Защищаю заказчика, если ремонт, пошив, химчистка или другая работа сделаны некачественно или с нарушением срока. Требую устранить выявленные недостатки, вернуть предоплату, выплатить неустойку и возместить убытки по договору подряда, при необходимости — через суд.
Коротко
Работу и услугу для себя ведут по одним нормам. Сорван срок — новый срок, уценка или отказ и неустойка 3% в день (ст. 28 ЗоЗПП); недостатки — устранение, уценка или расходы на исправление (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 723 ГК РФ). В этой теме 9 услуг: расторжение с возвратом аванса, возврат предоплаты, возврат за брак, устранение недостатков, две неустойки за срок, экспертиза, убытки и общий потребительский иск.
Выберите тему или конкретную юридическую задачу
9 услуг
Сначала определяем, что сорвано — срок или качество, и как принималась работа.
Выбор зависит от того, что нарушено — срок, качество или сама возможность продолжать договор
Потребитель выбирает: назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счёт подрядчика, уменьшить цену или отказаться от договора (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП). Неустойка — три процента цены работы за каждый день, но не больше цены работы (п. 5 ст. 28). Если работа идёт так медленно, что к сроку её явно не закончить, отказаться можно, не дожидаясь срока (п. 2 ст. 715 ГК РФ).
Их указывают в акте или ином документе о приёмке: заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые можно было обнаружить при обычном способе приёмки (п. 2 и 3 ст. 720 ГК РФ). Если недостатки записаны, требования те же: устранение, уценка, расходы на исправление.
О недостатках, которые нельзя было увидеть при приёмке, извещают подрядчика в разумный срок после обнаружения (п. 4 ст. 720 ГК РФ). Требования принимаются, если недостатки выявлены в гарантийный срок, а без гарантии — в пределах двух лет, для недвижимости — пяти лет (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП); существенные — в пределах срока службы или десяти лет (п. 6 ст. 29).
При существенных недостатках или неустранении недостатков в назначенный срок — отказ от договора с возвратом цены и убытками (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Без нарушений со стороны исполнителя уйти тоже можно, но тогда оплачиваются его фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП) или часть цены за выполненное (ст. 717 ГК РФ).
У услуги часто нет результата, который можно переделать, поэтому спор идёт о возврате оплаты, уценке и убытках; срыв срока оказания услуги — по тем же правилам, что и работы. Требование вернуть деньги или возместить убытки при недостатках исполняется в десятидневный срок, за просрочку — неустойка три процента в день (п. 1 и 3 ст. 31 ЗоЗПП).
Гражданин-заказчик подаёт иск в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд: при цене до ста тысяч рублей — мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), по выбору — по своему месту жительства (ч. 7 ст. 29). Давность по искам о качестве работы — один год, для зданий и сооружений — общая, три года (ст. 725, 196 ГК РФ).
Ошибки выбора требования; ход каждого дела — на странице своей услуги
Срок — одно из условий договора: начальный и конечный, а по согласованию — и промежуточные сроки этапов; подрядчик отвечает за нарушение каждого из них (п. 1 ст. 708 ГК РФ). Срок может определяться датой начала или датой окончания работы (п. 2 ст. 27 ЗоЗПП). Изменить сроки можно в случаях и порядке, предусмотренных договором (п. 2 ст. 708 ГК РФ).
Подрядчик обязуется выполнить работу по заданию заказчика и сдать результат, заказчик — принять и оплатить его (п. 1 ст. 702 ГК РФ). Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, не вмешиваясь в деятельность подрядчика (п. 1 ст. 715), и обязан с его участием осмотреть и принять результат, сразу заявив о недостатках (п. 1 ст. 720).
Для закона важны не преимущества и недостатки работы в бытовом смысле, а отступления от договора, ухудшившие результат (п. 1 ст. 723 ГК РФ). Требования: безвозмездное устранение в разумный срок, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на исправление (ст. 723 ГК РФ, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Подрядчик вправе вместо устранения выполнить работу заново (п. 2 ст. 723 ГК РФ). Если недостатки существенные или не устранены в назначенный срок, заказчик отказывается от договора и требует убытки.
Если недостатки оговорены в акте приёмки или там указана возможность предъявить требование позже (п. 2 ст. 720 ГК РФ). Явные недостатки, не отмеченные при приёмке без проверки, заявить уже нельзя. Скрытые недостатки, в том числе умышленно скрытые подрядчиком, предъявляют, сообщив о них в разумный срок после обнаружения (п. 4 ст. 720).
При споре о недостатках или их причинах экспертиза назначается по требованию любой стороны, и расходы несёт подрядчик. Исключение — экспертиза не нашла нарушений подрядчика или связи между его действиями и недостатками: тогда платит сторона, потребовавшая экспертизы, а при назначении по соглашению — обе поровну (п. 5 ст. 720 ГК РФ).
В претензии подрядчику называют договор, выявленные недостатки с фото, выбранное требование — устранить, уменьшить цену, вернуть деньги или возместить расходы — и срок. Закон не требует от потребителя досудебного порядка, но претензия фиксирует отказ исполнить добровольно, а от этого зависит штраф пятьдесят процентов (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Да. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением сроков или недостатками работы, — например, испорченного имущества или расходов на переделку (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Убытки взыскиваются сверх неустойки, и решение суда может включать обе суммы (п. 2 ст. 13). Исковое заявление можно подать и по месту жительства истца (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
У работы есть результат — отремонтированная квартира, сшитое платье, и спор часто решается его исправлением. Некачественные услуги — примеры: уборка, фотосъёмка, организация праздника — переделать нельзя, поэтому по ним заявляют возврат оплаты, уценку, компенсацию убытков и неустойку (ст. 29, 31 ЗоЗПП). Общие нормы о подряде применяются и к услугам (ст. 783 ГК РФ).
Когда разногласия с подрядчиком шире качества работы
Не откладывайте защиту