Ценник, доступные правила и ответ на претензию — обязанности продавца при розничной продаже. Разбираю, что проверить в магазине, как зафиксировать нарушение и какие сведения передать продавцу и Роспотребнадзору, чтобы описать свою покупку точно.
Коротко
Правила продажи товаров охватывают розничные покупки, включая дистанционные: п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — розничная покупка входит в предмет регулирования. Для магазина это требования к ценникам, доступности правил и ответам на претензии. Покупателю полезно сохранить снимок товара с ценником, текст обращения и сведения о его получении продавцом.
Сохраните сведения о конкретном товаре и обращении к продавцу: общий рассказ о плохом обслуживании не покажет, какое требование нарушено.
п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — проверка обозначения цены на полке
п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — основание для ответа на полученное обращение
п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — доступность ознакомления покупателя с правилами; п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — компетенция службы при проверке магазина
Ошибки в описании покупки мешают отделить нарушение правил магазина от другого потребительского требования.
Подключение адвоката полезно, когда документы о покупке и объяснения магазина расходятся.
В покупке участвуют продавец и потребитель; проверка соблюдения правил относится к компетенции надзорной службы.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Продавец | Обеспечивает ценники на реализуемые товары: наименование и цену за единицу товара или единицу измерения. Для весового товара обозначение цены должно позволять понять, к какой массе она относится. | п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — наименование товара и единица обозначенной цены |
| Потребитель | Участвует в отношениях розничной купли-продажи, которые регулируются правилами. В сферу их действия включены отношения при дистанционном способе продажи товаров. | п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — включение дистанционной продажи в розничные отношения |
| Продавец | Направляет потребителю ответ в отношении требований поступившей претензии. При подготовке обращения полезно разделить описание нарушения и требование, на которое ожидается ответ. | п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — ответ потребителю по поступившим требованиям |
| Продавец | Доводит правила до сведения потребителей в наглядной и доступной форме. Для проверки важен предложенный покупателю способ ознакомления, а не одно утверждение сотрудника о наличии правил. | п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — наглядное и доступное доведение правил продавцом |
| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Осуществляет контроль (надзор) за соблюдением правил. В обращении в эту службу опишите конкретный магазин, товар, ценник и действия продавца. | п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — надзор за исполнением требований розничной продажи |
Розничная продажа складывается из нескольких обязанностей, каждую из которых можно проверить по отдельному факту.
Правила продажи отдельных видов товаров охватывают отношения между продавцами и потребителями по договору розничной купли-продажи. Дистанционная покупка по п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 также входит в предмет правил. Поэтому само отсутствие торгового зала не выводит отношения продавца с потребителем за пределы правил.
Для магазина с полками одна из проверяемых обязанностей — наличие ценника. Он по п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 должен содержать наименование товара и цену за единицу товара либо измерения. В обращении имеет смысл точно назвать недостающий элемент. Снимок полки поможет показать, какой товар предлагался и как была обозначена его цена.
После поступления претензии продавец по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 направляет ответ по заявленным требованиям. Правила по п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 должны быть наглядно и доступно доведены до потребителей. Это разные обязанности: возможность прочитать правила покупки не заменяет ответа на конкретную претензию.
При продаже по Правилам розничной продажи применяется контрольно-кассовая техника в соответствии с законом о её применении. Надзор за соблюдением самих правил по п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возложен на Роспотребнадзор. Для описания нарушения сохраняйте отдельно сведения о товаре, расчёте и последующем обращении.
Содержание ценника прямо определено правилами розничной продажи.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю фотографию товара с текстом ценника: можно ли определить наименование и единицу, за которую указана цена. Если на снимке осталась только сумма, прошу сохранить более широкий кадр полки. Так описание претензии опирается на конкретное содержание обязанности продавца.
Основание обращения зависит от того, какая часть продажи вызвала разногласие.
Покупатель видит товар на полке, но не находит обозначения его наименования и цены. Проверка по п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 касается наличия ценников на реализуемые товары.
На ценнике есть сумма, но непонятно, за единицу товара она указана или за единицу измерения. В описании нарушения по п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 выделяют именно этот недостаток обозначения.
Покупатель сохранил обращение и сведения о его поступлении, однако ответа по требованиям нет. Обязанность по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 состоит в направлении ответа на заявленные требования.
Сотрудник ссылается на правила, с которыми покупателю не дают ознакомиться наглядным и доступным способом. Проверка по п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 касается способа доведения правил до потребителей.
Разногласие связано с формой чека. Если обязанность предоставить его предусмотрена Правилами розничной продажи, направление электронными или иными техническими средствами признаётся её исполнением, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Покупатель собирает сведения о несоблюдении правил в определённом магазине. Роспотребнадзор по п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 осуществляет контроль за соблюдением этих правил.
Обязанность магазина и контроль за её исполнением имеют разное содержание.
| Признак | Обязанность продавца | Контроль соблюдения | Норма |
|---|---|---|---|
| Предмет проверки | Обеспечить наличие ценников с наименованием товара и ценой за единицу товара или измерения. | Роспотребнадзор проверяет соблюдение правил; фотография помогает описать конкретный ценник. | п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — требования к обозначению цены магазина; п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — надзорная проверка сведений на ценнике |
| Обращение покупателя | Направить ответ в отношении заявленных в претензии требований. | При сообщении о нарушении полезно приложить саму претензию и сведения о её поступлении продавцу. | п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — обязанность отвечать на требования из претензии; п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — контроль исполнения магазином правил |
| Ознакомление с правилами | Довести правила до сведения потребителей наглядно и доступно. | Для проверки описывают место и способ размещения правил и возможность ими воспользоваться. | п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — ознакомление с правилами в доступной форме; п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — проверка доступности правил в магазине |
| Последствия нарушения | Обязанности магазина следуют из правил розничной продажи. | Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или административный штраф. | п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — предмет правил при продаже потребителю; ст. 14.15 КоАП РФ |
Административный штраф за нарушение правил продажи определяется по субъекту ответственности. Денежный диапазон нельзя переносить с юридического лица на гражданина.
| Основание | Размер или расчёт | Норма |
|---|---|---|
| Гражданин | Предупреждение или штраф от 300 до 1 500 рублей. При расчёте диапазона сначала устанавливается, что к ответственности привлекается именно гражданин. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Должностное лицо | Предупреждение или штраф от 1 000 до 3 000 рублей. Этот диапазон установлен для должностного лица; его нельзя подменять размером штрафа юридического лица. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Юридическое лицо | Для юридического лица доступны предупреждение либо штраф в пределах 10 000–30 000 рублей. Сумма относится к административной ответственности юридического лица за нарушение установленных правил продажи. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Пример определения диапазона | Условие примера: нарушение правил продажи вменено юридическому лицу. Денежный диапазон — от 10 000 до 30 000 рублей; статья также допускает предупреждение. Итоговая мера не определяется одной ценой покупки. | ст. 14.15 КоАП РФ |
Обстоятельства примера условные; размеры и возможность предупреждения взяты из ст. 14.15 КоАП РФ. Цена товара не используется в этой статье как множитель для расчёта штрафа. При подготовке обращения укажите факты продажи и сведения о продавце, чтобы не смешать нарушение с размером собственного денежного требования.
За нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров предусмотрены предупреждение или административный штраф. Субъекты и размеры различаются.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Граждане | Возможны предупреждение либо штраф для граждан в пределах 300–1 500 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Должностные лица | Для должностных лиц предусмотрены предупреждение либо штраф в пределах 1 000–3 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Юридические лица | Юридическим лицам назначается предупреждение либо штраф в пределах 10 000–30 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
При контроле по п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Роспотребнадзор проверяет соблюдение правил. При описании нарушения ценника укажите, какие сведения из п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 отсутствуют в обозначении товара и его цены. В претензии продавцу сформулируйте требования по покупке: по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 ответ должен касаться этих требований.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор покупки с ценника и текста обращения. Для ценника по п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 проверяю связь с конкретным товаром, наименование и единицу цены. Для претензии по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 выясняю, какие требования заявлены и что подтверждает её поступление продавцу: от этого зависит обязанность ответить. Эти материалы позволяют сформулировать нарушение без пересказа всего разговора у кассы.
В обращении о недоступности правил я описываю предложенный магазином способ ознакомления. Проверяю, соблюдено ли требование п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о наглядном и доступном ознакомлении с правилами. Если сотрудник только сослался на внутренние указания, сохраняю эту реплику в хронологии вместе с вопросом покупателя и обстоятельствами разговора.
При подготовке материалов для Роспотребнадзора я отделяю сведения для контроля по п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 от требования покупателя к продавцу. Размер штрафа проверяю по субъекту из ст. 14.15 КоАП РФ. Само недовольство магазином ещё не описывает состав нарушения: для обращения нужны товар, место продажи и конкретное действие или отсутствие обязательных сведений.
Соберите описание покупки так, чтобы по нему можно было сопоставить действия магазина с конкретной обязанностью.
Сохраните исходные материалы о покупке и обращении. Копии для отправки удобно снабдить краткими пояснениями.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Фотографии товара и ценника | Показывают обязательные по п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 наименование, обозначенную цену и единицу товара либо измерения. | Покупатель сохраняет исходные снимки; к обращению можно приложить кадр полки и отдельный кадр ценника. |
| Текст претензии | Позволяет по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 установить требования, на которые продавец должен направить ответ. | Потребитель составляет обращение и сохраняет именно отправленный текст вместе с приложениями. |
| Подтверждение поступления претензии | Подтверждает условие из п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: обращение потребителя поступило продавцу. | Сохраните полученную отметку, почтовые сведения или электронную переписку без удаления вложений. |
| Ответ магазина | Помогает проверить исполнение п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 через сопоставление ответа с требованиями и приложенными фактами. | Сохраняется в форме получения, включая отправителя и вложения электронного сообщения. |
| Сведения о доступности правил | Позволяют проверить по п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 наглядность и доступность предложенного способа ознакомления. | Покупатель сохраняет фотографии размещения правил и запись содержания ответа сотрудника. |
Для спора с Роспотребнадзором различайте принятое решение и бездействие по вашему обращению о магазине. Эти сроки касаются административного иска покупателя, а не жалобы на постановление по делу об административном правонарушении.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Покупатель оспаривает решение Роспотребнадзора по обращению о нарушении правил магазином | Обратиться в суд с административным иском в течение трёх месяцев | Когда покупатель узнал, что решение службы нарушает его права | ч. 1 ст. 219 КАС РФ |
| Покупатель оспаривает бездействие Роспотребнадзора по обращению о магазине | Иск допустим, пока у службы сохраняется обязанность совершить действие, и ещё три месяца после её прекращения, если КАС или другой федеральный закон не установил иное | Для трёхмесячного периода — день прекращения обязанности службы совершить оспариваемое действие | ч. 1.1 ст. 219 КАС РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы относятся к обязанностям продавца при розничной продаже и их проверке.
Правительством Российской Федерации. Правила по п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 регулируют розничные продажи между продавцами и потребителями, включая дистанционный способ.
Розничную продажу: по п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 охвачены отношения продавцов и потребителей, включая дистанционный способ покупки. В обращении выделите конкретный недостаток: ценник, недоступность правил либо отсутствие ответа на претензию.
У продавца: по п. 11 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 правила должны быть доведены до покупателей наглядно и доступно. Попросите показать способ ознакомления. Сохраните сведения о размещении правил и ответе сотрудника, если прочитать их не удалось.
Отношения розничной купли-продажи: п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 охватывает покупки у продавца, включая дистанционные. Для обращения о нарушении сохраняйте товарные сведения, фотографии и переписку с магазином.
Да, по п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 дистанционный способ продажи включён в предмет правил. При обращении к продавцу сохраните текст претензии с заявленными требованиями и сведения о её поступлении.
Наименование и цена: п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 требует обозначить цену за единицу товара либо измерения, включая вес, массу нетто или длину. Снимите товар вместе с ценником, чтобы было понятно, к чему относится обозначенная сумма.
Да, по п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 продавец направляет ответ по заявленным требованиям поступившей претензии. Сохраните её текст и подтверждение получения магазином. Ответ сопоставьте с содержанием требований.
Да: когда Правила розничной продажи обязывают выдать кассовый или товарный чек, направление его электронными и иными техническими средствами признаётся исполнением этой обязанности, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сохраните сам полученный чек.
Роспотребнадзор: по п. 73 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 контроль поручен Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для сообщения о нарушении подготовьте адрес магазина, снимки и переписку.
Предупреждение или административный штраф по ст. 14.15 КоАП РФ: гражданам — 300–1 500 рублей, должностным лицам — 1 000–3 000 рублей, юридическим лицам — 10 000–30 000 рублей. Эти суммы относятся к ответственности нарушителя.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту