Как куплен товар
В магазине — статья 25, обмен и возврат только при отсутствии аналога. Онлайн — статья 26.1, отказ от товара без объяснения причин.
Возврат товара надлежащего качества: обмен, возврат денег и претензия продавцу
Оформляю возврат товара надлежащего качества, когда продавец отказывает: не подошёл размер, цвет, фасон или комплектация. Проверяю сроки для магазина и онлайн-покупки, не входит ли товар в перечень невозвратных, составляю претензию продавцу и иск со штрафом и компенсацией морального вреда.
Можно ли вернуть товар, если не подошёл размер
В магазине — обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки; деньги вернут, если аналогичного товара нет, в течение трёх дней. Онлайн — отказаться в течение 7 дней после получения, деньги — в течение 10 дней. Условие: товар не был в употреблении.
Когда нужна помощь с возвратом товара
Положения, в которых продавец отказывает, хотя закон на стороне покупателя
- Продавец не принимает товар без чекаОтсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетелей, банковскую выписку и другие доказательства покупки у этого продавца.п. 1 ст. 25 ЗоЗПП
- Маркетплейс отказал в возвратеПри дистанционной покупке действуют правила статьи 26.1: семь дней после получения, а без письменной информации о возврате — три месяца.п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
- Вам говорят, что товар «в перечне»Перечень невозвратных товаров Правительства применяется к обмену в магазине; при покупке онлайн закон ограничивает только товары с индивидуально-определёнными свойствами.ст. 25, 26.1 ЗоЗПП
- Аналогичного товара нет, а деньги не отдаютПри отсутствии аналога в продаже вы вправе отказаться от договора, и деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.п. 2 ст. 25 ЗоЗПП
- Удержали стоимость доставки не такОнлайн-продавец вправе удержать только расходы на доставку возвращённого от вас товара, а не всю доставку и не «комиссию за возврат».п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
- Товар оказался с бракомЭто уже не возврат товара надлежащего качества, а другие права — замена, ремонт, уменьшение цены.ст. 18 ЗоЗПП
Если продавец принял товар и вернул деньги в срок — спора нет. Помощь нужна, когда есть письменный отказ или деньги не возвращены после срока.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Возврат товара надлежащего качества
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
О чём спор при возврате товара
Что проверяет суд, если продавец отказался принять товар
Надлежащего ли он качества
Если есть недостаток, это другой спор — по статьям 18–24 закона, со своими сроками и правами. Продавец иногда сам называет брак «несоответствием размера», чтобы применить короткие сроки.
Уложились ли вы в срок
14 дней в магазине, не считая дня покупки; 7 дней или три месяца при покупке онлайн — с момента передачи.
Показать всёСкрыть
Сохранён ли товарный вид
Не было ли употребления, целы ли ярлыки и пломбы. Примерка — не употребление; следы носки, стирки, эксплуатации — употребление, и спор идёт о том, чьё доказательство весомее.
Есть ли доказательства покупки
Чек, выписка банка, заказ в приложении, свидетели. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца.
Входит ли товар в перечень
Для магазина — перечень постановления № 2463; для онлайн — только индивидуально-определённые свойства.
Сколько вернуть
Уплаченную цену; при онлайн-покупке — за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Была ли претензия
Несоблюдение добровольного порядка — основание для штрафа 50% по п. 6 ст. 13 закона.
На что вы вправе как покупатель
Права по закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу — отдельно для магазина и для онлайн-покупки
| Право | Что это значит | Норма |
|---|---|---|
| Обменять товар в магазине | Непродовольственный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, — в течение 14 дней, не считая дня покупки | п. 1 ст. 25 ЗоЗПП |
| Вернуть деньги в магазине | Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения | п. 2 ст. 25 ЗоЗПП |
| Отказаться от онлайн-покупки | В любое время до передачи, после передачи — в течение 7 дней | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Три месяца вместо семи дней | Если при доставке не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Сослаться на свидетелей | Если нет кассового чека — свидетельские показания и другие доказательства покупки | п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Получить деньги в срок | Магазин — 3 дня со дня возврата товара; онлайн — 10 дней со дня требования | ст. 25, 26.1 ЗоЗПП |
| Выбрать суд | По месту своего жительства или пребывания, нахождения продавца, заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Не платить пошлину | По искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей | п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, ст. 333.36 НК |
Какие товары надлежащего качества можно вернуть
Короткое объяснение разницы между магазином и интернетом
Право вернуть товар надлежащего качества — не общее право «передумать». В магазине закон (статья 25 закона о защите прав потребителей, статья 502 ГК) даёт право на обмен: непродовольственный товар, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно поменять на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Вернуть деньги в магазине можно, только если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.
Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также есть чек или другой документ об оплате. Упаковка в этом перечне не названа, поэтому вернуть товар надлежащего качества без упаковки закон не запрещает, если сохранён товарный вид самой вещи. Продовольственный товар надлежащего качества по статье 25 обмену не подлежит — закон говорит только о непродовольственных товарах.
Какой товар надлежащего качества нельзя вернуть в магазине, определяет перечень Правительства (постановление от 31.12.2020 № 2463): бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, технически сложные товары с гарантией от года — бытовая техника, электроника, автомобили, — ткани на метраж, книги и другие позиции. Поэтому вернуть технически сложный товар надлежащего качества, купленный в магазине, нельзя.
Покупка онлайн — другой режим: статья 26.1 закона. Потребитель вправе отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после, а если продавец не выдал письменную информацию о возврате — в течение трёх месяцев. Статья 26.1 не отсылает к перечню Правительства; запрет один — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель. Возврат товара надлежащего качества на маркетплейсе — Wildberries, Ozon, Lamoda — идёт по этим же правилам: продавец — тот, кто указан в карточке, а условия площадки не могут быть хуже закона.
Что говорит закон об обмене товара
Пункт 1 — основа права на обмен и возврат в магазине
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Статья говорит об обмене, а не о возврате: деньги по ней возвращаются только при отсутствии аналогичного товара. Для покупок онлайн действует отдельная статья 26.1, и она покупателю выгоднее.
Что нужно доказать покупателю
Бремя доказывания делится между сторонами
- Покупку у этого продавца Чек, выписка, заказ в приложении; при их отсутствии — свидетели и иные доказательства.
- Дату получения Для онлайн — день передачи товара; для магазина — день покупки.
- Обращение в срок Претензия, заявление о возврате, переписка в приложении — с датой.
- Сохранность товарного вида Фото товара с ярлыками при возврате; акт приёма-передачи.
- Отказ продавца Письменный ответ, скриншот чата, отказ в пункте выдачи — с датой, чтобы посчитать просрочку.
- Отсутствие аналога Для возврата денег в магазине — что аналогичного товара нет в продаже в день обращения: ответ продавца, фото витрины, скриншот сайта.
Как оформить возврат товара надлежащего качества
Путь от обращения к продавцу до решения суда
- 1Проверка срока и способа покупкиМагазин — 14 дней, не считая дня покупки. Онлайн — 7 дней после получения или 3 месяца, если не было письменной информации о возврате. Дата передачи — по документу доставки или отметке пункта выдачи.
- 2Проверка товараНе был в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы, товарный вид. Сфотографируйте товар перед передачей и проверьте, не входит ли он в перечень невозвратных для магазина.
- 3Заявление о возврате товара надлежащего качестваПисьменно, в двух экземплярах, с отметкой продавца о принятии; для маркетплейса — через приложение и дополнительно претензией продавцу по его реквизитам.
- 4Передача товараВ магазине — вместе с заявлением; онлайн — способом, указанным продавцом, с описью и трек-номером.
- 5Возврат денегМагазин — 3 дня со дня возврата товара при отсутствии аналога; онлайн — 10 дней с требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, или на указанный вами счёт.
- 6ПретензияЕсли деньги не возвращены — претензия с требованием цены, процентов и предупреждением о штрафе. Направляется по адресу продавца из чека или карточки товара, ценным письмом с описью.
- 7ИскПо месту своего жительства, без пошлины при цене до миллиона; до 100 000 рублей — к мировому судье. В иске — цена, проценты, моральный вред, штраф и расходы на представителя.
- 8Решение и исполнениеВзыскание цены, штрафа, морального вреда и расходов; исполнительный лист в банк продавца.
Претензия продавцу
Обязательного досудебного порядка нет, но без претензии не будет штрафа
- Сохраните товар в том виде, в каком хотите его вернуть: не срезайте ярлыки и не выбрасывайте документы, выданные при доставке.
- Укажите дату покупки или получения, товар, цену и причину: не подошёл размер, фасон, цвет или комплектация.
- Сошлитесь на норму: для магазина — статья 25, для онлайн — пункт 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей.
- Приложите копии чека или выписки, фото товара с ярлыками, скриншоты переписки и заказа.
- Потребуйте вернуть деньги в установленный срок и укажите реквизиты счёта.
- Если покупали на маркетплейсе, оформите возврат в приложении и параллельно направьте претензию продавцу — его реквизиты указаны в карточке товара.
- Вручите лично с отметкой или отправьте ценным письмом с описью по адресу продавца из чека или карточки товара.
Срок исполнения требования по претензии — те же 3 дня в магазине и 10 дней при покупке онлайн. Молчание или отказ после этого — основание для иска.
Через суд: подсудность и иск
Иск потребителя — без пошлины и по выбору суда
| Что | Как | Норма |
|---|---|---|
| Какой суд | Мировой судья — при цене иска до 100 000 рублей; выше — районный суд | ст. 23, 24 ГПК |
| Где подавать | По выбору: по месту своего жительства или пребывания, нахождения продавца, заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Пошлина | Не платится при цене иска до 1 000 000 рублей | п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК |
| Ответчик | Продавец из чека или карточки товара; для маркетплейса — продавец, а не площадка, если площадка лишь посредник и указала сведения о продавце | ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Требования | Цена товара, проценты, моральный вред, штраф 50%, судебные расходы | ст. 13, 15 ЗоЗПП |
| Приложения | Доказательства покупки, претензия и ответ, фото товара, расчёт | ст. 132 ГПК |
| Бремя доказывания | Продавец доказывает употребление товара или утрату товарного вида | ст. 56 ГПК |
| Исковая давность | Три года | ст. 196 ГК |
| Моральный вред | Заявляется в том же иске; размер определяет суд | ст. 15 ЗоЗПП |
| Штраф 50% | Суд взыскивает сам, даже если вы не заявили его отдельным требованием, — при условии, что была претензия | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Заочное решение | Если продавец не явился, суд вправе рассмотреть дело в заочном производстве | ст. 233 ГПК |
| Исполнение | Исполнительный лист предъявляется в банк продавца или приставу | ст. 428 ГПК |
Моральный вред взыскивается при установлении факта нарушения прав потребителя; доказывать размер страданий подробно не требуется, но суд учитывает обстоятельства спора и поведение продавца.
Какие документы нужны для возврата
Что собрать до обращения к продавцу
| Документ | Зачем |
|---|---|
| Кассовый или товарный чек | Подтверждает покупку и дату |
| Выписка банка | Заменяет чек, если он утерян |
| Скриншот заказа и карточки товара | Для онлайн — продавец, цена, дата получения |
| Документы доставки | Дата передачи товара — начало срока |
| Фото товара с ярлыками | Доказывает сохранность товарного вида |
| Заявление о возврате и претензия | С отметкой о вручении или почтовой квитанцией |
| Ответ продавца | Письменный отказ или переписка в чате |
| Реквизиты счёта | Для перечисления денег |
| Информация о возврате при доставке | Её отсутствие продлевает срок до трёх месяцев — сохраните всё, что выдали с товаром |
| Скриншот наличия товара | Для магазина — доказывает, есть ли аналогичный товар для обмена |
Заявление о возврате товара надлежащего качества лучше составить в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой продавца.
Сколько вернут и что можно взыскать
Суммы и сроки по закону о защите прав потребителей
| Что | Размер или срок | Норма |
|---|---|---|
| Цена товара в магазине | Полностью, если аналогичного товара нет, — в течение 3 дней со дня возврата товара | п. 2 ст. 25 ЗоЗПП |
| Цена товара при онлайн-покупке | Полностью, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара, — не позднее 10 дней с требования | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Разница в цене при обмене | Перерасчёт с продавцом при обмене на товар с другой ценой | п. 1 ст. 502 ГК |
| Штраф за отказ | 50% от суммы, присуждённой судом, если требование не удовлетворено добровольно | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Моральный вред | Размер определяет суд, независимо от имущественного вреда | ст. 15 ЗоЗПП |
| Проценты за просрочку возврата денег | По ключевой ставке Банка России за каждый день | ст. 395 ГК |
| Судебные расходы | Расходы на представителя — с продавца пропорционально удовлетворённым требованиям | ст. 98, 100 ГПК |
| Госпошлина | Не платится при цене иска до 1 000 000 рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
| Что не удерживается | Доставка к покупателю, «сбор за возврат», комиссия площадки — закон разрешает удержать только обратную доставку | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
Штраф 50% не взыскивается, если продавец не удовлетворил требование по вине самого потребителя (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП).
Сроки возврата товара надлежащего качества
Разные сроки для магазина и онлайн-покупки
| Обмен в магазине | 14 дней, не считая дня покупки | Продавец может объявить более длительный срок | п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, ст. 502 ГК |
|---|---|---|---|
| Возврат денег в магазине | 3 дня со дня возврата товара | Нет | п. 2 ст. 25 ЗоЗПП |
| Отказ от онлайн-покупки | 7 дней после передачи | 3 месяца без письменной информации о возврате | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Возврат денег онлайн | 10 дней со дня требования | Нет | п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Исковая давность | 3 года | Нет | ст. 196 ГК |
Вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней можно в магазине; при покупке онлайн — семь дней, но с момента получения, а не покупки.
Какие дела о возврате товара я веду
Типичные ситуации, с которыми приходят покупатели
Не подошёл размер одежды или обуви
Магазин отказывает в обмене из-за «следов носки» или отсутствия чека. Проверяем, было ли употребление, и собираем доказательства покупки.
Возврат на маркетплейсе
Wildberries, Ozon, Lamoda отклонили заявку на возврат или удержали деньги за доставку. Применяем статью 26.1 и сроки возврата.
Мебель не подошла по размеру
В магазине в перечне невозвратных только мебельные гарнитуры, отдельный диван или шкаф обменивается по общим правилам; при онлайн-покупке — проверяем, не изготовлена ли мебель по индивидуальным размерам.
Показать всеСвернуть
Кольцо не подошло по размеру
Ювелирные изделия в магазине не обмениваются; при дистанционной покупке — право отказаться в течение семи дней.
Техника не подошла по размеру
Холодильник, стиральная машина, телевизор — технически сложный товар: из магазина не вернуть, из интернет-магазина — по статье 26.1.
Деньги не возвращены после приёма товара
Продавец принял вещь, но деньги не перечислил. Претензия, затем иск со штрафом.
От чего зависит возврат
Что решает, вернёт ли продавец деньги
Способ покупки
Магазин или онлайн — главный вопрос. От него зависят срок, право на деньги вместо обмена и применение перечня невозвратных товаров. Для онлайн-покупки решает, могли ли вы ознакомиться с товаром при заключении договора.
Срок обращения
Дата покупки или получения и дата первого письменного обращения к продавцу.
Состояние товара
Ярлыки, пломбы, отсутствие следов использования. Фото при передаче товара — лучшее доказательство.
Показать всеСвернуть
Доказательства покупки
Чек, выписка, история заказа. Их отсутствие не лишает права, но усложняет спор.
Информация о возврате
Если продавец онлайн не выдал письменно порядок и сроки возврата — срок три месяца.
Письменная претензия
Без неё суд не присудит штраф за отказ удовлетворить требование добровольно. Претензия, отправленная по адресу продавца из чека или карточки, считается полученной.
Вид товара
Бельё, косметика, ювелирные изделия, техника с гарантией от года — в магазине не обмениваются. При онлайн-покупке важно только, не изготовлен ли товар по вашим индивидуальным параметрам.
Поведение продавца
Кто первым нарушил срок и отказал письменно. От этого зависят проценты по статье 395 ГК и штраф 50%.
Чем может закончиться спор
Варианты от претензии до решения суда
Большинство споров заканчивается на претензии, если в ней правильно указана норма.
- Обмен товара на аналогичный другого размера, цвета или комплектации.
- Возврат денег в магазине при отсутствии аналога или онлайн — в течение десяти дней.
- Отказ продавца и решение суда о взыскании цены, штрафа и морального вреда.
- Отказ в иске, если пропущен срок, товар был в употреблении или входит в перечень невозвратных.
Как это выглядит на практике
Положения, которые чаще всего решают спор
Кроссовки с маркетплейса
Размер не подошёл, заявка на возврат отклонена со ссылкой на правила площадки. Претензия продавцу по п. 4 ст. 26.1 с требованием вернуть цену за вычетом обратной доставки; при отказе — иск.
Платье без чека
Кассовый чек утерян, оплата картой. Представляем выписку банка с датой и суммой — продавец принимает товар.
Диван из интернет-магазина
Продавец ссылается на перечень невозвратных товаров. Показываем, что диван серийный и перечень к дистанционной продаже не применяется; ограничение — только индивидуальный заказ.
Ошибки при возврате товара
Из-за них продавец получает законный отказ
- Срезать ярлыки Без фабричных ярлыков товарный вид считается нарушенным.
- Считать 14 дней для онлайн-покупки Для дистанционной продажи срок иной — 7 дней после получения.
- Требовать деньги вместо обмена в магазине В магазине деньги возвращают только при отсутствии аналога.
- Спорить только в чате Без письменной претензии не будет штрафа 50%.
- Путать брак и размер Если есть недостаток, права другие и сроки дольше.
Что взыскать помимо цены товара
Дополнительные требования покупателя
Если продавец не вернул деньги добровольно, к цене товара добавляются санкции. Они взыскиваются в том же иске и считаются от суммы, которую суд присудит в вашу пользу.
- Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
- Компенсация морального вреда — ст. 15 ЗоЗПП.
- Проценты за пользование чужими деньгами с момента просрочки возврата — ст. 395 ГК.
- Расходы на представителя, почтовые расходы на претензию и отправку иска — ст. 98, 100 ГПК.
Показать всеСвернуть
- Проценты за пользование чужими деньгами продолжают начисляться до дня фактического возврата — суд указывает это в решении.
- Убытки — например, расходы на обратную доставку, если продавец не принял товар без законного основания.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Первый вопрос, который задаю, — где вы покупали. От ответа меняется всё: срок, право получить деньги, а не обмен, и даже то, можно ли вернуть технику или мебель.
Второй — что осталось от покупки: ярлыки, упаковка, чек, скриншот заказа. Закон не требует чек, но без него доказывать покупку дольше.
Претензию стоит писать даже тогда, когда продавец отказал устно. Письменный отказ — основание для штрафа в пятьдесят процентов, устный суд не увидит.
Что я беру на себя
Работа адвоката по возврату товара
- Анализ покупки Определяю режим — магазин или онлайн, сроки и применимость перечня.
- Претензия Составляю претензию с нормами и расчётом.
- Доказательства Собираю доказательства покупки, даты передачи и сохранности товарного вида.
- Иск Готовлю иск о взыскании цены, штрафа, морального вреда и процентов.
- Суд Участвую в заседании у мирового или районного судьи.
- Исполнение Получаю исполнительный лист и направляю в банк продавца.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Возврат товара надлежащего качества
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Возврат товара: самому или с адвокатом
Чаще всего достаточно правильной претензии
Справитесь сами
Когда всё просто:
- срок не пропущен, ярлыки на месте
- есть чек или история заказа
- продавец не отказал письменно
Напишите заявление с нормой закона — этого часто достаточно.
Нужен адвокат
Когда продавец упёрся:
- письменный отказ со ссылкой на перечень
- деньги не вернули после приёма товара
- дорогой товар — мебель, техника, украшения
- спор о том, был ли товар в употреблении
Чем дороже товар, тем важнее штраф 50% — а он возможен только после письменной претензии.
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Возврат и замена товара
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы о возврате товара
Что спрашивают, когда не подошёл размер
Не подошёл размер — как вернуть?
В магазине — обменять в течение 14 дней, при отсутствии аналога вернуть деньги; онлайн — отказаться в течение 7 дней после получения.
Если на ВБ не подошёл размер, можно вернуть?
Да, по статье 26.1: семь дней после получения, а без письменной информации о возврате — три месяца.
Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?
Статья 25 закона такого права не даёт — только непродовольственные товары.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества без упаковки?
Закон требует товарный вид, ярлыки и пломбы, а не упаковку.
Показать всеСвернуть
Какой товар надлежащего качества нельзя вернуть?
В магазине — по перечню постановления № 2463: бельё, косметика, ювелирные изделия, техника с гарантией от года и другие.
Не подошёл размер — что делать с обувью?
Вернуть обувь, если не подошёл размер, можно: в магазине — обменять за 14 дней, если не носили на улице и сохранили ярлыки; онлайн — сдать в течение 7 дней после получения.
Возврат на Озоне, если не подошёл размер, — какие сроки?
Те же, что для любого интернет-магазина: 7 дней после получения по статье 26.1, деньги — не позднее 10 дней с требования.
Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?
Купленный в магазине — нельзя; купленный онлайн — в течение семи дней после получения.
Не откладывайте защиту