Наличие недостатка
Отступление от условий договора, ухудшившее результат, или иные недостатки, делающие результат непригодным для предусмотренного договором использования, а при отсутствии такого условия — для обычного.
Обязание устранить недостатки выполненной работы: претензия подрядчику
Добиваюсь безвозмездного устранения недостатков выполненной работы — требования, которое возвращает результат, а не деньги. Готовлю претензию подрядчику и акт осмотра, назначаю разумный срок, считаю неустойку три процента в день и веду иск. Давность по качеству работ — один год.
Как работает требование об устранении
Устранение недостатков выполненной работы производится безвозмездно, в разумный срок, назначенный потребителем, а срок указывается в договоре или в заявлении. За просрочку — неустойка три процента цены за каждый день.
Когда обязать устранить недостатки помогает адвокат
Признаки того, что исполнитель будет спорить о самих недостатках
- Спорят, есть ли недостаток вообщеТогда нужен акт осмотра, а затем экспертиза. По работе без гарантийного срока исполнитель отвечает, если потребитель докажет, что недостатки возникли до её принятия или по причинам, возникшим до этого момента.п. 4 ст. 29 ЗоЗПП
- Гарантийный срок закончилсяЭто не конец: если гарантийный срок менее двух лет, а недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, требование сохраняется — при условии доказывания момента возникновения.п. 5 ст. 29 ЗоЗПП
- Недостатки существенныеОтдельная конструкция: требование о безвозмездном устранении можно предъявить и по истечении двух лет, но в пределах срока службы или десяти лет со дня принятия результата, если срок службы не установлен.п. 6 ст. 29 ЗоЗПП
- Назначенный срок сорванЗа нарушение срока устранения недостатков исполнитель уплачивает неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются по пункту 5 статьи 28. Плюс открывается право предъявить иные требования.ст. 30 ЗоЗПП
- Исполнитель предлагает деньги вместо работыВыбор требования принадлежит потребителю, а не исполнителю. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре.п. 3 ст. 13 ЗоЗПП
- Проще исправить самомуТогда меняется требование: возмещение понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Расходы подтверждаются договором и платежом.п. 1 ст. 29 ЗоЗПП
- Прошёл год с приёмкиСрок исковой давности для требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда составляет один год, и только для зданий и сооружений применяется общий трёхлетний срок.п. 1 ст. 725 ГК
Если подрядчик признал недостатки и устранил их в назначенный срок, требование исчерпано: именно на это оно и рассчитано.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Обязание устранить недостатки работы
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что доказывается по требованию об устранении
Семь предметов; про сумму здесь речи почти нет
Момент возникновения недостатка
Ключевой предмет. Без гарантийного срока доказывает потребитель — что недостатки возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента. С гарантией доказывает исполнитель обратное.
Наличие и продолжительность гарантийного срока
Определяет, на ком лежит бремя доказывания и с какого дня начинает течь годичная давность при заявлении о недостатках.
Показать всёСкрыть
Назначенный потребителем срок устранения
Разумный срок, указанный в договоре, ином подписанном сторонами документе либо в заявлении. От него считается неустойка.
Факт неустранения
Повторный осмотр, акт, переписка. Устные заверения об исправлении в расчёт не идут.
Существенность недостатка
Открывает право требовать безвозмездного устранения за пределами двух лет — в пределах срока службы или десяти лет со дня принятия результата.
Цена выполнения работы
База неустойки за просрочку устранения и одновременно её потолок: сумма не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа.
Что вправе требовать заказчик при недостатках
Перечни в потребительском законе и в кодексе не совпадают — и это работает в пользу гражданина
| Кто или случай | Что вправе требовать | Норма |
|---|---|---|
| Потребитель при недостатках работы | По своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение своими силами | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель, получивший устранение | Неустойку за нарушение срока окончания работы: удовлетворение требования об устранении недостатков не освобождает исполнителя от этой ответственности | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель, чьи недостатки не устранены в срок | Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель при существенных недостатках | Безвозмездного устранения — если докажет, что недостатки возникли до принятия результата или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель, чьё требование не выполнено за двадцать дней | На выбор: уменьшения цены, возмещения расходов на устранение либо отказа от договора с возмещением убытков | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Заказчик по договору подряда | Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены либо возмещения своих расходов на устранение, если такое право предусмотрено договором | п. 1 ст. 723 ГК |
| Заказчик при неустранённых или неустранимых недостатках | Отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых убытков | п. 3 ст. 723 ГК |
| Исполнитель | Доказывать, что недостатки возникли после принятия работы вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы, — если установлен гарантийный срок | п. 4 ст. 29 ЗоЗПП |
Устранение недостатков работ: сроки, неустойка и кто что доказывает
Как устроено требование, возвращающее результат, а не деньги
Из четырёх требований, которые пункт 1 статьи 29 закона о защите прав потребителей даёт при обнаружении недостатков выполненной работы, безвозмездное устранение недостатков стоит первым. Оно отличается от остальных тем, что не превращает спор в денежный: заказчик получает не компенсацию, а работоспособный результат. Выбор между четырьмя требованиями принадлежит потребителю, и исполнитель не вправе заменить одно другим.
Сроки устранения задаёт статья 30. Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный срок указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Отсюда практическое правило: срок называет заказчик, письменно, и он же выбирает, где его зафиксировать.
За нарушение этого срока та же статья устанавливает ответственность: исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 — то есть три процента цены выполнения работы за каждый день, с потолком в цене отдельного вида работы или общей цене заказа. И, кроме неустойки, при нарушении срока потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29.
Есть и важная оговорка в пользу заказчика: удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. То есть исправление недостатков не «списывает» просрочку, которая уже была.
Кто и что доказывает, определяет пункт 4 статьи 29. По работе, на которую гарантийный срок не установлен, исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия или по причинам, возникшим до этого момента. Если же гарантийный срок установлен, бремя переворачивается: исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы вследствие нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Сроки предъявления требований заданы пунктом 3 той же статьи: если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. При существенных недостатках работает пункт 6: требование о безвозмездном устранении можно предъявить и по истечении двух или пяти лет, но в пределах установленного срока службы либо в течение десяти лет со дня принятия результата, если срок службы не установлен. А если это требование не удовлетворено в течение двадцати дней или недостаток неустраним, у потребителя появляется выбор из трёх иных требований.
Наконец, о сроке исковой давности, который здесь короче привычного. Пункт 1 статьи 725 Гражданского кодекса: срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по общим правилам. При этом, если установлен гарантийный срок и заявление о недостатках сделано в его пределах, течение годичного срока начинается со дня заявления о недостатках.
Что говорит закон о сроках устранения недостатков
Срок назначает потребитель, а за его нарушение идёт неустойка
«Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона».Статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Норма отдаёт назначение срока потребителю — и это единственный случай в потребительском законе, когда срок определяет не закон и не договор, а сам заказчик. Отсюда практический вывод: срок должен быть разумным для этой работы, а не символическим. Три дня на переделку кровли выглядят как злоупотребление и в суде оборачиваются против заявителя, тогда как разумный, но твёрдый срок даёт основание и для неустойки, и для перехода к другим требованиям.
Что нужно подтвердить
Четыре опоры требования об устранении недостатков
- Договор и приёмку результата Договор с описанием работ и акт приёмки: от даты приёмки считаются и двухлетний срок предъявления требований, и годичная давность.
- Сам недостаток Акт осмотра с описанием, фотографии, заключение специалиста. Формулировка «сделано плохо» предметом доказывания не является.
- Назначенный срок устранения Заявление с разумным сроком или запись в договоре либо ином подписанном сторонами документе.
- Гарантийный срок Его наличие переворачивает бремя доказывания и сдвигает начало течения давности на день заявления о недостатках.
Порядок работы по устранению недостатков
Три первых шага решают, будет ли требование исполнимым
- 1Осмотр и фиксацияАкт с описанием каждого недостатка, привязкой к месту и датой. Фотографии делаются в тот же день, до любых попыток исправить самостоятельно.
- 2Проверка гарантийного срокаОт его наличия зависит, кто доказывает причину недостатка и с какого дня пойдёт годичная давность.
- 3Выбор требованияИз четырёх, названных пунктом 1 статьи 29. Устранение выбирают, когда нужен результат; уменьшение цены или возмещение расходов — когда результат уже не нужен.
- 4Назначение срокаРазумный срок, указанный в заявлении исполнителю либо в подписанном сторонами документе. С его истечением начинается неустойка.
- 5Претензия об устранении недостатков работПеречень недостатков, требование о безвозмездном устранении, назначенный срок и предупреждение о последствиях его нарушения.
- 6Контроль исполненияПовторный осмотр по окончании назначенного срока, акт о том, устранены недостатки или нет.
- 7Начисление неустойкиТри процента цены работы за каждый день просрочки устранения, с проверкой на потолок.
- 8Переход к иным требованиямПри нарушении срока открывается право предъявить требования из пунктов 1 и 4 статьи 29, включая отказ от договора с возмещением убытков.
- 9ИскОбязание устранить недостатки, неустойка, компенсация морального вреда и штраф половина присуждённого; при споре о причине — ходатайство об экспертизе.
- 10Исполнение решенияРешение об обязании устранить недостатки исполняется работой. При неисполнении заявляется судебная неустойка за неисполнение судебного акта.
Претензия об устранении недостатков
Здесь она не формальность: именно ею назначается срок
- В претензии перечисляются недостатки поимённо, с привязкой к месту и к условиям договора. Общая формулировка о низком качестве не позволяет исполнить требование.
- Назначенный срок указывается прямо и в календарных днях. Он должен быть разумным для объёма и характера работы.
- К претензии прикладываются акт осмотра, фотографии и, если он есть, документ о гарантийном сроке.
- Отдельным абзацем указывается, что при нарушении срока будут заявлены иные требования из пунктов 1 и 4 статьи 29 и неустойка по статье 30.
- Ответ исполнителя сохраняется целиком: отказ устранить недостатки добровольно — основание штрафа в половину присуждённой судом суммы.
Обязательного досудебного порядка закон не устанавливает, но требование об устранении недостатков без назначенного срока неисполнимо: статья 30 связывает ответственность исполнителя именно с нарушением срока, назначенного потребителем.
Куда подавать и что заявлять
Главное требование здесь неимущественное, и это влияет на подсудность
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление об обязании устранить недостатки выполненной работы; приказом такое требование не рассматривается | ст. 122 ГПК |
| Какой суд | Районный суд, если заявлено требование неимущественного характера об обязании устранить недостатки; при одних денежных требованиях до ста тысяч — мировой судья | ст. 23 и 24 ГПК |
| Где именно | По выбору истца: место нахождения исполнителя, место жительства или пребывания истца, место заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Первое требование | Обязать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в установленный судом срок | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Второе требование | Неустойка за нарушение назначенного потребителем срока устранения — три процента цены работы за каждый день | ст. 30 ЗоЗПП |
| Третье требование | Компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы | ст. 15 и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Кто доказывает причину недостатка | При установленном гарантийном сроке — исполнитель; при его отсутствии — потребитель | п. 4 ст. 29 ЗоЗПП |
| Ходатайство с иском | О назначении экспертизы при споре о причине и характере недостатков, об истребовании сметы, актов и исполнительной документации | ст. 57 и 79 ГПК |
| Срок исковой давности | Один год по требованиям в связи с ненадлежащим качеством работы; для зданий и сооружений — по общим правилам | п. 1 ст. 725 ГК |
| Государственная пошлина | Истец по требованию, связанному с нарушением прав потребителей, освобождён при цене иска до одного миллиона рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем — пункт 3 статьи 13 закона о защите прав потребителей.
На какой стадии ваше дело — Обязание устранить недостатки работы
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Первые три задают предмет требования, остальные — сроки
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Договор и смета | Показывают, каким должен был быть результат: отступление от условий договора и есть недостаток |
| Акт приёмки работ | От даты приёмки считаются двухлетний срок предъявления требований и годичная давность |
| Акт осмотра недостатков | Перечень с описанием, привязкой к месту и датой — основа требования об устранении |
| Фотографии и видео | Фиксируют состояние результата работы до попыток его исправить |
| Документ о гарантийном сроке | Определяет, кто доказывает причину недостатка, и сдвигает начало давности на день заявления |
| Заявление с назначенным сроком | Назначенный потребителем срок устранения указывается именно в нём или в подписанном сторонами документе |
| Акт повторного осмотра | Подтверждает, что по истечении назначенного срока недостатки не устранены |
| Заключение специалиста | Нужно, когда исполнитель отрицает сам недостаток или ссылается на нарушение правил использования |
| Платёжные документы | Дают цену работы — базу и потолок неустойки за просрочку устранения |
Исполнительная документация, журналы работ и внутренние акты находятся у подрядчика и запрашиваются судом по ходатайству об истребовании доказательств.
Что и как считается по этому требованию
Само устранение бесплатно; считаются сроки и неустойка
| Что | Как считается | Норма |
|---|---|---|
| Стоимость устранения | Ноль: недостатки устраняются безвозмездно, за счёт исполнителя | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Срок устранения | Разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре, ином подписанном сторонами документе либо в заявлении | ст. 30 ЗоЗПП |
| Неустойка за просрочку устранения | Три процента цены выполнения работы за каждый день просрочки; при неопределённой цене — от общей цены заказа | ст. 30, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Потолок неустойки | Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Расходы на устранение своими силами | Фактически понесённые расходы по договору с другим исполнителем и платёжным документам | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Соразмерное уменьшение цены | Часть цены, соответствующая недостатку; определяется по правилам пунктов 3-5 статьи 24 закона | п. 1 и 2 ст. 29 ЗоЗПП |
| Двадцать дней по существенному недостатку | Если требование о безвозмездном устранении не удовлетворено в этот срок или недостаток неустраним, открывается выбор из трёх иных требований | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Штраф | Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
Удовлетворение требования о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.
Сроки
Здесь два разных счётчика: срок предъявления требований и срок давности
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Предъявление требований без гарантийного срока | Разумный срок в пределах двух лет | Пять лет по недостаткам в строении и ином недвижимом имуществе | п. 3 ст. 29 ЗоЗПП |
| Недостатки после гарантийного срока менее двух лет | В пределах двух лет | Если доказано, что возникли до принятия результата | п. 5 ст. 29 ЗоЗПП |
| Существенные недостатки | В пределах срока службы | Десять лет со дня принятия результата, если срок службы не установлен | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Рассмотрение требования по существенному недостатку | Двадцать дней со дня предъявления | Далее открывается выбор из трёх иных требований | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Исковая давность по качеству работы | Один год | Для зданий и сооружений — по общим правилам статьи 196 ГК | п. 1 ст. 725 ГК |
| Начало течения давности при гарантии | Со дня заявления о недостатках | Если заявление сделано в пределах гарантийного срока | п. 3 ст. 725 ГК |
| Приёмка результата по частям | Со дня приёмки результата в целом | Не переносится | п. 2 ст. 725 ГК |
Срок предъявления требований по недостаткам и срок исковой давности — не одно и то же. Первый отвечает на вопрос, можно ли ещё требовать; второй — можно ли ещё судиться.
Какие дела об устранении недостатков я веду
Шесть положений, различающихся видом работы и доказыванием
Ремонт квартиры
Отступления от сметы, кривые поверхности, неработающие узлы. Здесь важен акт приёмки: от него считается срок предъявления требований и годичная давность.
Изготовление мебели по размерам
Результат не подходит по габаритам или собран с браком. Работает и требование об устранении, и требование о безвозмездном повторном выполнении работы.
Установка окон и дверей
Продувание, промерзание, перекос. Обычно есть гарантийный срок, а значит, доказывать причину недостатка обязан исполнитель.
Показать всеСвернуть
Ремонт техники и автомобиля
Недостаток проявляется после выдачи. Спор идёт о том, возник ли он до принятия работы или из-за нарушения правил использования.
Работы в доме и на участке
Для недостатков в строении и ином недвижимом имуществе срок предъявления требований увеличен до пяти лет, а давность определяется по общим правилам.
Срок устранения сорван
Дело переходит в другую плоскость: неустойка за каждый день просрочки плюс право предъявить иные требования из пунктов 1 и 4 статьи 29.
От чего зависит исход
Перечислено по убыванию влияния на результат
Наличие гарантийного срока
Главный фактор. При его наличии доказывать причину недостатка обязан исполнитель, при отсутствии — заказчик. Это разные по трудности дела.
Качество фиксации недостатка
Акт осмотра с описанием, привязкой к месту и датой. Без него спор превращается в обмен мнениями о том, что считать браком.
Разумность назначенного срока
Срок назначает потребитель, но он должен быть разумным для этой работы. Заведомо невыполнимый срок обесценивает всё требование.
Показать всеСвернуть
Форма назначения срока
Договор, иной подписанный сторонами документ или заявление исполнителю. Устно названный срок нормой не предусмотрен.
Существенность недостатка
Определяет, действует ли требование за пределами двух лет и открывается ли выбор из трёх иных требований через двадцать дней.
Момент заявления о недостатках
При гарантийном сроке заявление в его пределах сдвигает начало течения годичной давности на день такого заявления.
Позиция исполнителя до суда
Отказ устранить недостатки добровольно даёт штраф пятьдесят процентов от присуждённого и влияет на компенсацию морального вреда.
Чем заканчиваются такие дела
Решение об обязании устранить недостатки исполняется работой, а не деньгами
- Обязание устранить недостатки в установленный срок. Основной исход: суд обязывает исполнителя выполнить работу заново или исправить её, а срок исполнения указывает в решении.
- Устранение плюс неустойка. Недостатки признаны, но назначенный срок был сорван: сверх обязания взыскивается неустойка три процента цены за каждый день просрочки.
- Замена требования на денежное. Заказчик отказался от исполнения договора, поскольку недостатки не устранены в установленный срок, и получил возврат уплаченного с возмещением убытков.
- Взыскание расходов на исправление у другого исполнителя. Работа исправлена своими силами или третьими лицами, взысканы подтверждённые расходы.
Показать всеСвернуть
- Отказ из-за недоказанности момента возникновения. Гарантийный срок не установлен, и не удалось доказать, что недостатки возникли до принятия результата.
- Отказ по годичной давности. Требование в связи с ненадлежащим качеством работы заявлено позже года со дня приёмки, а гарантийного срока не было.
Как это выглядит на практике
Три положения, повторяющиеся из дела в дело
Срок назван устно
Заказчик просил переделать «до конца месяца» по телефону. Норма требует, чтобы назначенный срок был указан в договоре, ином подписанном сторонами документе либо в заявлении. Неустойку начислять не от чего.
Требование без перечня
В претензии написано «работы выполнены некачественно, прошу устранить». Исполнитель отвечает, что недостатков не видит. Спор упирается в то, что именно предлагалось устранить, и экспертиза назначается вслепую.
Год после приёмки
Заказчик обратился через полтора года. Гарантийного срока в договоре нет, объект — не здание и не сооружение. Применяется годичная давность по требованиям в связи с ненадлежащим качеством работы, и в иске отказано.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первые три делают требование неисполнимым
- Не назначить срок письменно Назначенный потребителем срок указывается в договоре, ином подписанном сторонами документе либо в заявлении. Устный срок ответственности не порождает.
- Требовать устранения без перечня недостатков Исполнить требование «переделать всё» невозможно. Каждый недостаток описывается отдельно, с привязкой к месту и к условиям договора.
- Исправлять самому до фиксации После исправления доказать, каким был результат работы, почти невозможно, а требование об устранении утрачивает предмет.
- Назначать заведомо невыполнимый срок Срок должен быть разумным для этой работы. Символический срок обесценивает и неустойку, и переход к другим требованиям.
- Считать, что после гарантии требовать нечего При гарантийном сроке менее двух лет недостатки, обнаруженные позже, но в пределах двух лет, дают право на те же требования при доказывании момента их возникновения.
- Соглашаться на деньги вместо работы Выбор требования принадлежит потребителю, а уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения обязательства в натуре.
- Опираться на трёхлетнюю давность По требованиям в связи с ненадлежащим качеством работы срок составляет один год; три года остаются для зданий и сооружений.
- Не заявлять о недостатках в пределах гарантии Заявление в пределах гарантийного срока сдвигает начало течения годичной давности на день такого заявления. Молчание этот шанс убирает.
Что взыскивается вместе с устранением
Требование об устранении не мешает денежным требованиям — оно их дополняет
- Неустойка за просрочку устранения. Три процента цены выполнения работы за каждый день просрочки назначенного потребителем срока; предел — цена отдельного вида работы или общая цена заказа.
- Неустойка за нарушение срока окончания работы. Удовлетворение требования о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от этой ответственности — они начисляются по разным основаниям.
- Полное возмещение убытков. Потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатками выполненной работы; убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
- Расходы на устранение своими силами. Если ждать больше нельзя, работа исправляется другим исполнителем, а расходы взыскиваются как прямо предусмотренное требование.
Показать всеСвернуть
- Моральный вред. Компенсируется при наличии вины исполнителя, определяется судом и не зависит от размера имущественного возмещения.
- Штраф. Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, — за неудовлетворение требования в добровольном порядке.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Первое: назначайте срок письменно и разумно. Закон прямо позволяет потребителю самому определить срок устранения недостатков — это редкая возможность, и её обесценивают, когда пишут «немедленно» или называют срок по телефону. Разумный срок, зафиксированный в заявлении, работает и как основание неустойки, и как ключ к другим требованиям.
Второе — фиксируйте недостаток актом, а не описанием. «Плохо покрашено» не предмет доказывания. Место, характер отступления, привязка к смете или к условиям договора, фотографии — вот из чего складывается акт об устранении недостатков работ, к которому потом обращается эксперт.
Третье, о чём забывают чаще всего: срок давности здесь один год, а не три. Три года остаются только для зданий и сооружений. Причём если есть гарантия и вы заявили о недостатках в её пределах, год отсчитывается со дня заявления — ещё один довод сделать это письменно и вовремя.
И честно: если подрядчик готов приехать и переделать, требовать деньги вместо работы обычно невыгодно. Устранение возвращает вам результат, за который вы платили, и не требует ни экспертизы, ни расчёта соразмерного уменьшения цены.
Что я беру на себя
Состав работы по требованию об устранении недостатков
- Разбор договора и сметы Определяю, каким должен был быть результат: недостаток — это отступление от условий договора либо непригодность для обычного использования.
- Организация фиксации Помогаю составить акт осмотра так, чтобы каждый недостаток был описан, привязан к месту и датирован.
- Проверка гарантийного срока От него зависит, кто доказывает причину недостатка и с какого дня идёт годичная давность.
- Назначение срока устранения Формулирую разумный срок и фиксирую его в заявлении — так, чтобы он породил и неустойку, и право на иные требования.
- Претензия и контроль исполнения Готовлю претензию об устранении недостатков работ и организую повторный осмотр по истечении срока.
- Расчёт неустойки Три процента цены работы за каждый день просрочки устранения, с проверкой на установленный законом предел.
- Экспертиза Формулирую вопросы эксперту, когда исполнитель отрицает недостаток или ссылается на нарушение правил использования.
- Иск и исполнение Обязание устранить недостатки, неустойка, моральный вред и штраф; при неисполнении решения — судебная неустойка.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Обязание устранить недостатки работы
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Самому или с адвокатом
Признак — признаёт ли исполнитель сам недостаток
Справитесь сами
Недостаток очевиден и не оспаривается:
- исполнитель признаёт брак и готов переделать
- гарантийный срок действует, и причину доказывать не вамп. 4 ст. 29 ЗоЗПП
- недостатки описаны в акте, подписанном обеими сторонами
- год со дня приёмки не прошёл
- денежных требований, кроме неустойки, нет
Здесь достаточно заявления с перечнем и назначенным сроком. Подать его самому правильно, а не экономно.
Нужен адвокат
Спор идёт о самом недостатке или о его причине:
- исполнитель отрицает брак и требует экспертизы
- гарантийного срока нет и причину доказывать вамп. 4 ст. 29 ЗоЗПП
- недостаток существенный и обнаружен спустя годып. 6 ст. 29 ЗоЗПП
- назначенный срок сорван и нужно переходить к иным требованиямст. 30 ЗоЗПП
- годичная давность подходит к концуп. 1 ст. 725 ГК
- работа касается строения и требуется исполнительная документация
Правило простое: пока спор о том, когда исправят, это переписка. Как только спорят, есть ли брак и откуда он взялся, нужен тот, кто поставит вопросы эксперту и выстроит бремя доказывания. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда обязать устранить недостатки помогает адвокат».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Работы и бытовые услуги
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Вопросы об устранении недостатков выполненных работ
Кто назначает срок устранения недостатков?
Потребитель. Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, а сам срок указывается в договоре, ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном исполнителю.
Что будет, если срок сорван?
За нарушение срока устранения недостатков исполнитель платит неустойку три процента цены выполнения работы за каждый день просрочки. Кроме того, потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 закона.
Кто доказывает, что брак не мой?
Если гарантийный срок установлен — исполнитель: он отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантии нет — доказывает потребитель.
Сколько времени есть на требование?
При отсутствии гарантийного срока — разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы, а по недостаткам в строении и ином недвижимом имуществе — пяти лет.
Показать всеСвернуть
А срок для обращения в суд?
Один год: срок исковой давности для требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда составляет один год, и только в отношении зданий и сооружений применяются общие правила.
Можно ли требовать деньги вместо устранения?
Да, выбор принадлежит вам: соразмерное уменьшение цены, повторное выполнение работы или возмещение расходов на устранение своими силами либо третьими лицами. Но заменить ваше требование своим исполнитель не вправе.
Не откладывайте защиту