Чем установлен срок услуги
Договором, правилами оказания данного вида услуг или обоими. Договор вправе установить срок меньшей продолжительности, чем правила, но не больший.
Взыскание неустойки за нарушение срока оказания услуги
Взыскиваю неустойку за нарушение сроков оказания услуг — три процента цены за каждый день или час. Считаю и вторую неустойку, за нарушение десятидневного срока по денежному требованию: она идёт поверх первой. Назначаю новый срок — его нарушение открывает остальные требования заново.
Какая неустойка за просрочку услуги и почему их может быть две
За просрочку услуги — три процента её цены за каждый день. Отдельная неустойка того же размера начисляется за нарушение десятидневного срока удовлетворения денежных требований потребителя. Каждая ограничена ценой услуги — п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Когда по просрочке услуги нужен адвокат
Признаки того, что одной претензией дело не закроется
- Срок услуги в договоре размыт«В разумный срок», «после согласования», «по мере готовности». Тогда срок берётся из правил оказания данного вида услуг, а при их отсутствии восстанавливается по переписке и обычной продолжительности.ст. 27 ЗоЗПП
- Требование о возврате денег не удовлетворили за десять днейЗдесь возникает вторая неустойка — за нарушение срока удовлетворения требования. Её считают отдельно и часто вовсе не заявляют.п. 1, 3 ст. 31 ЗоЗПП
- Услуга оказывается по частямКогда услуга оказывается частями в течение срока договора, для каждой части должны быть предусмотрены свои сроки. Просрочка периода даёт самостоятельное основание.п. 3 ст. 27 ЗоЗПП
- Назначенный вами новый срок снова пропущенНовый срок указывается в договоре. Его нарушение открывает все требования пункта 1 статьи 28 заново, а неустойка начисляется уже за просрочку нового срока.п. 2 ст. 28 ЗоЗПП
- Исполнитель ссылается на действия третьих лицПеревозчик, партнёр, поставщик оборудования. Освобождает от ответственности только непреодолимая сила или ваша вина, а не сбой у контрагента.п. 6 ст. 28 ЗоЗПП
- Услуга больше не нужна и вы хотите вернуть деньгиОтказ из-за просрочки и отказ по собственному желанию — разные основания с разными последствиями для внесённой предоплаты.п. 1 ст. 28, ст. 32 ЗоЗПП
- Услугу оказали, но плохоТогда работает другая статья: права потребителя при обнаружении недостатков. Сроки и требования там свои.ст. 29 ЗоЗПП
Если исполнитель признаёт просрочку и предлагает выплатить пени, суд не нужен: требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Взыскание неустойки за нарушение срока оказания услуги
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что именно проверяет суд
По каждой неустойке отдельно проверяются период, база и предел
Какой именно срок нарушен
Начала, окончания, промежуточный или назначенный вами новый. Каждый даёт самостоятельный период начисления.
День предъявления требований
Он прекращает начисление первой неустойки и запускает отсчёт десяти дней по денежному требованию. Подтверждается описью вложения или отметкой о вручении.
Показать всёСкрыть
Соблюдение десятидневного срока
Удовлетворено ли денежное требование в срок. Просрочка порождает вторую неустойку по тому же правилу три процента в день.
База начисления
Цена оказания услуги, а если она договором не определена — общая цена заказа. Цена берётся на день добровольного удовлетворения либо на день решения.
Предел
Взысканная сумма не может превышать цену оказания услуги или общую цену заказа. Проверяется по каждой неустойке отдельно.
Возражения исполнителя
Непреодолимая сила или вина потребителя — единственные основания освобождения; заявление о несоразмерности проверяется по правилам ст. 333 ГК РФ.
Чего в этом споре нет
Оценки качества оказанной услуги: недостатки — предмет самостоятельного требования. Здесь речь только о сроках.
Две неустойки: за что и по какому правилу
Они начисляются за разные нарушения и складываются
| За что | Размер и период | Норма |
|---|---|---|
| Нарушение срока начала услуги | 3% цены услуги за каждый день просрочки — вплоть до начала оказания или до предъявления вами требований | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Нарушение срока окончания услуги | 3% за каждый день — вплоть до окончания оказания или до предъявления требований | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Нарушение промежуточного срока | 3% за каждый день просрочки этапа; период считается по каждому этапу отдельно | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Нарушение назначенного вами нового срока | 3% за каждый день; одновременно открываются остальные требования пункта 1 статьи 28 | п. 2, 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Нарушение десятидневного срока по деньгам | 3% за каждый день просрочки удовлетворения требования об уменьшении цены, возмещении расходов, возврате уплаченного и убытков | п. 1, 3 ст. 31 ЗоЗПП |
| Нарушение срока повторного оказания услуги | 3% за каждый день сверх срока, установленного для срочного оказания, а при его отсутствии — срока по прежнему договору | п. 2, 3 ст. 31 ЗоЗПП |
| Предел по каждой неустойке | Сумма взысканной неустойки не может превышать цену оказания услуги или общую цену заказа | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
Откуда берутся две неустойки и почему вторую почти никогда не заявляют
Короткое объяснение для тех, кто оплатил услугу и не дождался её
Исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором. Срок может определяться датой или периодом, к которому услуга должна быть оказана, а также датой или периодом, к которому исполнитель должен к ней приступить. Если услуга оказывается по частям в течение срока действия договора, должны предусматриваться соответствующие сроки таких частей.
При нарушении любого из этих сроков потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок, поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или сделать её своими силами и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора. Дополнительно возмещаются убытки. Одновременно начисляется неустойка — три процента цены оказания услуги за каждый день просрочки, а если цена услуги договором не определена, за основу берётся общая цена заказа.
Дальше начинается то, что чаще всего теряется. Денежные требования потребителя — об уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение своими силами, о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков в связи с отказом от договора — подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления. За нарушение этого срока исполнитель платит отдельную неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются по тому же пункту 5 статьи 28: три процента в день.
Практический смысл двух неустоек в том, что они закрывают разные отрезки времени. Первая начисляется до дня, когда вы предъявили требования, — на этом её начисление прекращается. Вторая начинается на одиннадцатый день после претензии и идёт дальше, пока деньги не вернут. Без второй между претензией и решением суда образуется период, за который потребитель не получает ничего.
Есть и третий срок, о котором стоит помнить: требование о повторном оказании услуги удовлетворяется в срок, установленный для срочного оказания такого вида услуг, а если он не установлен — в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежаще. Нарушение и этого срока даёт право на неустойку и на предъявление иных требований.
Что говорит закон о сроках удовлетворения требований
Десять дней на деньги — и своя неустойка за их нарушение
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Это самая недооценённая норма потребительского спора. Первая неустойка перестаёт расти в день, когда вы предъявили требование, — дальше по закону начисляется уже другая, за нарушение десятидневного срока. Между претензией и решением суда обычно проходит несколько месяцев, и без ссылки на статью 31 весь этот период остаётся неоплаченным. Поэтому в иске я всегда считаю два периода: до претензии по статье 28 и с одиннадцатого дня после неё по статье 31.
Что придётся доказать
Четыре обстоятельства, и третье решает судьбу второй неустойки
- Согласованный срок оказания услуги Договор, счёт, заявка или правила оказания данного вида услуг. При отсутствии срока в договоре он берётся из правил.
- Факт просрочки Что услуга не начата или не окончена к установленному дню. Подтверждается перепиской, отсутствием акта, отметками в личном кабинете.
- День предъявления денежного требования От него отсчитываются десять дней. Без доказательства вручения вторая неустойка не начисляется вовсе.
- Цену услуги Цену оказания именно этой услуги либо общую цену заказа: она служит и базой начисления, и пределом взыскания.
Как идёт дело о неустойке за просрочку услуги
Порядок построен вокруг одной даты — дня предъявления требования
- 1Установление срокаПроверяется, чем определён срок: договором или правилами оказания данного вида услуг. Договор может сократить срок правил, но не удлинить его.
- 2Фиксация просрочкиСобираются переписка, скриншоты личного кабинета, отсутствие акта об оказании услуги, отметки о переносах.
- 3Выбор требованияНовый срок, поручение третьим лицам, уменьшение цены или отказ от договора. Выбор определяет, какая из статей даст второй период начисления.
- 4Претензия с расчётомНаправляется с описью вложения. Со следующего дня начинается отсчёт десяти дней на удовлетворение денежного требования.
- 5Ожидание десяти днейСрок пропускается полностью: подача иска раньше лишает вас второго периода начисления по статье 31.
- 6Расчёт двух периодовПервый — до дня претензии, второй — с одиннадцатого дня. Каждый проверяется на предельный размер отдельно.
- 7ИскОбе неустойки, убытки сверх них, компенсация морального вреда. Штраф пятьдесят процентов взыскивается судом и без отдельного требования.
- 8ИсполнениеИсполнительный лист предъявляется в банк должника или приставу; при длящейся просрочке возможен новый расчёт за последующий период.
Что писать в претензии
Претензия здесь не формальность, а точка отсчёта второй неустойки
- Обязательного досудебного порядка по спорам о защите прав потребителей нет, но без предъявленного требования не возникает ни второй неустойки, ни штрафа.
- В претензии называется конкретное требование из пункта 1 статьи 28 и приводится расчёт неустойки на дату обращения.
- Если требование денежное — о возврате уплаченного, уменьшении цены, возмещении расходов или убытков, — прямо указывается десятидневный срок его удовлетворения.
- Претензия направляется почтой с описью вложения и уведомлением либо вручается под отметку: суд проверяет именно дату предъявления.
- Назначенный новый срок фиксируется письменно и вносится в договор — иначе доказать его согласование будет нечем.
Не подавайте иск раньше, чем истекут десять дней после предъявления денежного требования: до этого дня нарушения второго срока ещё нет.
Куда подавать и что писать
Суд зависит от цены иска, а место — от вашего выбора
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление о взыскании неустоек, убытков и компенсации морального вреда | ст. 17 ЗоЗПП |
| Какой суд | Мировой судья при цене иска до ста тысяч рублей по спорам о защите прав потребителей; свыше — районный суд | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК |
| Где именно | По месту нахождения организации либо жительства предпринимателя, по вашему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Как формулировать требования | Двумя суммами: неустойка по п. 5 ст. 28 за период до претензии и неустойка по п. 3 ст. 31 за период после десяти дней | ст. 28, 31 ЗоЗПП |
| Госпошлина | Не уплачивается при цене иска до одного миллиона рублей | ст. 333.36 НК |
| Бремя доказывания | Обстоятельства, освобождающие от ответственности, доказывает исполнитель | п. 6 ст. 28 ЗоЗПП |
| Штраф | Пятьдесят процентов от присуждённой суммы; не взыскивается, если требование удовлетворено добровольно после принятия иска и вы отказались от него | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Моральный вред | Достаточно установленного факта нарушения прав потребителя; размер не зависит от цены услуги и суммы неустойки | ст. 15 ЗоЗПП |
Если после принятия иска требования удовлетворены добровольно и вы отказались от иска, производство прекращается, а штраф не взыскивается.
На какой стадии ваше дело — Взыскание неустойки за нарушение срока оказания услуги
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Два документа здесь важнее прочих: договор и подтверждение вручения претензии
| Документ | Что подтверждает |
|---|---|
| Договор об оказании услуг | Срок оказания, цену услуги и наличие промежуточных сроков |
| Счёт, чек, выписка по карте | Оплату и общую цену заказа как возможную базу начисления |
| Правила оказания данного вида услуг | Срок, если он не определён договором |
| Переписка и скриншоты личного кабинета | Переносы, обещания, признание просрочки исполнителем |
| Претензия с описью вложения | День предъявления требования — границу между двумя периодами начисления |
| Соглашение о новом сроке | Что новый срок был назначен и внесён в договор |
| Акт об оказании услуги или его отсутствие | День фактического исполнения либо то, что услуга не оказана |
| Расчёт по двум периодам | Суммы по статье 28 и по статье 31 с проверкой предельного размера каждой |
Расчёт оформляется отдельным документом с разбивкой по дням: суд проверяет его построчно.
Как считаются оба периода
Расчёт делается двумя блоками и прикладывается к иску
| Шаг | Что делается | На чём держится |
|---|---|---|
| 1. Первый период | С первого дня после нарушенного срока по день предъявления требований — 3% цены услуги за каждый день | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| 2. Проверка потолка по первому периоду | Сумма сравнивается с ценой оказания услуги или общей ценой заказа и не может её превышать | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| 3. Отсчёт десяти дней | Со дня предъявления денежного требования; в этот срок исполнитель обязан его удовлетворить | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| 4. Второй период | С одиннадцатого дня по день фактического исполнения или по день решения — 3% за каждый день | п. 3 ст. 31 ЗоЗПП |
| 5. Актуализация цены | Берётся цена, существовавшая на день добровольного удовлетворения требования, а если его не было — на день вынесения решения | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| 6. Сопутствующие суммы | Убытки сверх неустойки в полной сумме, компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённого | ст. 13, 15 ЗоЗПП |
Каждая из двух неустоек ограничена ценой услуги отдельно: это не одна сумма, разделённая на части.
Сроки
Десять дней — ключевой срок этой страницы
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Удовлетворение денежных требований | Десять дней | Со дня предъявления требования; продлению не подлежит | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| Повторное оказание услуги | Срок срочного оказания | А если он не установлен — срок по ненадлежаще исполненному договору | п. 2 ст. 31 ЗоЗПП |
| Неустойка за нарушение этих сроков | 3% в день | Считается по правилам пункта 5 статьи 28 | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Неустойка за просрочку самой услуги | 3% в день | До оказания услуги или до предъявления вами требований | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Предельный размер каждой неустойки | Цена услуги или заказа | Проверяется по каждому периоду отдельно | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Общий срок исковой давности | Три года | Со дня, когда потребитель узнал о нарушении права | ст. 196 ГК |
Десятидневный срок исчисляется со дня предъявления требования, а не со дня, когда исполнитель решил на него ответить.
С чем приходят по просрочке услуг
Шесть типичных положений — найдите своё
Туристическая поездка не состоялась в срок
Даты тура сорваны, деньги не возвращены. Считаются обе неустойки: за просрочку услуги и за нарушение десяти дней по требованию о возврате.
Образовательный курс не начался вовремя
Оплачен доступ с определённой даты, занятия перенесены. Услуга оказывается по частям, поэтому просрочка каждого периода считается отдельно.
Юридическая услуга не оказана к сроку
Документы не подготовлены, заявление не подано. Спор упирается в то, чем именно был установлен срок: договором, заданием или перепиской.
Показать всеСвернуть
Ремонт техники в сервисе затянулся
Срок в квитанции есть, техника не готова. Здесь часто назначают новый срок — он вносится в договор и нарушение считается уже от него.
Перевозка или доставка сорвана
Груз не отправлен в согласованный день. Ссылка исполнителя на перевозчика-партнёра от ответственности не освобождает.
Деньги не вернули после отказа
Отказ от договора заявлен из-за просрочки, но выплаты нет. Начисляется неустойка по статье 31 — за каждый день сверх десяти.
От чего зависит взысканная сумма
Перечислено по убыванию влияния на итоговую цифру
Заявлены ли обе неустойки
Главный фактор. Иск только по статье 28 закрывает период до претензии; период после неё остаётся без оплаты.
Доказательство вручения претензии
От даты предъявления требования зависит и конец первого периода, и начало второго. Опись вложения решает этот вопрос.
База начисления
Цена услуги или общая цена заказа. Если цена конкретной услуги в договоре не выделена, база шире и сумма больше.
Показать всеСвернуть
Заявление о снижении
По потребительским делам уменьшение неустойки допускается лишь в исключительных случаях, по заявлению ответчика и с указанием мотивов.
Назначался ли новый срок
Назначенный и нарушенный новый срок даёт самостоятельный период начисления и подтверждает, что вы действовали добросовестно.
Возражения о непреодолимой силе
Исполнитель освобождается, доказав непреодолимую силу или вашу вину. Проблемы у его контрагентов к таким обстоятельствам не относятся.
Чем заканчиваются такие дела
Исход зависит от того, сколько периодов вы заявили и как их обосновали
- Взысканы обе неустойки. Полный исход: период до претензии по статье 28 и период после неё по статье 31, плюс моральный вред и штраф пятьдесят процентов.
- Взыскана только первая неустойка. Требование по статье 31 не заявлено либо не подтверждена дата вручения претензии. Несколько месяцев ожидания остаются неоплаченными.
- Неустойка снижена. Ответчик заявил о несоразмерности, суд уменьшил сумму и обязан привести мотивы. Немотивированное снижение обжалуется.
- Взыскание ограничено ценой услуги. Просрочка длительная, расчёт превысил предел. Взыскивается ровно цена оказания услуги или общая цена заказа.
Показать всеСвернуть
- Отказ. Исполнитель доказал непреодолимую силу или вашу вину — например, что вы не предоставили документы, без которых услуга не могла быть оказана.
Как это выглядит на практике
Три положения, которые повторяются чаще прочих
Забытая статья 31
Иск подан через полгода после претензии, но неустойка посчитана только до дня её направления. Период между претензией и решением выпадает целиком, хотя закон прямо предусматривает за него отдельную неустойку.
Претензия без описи
Требование отправлено обычным письмом, содержание вложения не подтверждено. Исполнитель заявляет, что получил пустой конверт, и десятидневный срок суд не считает начавшимся.
Новый срок спас дело
Потребитель письменно назначил новый срок, исполнитель нарушил и его. Начисление пошло от нового срока, а добросовестность заказчика сняла довод о злоупотреблении при взыскании пеней.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первая стоит дороже всех остальных вместе
- Не заявить неустойку по статье 31 Начисление по статье 28 прекращается днём претензии. Без второго требования период до решения суда остаётся неоплаченным.
- Подать иск раньше истечения десяти дней До одиннадцатого дня нарушения второго срока ещё нет, и вторая неустойка не начисляется.
- Отправить претензию без описи вложения Исполнитель заявит, что получил не то. Дата предъявления требования — основа всего расчёта.
- Считать по ставке один процент Один процент относится к товарным требованиям. За просрочку услуги установлено три процента в день.
- Назначить новый срок устно Назначенные новые сроки указываются в договоре. Устное согласие потом не подтвердить.
- Сложить обе неустойки и обрезать общим потолком Предел применяется к каждой из них отдельно, а не к их сумме.
- Заявлять недостатки услуги в этом же требовании Качество регулируется другой статьёй со своими сроками. Смешение размывает предмет иска.
Что взыскивается сверх пеней
Три суммы, и одна из них присуждается судом сама
- Убытки в полной сумме. Возмещаются сверх неустойки: переплата другому исполнителю, пропавшие сопутствующие расходы, вынужденные траты из-за срыва сроков — п. 1 ст. 28 и п. 2 ст. 13 ЗоЗПП.
- Компенсация морального вреда. Достаточным условием служит установленный факт нарушения прав потребителя; размер определяется судом и не ставится в зависимость от стоимости услуги или суммы неустойки — ст. 15 ЗоЗПП.
- Штраф пятьдесят процентов. Взыскивается за отказ удовлетворить требования добровольно, независимо от того, заявляли ли вы его в иске — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения обязательства в натуре: если вы от договора не отказались, услуга должна быть оказана.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Главное, что я делаю по таким делам, — считаю два периода вместо одного. Первый по статье 28, до дня претензии; второй по статье 31, с одиннадцатого дня после неё. Иски, где заявлен только первый, теряют месяцы ожидания, и это самая частая потеря денег в потребительских спорах об услугах.
Второе — дата вручения. Опись вложения и почтовое уведомление стоят копейки, но именно они определяют границу между двумя периодами. Сообщение в мессенджере такой границы не даёт.
Третье — новый срок. Если услуга ещё нужна, я советую назначить срок письменно и внести его в договор. Тогда при повторном срыве у вас появляется и новый период неустойки, и очень сильная позиция о добросовестности.
И честно: если исполнитель не смог оказать услугу потому, что вы вовремя не передали документы или не явились, неустойки не будет. Вина потребителя — работающее основание освобождения, и суд его проверяет всерьёз.
Что я беру на себя
Состав работы по делу о просрочке услуги
- Установление срока Нахожу, чем определён срок — договором или правилами оказания данного вида услуг, — и с какого дня началась просрочка.
- Претензия с расчётом Формулирую требование по пункту 1 статьи 28 и обеспечиваю доказательство его вручения с описью вложения.
- Контроль десятидневного срока Слежу за его течением и фиксирую день, с которого начинается вторая неустойка.
- Расчёт двух периодов Считаю неустойку по статье 28 и по статье 31 раздельно, с проверкой предельного размера каждой.
- Работа с новым сроком Если услуга ещё нужна, оформляю назначение нового срока так, чтобы оно было согласовано и доказуемо.
- Возражения против снижения Готовлю позицию о том, что уменьшение неустойки по потребительскому спору допустимо лишь в исключительных случаях и требует мотивов.
- Сопутствующие требования Заявляю убытки сверх неустойки и компенсацию морального вреда, слежу за взысканием штрафа.
- Исполнение решения Предъявляю лист и, при длящейся просрочке, готовлю расчёт за последующий период.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Взыскание неустойки за нарушение срока оказания услуги
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Взыскивать самому или с адвокатом
Признак простой: один период начисления или два
Справитесь сами
Расчёт умещается в один период:
- срок в договоре назван прямо и пропущен ненадолго
- услуга оказана, вопрос только о пенях за прошедшие дни
- исполнитель признаёт просрочку и готов платить
- убытков нет, сумма невелика
Здесь хватает претензии с расчётом и, при отказе, иска мировому судье.
Нужен адвокат
Периодов несколько и есть возражения:
- деньги не вернули после претензии и нужен второй периодст. 31 ЗоЗПП
- срок услуги в договоре не определён и берётся из правилст. 27 ЗоЗПП
- исполнитель заявляет о снижении неустойкист. 333 ГК
- он ссылается на непреодолимую силу или вашу винуп. 6 ст. 28 ЗоЗПП
- вместе с пенями заявляются убытки
Правило простое: одна дата и одна цена — считайте сами; две неустойки, спор о сроке и возражения — нужен тот, кто удержит оба периода. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда по просрочке услуги нужен адвокат».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Работы и бытовые услуги
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Защита прав потребителей: претензия, иск и штраф в вашу пользуВозмещение расходов на проведение экспертизы работы или услугиВозврат предоплаты при отказе от услуги по закону о защите прав потребителейОбязание устранить недостатки выполненной работы: претензия подрядчику
Показать все услуги темыСвернуть
Частые вопросы
Вопросы, которые задают чаще всего именно о просрочке услуги
Какая неустойка за нарушение сроков оказания услуг?
Три процента цены оказания услуги за каждый день просрочки, а если срок определён в часах — за каждый час. При отсутствии в договоре цены услуги берётся общая цена заказа.
Почему неустоек может быть две?
Первая начисляется за просрочку самой услуги и прекращается днём предъявления вами требований. Вторая — за нарушение десятидневного срока удовлетворения денежного требования, и она идёт дальше по тому же правилу.
Что делать, если срок услуги в договоре не указан?
Он берётся из правил выполнения отдельных видов работ или оказания отдельных видов услуг. Договор вправе установить срок меньшей продолжительности, чем эти правила.
Сколько дней даётся исполнителю на возврат денег?
Десять дней со дня предъявления требования об уменьшении цены, возмещении расходов, возврате уплаченной суммы или возмещении убытков.
Показать всеСвернуть
Можно ли назначить новый срок и что это даёт?
Да. Новый срок указывается в договоре, а при его нарушении вы вправе предъявить любое из требований пункта 1 статьи 28 и начислять неустойку заново.
Ограничен ли размер неустойки?
Да. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену оказания услуги, а если она не определена договором — общую цену заказа.
Освобождает ли исполнителя сбой у его партнёра?
Нет. От ответственности освобождают только непреодолимая сила или вина потребителя, и доказывать эти обстоятельства обязан сам исполнитель.
Не откладывайте защиту