Неустойка по закону о защите прав потребителей: риски бизнеса

Неустойка по закону о защите прав потребителей — главный денежный риск продавца и исполнителя при просрочке. Здесь расчёт по ставкам закона, предел суммы, штраф сверх неустойки, основания освобождения и порядок ответа на претензию.

Написать в мессенджер
TelegramMAXWhatsApp
Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва
Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Неустойка по закону о защите прав потребителей — пеня за каждый день просрочки. Продавец за просрочку требований о товаре платит один процент цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Исполнитель за нарушение сроков работы или услуги платит три процента её цены (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Не выплатили добровольно — суд при удовлетворении иска добавит штраф в размере пятьдесят процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Что делать сейчас: неустойка по закону о защите прав потребителей

Ситуации, в которых продавцу или исполнителю нужно действовать сразу.

Позвонить сейчас

Пришла претензия с расчётом неустойки

  • Сверьте дату требования и нарушенный срок: замена — семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей), возврат денег или уменьшение цены — десять дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). С каждого дня просрочки идёт пеня по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, по работам — по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
  • Пересчитайте сумму от цены товара в месте удовлетворения требования и проверьте предел: не больше суммы, уплаченной по договору, если иное не установлено законом (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
  • Решите вопрос о выплате до суда: требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке по п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Ремонт по гарантии не укладывается в срок

  • Предложите потребителю соглашение о новом сроке устранения недостатков; нехватка запасных частей основанием для него не служит и от ответственности за первоначальный срок не освобождает (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
  • Если покупатель потребовал товар длительного пользования на период ремонта, предоставьте его в трехдневный срок по п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если товар не входит в перечень, установленный Правительством Российской Федерации.
  • При выдаче товара передайте письменную информацию о датах обращения, передачи, устранения недостатков и выдачи (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

п. 1, 2, 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей

Потребитель подал иск о неустойке и штрафе

  • Соберите доказательства непреодолимой силы или иных оснований освобождения, предусмотренных законом (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Если просрочку вызвал срыв поставки контрагентом, подготовьте документы о его выборе: штраф в этом случае не взыскивается, за исключением случая, если продавец (исполнитель) действовал недобросовестно или неразумно при выборе контрагента (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Заявите об уменьшении явно несоразмерной неустойки: с предпринимателя суд снижает её только по заявлению должника (п. 1 ст. 333 ГК РФ).
  • Пропущена давность — заявите об этом до решения: суд применяет её только по заявлению стороны в споре (п. 2 ст. 199 ГК РФ).

п. 4, 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 333 ГК РФ, п. 2 ст. 199 ГК РФ

Чего делать нельзя: неустойка по закону о защите прав потребителей

Ошибки, которые увеличивают сумму к оплате.

  • Снижать законную неустойку в договоре или оферте Условия, которые уменьшают размер законной неустойки, относятся к недопустимым по подп. 9 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а недопустимые условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Цена ошибки — расчёт всё равно идёт по закону, а убытки, вызванные таким условием, продавец (исполнитель) возмещает в полном объеме по п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.п. 1, подп. 9 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
  • Оставлять претензию без ответа Требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Если дело дойдёт до суда и иск удовлетворят, к присуждённому добавится штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).п. 5, 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Переносить срок ремонта из-за запчастей Отсутствие запасных частей, оборудования или подобные причины не являются основанием для соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за срок, определённый первоначально (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Цена ошибки — неустойка продолжает начисляться с первого просроченного дня.п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей
  • Считать срыв поставки освобождением от неустойки Если иное не предусмотрено законом или договором, предприниматель отвечает, пока не докажет непреодолимую силу, а нарушение обязанностей со стороны контрагентов к ней не относится (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Срыв поставки может исключить только штраф, кроме недобросовестного или неразумного выбора контрагента (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Платить неустойку вместо исполнения Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают от исполнения обязательств в натуре перед потребителем (п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Цена ошибки — ремонт или замена всё равно нужны, а просрочка продолжится.п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Признавать долг в переписке без расчёта Действия, свидетельствующие о признании долга, прерывают течение исковой давности, и время, истекшее до перерыва, в новый срок не засчитывается (ст. 203 ГК РФ). Письмо «признаём и выплатим» без проверки суммы обнуляет прошедший срок.ст. 203 ГК РФ

Когда нужна помощь юриста: неустойка по закону о защите прав потребителей

Случаи, где расчёт и основания освобождения стоит проверить до ответа потребителю.

  • Претензия, в которой сумма неустойки близка к цене товара или заказа и нужно проверить предел.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
  • Иск потребителя со штрафом, когда просрочку вызвал контрагент или потребитель сам уклонялся от действий, предусмотренных законом.п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Требование неустойки от компании, которой потребитель уступил право до вступления решения суда в силу.п. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Проверка договоров и оферт на условия, которые уменьшают законную неустойку или ограничивают ответственность продавца.п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Ваши права: неустойка по закону о защите прав потребителей

Продавец и исполнитель могут возражать против суммы пени и отдельно проверять основания потребительского штрафа.

  • Оспорить сумму сверх законного предела Продавец вправе возражать против пени за товар в части, превышающей уплаченную по договору сумму, если закон не устанавливает иного (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Исполнитель проверяет предел по цене отдельной работы или услуги; общая цена заказа служит пределом, когда отдельная цена в договоре не выделена (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Просить суд снизить несоразмерную пеню Если начисление за задержку ремонта, замены или выполнения работы явно несоразмерно последствиям просрочки, продавец или исполнитель вправе подать заявление об уменьшении неустойки. Для должника, ведущего предпринимательскую деятельность, такое заявление — условие снижения судом (п. 1 ст. 333 ГК РФ).
  • Доказывать основания освобождения Продавец может представить доказательства того, что просрочка вызвана непреодолимой силой, либо подтвердить иное предусмотренное законом основание освобождения (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). При задержке работы исполнитель вправе доказывать также вину потребителя: это основание для отказа в требованиях по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Возражать против дополнительного штрафа Если покупатель лишил продавца возможности добровольно удовлетворить требование, продавец вправе возражать против штрафа. При срыве поставки контрагентом нужно подтвердить причину задержки и добросовестный, разумный выбор поставщика (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Проверить уступку требования компании Если покупатель уступил компании право на пеню за товар или штраф до вступления решения о взыскании в силу, продавец вправе ссылаться на ничтожность уступки, если закон не устанавливает иного (п. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кто участвует: неустойка по закону о защите прав потребителей

Кто платит неустойку, кто вправе её требовать и кому уходит часть штрафа.

УчастникОбязанность или правоНорма
Продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортерТот, кто допустил нарушение сроков по требованиям о товаре или задержал аналогичный товар на период ремонта (замены), платит неустойку (пеню) за каждый день просрочки.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Исполнитель работы или услугиПлатит неустойку за нарушение сроков начала, окончания и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги) и новых сроков, назначенных потребителем.п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
ПотребительТребует неустойку, не доказывая убытков; убытки вправе получить в полной сумме сверх неустойки, если иное не установлено законом.п. 1 ст. 330 ГК РФ, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Общественные объединения потребителей, органы местного самоуправленияЕсли с заявлением в защиту потребителя выступают они, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются им.п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Лицо, не являющееся потребителемЕсли иное не установлено законом, уступка ему права на неустойку по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей и на штраф до вступления решения суда в силу не допускается и ничтожна.п. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Контрагент продавца (исполнителя)Его нарушение не освобождает предпринимателя от ответственности, но может исключить штраф, если выбор контрагента не был недобросовестным или неразумным.п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Что это значит: неустойка по закону о защите прав потребителей

Определение, виды и отличие от штрафа, убытков и процентов.

Неустойка по закону о защите прав потребителей — частный случай неустойки по п. 1 ст. 330 ГК РФ: определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства, в частности при просрочке; по требованию о ней кредитор не обязан доказывать причинение убытков.

Размер законной неустойки зависит от предмета договора. За нарушение сроков по требованиям о товаре продавец платит один процент цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Эти сроки задаёт закон: устранение недостатков — незамедлительно или в письменно согласованный срок до сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей), замена — семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей), возврат денег и уменьшение цены — десять дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель платит три процента цены за каждый день, а если срок определён в часах — за каждый час, и договор может установить более высокий размер (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки, если иное не установлено законом (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Штраф по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей — отдельная мера за несоблюдение добровольного порядка, его взыскивает суд. Проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ — ответственность за просрочку уплаты денег: проценты на сумму долга по ключевой ставке Банка России, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Кредитор не вправе требовать неустойку, если должник не несет ответственности за нарушение (п. 2 ст. 330 ГК РФ); продавец и исполнитель освобождаются от ответственности, если докажут непреодолимую силу или иные основания, предусмотренные законом (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Что нужно доказать: неустойка по закону о защите прав потребителей

Что проверяет суд, когда потребитель требует неустойку.

  • Нарушенный срок Какой срок пропущен: устранения недостатков, замены товара, возврата денег или уменьшения цены, предоставления товара на период ремонта, начала или окончания работы.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, ст. 22 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
  • Цена для расчёта Цена товара или работы в месте удовлетворения требования на день добровольного удовлетворения или решения суда.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
  • Основание освобождения Непреодолимую силу и иные основания, предусмотренные законом, доказывает продавец (исполнитель).п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Отказ в добровольном порядке Для штрафа — что требование не было удовлетворено добровольно и не по вине потребителя.п. 6, 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Что говорит закон: неустойка по закону о защите прав потребителей

Норма о неустойке продавца за просрочку требований потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Для продавца важна дата расчёта: при росте цены затягивание увеличивает сумму. Предел — уплаченная по договору сумма, если иное не установлено законом. Об уменьшении заявляю с расчётом последствий нарушения.

Нормы по теме: неустойка по закону о защите прав потребителей

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

  • ст. 13 ЗоЗПП Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • ст. 23 ЗоЗПП Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • ст. 28 ЗоЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: неустойка по закону о защите прав потребителей

С чем приходят продавцы и исполнители.

Затянутый гарантийный ремонт

Недостатки не устранены незамедлительно или в письменно согласованный срок, который не длиннее сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей), покупатель требует пеню за каждый день. Проверяю даты по документам о выдаче товара.

Сорванные сроки работ и услуг

Ремонт, монтаж, изготовление на заказ сданы позже срока, заказчик считает пеню от общей цены заказа. Сверяю, от какой цены и до какого дня она начисляется по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Расчёт выше цены товара

Претензия содержит сумму больше уплаченной по договору. Проверяю предел по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, а по работам — предел ценой отдельного вида работы или общей ценой заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Иск со штрафом после отказа

Потребитель требует неустойку и штраф за отказ платить добровольно. Ищу основания, при которых штраф не взыскивается: вина потребителя, срыв поставки контрагентом, медиативное соглашение (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Требование от покупателя долга

Неустойку и штраф предъявляет компания, которой потребитель уступил право до решения суда. Проверяю, не ничтожна ли уступка по п. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если иное не установлено законом.

Условия договора под ударом

Оферта или договор снижают законную неустойку либо ограничивают ответственность продавца. Готовлю правку условий, недопустимых по п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, до того как их оспорит потребитель.

Размер и расчёт: неустойка по закону о защите прав потребителей

Формулы неустойки за товар и за работы, предел суммы и штраф.

Что считаемПравилоНорма
Неустойка за товарОдин процент цены товара × число дней просрочки; сумма не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара, если иное не установлено законом.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Неустойка за работу или услугуТри процента цены выполнения работы (оказания услуги) × число дней или часов просрочки; если цена не определена — от общей цены заказа; договор может установить более высокий размер. Предел — цена отдельного вида работы, а если она договором не определена — общая цена заказа.п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Пример расчёта по товару и работеТовар оплачен 80 000 руб., цена на день расчёта та же, замена просрочена на 20 дней: 80 000 × 1 % × 20 = 16 000 руб. — меньше уплаченной суммы. Работа ценой 30 000 руб. окончена с просрочкой 15 дней: 30 000 × 3 % × 15 = 13 500 руб.; при 40 днях вышло бы 36 000 руб., но взыскать можно не больше 30 000 руб. Если суд присудит 16 000 руб. без добровольной выплаты, штраф — 8 000 руб., пятьдесят процентов присуждённого.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Цена для расчётаЦена в месте, где требование должно было быть удовлетворено, на день добровольного удовлетворения или на день решения суда, если требование добровольно не удовлетворено.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
До какого дня по работамВплоть до начала или окончания работы, её этапа или предъявления потребителем иных требований о просрочке.п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Уменьшение судомЯвно несоразмерную последствиям нарушения неустойку — за товар и за работы — суд вправе уменьшить; если нарушил предприниматель, только при условии заявления должника. Договорную неустойку предпринимателя снижают в исключительных случаях, если доказано, что её взыскание даст кредитору необоснованную выгоду.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 1, 2 ст. 333 ГК РФ
Убытки сверх неустойкиВозмещаются в полной сумме сверх неустойки, если иное не установлено законом.п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Цифры в примере условные: цена товара и число дней взяты для наглядности, размеры неустойки и штрафа — из норм в таблице.

Ответственность: неустойка по закону о защите прав потребителей

Гражданско-правовые последствия просрочки для продавца и исполнителя.

НарушениеКто отвечаетСанкцияНорма
Просрочка требований о товаре, задержка аналогичного товара на период ремонтаПродавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)Неустойка (пеня) одного процента цены товара за каждый день просрочкип. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги)ИсполнительНеустойка (пеня) трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день (час)п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требованийИзготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)Штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителяп. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

Отдельного штрафа за просрочку требований потребителя закон не устанавливает; в таблице — гражданско-правовые последствия по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей и п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Возможные исходы: неустойка по закону о защите прав потребителей

Для бизнеса результат зависит от расчёта просрочки, доказательств освобождения и того, было ли требование исполнено добровольно.

  • Продавец или исполнитель выплачивает обоснованную пеню по претензии в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). При этом он обязан закончить задержанный ремонт или работу: выплата не заменяет исполнение в натуре (п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Суд взыскивает пеню за товар в пределах уплаченной суммы, если закон не предусматривает иного (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), за работу — в пределах отдельной цены либо цены заказа, если отдельная цена не выделена (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). По заявлению должника-предпринимателя суд может снизить явно несоразмерную пеню (п. 1 ст. 333 ГК РФ).
  • При удовлетворении законных требований покупателя суд взыскивает с продавца также штраф — пятьдесят процентов присуждённой потребителю суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вина покупателя, помешавшая исполнить требование, исключает штраф (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Продавец освобождается от ответственности, доказав непреодолимую силу или другое законное основание (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Если задержку работы вызвала непреодолимая сила или вина заказчика-потребителя и исполнитель это доказал, требования по п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей удовлетворению не подлежат (п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.
Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

адвокат · рег. № 78/8790

Неустойка по закону о защите прав потребителей растёт каждый день, пока продавец спорит сам с собой, стоит ли отвечать. Я начинаю не с позиции, а с календаря: когда потребитель предъявил требование, какой срок нарушен, от какой цены и на какой день идёт расчёт. Часто уже на этом этапе выясняется, что сумма в претензии посчитана от неверной даты или выходит за предел, который ставит закон.

Второе, что я проверяю, — основания, при которых штраф не взыскивается: вина самого потребителя, срыв поставки контрагентом при разумном его выборе, медиативное соглашение до суда. Их доказывает продавец или исполнитель, поэтому переписку, акты и документы о выборе поставщика собираю сразу.

Третье — договоры и оферты. Условие, которое снижает законную неустойку, ничтожно и только создаёт видимость защиты. Я готовлю правку условий и порядок работы с претензиями так, чтобы сроки ремонта и ответа фиксировались документами, а требования к своему поставщику можно было предъявить в арбитражный суд.

Порядок действий: неустойка по закону о защите прав потребителей

Шаги продавца или исполнителя от претензии до спора с поставщиком.

  1. 1
    Установить нарушенный срокПо документам определяю дату требования и срок, который нарушен: устранения недостатков, замены товара, возврата денег, предоставления товара на период ремонта, начала или окончания работы (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, ст. 22 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  2. 2
    Выбрать норму расчётаЗа товар неустойка считается по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за работы и услуги — по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей; договор с потребителем может установить для работ более высокий размер, но не ниже законного.
  3. 3
    Пересчитать суммуСчитаю от цены в месте, где требование должно было быть удовлетворено, и сверяю предел: по товару — уплаченная сумма, если иное не установлено законом, по работам — цена работы или общая цена заказа.
  4. 4
    Проверить основания освобожденияНепреодолимая сила и иные основания, предусмотренные законом, освобождают от ответственности (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей); кредитор не вправе требовать неустойку, если должник не несет ответственности (п. 2 ст. 330 ГК РФ).
  5. 5
    Ответить на требованиеТребование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Если сумма обоснованна, выплата до суда снимает основание для штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; при споре возможно медиативное соглашение (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  6. 6
    Исполнить основное требованиеВыплата неустойки не освобождает от исполнения обязательства в натуре (п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей): ремонт, замену или работу нужно закончить, иначе просрочка продолжится.
  7. 7
    Защита в судеЗаявляю об уменьшении явно несоразмерной неустойки — без заявления должника-предпринимателя суд её не снижает (п. 1 ст. 333 ГК РФ), при пропуске давности заявляю о её применении до решения (п. 2 ст. 199 ГК РФ), представляю доказательства вины потребителя или срыва поставки контрагентом для отказа во взыскании штрафа (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  8. 8
    Требования к поставщикуЕсли просрочку вызвал контрагент, готовлю претензию и иск к нему в арбитражный суд о неустойке, предусмотренной договором поставки (ст. 330 ГК РФ); по денежным требованиям из договора иск подаётся через тридцать календарных дней после претензии, если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Досудебный порядок: неустойка по закону о защите прав потребителей

Что происходит до суда в споре с потребителем и в споре с поставщиком.

  • Требование потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежит удовлетворению продавцом (исполнителем) в добровольном порядке.п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Требования о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков и убытков от продажи товара ненадлежащего качества продавец удовлетворяет в течение десяти дней со дня предъявления; товар заменяет за семь дней, при дополнительной проверке качества — за двадцать, при отсутствии товара для замены — за месяц.ст. 22 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей
  • Обязательный досудебный порядок для потребителя договором вводить нельзя: такое условие недопустимо, если порядок не предусмотрен законом.подп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
  • Медиативное соглашение, заключённое до обращения потребителя в суд, исключает штраф, за исключением случаев, если соглашение не было исполнено по вине продавца (исполнителя).п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
  • Претензия своему поставщику по денежному требованию из договора: иск в арбитражный суд подаётся по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии, если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Ответ потребителю даю письменно и с расчётом: по его дате видно, уложился ли продавец в срок и удовлетворил ли требование добровольно.

Через суд: неустойка по закону о защите прав потребителей

Что решает суд по иску потребителя и как продавец взыскивает своё с поставщика.

ВопросКак решаетсяНорма
Куда подаёт иск потребительПо выбору истца — по месту нахождения организации (индивидуального предпринимателя — по месту его жительства), жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора; иск из деятельности филиала или представительства — и по их месту.п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей
Пошлина по иску потребителяПотребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей
Что взыскиваютНеустойку, убытки в полной сумме сверх неустойки, если иное не установлено законом; исполнение в натуре сохраняется.п. 2, 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
ШтрафПри удовлетворении требований потребителя суд взыскивает штраф в размере пятьдесят процентов от присуждённой суммы; при заявлении общественного объединения или органа местного самоуправления пятьдесят процентов штрафа перечисляются им.п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Когда штрафа нетВина потребителя, срыв поставки контрагентом (кроме недобросовестного или неразумного выбора), медиативное соглашение до суда, если оно не осталось неисполненным по вине продавца (исполнителя).п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей
Уменьшение неустойкиПри явной несоразмерности последствиям нарушения суд вправе уменьшить неустойку за товар и за работы; продавцу и исполнителю нужно заявить об этом самим — без заявления должника-предпринимателя суд её не снижает.п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 333 ГК РФ
Иск к поставщикуИсковое заявление в арбитражный суд; пошлина при цене иска до 100 000 рублей — 10 000 рублей, выше — по шкале нормы.ч. 4 ст. 4 АПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ

Потребитель освобождается от уплаты пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), а для продавца в таблице дана только пошлина в арбитражном суде по иску к поставщику.

Документы: неустойка по закону о защите прав потребителей

Что собрать продавцу или исполнителю для расчёта и защиты.

ДокументЗачемКто подписывает, форма
Договор, чек, заказ-нарядЦена товара или работы и сроки — база расчёта по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.Продавец (исполнитель) и потребитель
Соглашение о сроке устранения недостатковСрок, определяемый соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).Обе стороны, письменная форма
Документ о выдаче товара после ремонтаДаты обращения, передачи, устранения недостатков и выдачи показывают число дней просрочки (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).Продавец (изготовитель), письменно
Договор с новыми сроками работыНазначенные потребителем новые сроки указываются в договоре (п. 2 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).Исполнитель и потребитель
Претензия потребителя и ответ на неёПоказывают, удовлетворено ли требование в добровольном порядке (п. 5, 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).Потребитель; ответ — продавец (исполнитель)
Переписка и акты с поставщикомПодтверждают срыв поставки и выбор контрагента для отказа в штрафе (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).Стороны договора поставки
Претензия поставщику и доказательства отправкиПрилагаются к иску вместе с документом об уплате пошлины, за исключением случаев, если соблюдение досудебного порядка не предусмотрено федеральным законом (п. 2, 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).Продавец (исполнитель)

Сроки: неустойка по закону о защите прав потребителей

Сроки, от которых зависит число дней неустойки и давность.

ДействиеСрокС какого дняНорма
Устранение недостатковПо письменному соглашению — не более сорока пяти днейБез соглашения — незамедлительноп. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей
Замена товараСемь дней; двадцать при дополнительной проверке качества; месяц, если товара для замены нетСо дня предъявления требованияп. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение убытковДесять днейСо дня предъявления требованияст. 22 Закона о защите прав потребителей
Подменный товар на период ремонта или заменыТрехдневный срок, кроме товаров из перечня ПравительстваСо следующего дня после требования; при замене — если она дольше семи днейп. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, ст. 191 ГК РФ
Начисление неустойки по работамЗа каждый день (час) просрочкиДо начала или окончания работы, её этапа или предъявления иных требованийп. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Исковая давностьДля защиты права — три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); срок не может превышать десять лет со дня нарушения праваОт даты, когда потребителю стало или должно было стать известно о нарушении его права и о надлежащем ответчике, если закон не предусматривает иногоп. 1 ст. 196 ГК РФ, п. 2 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ
Давность по неустойкеСрок по неустойке считается истекшим, когда закончился срок по основному требованиюВ день окончания срока давности основного требованияп. 1 ст. 207 ГК РФ
Заявление о пропуске давностиДо вынесения судом решенияСуд применяет давность только по заявлению стороны в спореп. 2 ст. 199 ГК РФ

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

  1. 1
    Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
  2. 2
    Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
  3. 3
    Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
  4. 4
    Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
  5. 5
    Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
  6. 6
    Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».
Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.
Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».
Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: неустойка по закону о защите прав потребителей

Ответы для продавцов и исполнителей.

Как считается неустойка по закону о защите прав потребителей за товар?

За каждый день просрочки продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) платит один процент цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Цена берётся в месте, где требование должно было быть удовлетворено, на день добровольного удовлетворения или на день решения суда.

Какая неустойка по закону о защите прав потребителей за работы и услуги?

Исполнитель платит три процента цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день, а если срок определён в часах — за каждый час просрочки; если цена не определена, расчёт идёт от общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Договор с потребителем может установить более высокий размер.

Может ли неустойка превышать цену товара или заказа?

По товару сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи, если иное не установлено законом (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). По работам взысканная неустойка не может превышать цену отдельного вида работы (услуги), а если она договором не определена — общую цену заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Снижает ли суд неустойку по закону о защите прав потребителей?

Если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить — и за товар (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), и за работы. Когда обязательство нарушил предприниматель, суд снижает неустойку только при условии заявления должника; договорную — лишь в исключительных случаях, если доказана необоснованная выгода кредитора (п. 1, 2 ст. 333 ГК РФ). Заявление о несоразмерности я готовлю с расчётом: сколько длилась просрочка, что получил потребитель, какова цена товара.

Показать все вопросыСвернуть
Будет ли штраф, если продавец заплатил добровольно?

Штраф суд взыскивает именно за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), поэтому выплата до суда лишает его основания. Он не взыскивается и тогда, когда требование не удовлетворено по вине потребителя, из-за срыва поставки контрагентом при добросовестном и разумном его выборе или при медиативном соглашении до суда, если оно не осталось неисполненным по вине продавца (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Освобождает ли от неустойки срыв поставки поставщиком?

Нет: если иное не предусмотрено законом или договором, предприниматель отвечает, пока не докажет непреодолимую силу, а нарушение обязанностей контрагентами к ней не относится (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Срыв поставки влияет только на штраф (п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), а с поставщика можно взыскать неустойку, если её предусматривает договор с ним (ст. 330 ГК РФ).

Может ли потребитель продать право на неустойку компании?

Если иное не установлено законом, уступка права на неустойку по п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей и на штраф лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в силу решения суда о взыскании не допускается, а такая сделка ничтожна (п. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Какой срок давности у неустойки по закону о защите прав потребителей?

Давность для требования о неустойке составляет три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); если законом не установлено иное, срок течёт со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права и о надлежащем ответчике (п. 1 ст. 200 ГК РФ). Неустойка как дополнительное требование следует судьбе основного: окончание давности по нему означает, что срок по неустойке также истёк (п. 1 ст. 207 ГК РФ). Сам суд давность не применяет: продавец или исполнитель должен заявить о ней до вынесения решения (п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Услуги и темы рядом: неустойка по закону о защите прав потребителей

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Претензии потребителей к бизнесуЮридическая помощь по теме «Претензии потребителей к бизнесу». Выберите нужную услугу ниже.Продажа бизнеса как предприятияКак продают предприятие как имущественный комплекс: состав, инвентаризация, уведомление кредиторов, регистрация.Технически сложный товар: когда его можно вернутьОсобые правила возврата техники из правительственного перечня: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта, невозможность пользоваться.Обмен и возврат товара надлежащего качестваКогда покупатель может обменять или вернуть качественный товар, какие товары не подлежат обмену и как вернуть деньги.Гарантийный срок и сроки обнаружения недостатков товараС какого момента считается гарантийный срок и срок годности и сколько времени есть у покупателя на претензию о недостатках.Возврат некачественного товара: обязанности продавцаКогда покупатель может вернуть товар с недостатком, какие суммы продавец обязан возместить и как пересчитывается цена.Договор контрактации сельхозпродукцииКак закупщик приобретает у сельхозпроизводителя выращенную продукцию и кто отвечает за неисполнение.Переход права собственности и риска гибели товараС какого момента товар принадлежит покупателю и кто отвечает, если товар погиб в пути.Приёмка товара по количеству и качествуКак покупатель проверяет товар при приёмке, как фиксировать расхождения и когда извещать продавца.Изъятие купленного товара третьими лицамиЧто обязан сделать продавец, если у покупателя забирают товар по иску третьего лица.Договор купли-продажи лесных насажденийКак компания покупает лес на корню для заготовки древесины, как считается плата и когда договор меняют или расторгают.Сроки ответа на претензию и гарантийного ремонтаВ какие сроки продавец или исполнитель обязан устранить недостаток, заменить товар, вернуть деньги или ответить на требование.
Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77
Позвонить сейчас
Цвет настроения