Как отказаться от СМС-рассылок

Чтобы отказаться от СМС рассылок, можно обратиться к оператору подвижной связи. Такое право абонента закреплено в п. 1.1 ст. 44.1 126-ФЗ (связь). При подаче отказа нужно соблюдать порядок, который устанавливает Правительство Российской Федерации. Получив отказ в соответствии с этим порядком, оператор обязан прекратить рассылку. Сама статья не описывает способ подачи: из неё нельзя вывести конкретную команду, номер для сообщения или форму обращения.

Для рекламных СМС есть ещё один адресат требования — рекламораспространитель, то есть тот, кто распространяет рекламу. По п. 1 ст. 18 38-ФЗ он обязан немедленно прекратить её отправку человеку, который этого потребовал. В обращении стоит ясно выразить именно требование остановить рекламу. Если вы пишете о несогласии с содержанием предложения, это по смыслу отличается от требования больше не присылать рекламные сообщения.

Предварительное согласие и последующий отказ решают разные вопросы. Согласие служит условием начала рассылки, а отказ выражает желание прекратить её получение. Поэтому спор о том, подписывались ли вы когда-то на сообщения, не отменяет предусмотренного законом права обратиться с отказом. Для рекламы обязанность прекратить распространение по требованию получателя сформулирована отдельно от условия о предварительном согласии.

Если отправитель утверждает, что разрешение было, доказывать это должен не получатель рекламы. Статья 18 38-ФЗ возлагает подтверждение согласия на рекламораспространителя. Для рассылки по ст. 44.1 126-ФЗ (связь) доказательства представляет заказчик, когда рассылка идёт по его инициативе, либо оператор, когда инициатива принадлежит ему. Закон требует действий, позволяющих однозначно определить абонента и достоверно установить его желание получать рассылку. Одного утверждения о наличии согласия недостаточно, если оно не доказано.

Практически полезно сохранить сами СМС, обращение об отказе и ответ на него. Эти материалы позволяют сопоставить, какие сообщения приходили, кому было адресовано требование и что продолжило поступать после обращения. Для спора о согласии пригодится и текст разрешения, на который ссылается отправитель. Это помогает обсуждать конкретную рассылку, а не только общее недовольство количеством сообщений.

При этом отказ нельзя понимать как безусловное прекращение любых СМС на номер. Пункт 3 ст. 44.1 126-ФЗ (связь) выделяет исключения: в частности, сообщения о переносе номера и другие сообщения, которые оператор обязан направлять по закону. Поэтому содержание имеет значение. Рекламное предложение и обязательное уведомление оцениваются с учётом разных положений закона; если назначение СМС неясно, запросите у оператора основание его отправки.

Если после отказа поступают новые сообщения, сопоставьте их с прежними: кто отправляет, о чём сообщает и на какое основание ссылается в ответе. Для рекламы ориентиром будет обязанность немедленного прекращения по ст. 18 38-ФЗ, для отказа оператору — правила ст. 44.1 126-ФЗ (связь). Обещать полное исчезновение всех уведомлений на основании этих норм нельзя.