Состоялся ли отказ
Устанавливается, было ли заявление об отказе от исполнения договора и когда продавец его получил. С этого дня договор прекращён, и удерживать деньги оснований нет.
Расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств
Веду расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств покупателю. Готовлю заявление об отказе от договора, взыскиваю деньги, не возвращённые за десять дней, неустойку в процентах от цены и разницу с нынешней ценой товара, пересчитываю кредит, взятый на покупку.
Как вернуть деньги за товар с недостатком
Отказ от исполнения договора заявляется письменно, судебное расторжение для этого не требуется. Деньги возвращают за десять дней, иначе идёт процент цены в сутки. Товар забирает продавец за свой счёт, а к сумме добавляется разница, если такой же товар подорожал.
Когда по возврату денег нужен адвокат
Признаки того, что заявлением дело не закончится
- Товар технически сложный и срок вышелПосле пятнадцати дней со дня передачи отказ от договора возможен при существенном недостатке, при нарушении сроков устранения недостатков либо когда пользоваться вещью было нельзя более тридцати дней за год гарантии.абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
- Возврат ставят в зависимость от чекаОтсутствие кассового или товарного чека либо иного документа о покупке не является основанием для отказа. Факт покупки подтверждается выпиской по карте, гарантийным талоном, свидетельскими показаниями.п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
- Требуют привезти вещь самомуДоставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для возврата идёт силами и за счёт продавца. Отвезли сами — расходы возмещаются.п. 7 ст. 18 ЗоЗПП
- Возвращают только цену по чекуДополнительно взыскивается разница между ценой договора и ценой соответствующего товара на день добровольного удовлетворения требования либо на день судебного решения.п. 4 ст. 24 ЗоЗПП
- Покупка сделана в кредитПо товару в кредит возвращается сумма погашенного к дню возврата кредита и возмещается плата за его предоставление, а по потребительскому кредиту — ещё и уплаченные проценты и иные платежи.п. 5–6 ст. 24 ЗоЗПП
- Продавец назначил экспертизуПри споре о причинах недостатка исследование проводится за счёт продавца в сроки статьи 22. Вы вправе присутствовать при нём и оспорить заключение в суде.п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
- Магазин закрылся или сменил юридическое лицоТребование о возврате уплаченной суммы можно адресовать изготовителю или импортёру, вернув им товар ненадлежащего качества.п. 3 ст. 18 ЗоЗПП
- Деньги обещают «после проверки»Десять дней отсчитываются со дня предъявления требования, а не со дня окончания проверки качества. Проверка укладывается внутрь этого срока, а не продлевает его.ст. 22 ЗоЗПП
Если продавец согласен вернуть деньги, вещь у него забрали и десять дней не прошли, помощь не нужна — нужна отметка о вручении заявления.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что выясняется по иску о возврате денег
Восемь вопросов; спор о сумме здесь чаще спора о праве
Был ли недостаток неоговорённым
Дефект, о котором продавец предупредил при продаже, права на отказ не даёт. Уценка при покупке и есть согласие с этим состоянием вещи.
Режим товара
Для вещи из правительственного перечня технически сложных отказ по любому недостатку доступен пятнадцать дней со дня передачи; дальше нужно одно из трёх дополнительных оснований.
Показать всёСкрыть
Существенность недостатка
Проверяется неустранимость, несоразмерность расходов или времени на устранение, повторяемость либо проявление вновь после устранения. Это самостоятельный предмет доказывания.
Кто отвечает за причину
Внутри гарантийного срока продавец, пока не докажет вину покупателя, третьих лиц или непреодолимую силу. За его пределами — доказывает покупатель.
Требовал ли продавец вернуть товар
От этого зависит, обязаны ли вы были передавать вещь и за чей счёт. Возврат производится по требованию продавца и за его счёт.
Разница в цене
Устанавливается цена соответствующего товара на нужную дату, а для технически сложной вещи — цена аналога с той же степенью износа и того же года выпуска.
Кредитная составляющая
Проверяется, чем оплачена покупка: собственными средствами, продажей в кредит или потребительским кредитом. От этого зависит состав возвращаемых сумм.
Чего в этом деле нет
Расторжения договора судом и двусторонней реституции по правилам о недействительных сделках: закон о защите прав потребителей строит возврат на отказе от исполнения, а не на пороке сделки.
На что вы вправе при отказе от договора
К уплаченной сумме закон добавляет ещё четыре позиции, и три из них считаются на день решения
| Что можно требовать | Содержание | Норма |
|---|---|---|
| Отказаться от исполнения договора | Односторонним заявлением покупателя при обнаружении неоговорённых недостатков; судебного расторжения закон не требует | абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| Вернуть уплаченную сумму | Полностью, в течение десяти дней со дня предъявления требования | абз. 6 п. 1 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП |
| Не везти товар самому | Возврат вещи производится по требованию продавца и за его счёт; крупногабаритный товар и груз тяжелее пяти килограммов он вывозит сам | абз. 7 п. 1, п. 7 ст. 18 ЗоЗПП |
| Получить разницу в цене | Между ценой по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования либо на момент решения суда | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП |
| Разница по технически сложному товару | Считается по цене аналога с такими же характеристиками, той же степенью износа и того же года выпуска | абз. 2 п. 4 ст. 24 ЗоЗПП |
| Возврат при умышленном введении в заблуждение | Если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска, разница считается по общему правилу, а не по аналогу | абз. 3 п. 4 ст. 24 ЗоЗПП |
| Возврат по товару в кредит | Возвращается сумма погашенного ко дню возврата кредита и возмещается плата за его предоставление | п. 5 ст. 24 ЗоЗПП |
| Возврат по потребительскому кредиту | Продавец возвращает уплаченную за товар сумму и возмещает уплаченные проценты и иные платежи по договору кредита или займа | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП |
| Убытки сверх суммы | Возмещаются в полном объёме в те же сроки, что установлены для основного требования | абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
Почему это не расторжение через суд
Разбор для тех, кому в магазине сказали «расторгайте договор в судебном порядке»
Формулировка закона здесь важнее привычки. Статья 18 даёт покупателю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отказ — односторонняя сделка: он совершается вашим заявлением и действует с момента, когда продавец его получил. Ни соглашения сторон, ни решения суда для прекращения договора не нужно. Суд в таких делах взыскивает деньги, а не расторгает сделку.
Отсюда и сроки. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Внутрь этих десяти дней укладывается и проверка качества, и экспертиза при споре о причинах недостатка: закон прямо говорит, что экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования. Поэтому фраза «вернём после экспертизы» срок не продлевает.
Возврат вещи устроен не так, как думают покупатели. Обязанность вернуть товар с недостатками возникает по требованию продавца и исполняется за его счёт. Пока такого требования нет, вещь остаётся у вас, и удерживать деньги «до возврата товара» продавец не вправе. Для крупногабаритных вещей и товаров тяжелее пяти килограммов доставка прямо возложена на продавца, а если вы вывезли их сами — расходы вам возмещают.
Сумма возврата не равна цифре из чека. К уплаченной цене прибавляется разница между ней и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент решения суда. Для технически сложных вещей эта разница считается по аналогу — товару с такими же техническими и эксплуатационными характеристиками, такой же степенью износа и того же года выпуска. Исключение сделано для случая, когда продавец умышленно ввёл покупателя в заблуждение относительно этих характеристик: тогда применяется общее правило, то есть сравнение с ценой нового соответствующего товара.
И отдельная линия — покупки в долг. Если товар продан в кредит, возвращается сумма погашенного ко дню возврата кредита и возмещается плата за его предоставление. Если вещь приобреталась за счёт потребительского кредита или займа, продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму и возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору. Эти нормы работают независимо от того, продолжаете ли вы платить банку.
Расторжение в собственном смысле слова остаётся для покупок, на которые закон о защите прав потребителей не распространяется: машина куплена у другого гражданина, вещь приобретена для предпринимательских нужд. Здесь договор расторгается соглашением сторон, совершённым в той же форме, что и сам договор, а без согласия второй стороны — только судом: при существенном нарушении или в иных случаях, названных законом или договором. Перед иском ей направляется предложение расторгнуть договор, и обратиться в суд можно после отказа или по истечении срока, указанного в предложении, а если его нет — тридцати дней (ст. 450, 452 ГК). При существенном нарушении требований к качеству покупатель и здесь вправе отказаться от исполнения договора и потребовать деньги (п. 2 ст. 475 ГК), а если продавец отказывается передать проданную вещь — отказаться от договора (п. 1 ст. 463 ГК).
Что говорит закон о возврате уплаченной суммы
Здесь два правила: как прекращается договор и кто везёт вещь обратно
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Абзацы шестой и седьмой пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Обратите внимание на порядок слов: сначала «отказаться от исполнения договора», потом «потребовать возврата». Это не описка законодателя, а конструкция: договор прекращается вашим отказом, а требование денег — уже последствие. Поэтому в заявлении я всегда пишу обе фразы отдельно, и это снимает популярный ответ магазина о том, что расторгать договор надо в судебном порядке. Второе предложение цитаты решает бытовой вопрос, из-за которого срывается половина возвратов: вещь возвращается по требованию продавца и за его счёт, а не приносится вами в обмен на деньги. Пока продавец не потребовал товар, отсутствие вещи у него — не причина не платить.
Что придётся доказать
Четыре обстоятельства, и первое из них — бумага, а не вещь
- Заявленный отказ и дату его получения Второй экземпляр с отметкой, опись вложения, отчёт об отслеживании. Без этой даты нет ни прекращения договора, ни десятидневного срока, ни неустойки.
- Наличие недостатка и его характер Внутри гарантии достаточно заявить о дефекте, за её пределами нужно заключение. По технически сложному товару после пятнадцати дней доказывается существенность либо нарушенные сроки ремонта, либо тридцать дней простоя за год.
- Цену договора и цену аналога Договор и платёжный документ для первой величины, справка о рыночной цене или предложения продавцов — для второй. Из разницы складывается дополнительная сумма.
- Кредитные платежи Кредитный договор, график, справка банка об уплаченных процентах и иных платежах. Без них возмещается только цена товара.
Порядок возврата денег за товар
Восемь шагов; первый и четвёртый определяют всю сумму
- 1Проверка основанияУстанавливается день передачи товара, наличие гарантии, попадание вещи в перечень технически сложных и то, какое из оснований отказа применимо в вашем случае.
- 2Заявление об отказеПишется двумя фразами: отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы. Отдельно указываются реквизиты и предложение забрать товар.
- 3Вручение и фиксация датыОтметка на втором экземпляре, опись вложения либо направление на адрес из реестра юридических лиц. С этой даты договор прекращён и пошёл десятидневный срок.
- 4Судьба вещиТовар передаётся только по требованию продавца и за его счёт, по акту. Крупногабаритную вещь и груз тяжелее пяти килограммов вывозит продавец.
- 5Проверка качества и экспертизаПри споре о причинах недостатка исследование проводится за счёт продавца в пределах тех же десяти дней. Вы вправе присутствовать и оспорить заключение.
- 6Расчёт требованийЦена товара, разница в цене на нужную дату, кредитные платежи, неустойка по дням, убытки. Штраф отдельно не считается — его начисляет суд.
- 7Иск и заседанияПодаётся по вашему выбору без пошлины при цене иска до миллиона. При споре о причинах назначается судебная экспертиза, вопросы к ней готовятся заранее.
- 8ИсполнениеИсполнительный лист предъявляется приставу или напрямую в банк ответчика. Затягивать здесь нельзя: организации без имущества исчезают быстро.
Заявление продавцу до суда
Обязательным закон его не делает, но именно оно прекращает договор
- Досудебный порядок для потребительских споров о товарах не установлен: иск примут и без обращения к продавцу, вернуть его по такому основанию нельзя.
- Исключение — споры, вытекающие из финансовых услуг: там до суда обращаются к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
- Без доказательства вручения не будет штрафа в половину присуждённого: он взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования.
- В документе указываются банковские реквизиты. Их отсутствие — стандартный довод продавца о готовности заплатить и невозможности это сделать.
- Предложение забрать товар включается отдельным пунктом. Оно снимает возражение о том, что покупатель уклонялся от возврата вещи, и защищает право на штраф.
- Требование о разнице в цене и о кредитных платежах заявляется сразу. Дозаявленное только в суде, оно лишает вас части штрафа.
- Жалоба в надзорный орган договор не прекращает и денег не возвращает: она может закончиться административной ответственностью продавца, не более.
Заявление об отказе — не просьба и не претензия в бытовом смысле. Это односторонняя сделка: договор прекращается с момента, когда продавец получил документ, независимо от его согласия.
Через суд: куда подавать и что просить
Иск здесь о взыскании денег, а не о расторжении договора
| Вопрос | Как | Норма |
|---|---|---|
| Что подаётся | Иск о взыскании уплаченной за товар суммы, разницы в цене, неустойки, убытков и компенсации морального вреда | ст. 131 ГПК |
| Мировой или районный суд | По имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей до 100 000 рублей — мировой судья, свыше — районный суд | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК |
| Где подавать | По выбору истца: место нахождения продавца, место жительства или пребывания покупателя, место заключения либо исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Оговорка о подсудности | Ничтожна: ограничение свободного выбора территориальной подсудности отнесено к недопустимым условиям договора | подп. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП |
| Ответчик | Продавец либо уполномоченная организация; при возврате товара изготовителю или импортёру — они | п. 2–3 ст. 18 ЗоЗПП |
| Пошлина | Не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей; свыше — за вычетом суммы, приходящейся на миллион | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК |
| Экспертиза | Назначается по причинам недостатка и по существенности; расходы распределяются по итогу дела | ст. 79, 98 ГПК |
| Что просить помимо денег | Обязать ответчика забрать товар за свой счёт — это снимает будущий спор об исполнении решения | абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| Исполнение | Лист предъявляется приставу либо непосредственно в банк, обслуживающий счёт ответчика | ст. 8 ФЗ-229 |
Требование «расторгнуть договор» в просительной части не нужно: договор уже прекращён вашим отказом, и суд лишь взыскивает последствия.
На какой стадии ваше дело — Расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Документы для возврата денег
Ключевые — заявление с отметкой и справка о цене аналога
| Документ | Что доказывает |
|---|---|
| Договор или заказ | Цену, предмет и то, что покупка сделана для личных нужд |
| Платёжный документ | Факт и размер оплаты; при его отсутствии годятся выписка по карте и свидетельские показания |
| Заявление об отказе с отметкой | День прекращения договора и начало десятидневного срока |
| Гарантийный талон | День передачи товара и продолжительность гарантии |
| Акт передачи вещи продавцу | Исполнение обязанности вернуть товар и её момент |
| Квитанции ремонтов | Нарушение сроков устранения недостатков и дни простоя за год гарантии |
| Заключение специалиста | Существенность недостатка и его производственную природу вне гарантии |
| Справка о цене аналога | Величину разницы в цене по пункту 4 статьи 24 |
При покупке в кредит добавляются кредитный договор, график платежей и справка банка об уплаченных процентах и иных платежах.
Из чего складывается возвращаемая сумма
Цена по чеку здесь только первая строка расчёта
| Составляющая | Расчёт | Норма |
|---|---|---|
| Уплаченная за товар сумма | В полном размере; отсутствие чека препятствием не является, покупка подтверждается любыми доказательствами | абз. 6 п. 1, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП |
| Разница в цене | Между ценой договора и ценой соответствующего товара на день добровольного удовлетворения либо на день решения суда | п. 4 ст. 24 ЗоЗПП |
| Разница по технически сложной вещи | Считается по цене аналога с такими же характеристиками, степенью износа и годом выпуска | абз. 2 п. 4 ст. 24 ЗоЗПП |
| Кредит и плата за него | Возвращается погашенная ко дню возврата часть кредита, возмещается плата за предоставление кредита | п. 5 ст. 24 ЗоЗПП |
| Проценты по потребительскому кредиту | Уплаченные проценты и иные платежи по договору кредита или займа возмещаются продавцом | п. 6 ст. 24 ЗоЗПП |
| Неустойка | 1 процент цены товара за каждый день начиная с одиннадцатого со дня предъявления требования | ст. 22, п. 1 ст. 23 ЗоЗПП |
| Предел неустойки | Не выше суммы, уплаченной по договору купли-продажи товара, если законом не установлено иное | абз. 2 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП |
| Убытки | Доставка, хранение, заключение специалиста, вынужденная аренда замены — сверх неустойки и в тот же срок | абз. 7 п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 13 ЗоЗПП |
| Штраф и моральный вред | Половина всей присуждённой суммы плюс компенсация, определяемая судом при наличии вины | ст. 15, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
По технически сложному товару возврат денег доступен без дополнительных условий только пятнадцать дней со дня передачи. Позже — лишь при существенном недостатке, нарушении установленных сроков устранения недостатков либо невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Сроки
Три разные шкалы: право заявить отказ, срок выплаты и давность иска
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от договора по обычному товару | В течение гарантийного срока | Без гарантии — разумный срок в пределах двух лет со дня передачи | п. 1 ст. 19 ЗоЗПП |
| Технически сложный товар | Пятнадцать дней со дня передачи | Далее — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо более тридцати дней простоя за год | абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| Возврат уплаченной суммы | Десять дней | Со дня предъявления требования | ст. 22 ЗоЗПП |
| Начало неустойки | С одиннадцатого дня | Один процент цены товара за каждые сутки просрочки | п. 1 ст. 23 ЗоЗПП |
| Возмещение убытков | Десять дней | В сроки, установленные для основного требования | абз. 7 п. 1 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП |
| Требование к изготовителю по существенному недостатку | В течение срока службы | Десять лет со дня передачи, если срок службы не установлен | п. 6 ст. 19 ЗоЗПП |
| Гарантия короче двух лет | В пределах двух лет | Причину дефекта доказывает покупатель | п. 5 ст. 19 ЗоЗПП |
| Исковая давность | Три года | Со дня, когда стало известно о нарушении права и о надлежащем ответчике | ст. 196 ГК |
Экспертиза при споре о причинах недостатка проводится в те же сроки, которые установлены для удовлетворения требования, то есть внутри десяти дней, а не после них.
С чем приходят за возвратом денег
Семь положений, различающихся не товаром, а основанием отказа
Смартфон на пятнадцатый день
Пока срок не истёк, основание любое: достаточно неоговорённого недостатка. Всё решает дата передачи товара, а не дата обращения в сервис.
Техника с повторяющимся дефектом
Один и тот же недостаток появляется вновь после устранения — это признак существенности, и он открывает отказ от договора за пределами пятнадцати дней.
Долгий ремонт
Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков названо самостоятельным основанием. Здесь доказывается не качество вещи, а календарь.
Показать всеСвернуть
Мебель по индивидуальному заказу
Спор о том, был ли согласован эскиз и что считать недостатком. Вывоз габаритного изделия — обязанность продавца, и она обычно становится отдельным предметом переписки.
Автомобиль
Разница в цене считается по аналогу того же года выпуска и с той же степенью износа. Правило смягчается, если покупателя умышленно ввели в заблуждение о характеристиках машины.
Покупка в кредит
К возврату добавляются погашенная часть кредита, плата за его предоставление, а по потребительскому кредиту — уплаченные проценты и иные платежи.
Продавец исчез
Требование о возврате уплаченной суммы предъявляется изготовителю или импортёру с возвратом им товара ненадлежащего качества.
От чего зависит, вернут ли деньги
По убыванию влияния на исход
Дата вручения заявления об отказе
Она прекращает договор и запускает десять дней. Всё остальное — неустойка, штраф, разница в цене — привязано к ней.
Пятнадцать дней по технически сложному товару
До истечения срока дело простое, после — требуется одно из трёх дополнительных оснований, и каждое доказывается по-своему.
Признаки существенности недостатка
Неустранимость, несоразмерность затрат, повторяемость, проявление вновь после устранения. Достаточно одного признака, но подтверждённого документально.
Показать всеСвернуть
Действие гарантийного срока
Определяет, кто опровергает производственную причину дефекта, и потому определяет, нужна ли досудебная экспертиза.
Поведение продавца с вещью
Не потребовал товар — не вправе задерживать выплату. Потребовал и не вывез крупногабаритную вещь — расходы на доставку возмещаются вам.
Подтверждение цены аналога
От качества справки о рыночной цене зависит вся дополнительная сумма по пункту 4 статьи 24, а по автомобилям она бывает сопоставима с ценой покупки.
Чем заканчивается требование о возврате
Различие исходов — в сумме и в том, кто платил за экспертизу
- Деньги вернули в десять дней. Договор прекращён вашим отказом, продавец вывез вещь и перевёл сумму. Неустойка не возникает, спора нет.
- Иск удовлетворён полностью. Взысканы цена товара, разница в цене, неустойка за каждый день после десятого, убытки, компенсация морального вреда и штраф в половину присуждённого.
- Деньги вернули в ходе процесса. Требование о цене прекращается исполнением, но неустойка за прошедшие дни, моральный вред и штраф взыскиваются: добровольно и в срок требование удовлетворено не было.
- Отказ по перечню технически сложных товаров. Пятнадцать дней прошли, существенность недостатка не подтверждена, сроки ремонта соблюдены, тридцати дней простоя за год не набралось. В возврате отказывают, право на ремонт остаётся.
Показать всеСвернуть
- Отказ из-за причины недостатка. Судебная экспертиза установила нарушение правил использования, хранения или перевозки. Расходы на исследование возлагаются на истца.
- Неустойка снижена. Ответчик заявил о явной несоразмерности последствиям нарушения, и суд уменьшил пени. Основная сумма и штраф сохраняются, но штраф считается от уменьшенного итога.
Как это выглядит на практике
Три повторяющихся сюжета возврата
Товар отдали, денег не получили
Покупатель приносит вещь в магазин, оставляет её и уходит с обещанием перевода. Ни акта, ни отметки на заявлении нет, и спор превращается в вопрос о том, что именно передавали и когда.
Десять дней отсчитали от экспертизы
Магазин отправляет вещь на исследование и считает срок от его окончания. Закон помещает экспертизу внутрь срока удовлетворения требования, и просрочка восстанавливается целиком.
Разницу в цене не просили
Модель за время спора подорожала на треть, но в иске заявлена только цена по чеку. Суд присуждает то, что просили: пункт 4 статьи 24 применяется по требованию, а не сам собой.
Ошибки, из-за которых возврат срывается
Каждая либо отодвигает срок, либо уменьшает итог
- Просить «расторгнуть договор» Правильная формулировка — отказ от исполнения договора. Просьба о расторжении даёт магазину повод отвечать, что это делается по соглашению или судом.
- Оставлять товар без акта Вещь возвращается по требованию продавца и за его счёт. Переданная без документа, она исчезает из дела вместе с доказательством вашей добросовестности.
- Ждать окончания экспертизы Исследование проводится внутри десятидневного срока. Согласие подождать «пока придёт заключение» магазин потом предъявляет как отсрочку по вашей воле.
- Не заявлять разницу в цене Она присуждается по требованию. По подорожавшим товарам это самая крупная часть иска, и суд сам её не добавит.
- Забывать про кредит Плата за предоставление кредита и уплаченные проценты возмещаются продавцом. Заявление о них занимает абзац, а стоит нередко десятков тысяч.
- Считать пятнадцать дней от поломки Срок для технически сложного товара идёт со дня передачи вещи покупателю. Ошибка в дате отсчёта закрывает самое простое основание.
- Соглашаться на ремонт «пока решается вопрос» Это смена требования. Отказ от договора после согласия на ремонт приходится обосновывать заново, уже нарушением сроков устранения.
- Отправлять заявление без описи Письмо без описи вложения продавец в суде называет пустым конвертом, и вместе с датой вручения исчезает половина присуждаемой суммы.
Что взыскивается сверх цены товара
Четыре добавки, и первая из них обычно крупнее самой цены
- Неустойка по дням. Один процент цены товара за каждый день после десятого. Цена берётся в месте, где требование подлежало удовлетворению, на день добровольного удовлетворения либо на день решения суда. Сумма пеней ограничена уплаченным по договору.
- Разница в цене. Между ценой договора и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования или решения суда. По технически сложным вещам сравнение идёт с аналогом той же степени износа и того же года выпуска.
- Кредитные платежи. Погашенная часть кредита и плата за его предоставление, а по потребительскому кредиту — все уплаченные проценты и иные платежи по договору с банком.
- Убытки. Доставка и хранение вещи, заключение специалиста, вынужденная аренда или покупка временной замены. Возмещаются полностью и в тот же десятидневный срок.
Показать всеСвернуть
- Моральный вред и штраф. Компенсация определяется судом при наличии вины, штраф равен половине всей присуждённой суммы и начисляется судом самостоятельно.
- Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от обязанности вернуть уплаченную за товар сумму.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Самое частое возражение магазина по таким делам звучит юридически убедительно: «договор можно расторгнуть только по соглашению сторон или через суд». К потребительской покупке это отношения не имеет. Статья 18 даёт право отказаться от исполнения договора, а отказ — односторонняя сделка, которая действует с момента получения адресатом. Поэтому в заявлении я разделяю две фразы: сначала отказ, потом требование денег.
Второе, что решает исход, — вопрос о вещи. Люди приносят товар в магазин и уходят без денег и без товара, а потом не могут доказать ни того, ни другого. Правильный порядок обратный: вещь возвращается по требованию продавца и за его счёт. Пока такого требования нет, товар остаётся у вас, и это не мешает требовать деньги.
Третье — разница в цене. О ней почти никто не заявляет, а по подорожавшим товарам она бывает крупнее неустойки. Считается она на день добровольного удовлетворения или на день решения суда, а по технически сложной вещи — по аналогу того же года выпуска и с той же степенью износа. Справку о цене аналога я готовлю заранее, а не по ходу заседания.
И честно: если покупка оформлена на организацию или сделана для предпринимательских нужд, ни десяти дней, ни процента в сутки, ни штрафа не будет. Возврат тогда идёт по Гражданскому кодексу, и я говорю об этом на первой встрече, а не после подачи иска.
Что я беру на себя
Возврат денег за товар — от заявления об отказе до поступления средств
- Выбор основания Определяю, какое из оснований отказа применимо: срок в пятнадцать дней, существенность недостатка, нарушение сроков ремонта или дни простоя за год гарантии.
- Заявление об отказе Формулирую отказ от исполнения договора и требование возврата отдельными фразами, с реквизитами и предложением забрать вещь.
- Фиксация даты Организую вручение под отметку или направление с описью на адрес из реестра юридических лиц — с этого дня договор прекращён.
- Судьба товара Оформляю передачу вещи по акту и слежу, чтобы вывоз крупногабаритного товара шёл за счёт продавца.
- Расчёт разницы в цене Готовлю справку о цене соответствующего товара или аналога с той же степенью износа и годом выпуска.
- Кредитный перерасчёт Запрашиваю у банка сведения об уплаченных процентах и иных платежах и включаю их в требование.
- Иск и экспертиза Подаю иск без пошлины, формулирую вопросы эксперту, оспариваю заключения, полученные без вызова покупателя.
- Взыскание Предъявляю исполнительный лист приставу или в банк ответчика и контролирую поступление денег.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Возвращать деньги самому или с адвокатом
Граница проходит по пятнадцати дням и по слову «экспертиза»
Справитесь сами
Основание бесспорно и сумма невелика:
- товар не из перечня технически сложных и на гарантии
- продавец признаёт недостаток и готов платить
- нужна только цена товара, без разницы в цене и убытков
- покупка оплачена своими деньгами, без кредита
Здесь достаточно заявления об отказе, отметки о вручении и десятидневного ожидания.
Нужен адвокат
Исход зависит от доказывания:
- пятнадцать дней прошли и нужна существенность недостатка
- продавец принёс заключение о нарушении правил эксплуатации
- товар подорожал и заявляется разница в цене
- покупка сделана в кредит и нужен перерасчёт процентов
- вещь крупногабаритная и её отказываются вывозить
Простое дело здесь действительно простое: заявление на страницу, отметка о вручении, десять дней. Сложным оно становится ровно в двух точках — когда истёк пятнадцатидневный срок по технически сложному товару и когда продавец заявил спор о причинах недостатка. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда по возврату денег нужен адвокат».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Возврат и замена товара
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Об отказе от договора и сроках выплаты
Нужно ли расторгать договор через суд?
Нет. Покупатель отказывается от исполнения договора своим заявлением, а суд взыскивает деньги (абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Сколько дней на возврат денег?
Десять дней со дня предъявления требования; далее один процент цены товара за каждые сутки (ст. 22, 23 ЗоЗПП).
Кто везёт товар обратно?
Продавец: возврат производится по его требованию и за его счёт, а крупногабаритную вещь он вывозит сам (п. 1, 7 ст. 18 ЗоЗПП).
Вернут ли деньги без чека?
Да. Отсутствие чека основанием для отказа не является, покупка подтверждается иными доказательствами (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Показать всеСвернуть
Товар подорожал — можно требовать разницу?
Да, между ценой договора и ценой соответствующего товара на день удовлетворения требования или на день решения (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).
Что с кредитом за возвращённый товар?
Возвращается погашенная часть кредита и плата за его предоставление, а по потребительскому кредиту — уплаченные проценты и иные платежи.
Можно ли вернуть телефон через два месяца?
Только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо простое свыше тридцати дней за год гарантии.
Продлевает ли проверка качества десять дней?
Нет, экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения требования, то есть внутри них.
Можно ли вернуть деньги за исправный товар?
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Если аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от договора, и деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата вещи (ст. 25 ЗоЗПП).
Как отказаться от покупки в интернет-магазине?
До передачи товара — в любое время, после передачи — в течение семи дней, а если порядок и сроки возврата не сообщили письменно при доставке, — в течение трёх месяцев. Деньги возвращаются не позднее десяти дней за вычетом расходов продавца на доставку возвращённой вещи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Товар оплачен заранее, но не передан в срок — что можно требовать?
Передачи товара в новый срок либо возврата предоплаты — по вашему выбору. Деньги возвращаются в течение десяти дней, а за каждый день просрочки передачи начисляется неустойка в половину процента от суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с частным лицом?
Закон о защите прав потребителей здесь не применяется. Договор расторгается соглашением в той же форме, что и сам договор, а без согласия продавца — судом при существенном нарушении, после предложения расторгнуть и отказа или тридцати дней ожидания ответа (ст. 450, 452 ГК).
Не откладывайте защиту