Если испортили волосы в парикмахерской, сохраните фотографии результата и сведения об услуге. Разберём, что проверить после окрашивания или завивки, как описать претензии к работе мастера и какие документы подготовить для спора с исполнителем.
Коротко
Когда испортили волосы в парикмахерской, начните с фиксации результата: снимков волос, переписки о желаемом цвете, чека и названия использованного средства. При окраске и химической завивке лицо, оказывающее услугу, обязано сделать биологическую пробу на чувствительность по условиям применения и предупреждениям на этикетке или в инструкции к продукции — п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — для сохранения сведений о проверке чувствительности. Сохраните отдельно сведения о том, проводилась ли проба.
Отделите внешний результат от реакции кожи и от того, что было согласовано до начала процедуры.
п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — при проверке действий перед окрашиванием
п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — для описания подготовки к химической завивке
ст. 309 ГК РФ
В споре о работе парикмахера мешают потеря исходных материалов и смешение разных претензий к услуге.
Консультация помогает разобрать документы об окрашивании, действия мастера и содержание будущего обращения.
У потребителя есть право на надлежащее исполнение услуги и судебную защиту, а у лица, оказывающего услугу, — конкретные обязанности.
Различайте человека, который проводил процедуру, исполнителя по договору и участников будущего судебного дела. Их роль выясняют по документам об услуге.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Лицо, оказывающее услугу | При химической завивке и окраске волос обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями на этикетке или в инструкции к используемой продукции. | п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — о проверке чувствительности к продукции |
| Исполнитель | Несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ), предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. Сохраните документ, позволяющий установить исполнителя услуги. | п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — ответственность исполнителя за нарушение договора |
| Заинтересованное лицо | Вправе обратиться за защитой нарушенных или оспариваемых прав в суд в порядке гражданского судопроизводства. В споре о повреждении волос подготовьте описание услуги и материалов, которыми подтверждается нарушение. | ч. 1 ст. 3 ГПК РФ |
| Истец или его представитель | Клиент парикмахерской может сам подписать иск об испорченных волосах либо поручить это представителю, уполномоченному и подписать заявление, и предъявить его в суд. Если подготовку обращения поручаете представителю, проверьте документы о его полномочиях. | ч. 4 ст. 131 ГПК РФ |
Неудачная стрижка, повреждение волос составом и реакция кожи требуют разного описания фактов.
Фраза «испортили волосы» может означать несогласованную длину, иной оттенок, ломкость после осветления или неприятные ощущения после завивки. Начните с того, какую услугу заказали и что получили. Обязательства должны исполняться в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов; при отсутствии таких условий и требований — по обычаям или иным обычно предъявляемым требованиям, ст. 309 ГК РФ.
Для окраски и химической завивки отдельно закреплена биологическая проба на чувствительность. Проводить её нужно в соответствии с условиями применения и предупреждениями на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции — п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — при сопоставлении пробы с предупреждениями производителя. Сохраните сведения о средстве и действиях мастера перед процедурой.
По п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством и договором. Для разбора обращения подготовьте не только снимок причёски, но и сведения о заказе: переписку, чек, описание процедуры, ответ на претензию. Сохраните также условия договора об ответственности исполнителя. Так проще отделить договорённости о результате от последовательности действий мастера.
Обязанности при работе парикмахера и применении составов для окраски или завивки.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я выясняю название средства и прошу сохранить его этикетку или инструкцию. Затем сопоставляю описание пробы с условиями применения и предупреждениями производителя. Отдельно фиксирую, что произошло с волосами и кожей после процедуры.
В обращении полезно назвать конкретную процедуру и описать расхождение между заказом и результатом.
Потребитель сообщает, что состав нанесли без проверки чувствительности. По п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 проверяют проведение биологической пробы по условиям применения и предупреждениям на этикетке или в инструкции. Сохраните название средства и описание действий мастера перед окрашиванием.
После химической завивки появились жалобы на кожу. Сохраните медицинские документы и сведения о составе; для проверки соблюдения п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 выясните обстоятельства пробы на чувствительность. Сопоставьте действия перед завивкой с предупреждениями в инструкции к составу.
На снимках заметны обломанные участки волос. Соберите материалы о согласованной услуге и последовательности процедур для сопоставления результата с условиями исполнения обязательства — ст. 309 ГК РФ. Отметьте дату, когда впервые заметили ломкость.
Согласованный образец и результат окрашивания различаются. Сохраните переписку и фотографии: оценка исполнения опирается на условия обязательства и требования закона, иных правовых актов — ст. 309 ГК РФ. Сохраните выбранный образец цвета.
После стрижки возник спор о том, что просил потребитель. Подготовьте исходные снимки и сообщения о длине: условия обязательства имеют значение для оценки надлежащего исполнения услуги — ст. 309 ГК РФ. Отметьте длину до начала работы мастера.
В ответе на обращение исполнитель не соглашается с описанием повреждения волос. При подготовке иска изложите обстоятельства услуги и укажите доказательства, которыми их подтверждаете, — п. 5 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. Сохраните ответ вместе с направленным обращением.
При повреждении волос во время окрашивания или химической завивки важно установить, какие обязательства принял на себя исполнитель и в чём выразилось ненадлежащее исполнение. По п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 исполнитель отвечает за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг. Сохраните условия заказа и переписку о результате процедуры.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Заранее заключённое соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства по договору парикмахерских услуг | Исполнитель | Условие, которым до нарушения обязательства исполнитель освобождён от ответственности за умышленное нарушение или его ответственность ограничена, ничтожно. Ничтожность относится к соглашению об ответственности, а не ко всему договору на парикмахерскую услугу. | п. 4 ст. 401 ГК РФ |
Проверьте, нет ли в подписанных до процедуры документах условия об исключении ответственности исполнителя: правило о ничтожности относится именно к умышленному нарушению обязательства — п. 4 ст. 401 ГК РФ. Само повреждение волос ещё не описывает обстоятельства такого нарушения. Для разбора спора сохраните условия заказа, фотографии, переписку и ответ исполнителя. По п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 при окраске и химической завивке лицо, оказывающее услугу, обязано сделать пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями на этикетке или в инструкции к продукции.
Помимо разногласий о самой услуге, в судебном деле решается вопрос о расходах на представителя.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
В споре после окрашивания я начинаю с хронологии: какое состояние волос было до процедуры, что согласовали с мастером, какие составы применяли и когда заметили повреждение. Прошу сохранить исходные фотографии целиком, переписку без обрезанных реплик и документы об оплате. Мне важно сопоставить рассказ с материалами, созданными до возникновения конфликта, а не только с поздним описанием результата.
Биологическую пробу я рассматриваю отдельно от договорённости о цвете. При окраске и химической завивке она проводится по условиям применения и предупреждениям на этикетке или в инструкции к продукции — п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — о требованиях к исполнению парикмахерского заказа. Поэтому уточняю название состава и последовательность действий мастера. Если после услуги потребитель обращался к врачу, прошу медицинские документы и не подменяю их собственным объяснением причин реакции.
Для обращения к исполнителю готовлю последовательное описание претензий: что заказали, что произошло, какими материалами это подтверждается. Перед иском проверяю сведения об ответчике, перечень доказательств и расчёт заявленной суммы — ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. Содержание требования обсуждаю после изучения документов об услуге.
Соберите историю процедуры так, чтобы в обращении не потерялись согласованные условия, использованное средство и описание повреждений.
Письменное обращение позволит изложить претензии к стрижке, окрашиванию или завивке и сохранить ответ исполнителя.
Иск к исполнителю парикмахерской услуги готовят с учётом содержания требований, цены иска и документов о процедуре.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Мировой судья | Имущественный потребительский спор о результате парикмахерской услуги рассматривает мировой судья, если цена иска не превышает ста тысяч рублей. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Связанные требования | Если при объединении связанных требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска новые требования подсудны районному суду, а остальные — мировому судье, все требования рассматривает районный суд. | ч. 3 ст. 23 ГПК РФ |
| Место обращения | Иск о защите прав потребителя можно предъявить также по месту жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Для спора о работе парикмахера сопоставьте выбранное место с документами об услуге. | ч. 7 ст. 29 ГПК РФ |
| Содержание иска | Укажите сведения о сторонах, нарушение, требования, обстоятельства, доказательства, цену иска и расчёт денежной суммы, если иск подлежит оценке, а также перечень приложений. Подпись на обращении по поводу испорченных волос ставит истец либо представитель с необходимыми полномочиями. | ч. 2, 4 ст. 131 ГПК РФ |
| Приложения | Приложите документы об услуге, подписанный расчёт и подтверждение рассылки иска с отсутствующими у участников приложениями. Нужен документ об уплате пошлины или праве на льготу либо ходатайство об отсрочке, рассрочке, уменьшении пошлины или освобождении от неё; при представительстве — документ о полномочиях. | пп. 1, 2, 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Пошлина | Истцы по искам о нарушении прав потребителей освобождены от пошлины с учётом цены иска: по имущественным и смешанным требованиям льгота действует при цене не выше миллиона рублей; при превышении пошлина уплачивается с уменьшением на пошлину при цене в миллион рублей. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Обжалование решения | Жалоба по спору о повреждённых волосах подаётся через суд, принявший решение, на бумажном носителе или в электронном виде. | ч. 2 ст. 321 ГПК РФ |
Соберите материалы отдельно по заказу, состоянию волос и обращению к исполнителю. Если требования к парикмахерской основаны на согласованном оттенке и повреждении волос после окрашивания, включите в приложения к иску документы, подтверждающие эти обстоятельства, — п. 4 ст. 132 ГПК РФ.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Чек, договор, подтверждение записи | Установить содержание услуги, дату и сведения об исполнителе; сопоставить с данными ответчика в иске — п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. | Сохраните полученные от исполнителя документы в исходном виде. |
| Фотографии и переписка | Подготовить подтверждение согласованного оттенка, длины и состояния волос после процедуры — п. 5 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. | Сохраните исходные файлы и переписку целиком. |
| Медицинские документы, если обращались за помощью | Подтвердить обстоятельства, на которых основано требование, вместе с документами об услуге — п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Подготовьте документы, выданные медицинской организацией. |
| Расчёт заявленной суммы | Обосновать взыскиваемую денежную сумму; расчёт с копиями по числу ответчиков и третьих лиц прилагается к иску — п. 5 ст. 132 ГПК РФ. | Расчёт по требованиям к исполнителю подписывает истец либо его представитель. |
| Подтверждение рассылки иска | Подтвердить рассылку документов участникам спора о парикмахерской услуге: направляются копии иска и отсутствующих у получателей приложений — п. 6 ст. 132 ГПК РФ. | Сохраните уведомление о вручении отправленных исполнителю документов либо иное подтверждение их направления. |
По делу об испорченных волосах сохраните окончательный текст решения и сведения о дате его принятия. Сверьте, какие требования к исполнителю рассмотрены и с какими выводами вы не согласны. Апелляционная жалоба передаётся через суд, рассмотревший спор о парикмахерской услуге, на бумажном носителе или в электронном виде — ч. 2 ст. 321 ГПК РФ. При подготовке жалобы сопоставьте выводы решения с фотографиями результата, перепиской о заказе и документами, которые представлялись суду.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Подать апелляционную жалобу на решение по спору с исполнителем парикмахерской услуги | В течение месяца для обжалования решения по спору об услуге; если ГПК РФ устанавливает иной срок, применяется он | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы о пробе перед окрашиванием, фиксации результата и подготовке обращения к исполнителю.
Сохраните фотографии до и после процедуры, переписку с мастером, чек и сведения о составе. Запишите, что заказали и какие повреждения заметили. Для иска нужны обстоятельства, на которых основаны требования, и подтверждающие их доказательства — п. 5 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ.
Да, при окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать биологическую пробу на чувствительность по условиям применения и предупреждениям на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции — п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — при описании порядка работы мастера. Уточните название средства и сохраните описание действий мастера.
Да, обязанность провести биологическую пробу на чувствительность относится и к химической завивке. По п. 19 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 пробу проводят в соответствии с условиями применения и предупреждениями на этикетке или в инструкции к используемой продукции. Запишите, какой состав применяли и что делали перед нанесением.
По п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 исполнитель несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ), предусмотренную законодательством и договором. Сопоставьте чек, договор и подтверждение оплаты, чтобы установить исполнителя. Человек, проводивший процедуру, и сторона договора могут не совпадать.
Укажите согласованный результат, проведённую процедуру, обнаруженные изменения и доказательства: фотографии, переписку, документы об услуге. В иске излагаются нарушение права, требования, обстоятельства и подтверждающие их доказательства — пп. 4, 5 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. Отдельно сохраните ответ исполнителя.
Да, иск о защите прав потребителей можно предъявить также по месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора — ч. 7 ст. 29 ГПК РФ. Для выбора суда подготовьте сведения о месте оказания услуги и адресе, по которому намерены обратиться за защитой.
Истцы по искам о нарушении прав потребителей имеют льготу. Для имущественного иска или сочетания имущественных и неимущественных требований освобождение действует при цене иска не более миллиона рублей; при превышении пошлина уменьшается на пошлину при цене в миллион рублей — подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ.
Если вы оспариваете решение по требованиям к исполнителю парикмахерской услуги, месяц на апелляцию отсчитывается со дня принятия решения суда в окончательной форме, если ГПК РФ не установил иной срок, — ч. 1 ст. 321 ГПК РФ. Подайте жалобу через суд, принявший решение: он направит её с делом в суд апелляционной инстанции — ч. 2, 4 ст. 321 ГПК РФ.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству присуждаются с другой стороны расходы на представителя в разумных пределах — ч. 1 ст. 100 ГПК РФ. Сохраните документы о поручении и оплате услуг и подготовьте ходатайство о расходах вместе с подтверждающими материалами.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту