Помогаю вернуть товар с недостатком и получить деньги, заменить его, уменьшить цену или взыскать неустойку, когда продавец отказывает. Готовлю претензию на возврат товара, организую независимую экспертизу и веду дело в суде по закону о защите прав потребителей.
Коротко
Как вернуть товар, зависит от того, есть ли в нём недостаток. Исправный товар из магазина обменивают в течение 14 дней, если он не подошёл (ст. 25 ЗоЗПП), купленный онлайн возвращают в течение 7 дней (ст. 26.1). С недостатком — замена, уценка, ремонт или возврат денег (ст. 18). В этой теме 8 услуг: возврат денег, замена, уценка, ремонт, расходы на исправление, экспертиза и неустойка за срок передачи.
Выберите тему или конкретную юридическую задачу
8 услуг
Сначала определяем, исправен ли товар, где он куплен и не истёк ли гарантийный срок.
Сначала — исправен ли товар и где он куплен: от этого зависят сроки и требования
Непродовольственный товар надлежащего качества обменивают на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналога нет в продаже, возвращают деньги — в течение трёх дней после возврата товара. На товары из перечня Правительства это правило не распространяется.
От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи и в течение семи дней после неё, а если порядок и сроки возврата не сообщили письменно при доставке, — в течение трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в десять дней, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Покупатель выбирает одно из требований: замену на такой же товар, замену на другую модель с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на исправление, отказ от договора с возвратом денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Полное возмещение убытков можно требовать дополнительно.
В первые пятнадцать дней после передачи вернуть деньги или заменить его можно при любом недостатке. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или если в каждом году гарантии товар не работал в совокупности больше тридцати дней из-за ремонтов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). В остальных случаях — ремонт или уценка.
Недостаток, найденный после гарантийного срока, но в пределах двух лет, предъявляют продавцу, доказав, что он возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Существенный недостаток — изготовителю в пределах срока службы или десяти лет, если срок не установлен: сначала требуют устранения, а если его не выполнили за двадцать дней, — иных требований (п. 6 ст. 19).
Если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, покупатель требует передать его в новый срок или вернуть деньги, а также полного возмещения убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП). Неустойка — половина процента суммы предоплаты за день, не больше этой суммы (п. 3 ст. 23.1); возврат денег — в десять дней (п. 4).
Ошибки выбора требования; порядок возврата, замены и ремонта — на страницах услуг
По закону о защите прав потребителей исправный товар, который не подошёл по форме, размеру, фасону или комплектации, обменивают в течение четырнадцати дней, а без аналога в продаже возвращают деньги (ст. 25 ЗоЗПП). При недостатке права шире: замена, уценка, ремонт или возврат денег по выбору покупателя (ст. 18, 19). Чтобы сделать и оформить возврат, подают продавцу заявление с требованием и передают товар для проверки.
Можно. При недостатках отсутствие кассового или товарного чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). При обмене исправного товара без чека можно ссылаться на свидетельские показания (ст. 25), при покупке онлайн — на другие доказательства покупки у этого продавца (п. 4 ст. 26.1). Подойдут банковская выписка, переписка, номер заказа.
Исправный товар — четырнадцать дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП); купленный дистанционно — семь дней после передачи (п. 4 ст. 26.1). Товар с недостатком — в пределах гарантийного срока или срока годности, а если их нет — в разумный срок, но не позже двух лет со дня передачи (п. 1 ст. 19). Деньги за товар с недостатком возвращают в течение десяти дней (ст. 22).
Для товара с недостатком срок считают по гарантии. Если гарантия короче двух лет и уже истекла, требования можно предъявить продавцу в пределах двух лет, доказав, что недостаток возник до передачи (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Существенный недостаток — изготовителю в течение срока службы или десяти лет (п. 6 ст. 19). Исправный товар после четырнадцати дней закон обменять не обязывает.
Если срок не согласован письменно, недостатки устраняют незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок. Согласованный письменно срок не может превышать сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). На время ремонта товара длительного пользования продавец по требованию в три дня предоставляет аналогичный товар, кроме товаров из перечня Правительства (п. 2 ст. 20), а гарантия продлевается на время ремонта (п. 3).
В претензии за товар указывают дату покупки, недостаток, одно выбранное требование — например, отказ от договора и возврат денег — и реквизиты, а вручают продавцу под отметку или отправляют письмом. Требования о возврате денег, уценке и расходах исполняются в десять дней, замена — от семи дней до месяца; за просрочку — неустойка один процент цены в день (ст. 21–23 ЗоЗПП).
Да, одно из требований — возмещение расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Такое требование продавец исполняет в десять дней (ст. 22). Если на товар есть гарантия, продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи по вине покупателя, третьих лиц или из-за непреодолимой силы (п. 6 ст. 18).
Да: на товар этой же марки, модели или артикула без перерасчёта цены либо на такой же товар другой марки с перерасчётом (п. 1 ст. 18, п. 1 и 2 ст. 24 ЗоЗПП). Заменяют новым, не бывшим в употреблении товаром в течение семи дней, при дополнительной проверке — двадцати, при отсутствии товара — месяца; гарантийный срок начинается заново (ст. 21).
Бывает, что спор с продавцом выходит за рамки товара
Не откладывайте защиту