Абонентский договор — договор с исполнением по требованию: абонент платит за право запросить услугу, а не за каждую услугу. Здесь — когда плата вносится без запросов, как ограничить объём, как выйти из договора и вернуть деньги за абонентскую плату.
Коротко
Абонентский договор — договор, по которому абонент вносит определённые, в том числе периодические, платежи или иное предоставление за право требовать от исполнителя исполнения в затребованных количестве или объёме (ст. 429.4 ГК РФ). Абонент обязан платить независимо от того, затребовал ли он исполнение, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). При неясности, абонентский ли договор, правила об абонентском договоре не применяются (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).
Первые шаги для абонента и для исполнителя
п. 2 ст. 429.4 ГК РФ
п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; ст. 401 ГК РФ
ст. 32 Закона о защите прав потребителей; ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Где абонент переплачивает, а исполнитель теряет иск
Ситуации, где спор идёт о самой природе договора
Роли сторон договора с исполнением по требованию
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Абонент | Вносит определённые, в том числе периодические, платежи или иное предоставление; вправе требовать исполнения в затребованных количестве или объёме либо на иных условиях, которые определяет сам | п. 1 ст. 429.4 ГК РФ |
| Абонент, не делавший запросов | Обязан платить независимо от того, затребовал ли исполнение, если иное не предусмотрено законом или договором | п. 2 ст. 429.4 ГК РФ |
| Исполнитель | Предоставляет исполнение по требованию абонента в пределах предмета договора и установленного договором верхнего предела объёма | п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 |
| Исполнитель-предприниматель | Отвечает за неисполнение, если не докажет, что исполнение стало невозможным вследствие непреодолимой силы, если иное не предусмотрено законом или договором | п. 3 ст. 401 ГК РФ |
| Абонент-потребитель | Вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору | ст. 32 Закона о защите прав потребителей |
| Банк как сторона договора счёта | Открывает клиенту счёт на условиях, согласованных сторонами; абонентская плата за обслуживание сверяется с этими условиями | п. 1 ст. 846 ГК РФ |
Определение и признаки по ГК и постановлению о договорах
Абонентский договор назван в ГК договором с исполнением по требованию (ст. 429.4 ГК РФ). Его признак — абонент платит не за конкретную услугу, а за право требовать от исполнителя исполнения в нужных ему количестве, объёме или на иных условиях, определяемых абонентом.
Плата может быть фиксированным платежом, в том числе периодическим, или иным предоставлением, которое не зависит от объёма запрошенного исполнения (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49). К абонентским п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 относит договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования.
Главное последствие — обязанность абонента платить независимо от того, затребовал ли он исполнение, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Договор может ограничить объём: по п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 абонентским договором может быть установлен верхний предел объёма исполнения.
Если из текста не ясно, абонентский ли договор, его правила не применяются (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49). Тогда правило о плате без запросов не действует, а спор решается по общим правилам о договоре и по формулировке условия о цене.
Пункт ГК об обязанности абонента платить
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Это правило по умолчанию, и договор может его изменить. Когда компания заключает договор на обслуживание, я проверяю, сформулирована ли плата как плата за право требования или за фактический объём. От этой формулировки зависит, придётся ли платить за пустые месяцы.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая
С чем приходят абоненты и исполнители
Исполнитель взыскивает абонентскую плату, хотя запросов не было. Абонент обязан платить независимо от того, затребовал ли исполнение, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).
Абонент доказывает, что платил за фактический объём. При неясности, абонентский ли договор, правила о нём не применяются (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).
Исполнитель не выполнил затребованное, а плату получил. Предпринимателю для освобождения от ответственности нужно доказать невозможность исполнения из-за непреодолимой силы; закон или договор могут устанавливать иное (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Абонент требует больше, чем договор позволяет. Договором может быть установлен верхний предел объёма исполнения, который абонент вправе затребовать (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).
Потребитель уходит до конца срока и просит вернуть деньги за абонентскую плату. Он вправе отказаться в любое время при оплате фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Клиент спорит со списанием платы за ведение счёта без операций. Счёт открывается на условиях, согласованных сторонами, и плата сверяется с этими условиями (п. 1 ст. 846 ГК РФ).
Как суды применяют нормы темы — дословно из постановлений Пленума
В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.
Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ).
По смыслу статьи 431 ГК РФ в случае неясности того, является ли договор абонентским, положения статьи 429.4 ГК РФ не подлежат применению.
Постановление Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», п. 33Согласно пункту 1 статьи 429.4 ГК РФ абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования).
Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.
Постановление Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», п. 32Признаки, по которым суд решает, платить ли без запросов
| Признак | Абонентский договор | Договор с оплатой за объём | Норма |
|---|---|---|---|
| За что платят | За право требовать исполнения | За фактически оказанное или поставленное | п. 1 ст. 429.4 ГК РФ |
| Если запросов не было | Плата вносится, если иное не предусмотрено законом или договором | Платить не за что | п. 2 ст. 429.4 ГК РФ |
| Форма платы | Фиксированный, в том числе периодический, платёж или иное предоставление, не зависящее от объёма запроса | Цена зависит от объёма | п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 |
| Неясный текст | Правила абонентского договора не применяются | Применяются общие правила о договоре | п. 1 и 2 ст. 429.4 ГК РФ; п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 |
| Объём исполнения | Определяет абонент, договор может задать верхний предел | Определён заранее в заказе или спецификации | п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49 |
Гражданско-правовые последствия для абонента и исполнителя
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Просрочка абонентской платы | Абонент | На долг начисляются проценты: ставка определяется ключевой ставкой Банка России за соответствующие периоды, если закон или договор не задаёт иной размер | п. 1 ст. 395 ГК РФ |
| Просрочка, за которую договор установил неустойку | Абонент | Неустойка без доказывания убытков; проценты тогда не взыскиваются, если иное не предусмотрено законом или договором | п. 1 ст. 330 ГК РФ; п. 4 ст. 395 ГК РФ |
| Штраф для гражданина за отказ от договора | Исполнитель | Условие ничтожно; если оно повлекло убытки потребителя, они возмещаются в полном объёме | п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей |
За неисполнение абонентского договора собственной санкции закон не предусматривает: просрочка платы влечёт проценты либо предусмотренную договором неустойку. За просрочку платы начисляются проценты (п. 1 ст. 395 ГК РФ); основания ответственности исполнителя-предпринимателя определяет п. 3 ст. 401 ГК РФ.
адвокат · рег. № 78/8790
Абонентский договор для бизнеса удобен, пока обе стороны понимают, за что платят. Споры начинаются, когда договор назван абонентским, а цена в нём привязана к часам или актам. Тогда я первым делом читаю условие о цене: если плата не зависит от объёма запросов, правило о плате без запросов работает; если зависит — договор абонентским не является.
Исполнителю советую писать предел объёма прямо в договоре. Без него абонент вправе требовать исполнения в любом объёме в пределах предмета, и исполнитель отвечает за каждый невыполненный запрос.
Абоненту советую фиксировать каждый запрос письменно. В споре о неисполнении решает не ощущение, что обслуживания не было, а переписка с датами и ответами исполнителя.
Если абонент — гражданин, проверяю условия о штрафах за отказ и о навязанных услугах: такие условия закон о защите прав потребителей считает недопустимыми. Для исполнителя это вопрос не репутации, а действительности самого условия.
От текста договора до претензии и иска
Бумаги, которые решают спор о плате и исполнении
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Абонентский договор | Показывает, что плата вносится за право требования, и задаёт предел объёма | Абонент и исполнитель |
| Запросы абонента | Подтверждают, что исполнение затребовано, его дату и объём | Абонент; письмо, электронное сообщение по согласованному каналу |
| Акты и отчёты исполнителя | Подтверждают, что затребованное исполнено | Исполнитель, подписывает и абонент |
| Счета и платёжные поручения | Показывают внесённую абонентскую плату и период | Исполнитель выставляет, абонент платит |
| Копия претензии с подтверждением отправки | Подтверждают досудебное урегулирование при подаче иска; если федеральный закон не требует такого порядка, подтверждение не нужно | Истец; п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ |
| Расчёт долга и процентов | Обязательная часть искового заявления о деньгах | Истец; п. 7 ч. 2 ст. 125 АПК РФ |
По каждому периодическому платежу срок считается отдельно
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Ожидание ответа на претензию до иска | 30 календарных дней после направления претензии; закон или договор могут установить другой срок и (или) порядок | Со дня направления претензии; течение начинается на следующий день | ч. 5 ст. 4 АПК РФ; ст. 191 ГК РФ |
| Исковая давность | Три года; не более десяти лет со дня нарушения права, кроме случаев, установленных федеральным законом | Начало зависит от обязательства: окончание срока исполнения либо день, когда стало или должно было стать известно о нарушении права и надлежащем ответчике, если закон не устанавливает иного | п. 1 и 2 ст. 196 ГК РФ; п. 1 и 2 ст. 200 ГК РФ |
| Давность по платежу с датой оплаты | Три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); не более десяти лет со дня нарушения права, кроме случаев, установленных федеральным законом | По окончании срока исполнения каждого платежа | п. 1 и 2 ст. 196 ГК РФ; п. 2 ст. 200 ГК РФ |
| Начало давности в остальных случаях | Три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); не более десяти лет со дня нарушения права, кроме случаев, установленных федеральным законом | Отсчёт начинается, когда лицу стало или должно было стать известно и о нарушении своего права, и о том, к кому предъявлять иск; закон может предусматривать иное начало | п. 1 и 2 ст. 196 ГК РФ; п. 1 ст. 200 ГК РФ |
| Заявление о пропуске давности | До вынесения судом решения | Делает сторона в споре | п. 2 ст. 199 ГК РФ |
Как адвокат ведёт поручение компании
Когда договор и спор можно вести своими силами
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы по ГК, закону о защите прав потребителей и постановлению о договорах
Это договор, по которому абонент вносит определённые, в том числе периодические, платежи за право требовать от исполнителя исполнения в затребованных количестве или объёме (ст. 429.4 ГК РФ). Плата идёт за доступ к исполнению, а не за каждую услугу.
По общему правилу да: абонент вносит платежи независимо от того, затребовал ли исполнение, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Поэтому условие об освобождении от платы в пустые периоды пишется в договор заранее.
Гражданин-потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей): к возврату — внесённая плата за вычетом этих расходов. Для компании-абонента основания отказа дают закон и договор (п. 2 ст. 310 ГК РФ) — их я проверяю до претензии.
Да. Абонентским договором может быть установлен верхний предел объёма исполнения, который может быть затребован абонентом (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).
Признак — плата за право требовать исполнения, не зависящая от объёма запросов (ст. 429.4 ГК РФ). В случае неясности того, является ли договор абонентским, положения о нём не применяются (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).
Счёт открывается на условиях, согласованных сторонами (п. 1 ст. 846 ГК РФ), поэтому плата за ведение счёта зависит от выбранного тарифа. Счёт без абонентской платы или с ней — вопрос условий договора, которые сверяются при споре о списании.
Если за доступ к трансляциям платят периодически и независимо от просмотра, это модель абонентского договора, и плата вносится, даже когда исполнение не затребовано, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ). Приставку без абонентской платы покупают разово, и платы за право требования в такой сделке нет.
Плата вносится по условиям, согласованным сторонами при открытии счёта (п. 1 ст. 846 ГК РФ): если в них она не связана с операциями по карте, блокировка карты сама по себе её не отменяет. Если обслуживание оформлено как абонентское, платёж вносится и без операций, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).
Нет. Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции, препятствующие отказу от договора, недопустимы и ничтожны (п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
За задержку платежа абонент должен уплатить проценты на долг. Их размер определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; закон или договор могут установить другой размер (п. 1 ст. 395 ГК РФ). Если договор предусматривает неустойку, проценты не взыскиваются, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 4 ст. 395 ГК РФ).
Общий срок исковой давности — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); по обязательствам с определённым сроком исполнения он течёт по окончании срока исполнения (п. 2 ст. 200 ГК РФ). Давность применяется судом только по заявлению стороны (п. 2 ст. 199 ГК РФ).
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу