Право возврата товара ненадлежащего качества: обязанности продавца

Права потребителя: возврат товара ненадлежащего качества глазами продавца — что принять, когда проверять качество и назначать экспертизу, сколько вернуть. Здесь порядок действий, расчёт разницы в цене, сроки, документы и ответственность.

Написать в мессенджер

Telegram MAX WhatsApp

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва — Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Право возврата товара ненадлежащего качества — это право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму, если недостатки не были оговорены продавцом (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт; отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Что делать сейчас: возврат товара ненадлежащего качества

Первые шаги продавца, когда покупатель уже пришёл с недостатком

Позвонить сейчас

Покупатель принёс товар с недостатком и требует деньги, а кассового чека у него нет

Принять товар: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а отсутствие кассового или товарного чека не основание для отказа в требованиях (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Если причина недостатка неясна, провести проверку качества и сообщить покупателю, что он вправе в ней участвовать.
Зафиксировать актом, какой товар принят, в каком виде и с какими заявленными недостатками.

п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Покупатель считает недостаток заводским, а продавец видит следы неправильной эксплуатации

Провести экспертизу товара за свой счёт: при споре о причинах недостатков это обязанность продавца (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Известить покупателя о месте и времени: он вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, предъявить потребителю расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Покупатель требует вернуть деньги за технически сложный товар

Проверить дату передачи: в течение пятнадцати дней со дня передачи потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы при обнаружении недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
После пятнадцати дней требование удовлетворяется только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Сверить, входит ли товар в перечень технически сложных товаров, который утверждает Правительство Российской Федерации.

п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Чего делать нельзя: возврат товара ненадлежащего качества

Ошибки продавца при ответе на претензию

Отказывать из-за отсутствия чека Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Не принимать товар до решения по претензии Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Без товара проверку не провести, а отказ принять — довод покупателя в суде.
Выставлять покупателю счёт за экспертизу заранее При споре о причинах недостатков экспертизу продавец проводит за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Потребитель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара только если экспертиза установила, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает.
Ссылаться на неправильную эксплуатацию без доказательств По товару с гарантийным сроком продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Спор о причине решает экспертиза.
Удерживать из возврата износ и потерю товарного вида При возврате покупателю уплаченной суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ); правило действует, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (п. 6 ст. 503 ГК РФ).
Требовать, чтобы покупатель сам привёз крупный товар Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Иначе потребитель вправе доставить товар сам, а продавец возмещает расходы.
Забывать о процентах по кредиту Если товар куплен за счёт потребительского кредита (займа), при возврате продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору кредита (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Когда нужна помощь юриста: возврат товара ненадлежащего качества

Ситуации, в которых продавцу стоит проверить позицию до ответа покупателю

Покупатель настаивает на возврате денег, а продавец считает недостаток эксплуатационным и готовит экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Претензию о возврате товара ненадлежащего качества предъявили изготовителю или импортеру, и нужно понять, кто отвечает перед покупателем (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупатель требует, кроме возврата суммы, разницу в цене или возмещение процентов по потребительскому кредиту (п. 4, 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).п. 4, 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Недостаток товара причинил вред жизни, здоровью или имуществу покупателя (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей

Кто участвует: возврат товара ненадлежащего качества

Кто предъявляет требования и кто их исполняет

Участник	Обязанность или право	Норма
Потребитель	Если недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору требует замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление либо отказывается от договора и требует вернуть уплаченную сумму; вправе требовать полного возмещения убытков.	п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Продавец	Принимает товар ненадлежащего качества, при необходимости проводит проверку качества, при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт; по его требованию и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками.	п. 1, 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель	Принимает требования потребителя наравне с продавцом; обязан принять товар, в случае необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт.	п. 2, 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель, импортер	Отвечает на требования о замене на товар этой же марки (модели, артикула) и о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление; вместо этих требований потребитель вправе вернуть изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать уплаченную сумму.	п. 1, 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Потерпевший	Требует возмещения вреда от недостатков товара независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом; вред возмещает продавец или изготовитель по выбору потерпевшего.	п. 2, 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей
Покупатель по договору купли-продажи	Требует уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или возмещения расходов; отказ от договора с возвратом суммы или замена товара — при существенном нарушении требований к качеству.	п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ

Показать всех участниковСвернуть

Что это значит: возврат товара ненадлежащего качества

Что выбирает покупатель и кто доказывает причину недостатка

Возврат товара ненадлежащего качества — это отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Он стоит в одном ряду с заменой товара, уменьшением цены и устранением недостатков, и выбирает между ними потребитель, а не продавец, если недостатки не были оговорены продавцом (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). По требованию продавца и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками.

Кто доказывает причину недостатка, зависит от гарантийного срока. Если гарантия не установлена, продавец отвечает, когда потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Отдельный режим — технически сложный товар: отказаться от него при обнаружении недостатков можно в течение пятнадцати дней со дня передачи, позднее — только в случаях, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки или замены и их возврат потребителю продавец осуществляет своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Что говорит закон: возврат товара ненадлежащего качества

Кто доказывает причину недостатка

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Для продавца это главный пункт статьи: от гарантийного срока зависит, кто доказывает причину недостатка. По товару с гарантией довод «покупатель сам испортил товар» продавец обязан подтвердить, и основой здесь служит экспертиза, которую при споре о причинах он проводит за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Без гарантийного срока доказывать, что недостаток возник до передачи, должен потребитель.

Нормы по теме: возврат некачественного товара: обязанности продавца

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

ст. 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
ст. 24 ЗоЗПП Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: претензия о возврате товара ненадлежащего качества

С чем продавцы приходят к адвокату

Возврат без чека

Покупатель приносит товар без кассового чека, продавец сомневается, что товар куплен у него. Отсутствие чека само по себе не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), поэтому спор смещается к иным доказательствам покупки и к качеству товара.

Спор о причине недостатка

Покупатель говорит о заводском браке, продавец — о падении, влаге или неправильном хранении. Решают экспертиза, которую продавец проводит за свой счёт, и то, установлен ли на товар гарантийный срок (п. 5, 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Технически сложный товар после срока отказа

Если отказ заявлен позже пятнадцати дней со дня передачи, нужен существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков или невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Разница в цене и убытки

Деньги за товар выплачены, а покупатель требует ещё разницу с текущей ценой такого же товара и убытки. Разница считается на момент добровольного удовлетворения требования или решения суда (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей), убытки возмещаются полностью (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Товар, купленный в кредит

Покупатель вернул товар, приобретённый за счёт потребительского кредита, и требует, кроме цены, проценты и иные платежи по кредиту. Продавец обязан возместить их вместе с уплаченной за товар суммой (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Требование к изготовителю или импортеру

Покупатель минует магазин и обращается к изготовителю или импортеру. Это допустимо: вместо требований о замене на товар той же марки или о безвозмездном устранении недостатков потребитель вправе вернуть им товар ненадлежащего качества и потребовать уплаченную сумму (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Чем отличается: возврат товара ненадлежащего качества

Потребитель, покупатель-компания и потерпевший от вреда

Институт	Кто и к кому	Что можно требовать	Норма
Возврат товара потребителем	Потребитель — к продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовителю, импортеру	Отказ от договора и возврат суммы по своему выбору, полное возмещение убытков	п. 1–3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Купля-продажа между компаниями	Покупатель — к продавцу	Уменьшение цены, устранение недостатков или расходы; отказ с возвратом суммы или замена — только при существенном нарушении требований к качеству, если Кодексом или другим законом не установлено иное	п. 1, 2, 5 ст. 475 ГК РФ
Розничная купля-продажа по Кодексу	Покупатель — к продавцу	Замена, уменьшение цены, устранение недостатков или отказ с возвратом суммы, если законами о защите прав потребителей не установлено иное	п. 1, 4, 6 ст. 503 ГК РФ
Возмещение вреда от недостатков	Любой потерпевший, даже без договора с продавцом, — к продавцу или изготовителю по выбору	Возмещение вреда жизни, здоровью или имуществу в полном объёме	п. 1–3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей

Требования об устранении недостатков или о замене товара покупатель по договору купли-продажи предъявляет, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ).

Размер и расчёт: возврат денег за товар ненадлежащего качества

Сколько продавец платит при возврате, замене и уценке

Случай	Как считается	Норма
Возврат товара	Уплаченная сумма плюс разница между ценой по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если оно не удовлетворено добровольно, — на момент решения суда	п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Пример	Пример: товар продан за 40 000 руб., на день добровольного удовлетворения требования такой же товар стоит 46 000 руб. Продавец возвращает 40 000 руб. и возмещает разницу 6 000 руб.	п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Возврат технически сложного товара	Разница с ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара той же степени износа и того же года выпуска; правило не применяется, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках, степени износа и годе выпуска и потребитель приобрёл товар с существенно иными характеристиками, — тогда разница считается по ценам соответствующего товара	п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Замена на товар той же марки	Перерасчёт цены не производится	п. 1 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Замена на товар другой марки	Потребитель доплачивает разницу, если новый товар дороже, или получает её, если дешевле; цены берутся на момент замены, а при неудовлетворении требования — на момент решения суда	п. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Соразмерное уменьшение цены	В расчёт принимается цена на момент предъявления требования об уценке, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент решения суда	п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Товар, проданный в кредит	Возвращается сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита и возмещается плата за предоставление кредита	п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей
Товар за счёт потребительского кредита (займа)	Уплаченная за товар сумма плюс уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору кредита	п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей

Показать все расчётыСкрыть

Цифры в примере условные: цены товара взяты для иллюстрации формулы закона, размеров закон здесь не устанавливает.

Ответственность: продажа товара ненадлежащего качества

Штрафы за продажу товара не по образцу и возмещение вреда

Нарушение	Кто отвечает	Санкция	Норма
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству	Юридическое лицо	Штраф от 20 000 до 30 000 рублей	ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству	Должностное лицо	Штраф от трех тысяч до десяти тысяч рублей	ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ
Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству	Продавец, ведущий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица	Штраф от 10 000 до 20 000 рублей	ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ
Повторная продажа таких товаров	Юридическое лицо	Штраф от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов правонарушения либо без таковой	ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ
Повторная продажа таких товаров	Должностное лицо	Штраф от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года	ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ
Вред жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков товара	Продавец или изготовитель по выбору потерпевшего	Возмещение вреда в полном объёме; освобождение — если докажет непреодолимую силу или нарушение потребителем правил пользования товаром или его хранения	ст. 1098 ГК РФ; п. 1, 3, 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей

Показать всю ответственностьСвернуть

Отдельного штрафа за отказ вернуть деньги за товар ненадлежащего качества закон не устанавливает (ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ). Часть 1 ст. 14.4 КоАП РФ применяется за исключением случаев, предусмотренных другими статьями КоАП, которые названы в самой части.

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.

Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

адвокат · рег. № 78/8790

Когда продавец приходит ко мне с претензией о возврате товара ненадлежащего качества, первым делом проверяю, принят ли товар и как зафиксировано его состояние. Отказ принять товар или отказ из-за отсутствия чека не опирается на закон (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и только ослабляет позицию продавца.

Второй вопрос — гарантийный срок. По товару с гарантией продавец сам доказывает, что недостаток возник после передачи вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Поэтому я готовлю вопросы к экспертизе так, чтобы она отвечала именно о причине и моменте возникновения недостатка, и слежу, чтобы покупателя известили и он мог присутствовать.

Третий — расчёт. Покупатель вправе требовать не только уплаченную сумму, но и разницу в цене (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей), полное возмещение убытков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), а при покупке за счёт потребительского кредита — проценты и иные платежи (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Я считаю все составляющие заранее: продавцу важно видеть полную сумму требования до решения, удовлетворять ли его добровольно.

Порядок действий: претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Шаги продавца от приёма товара до выплаты

1
Принять претензию и товарТребования предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, даже если у потребителя нет кассового или товарного чека (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В акте приёма отражают комплектность, внешний вид и заявленные недостатки.
2
Определить требование и вид товараТребование выбирает потребитель: замена, уменьшение цены, устранение недостатков или отказ от договора с возвратом суммы (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Для технически сложного товара проверяют дату передачи: по истечении пятнадцати дней отказ и замена возможны только в случаях, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
3
Провести проверку качестваВ случае необходимости продавец проводит проверку качества товара, потребитель вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Покупателя извещают о дате и месте, результат оформляют актом.
4
Назначить экспертизу при споре о причинахЕсли стороны расходятся в причинах недостатков, продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующего требования; потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
5
Оценить, кто отвечает за недостатокБез гарантийного срока продавец отвечает, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара; с гарантийным сроком — если продавец не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
6
Рассчитать и выплатить суммуПри удовлетворении требования о возврате продавец возвращает уплаченную сумму и, если потребитель этого требует, разницу в цене (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей), а при покупке за счёт потребительского кредита — проценты и иные платежи по нему (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Если экспертиза установила, что продавец за недостаток не отвечает, потребитель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
7
Организовать доставку крупного товараКрупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов продавец своими силами и за свой счёт доставляет для ремонта, уценки или замены и возвращает потребителю (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Иначе товар доставляет потребитель, а продавец возмещает расходы.

Документы: претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Что продавцу собрать к ответу и к возможному спору

Документ	Зачем	Кто подписывает, форма
Претензия потребителя	Фиксирует выбранное требование и дату его предъявления (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)	Потребитель; продавец ставит отметку о получении
Кассовый или товарный чек либо иной документ о покупке	Подтверждает факт и условия покупки; его отсутствие не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)	Выдаёт продавец при продаже
Акт приёма товара	Фиксирует состояние, комплектность и заявленные недостатки при приёме	Продавец и потребитель
Акт проверки качества	Результат проверки, в которой потребитель вправе участвовать (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)	Продавец; потребитель — при участии
Заключение экспертизы	Причина недостатка и момент его возникновения (п. 5, 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)	Эксперт; потребитель вправе оспорить в суде
Договор потребительского кредита и сведения о платежах	Размер процентов и иных платежей к возмещению (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей)	Кредитор и потребитель
Расчёт суммы возврата	Уплаченная сумма и разница в цене (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей)	Продавец

Показать все документыСвернуть

Сроки: возврат товара ненадлежащего качества

Сроки отказа, экспертизы и исковой давности

Действие	Срок	С какого дня	Норма
Отказ от технически сложного товара при недостатках	Пятнадцать дней	Со дня передачи товара потребителю	п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Отказ от технически сложного товара по невозможности использования	Более чем тридцать дней в совокупности вследствие неоднократного устранения различных недостатков	В течение каждого года гарантийного срока	п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Экспертиза товара	В сроки удовлетворения соответствующего требования	Как у соответствующего требования	п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Вред, если срок службы не установлен	Причинённый в течение десяти лет	Со дня передачи товара, а если его установить невозможно, — с даты изготовления	п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей
Исковая давность	Три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Для защиты права покупателя срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права (п. 2 ст. 196 ГК РФ).	Со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Если законом не установлено иное.	п. 1 ст. 200 ГК РФ, п. 1, 2 ст. 196 ГК РФ
Предел давности	Не может превышать десять лет	Со дня нарушения права	п. 2 ст. 196 ГК РФ

Показать все срокиСкрыть

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

1
Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
2
Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
3
Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
4
Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
5
Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
6
Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.

Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: возврат товара ненадлежащего качества

Что спрашивают продавцы и покупатели

Какое право возврата товара ненадлежащего качества есть у покупателя?

Если недостатки не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Он вправе также требовать полного возмещения убытков. По требованию продавца и за его счёт покупатель возвращает товар с недостатками.

Защита прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен?

Да. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Как ответить на претензию о возврате товара ненадлежащего качества?

Принять товар, определить выбранное потребителем требование, провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Ответ строится на результатах проверки и на том, установлен ли гарантийный срок: от этого зависит, кто доказывает причину недостатка (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Кто платит за экспертизу товара?

При споре о причинах недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер проводят экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если экспертиза установила, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара.

Показать все вопросыСвернуть

Закон о правах потребителей: возврат товара ненадлежащего качества после использования — можно удержать часть цены?

Нет. При возврате уплаченной суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ). Это правило Кодекса о розничной купле-продаже применяется, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (п. 6 ст. 503 ГК РФ).

Можно ли вернуть технически сложный товар через месяц?

В течение пятнадцати дней со дня передачи потребитель вправе отказаться от технически сложного товара при обнаружении недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Позже требование удовлетворяется в одном из случаев: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Права потребителя: возврат товара ненадлежащего качества, купленного в кредит, — что вернуть?

При возврате товара, проданного в кредит, потребителю возвращается сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита и возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Если товар куплен за счёт потребительского кредита (займа), продавец возвращает уплаченную за товар сумму и возмещает проценты и иные платежи по договору (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Можно ли предъявить требование изготовителю, а не магазину?

Да. Требования о замене на товар этой же марки и о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление потребитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вместо этих требований он вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать уплаченную сумму.

Услуги и темы рядом: возврат некачественного товара: обязанности продавца

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Урегулирование потребительской претензии в интересах бизнесаОпределяю требование потребителя и срок исполнения, организую возврат и проверку качества. Готовлю выплату или мотивированный отказ для бизнеса и суда.Продажа бизнеса как предприятияКак продают предприятие как имущественный комплекс: состав, инвентаризация, уведомление кредиторов, регистрация.Технически сложный товар: когда его можно вернутьОсобые правила возврата техники из правительственного перечня: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта, невозможность пользоваться.Обмен и возврат товара надлежащего качестваКогда покупатель может обменять или вернуть качественный товар, какие товары не подлежат обмену и как вернуть деньги.Гарантийный срок и сроки обнаружения недостатков товараС какого момента считается гарантийный срок и срок годности и сколько времени есть у покупателя на претензию о недостатках.Неустойка по закону о защите прав потребителейЗа какие просрочки продавец и исполнитель платят законную неустойку, как она считается и можно ли её уменьшить.Договор контрактации сельхозпродукцииКак закупщик приобретает у сельхозпроизводителя выращенную продукцию и кто отвечает за неисполнение.Переход права собственности и риска гибели товараС какого момента товар принадлежит покупателю и кто отвечает, если товар погиб в пути.Приёмка товара по количеству и качествуКак покупатель проверяет товар при приёмке, как фиксировать расхождения и когда извещать продавца.Изъятие купленного товара третьими лицамиЧто обязан сделать продавец, если у покупателя забирают товар по иску третьего лица.Договор купли-продажи лесных насажденийКак компания покупает лес на корню для заготовки древесины, как считается плата и когда договор меняют или расторгают.Сроки ответа на претензию и гарантийного ремонтаВ какие сроки продавец или исполнитель обязан устранить недостаток, заменить товар, вернуть деньги или ответить на требование.

Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77

Позвонить сейчас