постановлений Пленума

Согласно статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ, Кодекс) договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по решению суда.

В соответствии со статьей 310 и пунктом 3 статьи 450 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора, когда такой отказ допускается законом (например, статья 328, пункт 2 статьи 405, статья 523 ГК РФ) или соглашением сторон, влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда, и к ним подлежат применению правовые позиции, сформулированные в настоящем постановлении.

Постановление Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35 «О последствиях расторжения договора», п. 1

В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.

Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ).

По смыслу статьи 431 ГК РФ в случае неясности того, является ли договор абонентским, положения статьи 429.4 ГК РФ не подлежат применению.

Постановление Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», п. 33

По смыслу пункта 3 статьи 433 ГК РФ в отношении третьих лиц договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом. В отсутствие государственной регистрации такой договор не влечет юридических последствий для третьих лиц, которые не знали и не должны были знать о его заключении. Момент заключения такого договора в отношении его сторон определяется по правилам пунктов 1 и 2 статьи 433 ГК РФ.

Например, арендатор здания по подлежащему государственной регистрации, но не зарегистрированному договору аренды не может ссылаться на его сохранение при изменении собственника (статья 617 ГК РФ), если новый собственник в момент заключения договора, направленного на приобретение этого здания (например, договора продажи этого здания), не знал и не должен был знать о существовании незарегистрированного договора аренды.

Вместе с тем при рассмотрении спора между сторонами договора, которые заключили в установленной форме подлежащий государственной регистрации договор аренды здания или сооружения, но нарушили при этом требование о такой регистрации, следует учитывать, что с момента, указанного в пункте 1 статьи 433 ГК РФ, эти лица связали себя обязательствами из договора аренды, что не препятствует предъявлению соответствующей стороной к другой стороне договора требования о регистрации сделки на основании пункта 2 статьи 165 ГК РФ.

Постановление Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», п. 5

В случае направления конкретному лицу предложения заключить договор, в котором содержатся условия, достаточные для заключения такого договора, наличие намерения отправителя заключить договор с адресатом предполагается, если иное не указано в самом предложении или не вытекает из обстоятельств, в которых такое предложение было сделано.

Условия договора могут быть определены путем отсылки к примерным условиям договоров (статья 427 ГК РФ) или к условиям, согласованным предварительно в процессе переговоров сторон о заключении договора, а также содержаться в ранее заключенном предварительном (статья 429 ГК РФ) или рамочном договоре (статья 429.1 ГК РФ) либо вытекать из уже сложившейся практики сторон.

Предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц, из которого не вытекает, что отправитель намерен заключить договор с любым, кто получит такое предложение, например реклама товара, не признается офертой (пункт 1 статьи 437 ГК РФ).

Постановление Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», п. 8

Частые вопросы: оферта

Ниже — как подготовиться к работе со мной над офертой и доказательствами её принятия.

Что прислать адвокату для проверки оферты интернет-магазина?

Пришлите действующий текст и прежние редакции, страницы товара, форму заказа, образцы писем клиенту и подтверждения оплаты. Добавьте описание того, как покупатель проходит оформление. Я сопоставлю документы с этим процессом и отмечу места, где условия расходятся с действиями бизнеса.

На каком этапе разработки сайта подключить адвоката?

Обратитесь, когда уже понятны предложение, оплата и исполнение заказа, а тексты и формы ещё можно менять. Я подготовлю замечания к проекту оферты и действиям клиента. Если продажи уже начались, сначала изучу действующую схему и помогу определить порядок исправлений.

Как подготовить материалы, если клиент отрицает принятие условий?

Сохраните переписку, сведения о заказе, платёжные документы и доступную историю публикаций. Не редактируйте исходные файлы. Отдельно опишите, какие экраны видел клиент и какие действия совершал. Я сопоставлю эти сведения и обозначу, чем можно подтвердить принятие конкретной редакции.

Как проходит работа над новой редакцией оферты?

Сначала я выясню, что бизнес продаёт и как выполняет обещанное, затем изучу документы и подготовлю правки с пояснениями. Обсужу с вами спорные условия и согласую формулировки с порядком работы. После этого проверю, как итоговый текст связан с заказом, оплатой и сообщениями клиенту.

Показать всёСкрыть
Кого из сотрудников привлечь к консультации по оферте?

Полезно участие человека, который знает продажи и обработку заказов, а также сотрудника, отвечающего за сайт. Бухгалтер поможет пояснить движение оплаты и возвратов. Я заранее обозначу, какие сведения нужны от каждого, чтобы обсуждение опиралось на фактическую работу компании.

Что сообщить адвокату перед ответом на претензию покупателя?

Пришлите саму претензию, приложения и всю переписку по заказу, включая уже отправленные ответы. Укажите, что исполнено и какие требования вы готовы обсуждать. Я оценю доводы сторон и подготовлю ответ; если договориться не получится, объясню, какие материалы понадобятся для защиты позиции в суде.

Не откладывайте защиту

Запишитесь на консультацию

Позвонить сейчас
Цвет настроения