Срок годности и срок службы товара определяют разные пределы его использования. Гарантия отвечает за требования при недостатках. Здесь разобраны даты отсчёта, обязанности изготовителя, последствия продажи просрочки и обращения после окончания гарантии.
Коротко
Гарантия — период обнаружения недостатков, при которых обязаны удовлетворить требования потребителя; срок службы — период обеспечения использования товара и ответственности за существенные недостатки; срок годности — предел пригодности: п. 1, 4, 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Если существенный недостаток обнаружен после двух лет от передачи, потребитель может требовать его устранения в пределах срока службы или десяти лет при его отсутствии, доказав возникновение недостатка до передачи или по причинам, возникшим до неё: п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Сопоставьте дату передачи, маркировку и содержание обращения: одна дата окончания гарантии не отвечает на все вопросы.
п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
п. 4, 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей; ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ
п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
Ошибки в учёте сроков затрагивают и продажу, и работу с претензиями. Сохраните маркировку конкретного изделия, а не только описание модели.
Я разбираю документы продавца или изготовителя, когда по одной претензии приходится разграничивать несколько периодов ответственности.
Полномочия продавца и изготовителя различаются. Для позднего существенного недостатка отдельно определяется адресат требования.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Изготовитель | Устанавливает срок службы опасных после определённого периода товаров длительного пользования и срок годности продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии и подобных товаров. Может установить гарантийный срок. | п. 2, 4, 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей |
| Продавец | Может установить гарантийный срок, если изготовитель его не установил; дополнительное обязательство после гарантии изготовителя определяется договором с потребителем. | п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей |
| Потребитель | Предъявляет требования при обнаружении недостатков в пределах гарантии или годности. При отсутствии этих сроков — в разумный срок, в пределах двух лет от передачи, если закон или договор не установил более длительные сроки. | п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| Изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер | Получают требование об устранении существенного недостатка после двух лет от передачи в пределах срока службы либо десяти лет при его отсутствии; потребитель доказывает возникновение недостатка до передачи или по прежним причинам. | п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| Любой потерпевший | Требует возмещения вреда от недостатков товара, даже если не состоял в договорных отношениях с продавцом; для товара выбирает продавца или изготовителя. | п. 2, 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
В документах на одно изделие могут одновременно встречаться гарантия, срок службы и срок годности. У каждого периода собственное назначение.
Срок службы относится к длительному использованию. Изготовитель обязуется обеспечить возможность применения товара по назначению и отвечать за существенные недостатки. Его можно измерять временем или иными единицами — километрами, метрами, исходя из назначения изделия. Для товаров, которые после определённого периода могут стать опасными, установка срока службы обязательна: п. 1–3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
Срок годности обозначает период, после которого товар считается непригодным по назначению. Изготовитель обязан установить его для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, бытовой химии и подобных товаров. Продавать их после окончания этого срока либо без обязательного срока годности запрещено: п. 4, 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
Гарантийный срок связан с обнаружением недостатков и обязанностью удовлетворить требования потребителя. Изготовитель вправе его установить, а продавец — установить при отсутствии гарантии изготовителя. Обязательства по недостаткам после гарантии могут быть дополнительными; их содержание и порядок реализации нужно проверять отдельно: п. 6, 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
В купле-продаже между организациями продавец передаёт товар так, чтобы покупатель мог использовать его по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором: п. 2 ст. 472 ГК РФ. Годность отсчитывается от изготовления либо задаётся датой, до наступления которой товар пригоден: ст. 473 ГК РФ.
Пригодность товара заканчивается по сроку годности, а не по гарантийному талону.
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю маркировку с видом товара и документами изготовителя. Проверяю, не заменили ли сведения о годности обещанием гарантийного обслуживания. Запрет продажи после срока годности и без обязательного срока установлен п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: О защите прав потребителей
Предмет разбирательства зависит от того, какой срок спорный и какое требование предъявлено.
Продажа товара по истечении установленного срока годности либо без обязательного срока годности запрещена по п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Сохраните маркировку партии, сведения о её изготовлении и документы о реализации.
Продавец считает гарантию с договора, хотя товар доставлен позднее или нуждался в его подключении. Отсчёт и период, когда гарантия не течёт, определяются обстоятельствами передачи по п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
При договорной гарантии короче двух лет недостаток выявлен после её окончания в пределах двух лет: п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Потребитель доказывает возникновение недостатка до передачи или по причинам, возникшим до этого момента.
После двух лет от передачи обращение к изготовителю возможно в течение срока службы либо десяти лет при его отсутствии: п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Для бесплатного устранения потребитель доказывает возникновение существенного недостатка до передачи или по прежним причинам.
После снятия изделия с производства изготовитель прекращает поставку деталей, хотя срок службы продолжается. Обязанность обеспечивать ремонт, обслуживание и запасные части сохраняется по ст. 6 Закона о защите прав потребителей.
Недостаток повредил имущество или здоровье. Потерпевший выбирает продавца либо изготовителя; проверяются срок службы или годности и основания возмещения независимо от времени причинения вреда: п. 1–3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Различие срока службы, срока годности товара и гарантии определяет содержание обязанностей, а не только последнюю дату в календаре.
| Признак | Срок службы и срок годности | Гарантийный срок | Норма |
|---|---|---|---|
| Назначение | Служба — возможность использования и ответственность за существенные недостатки; годность — предел пригодности по назначению. | Период, в течение которого обнаружение недостатка влечёт обязанность удовлетворить требования потребителя. | п. 1, 4, 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей |
| Установление | Срок службы обязателен для товаров длительного пользования, которые после определённого периода могут стать опасными для жизни, здоровья, имущества потребителя или окружающей среды; годность — для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии и подобных товаров. | Изготовитель вправе установить; продавец вправе установить при отсутствии гарантии изготовителя. | п. 2, 4, 6, 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей |
| Отсчёт | Служба — со дня передачи, если договором не предусмотрено иное; при неизвестной передаче — с изготовления. Годность — период с изготовления или дата, до наступления которой товар пригоден. | Передача, если договором не предусмотрено иное; при поздней доставке — доставка. Для сезонных товаров учитывается наступление сезона в регионе потребителя. | п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| После окончания | Истёкшая годность запрещает продажу. Обязательство по ремонту и запасным частям действует в течение срока службы. | Дополнительное обязательство может охватывать недостатки, обнаруженные после гарантии. | п. 5–7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей; ст. 6 Закона о защите прав потребителей |
Штраф за проданную просроченную единицу связан с получением запрета из системы мониторинга. Сумма возмещения вреда определяется причинённым вредом.
| Основание | Как считать | Норма |
|---|---|---|
| Индивидуальный предприниматель продал просрочку после запрета | 10 000 рублей × количество проданных единиц товара с истёкшим сроком годности. Условие: товар подлежит обязательной маркировке средствами идентификации, информация о запрете получена из информационной системы мониторинга. | ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ |
| Юридическое лицо продало просрочку после запрета | 20 000 рублей × количество проданных единиц товара с истёкшим сроком годности. Тот же состав требует обязательной маркировки средствами идентификации и получения информации о запрете из системы мониторинга. | ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ |
| Пример: продажа юридическим лицом | После получения запрета из системы мониторинга проданы 3 единицы маркированного товара с истёкшим сроком годности. Расчёт: 20 000 × 3 = 60 000 рублей. | ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ |
| Вред жизни, здоровью или имуществу потребителя | Возмещение в полном объёме. Для вреда от товара потерпевший выбирает продавца или изготовителя. Проверяются срок службы или годности и обстоятельства, при которых вред возмещается независимо от времени причинения. | п. 1, 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
Количество проданных единиц в примере условное; размер штрафа за единицу установлен ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ. Для возмещения вреда собирают документы о повреждениях и расходах, относящихся к последствиям недостатка товара.
Для маркированной просрочки требуется получение информации о запрете из системы мониторинга. Возмещение вреда от недостатков товара имеет другое основание.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Продажа маркированного товара с истёкшим сроком годности после получения запрета из информационной системы мониторинга | Индивидуальные предприниматели | Штраф 10 000 рублей за каждую единицу проданного товара с истёкшим сроком годности. | ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ |
| Продажа маркированного товара с истёкшим сроком годности после получения запрета из информационной системы мониторинга | Юридические лица | Штраф 20 000 рублей за каждую единицу проданного товара с истёкшим сроком годности. | ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ |
| Вред от конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара | Продавец товара; изготовитель товара — выбор делает потерпевший | Возмещение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя в полном объёме. | п. 1, 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей |
Вред возмещается, если причинён в течение службы или годности. Если необязательный срок службы не установлен — в течение десяти лет от передачи, а при неизвестной передаче — от изготовления: п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки: п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
адвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор с маркировки изделия и хронологии его передачи. Срок годности нельзя перенести на дату покупки: он определяется периодом от изготовления или датой, до наступления которой товар пригоден. Гарантия и срок службы по п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей считаются со дня передачи, если договором не предусмотрено иное; для сезонных товаров учитывается начало сезона. Поэтому один гарантийный талон без документов доставки может дать неполную картину.
При позднем существенном недостатке я проверяю не только календарь, но и содержание требования. По п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель сначала вправе потребовать безвозмездного устранения, доказав происхождение недостатка до передачи или по причинам, возникшим до неё. Для неустранимого недостатка и неудовлетворённого за двадцать дней требования предусмотрен переход к другим требованиям или возврату товара с требованием денег по п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Отдельно проверяю информацию о действиях после срока службы: её отсутствие может иметь значение для возмещения вреда независимо от времени его причинения по п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Разбор обращения ведите по конкретному изделию: модель, дата изготовления и дата передачи могут иметь разное значение.
Соберите материалы по конкретному экземпляру. Даты и уведомления помогают проверить требования по ст. 19 Закона о защите прав потребителей и возмещение вреда по ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Маркировка, паспорт, инструкция | Установить годность, срок службы, гарантию и правила использования. Сведения о сроках доводятся до потребителя в информации о товаре: п. 4 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. | Документы изготовителя; фото этикетки и серийного номера. |
| Договор и гарантийные условия | Проверить иной порядок отсчёта, гарантии комплектующих и содержание дополнительного обязательства продавца: п. 2, 3 ст. 19 Закона о защите прав потребителей; п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. | Стороны договора; текст договора, гарантийный талон, условия продажи. |
| Документ доставки или передачи | Подтвердить начало гарантии и службы, отделить заключение договора от доставки: п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. | Документ продавца или доставки с отметкой получателя. |
| Переписка о монтаже и подключении | Показать, когда устранено препятствие использованию, зависевшее от продавца: п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. | Сообщения участников, акты установки или подключения с датами. |
| Обращение и материалы о недостатке | Подтвердить дату требования и возникновение существенного недостатка до передачи или по причинам, возникшим до неё: п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. | Обращение потребителя, подтверждение получения, фотографии и заключения. |
| Сообщение системы мониторинга и сведения о продаже | Сопоставить получение запрета с продажей просроченного маркированного товара и количеством единиц: ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ. | Сохранённые сведения системы и документы о реализации товара. |
Предел обнаружения недостатка отличается от периода обеспечения ремонта. Для сроков, зависящих от передачи, сохраните документ о доставке.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Обнаружить недостаток при отсутствии гарантии и годности | Разумный срок в пределах двух лет, если более длительный срок не установлен законом или договором | Со дня передачи товара потребителю | п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| Обнаружить существенный недостаток после двух лет для требования об устранении | В течение срока службы; при его отсутствии — десяти лет, с доказательствами возникновения недостатка до передачи или по прежним причинам | При неустановленной службе — от передачи. Служба — от передачи, если договором не предусмотрено иное; при неизвестной передаче — от изготовления, для сезонного товара — от сезона, при поздней доставке — от доставки; если её день определить нельзя — от договора: п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей | п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| Удовлетворить требование об устранении существенного недостатка, обнаруженного после двух лет | Двадцать дней; неустранимый недостаток даёт право на другие требования без ожидания | Со дня предъявления потребителем требования | п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей |
| Обеспечивать ремонт и запасные части после снятия с производства | В течение срока службы; при отсутствии срока — десять лет | При отсутствии срока службы — со дня передачи товара потребителю | ст. 6 Закона о защите прав потребителей |
Как адвокат ведёт поручение компании
Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат
Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Ответы о годности, службе и гарантии помогают определить, что проверять в маркировке, договоре и обращении потребителя.
Нет. Служба — период обеспечения использования товара и ответственности за существенные недостатки. Годность — период, после которого товар непригоден по назначению. Она обязательна для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии и подобных товаров: п. 1–4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
Изготовитель. Служба обязательна для длительно используемых товаров, способных после определённого периода стать опасными для жизни, здоровья, имущества потребителя или окружающей среды. Годность обязательна для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии и подобных товаров: п. 2, 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей.
Со дня передачи, если договором не предусмотрено иное; при неизвестной дате передачи — со дня изготовления. Для сезонных товаров учитывается начало сезона в регионе потребителя по климатическим условиям. При несовпадении заключения договора и передачи учитывается день доставки: п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Нет: продажа после установленного срока годности запрещена. Запрет касается и товара, для которого срок годности обязателен, но не установлен: п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Продажа маркированной просрочки после получения запрета из системы мониторинга влечёт штраф за каждую проданную единицу по ч. 4 ст. 14.43 КоАП РФ.
Да, в течение срока службы. Изготовитель обеспечивает ремонт, обслуживание, выпуск и поставку необходимых запасных частей при производстве и после снятия товара с производства. Если срок службы отсутствует, обязанность действует десять лет со дня передачи потребителю: ст. 6 Закона о защите прав потребителей.
Требования при недостатке, обнаруженном в пределах двух лет, если договорная гарантия была короче двух лет: п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Потребитель доказывает возникновение недостатка до передачи или по причинам, возникшим до этого момента; с этим доказательством он вправе обратиться к продавцу или изготовителю.
Если требование об устранении не удовлетворено за двадцать дней от предъявления либо недостаток неустраним: п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Недостаток обнаружен после двух лет от передачи в пределах службы либо десяти лет при её отсутствии: п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Потребитель доказывает, что недостаток возник до передачи или по прежним причинам, и возвращает товар изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, требуя уплаченную сумму.
Дата обнаружения недостатка комплектующего изделия. Если он обнаружен в течение его более длительной гарантии, требования возможны независимо от истечения гарантии основного товара. Гарантии комплектующих равны гарантии основного изделия, если иное не установлено договором: п. 3 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Потерпевший выбирает, обратиться за возмещением вреда от товара к продавцу или изготовителю: п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Наличие договора с продавцом для этого не требуется. Вред жизни, здоровью или имуществу потребителя от конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара возмещается в полном объёме: п. 1, 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу