Чем именно нарушен закон
Порочащие сведения, вторжение в частную жизнь, обработка персональных данных без основания, использование изображения без согласия. Каждое основание ведёт к своей норме и своему адресату.
Удаление незаконно размещённой информации и контента в интернете
Удаляю незаконно размещённую информацию в интернете: сведения о частной жизни, ложные отзывы, скан паспорта, старые публикации. Маршрутов три — владелец сайта удаляет страницу, поисковик прекращает выдачу ссылок, Роскомнадзор ограничивает доступ. Сначала фиксирую опубликованное.
Куда обращаться, чтобы информацию убрали
К владельцу ресурса — за удалением страницы, к оператору поисковой системы — за прекращением выдачи ссылок, в Роскомнадзор — за ограничением доступа, но по судебному акту. Поисковая система отвечает на требование в десять рабочих дней, отказ обжалуется в суд по месту жительства заявителя.
В каких случаях нужен адвокат
Признаки того, что обращением через форму обратной связи не обойтись
- Владелец ресурса не отвечаетОбязательной процедуры ответа для обычного сайта закон не устанавливает. Тогда единственный путь — суд, а после решения пристав и ограничение доступа.
- Информация неактуальна, а не ложнаПубликация была верной, но утратила значение в силу последующих событий или ваших действий. Опровергать нечего, работает требование к поисковой системе.ч. 1 ст. 10.3 ФЗ-149
- Ресурс — социальная сетьУ её владельца есть отдельные обязанности: не допускать распространения информации с целью опорочить гражданина, соблюдать честь, достоинство и деловую репутацию и разместить электронную форму для обращений.ч. 1 ст. 10.6 ФЗ-149
- Хостинг ссылается на то, что он ни при чёмОтчасти обоснованно: гражданско-правовой ответственности не несёт тот, кто хранит информацию и обеспечивает доступ к ней, если не мог знать о незаконности её распространения. Значит его нужно уведомить.ч. 3 ст. 17 ФЗ-149
- Внесудебные каналы исчерпаныДальше — иск об обязании удалить и принудительное исполнение решения через пристава.
- Сайт зарубежный и решение исполнять некомуТогда цель меняется: не удаление, а ограничение доступа к ресурсу на территории страны.
- Опубликованы ваши персональные данныеУ оператора появляются жёсткие сроки: три рабочих дня на прекращение обработки и десять на уничтожение.
- Площадка вместо удаления заблокировала васТребование о восстановлении доступа заявляется отдельно и по другому основанию.
Право требовать от поисковика прекращения выдачи ссылок не безгранично: закон прямо исключает сведения о событиях с признаками преступлений, сроки привлечения к ответственности по которым не истекли, и о совершении преступления, по которому судимость не снята и не погашена.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Удаление незаконно размещённой информации
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что это за спор и что нужно доказать
Основание удаления определяется тем, чем именно незаконна публикация
Что публикация относится к вам
Имя, фотография, должность, адрес или их совокупность, позволяющая определить конкретного человека. Для требования к поисковой системе это выражается прямо: ссылки перестают показывать по запросам с вашим именем и фамилией.
Недостоверность, незаконность или неактуальность
Три самостоятельных основания для требования к поисковику. Неактуальность не требует доказывать ложь: достаточно показать, что информация утратила значение в силу последующих событий или ваших действий.
Показать всёСкрыть
Что исключение не применяется
Из права на прекращение выдачи ссылок изъяты сведения о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения по которым не истекли, и о преступлении с неснятой или непогашенной судимостью.
Кто отвечает за размещение
Владелец сайта, площадка, хостинг-провайдер, автор публикации. Тот, кто передаёт информацию без изменений и тот, кто хранит её, не зная о незаконности, гражданской ответственности не несут.
Чего в предмете спора нет
Нет требования об извинении и нет обязанности поисковой системы удалить саму страницу: её полномочия ограничены прекращением выдачи ссылок.
На что вы вправе
Права различаются по адресату: сайт, поисковик, надзорный орган
| К кому | Что вправе требовать | Норма |
|---|---|---|
| К владельцу сайта | Удаления информации о частной жизни, полученной с нарушением закона, и пресечения дальнейшего её распространения | п. 4 ст. 152.2 ГК |
| К нему же — по порочащим сведениям | Удаления информации и опровержения способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети | п. 5 ст. 152 ГК |
| К оператору поисковой системы | Прекращения выдачи ссылок на информацию, распространяемую с нарушением закона, недостоверную, а также неактуальную и утратившую значение в силу последующих событий или ваших действий | ч. 1 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| К нему же — по срокам | Ответа в течение десяти рабочих дней с момента получения требования: удовлетворения либо мотивированного отказа в той же форме, в какой требование получено | ч. 5, 6 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| К нему же — о неразглашении | Чтобы сам факт вашего обращения не раскрывался: такая обязанность возложена на оператора поисковой системы прямо | ч. 8 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| К владельцу социальной сети | Рассмотрения обращения через электронную форму, которую он обязан разместить, и соблюдения ваших чести, достоинства и деловой репутации | п. 4, 6 ч. 1 ст. 10.6 ФЗ-149 |
| К Роскомнадзору | Принятия мер по ограничению доступа к информации, обрабатываемой с нарушением законодательства о персональных данных, — на основании вступившего в законную силу судебного акта | ч. 6 ст. 15.5 ФЗ-149 |
| Ко всем сразу | Обращения в разные адреса не исключают друг друга и подаются параллельно: сроки у них разные, а результат складывается | ч. 1 ст. 17 ФЗ-152 |
Удалить страницу и убрать её из поиска — не одно и то же
Разбор трёх маршрутов, которые обычно путают
Первый маршрут — к владельцу ресурса. Он единственный, кто физически может удалить страницу. Для обычного сайта закон не устанавливает ни срока ответа, ни обязательной формы обращения, поэтому результат зависит от готовности владельца. Исключение сделано для социальных сетей: их владельцы обязаны разместить адрес электронной почты для юридически значимых сообщений и электронную форму для направления обращений о распространяемой с нарушением закона информации, а также соблюдать права граждан, в том числе честь, достоинство и деловую репутацию.
Второй маршрут — к оператору поисковой системы. Это то, что называют правом на забвение. Оператор обязан прекратить выдачу ссылок на информацию о заявителе, которая распространяется с нарушением законодательства, является недостоверной, а также неактуальной и утратившей значение для заявителя в силу последующих событий или его собственных действий. Требование подаётся с паспортными данными, перечнем ссылок и основанием; ответ или мотивированный отказ даётся в десять рабочих дней. Страница при этом остаётся на месте — её просто перестают показывать по запросам с вашим именем и фамилией.
Третий маршрут — надзорный. Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных ведёт Роскомнадзор, и основанием для включения в него служит вступивший в законную силу судебный акт. Иными словами, обратиться в надзор без решения суда по этому основанию нельзя: сначала суд, потом ограничение доступа. По другим категориям запрещённой информации основанием служат решения уполномоченных органов или решение суда о признании информации запрещённой.
Отсюда практическое правило. Три маршрута ведутся параллельно, а не по очереди: пока владелец ресурса думает, требование к поисковой системе уже отсчитывает свои десять рабочих дней. И все три начинаются с одного и того же шага — фиксации того, что опубликовано, потому что после первого обращения страница исчезает вместе с доказательством.
Что закон говорит об обязанностях поисковой системы
Право на забвение, его три основания и два изъятия
Оператор поисковой системы по требованию гражданина (физического лица) обязан прекратить выдачу сведений об указателе страницы сайта в сети «Интернет», позволяющих получить доступ к информации о заявителе, распространяемой с нарушением законодательства Российской Федерации, являющейся недостоверной, а также неактуальной, утратившей значение для заявителя в силу последующих событий или действий заявителя, за исключением информации о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым не истекли, и информации о совершении гражданином преступления, по которому не снята или не погашена судимость.Часть 1 статьи 10.3 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Норма приведена дословноадвокат · рег. № 78/8790
Слово «неактуальной» здесь ключевое: оно позволяет требовать прекращения выдачи ссылок на публикацию, которая когда-то была верной.
Что нужно доказать
Четыре элемента, и первый исчезает быстрее остальных
- Факт размещения и его содержание Нотариальный протокол осмотра страницы с указанием адреса и даты. После первого обращения публикацию удаляют, и подтвердить, что она была, станет нечем.
- Точные адреса страниц Каждый указатель страницы приводится отдельно — и в требовании к владельцу ресурса, и в требовании к поисковой системе. Общая ссылка на сайт не годится.
- Основание незаконности Норма, которая нарушена размещением: о частной жизни, о персональных данных, об изображении, о защите чести. От неё зависит и адресат, и формулировка требования.
- Личность заявителя Для требования к поисковой системе закон прямо предусматривает фамилию, имя, отчество, паспортные данные и контактную информацию, а также согласие на обработку персональных данных.
- Соблюдение процедуры Дата вручения требования и содержание ответа. Мотивированный отказ поисковой системы — необходимое условие для иска о прекращении выдачи ссылок.
Порядок: что происходит в деле
Три маршрута идут параллельно, а не по очереди
- 1Полный перечень адресовСобираются все страницы, включая перепечатки и агрегаторы. Перечень составляется целиком до первого обращения: удалять по одной означает предупредить остальных.
- 2ФиксацияНотариальный протокол осмотра каждой страницы с указателем и датой. Это единственное доказательство, которое переживёт удаление публикации.
- 3Выбор основанияНезаконность, недостоверность или неактуальность; частная жизнь, персональные данные, изображение или порочащие сведения. От этого зависит и адресат, и текст требования.
- 4Обращение к владельцу ресурсаДля социальной сети — через электронную форму для обращений о распространяемой с нарушением закона информации и на адрес электронной почты для юридически значимых сообщений.
- 5Уведомление провайдера хостингаПока он не мог знать о незаконности размещения, ответственности он не несёт. После уведомления его положение меняется.
- 6Требование к оператору поисковой системыС фамилией, именем, отчеством, паспортными данными, контактами, перечнем ссылок, основанием и согласием на обработку персональных данных.
- 7Работа с уведомлением об уточненииОператор вправе однократно запросить уточнение; на ответ даётся десять рабочих дней. Пропуск этого срока обнуляет обращение.
- 8Оценка ответаУдовлетворение либо мотивированный отказ приходит в той же форме, в какой было направлено требование. Отказ разбирается по основанию.
- 9Иск при отказеЗаявитель, считающий отказ необоснованным, обращается в суд с исковым заявлением о прекращении выдачи ссылок. Такие иски можно подавать по месту жительства истца.
- 10Ограничение доступаЕсли ресурс не подчиняется и не исполняет решение, дело переходит в плоскость ограничения доступа — по судебному акту через надзорный орган.
Досудебный порядок
Для поисковой системы он обязателен по существу: без отказа нет иска
- Требование к оператору поисковой системы содержит фамилию, имя, отчество, паспортные данные, контактную информацию, сведения о вас, выдачу ссылок на которые нужно прекратить, указатели страниц, основание и согласие на обработку персональных данных.
- Обращение к владельцу социальной сети направляется через размещённую им электронную форму; закон обязывает его иметь и адрес электронной почты для юридически значимых сообщений.
- Уведомление провайдера хостинга оформляется отдельно и отправляется способом, подтверждающим доставку: с этого момента он уже не может ссылаться на неосведомлённость.
- Если размещены персональные данные, параллельно направляется требование о прекращении обработки — у него свои сроки: десять рабочих дней и тридцать дней после отзыва согласия.
- Ответ оператора поисковой системы приходит в той же форме, в какой было получено требование. Сам факт вашего обращения оператор раскрывать не вправе.
Право обратиться в суд закон связывает с отказом: в суд идёт заявитель, считающий отказ оператора поисковой системы необоснованным. Значит требование сначала подаётся оператору, и только его мотивированный ответ открывает дорогу иску.
Через суд: подсудность, иск, приложения
Для иска к поисковой системе закон дал отдельное правило подсудности
| Что | Как по требованию об удалении | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление; судебный приказ невозможен — требование неимущественное и спорное | ст. 131 ГПК |
| Какой суд | Районный суд: требований о защите неимущественных прав в перечне мирового судьи нет | ст. 23, 24 ГПК |
| Иск к поисковой системе | Иски о прекращении выдачи оператором поисковой системы ссылок могут предъявляться также в суд по месту жительства истца | ч. 6.2 ст. 29 ГПК |
| Иск по персональным данным | Иски о защите прав субъекта персональных данных тоже могут предъявляться по месту жительства истца | ч. 6.1 ст. 29 ГПК |
| Иск к владельцу сайта | По месту жительства ответчика или по адресу организации: льготной подсудности здесь нет | ст. 28 ГПК |
| Формулировка требования | Каждый указатель страницы приводится отдельно; для поисковой системы — прекращение выдачи ссылок, для владельца ресурса — удаление информации | ч. 1 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Обеспечительные меры | Запрет ответчику распространять спорную информацию до разрешения дела заявляется вместе с иском | ст. 139, 140 ГПК |
| Судебная неустойка | Присуждается на случай неисполнения решения об удалении — по требованию истца и с указанием в резолютивной части | п. 1 ст. 308.3 ГК |
| Что даёт решение дальше | Вступивший в законную силу судебный акт служит основанием для обращения в надзорный орган за ограничением доступа | ч. 5, 6 ст. 15.5 ФЗ-149 |
Копию решения имеет смысл направлять и владельцу ресурса, и провайдеру хостинга: после этого ссылка на неосведомлённость перестаёт работать.
На какой стадии ваше дело — Удаление незаконно размещённой информации
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Список одинаков для всех трёх маршрутов, различается только адресат
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Нотариальный протокол осмотра страниц | Подтверждает содержание и дату размещения; после удаления восстановить его невозможно |
| Перечень указателей страниц | Каждый адрес указывается отдельно — требование без конкретных ссылок оператор возвращает на уточнение |
| Паспорт | Для требования к поисковой системе паспортные данные прямо предусмотрены законом |
| Согласие на обработку персональных данных | Обязательный реквизит требования к оператору поисковой системы |
| Документы об основании | Постановление о прекращении дела, решение суда, справка — то, чем подтверждается недостоверность или утрата значения |
| Сведения о владельце домена и хостинге | Определяют адресатов требования; запрашиваются у регистратора, в том числе адвокатским запросом |
| Требования и доказательства их отправки | Опись, квитанция, скриншот отправки через форму — от даты вручения считаются все сроки |
| Ответ или мотивированный отказ | Для иска к поисковой системе это необходимое приложение: в суд идёт тот, кто считает отказ необоснованным |
Если информация касается персональных данных, к комплекту добавляется отзыв согласия — он запускает тридцатидневный срок на уничтожение.
Сколько составит и как считается
Считаются сроки процедур, а не деньги
| Что | Как считается | Норма |
|---|---|---|
| Ответ поисковой системы | Десять рабочих дней с момента получения требования или уточнённых сведений: прекращение выдачи ссылок либо мотивированный отказ | ч. 5, 6 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Уведомление об уточнении | Направляется оператором поисковой системы в течение десяти рабочих дней и только однократно | ч. 3 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Срок на уточнение заявителем | Десять рабочих дней с момента получения уведомления | ч. 4 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Реакция Роскомнадзора на судебный акт | Три рабочих дня со дня получения вступившего в законную силу судебного акта на определение хостинг-провайдера и направление уведомления | ч. 7 ст. 15.5 ФЗ-149 |
| Реакция провайдера хостинга | Один рабочий день на информирование владельца ресурса, и ещё один — на устранение нарушения владельцем | ч. 8, 9 ст. 15.5 ФЗ-149 |
| Прекращение обработки персональных данных | Десять рабочих дней с даты получения требования; после отзыва согласия — тридцать дней на уничтожение | ч. 5, 5.1 ст. 21 ФЗ-152 |
| Государственная пошлина по иску | Требование неимущественного характера: 3000 рублей для гражданина | подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК |
Нотариальный протокол осмотра сайта оплачивается по тарифу нотариуса и зависит от числа осматриваемых страниц.
Сроки давности
Сроки процедур считаются в рабочих днях, давность — в календарных
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Требование об удалении информации | Не ограничен | Не требуется | ст. 208 ГК |
| Ответ оператора поисковой системы | Десять рабочих дней | Не продлевается | ч. 5 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Уточнение сведений заявителем | Десять рабочих дней с момента получения уведомления | Уведомление направляется однократно | ч. 4 ст. 10.3 ФЗ-149 |
| Прекращение обработки персональных данных | Десять рабочих дней | Не более чем на пять рабочих дней | ч. 5.1 ст. 21 ФЗ-152 |
| Действия Роскомнадзора по судебному акту | Три рабочих дня | Не продлевается | ч. 7 ст. 15.5 ФЗ-149 |
| Возмещение убытков от публикации | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении и об ответчике | ст. 196 ГК |
Требование об удалении информации, нарушающей ваши личные неимущественные права, исковой давностью не ограничено: пока публикация доступна, нарушение длится. Ограничены во времени только производные денежные требования.
Какие дела я веду
Восемь ситуаций, в которых внесудебный маршрут работает
Старая публикация о прекращённом деле
Дело прекращено, а заметка держится в первой строке поиска. Основание — неактуальность: информация утратила значение в силу последующих событий.
Скан паспорта или договора в открытом доступе
Требование адресуется владельцу ресурса и параллельно оператору как обработчику персональных данных. Сроки у второго жёстче.
Ложный отзыв на карточке организации
Обращение к площадке с указанием конкретного отзыва и основания. Площадки удаляют охотнее, когда требование опирается на норму, а не на возмущение.
Показать все категорииСвернуть
Публикация о частной жизни в чужом канале
Требование об удалении по статье 152.2 Гражданского кодекса плюс обращение через форму, которую социальная сеть обязана разместить.
Сайт-агрегатор с вашими контактами
Ресурс собрал телефон, адрес и место работы из открытых источников. Обработка без основания, и требование строится на законе о персональных данных.
Информация удалена, а в поиске осталась
Владелец сайта исполнил требование, но ссылка держится в выдаче. Это отдельное требование к оператору поисковой системы, и оно подаётся своим порядком.
Зарубежный ресурс
Удалять некому и исполнять решение негде. Цель смещается к прекращению выдачи ссылок и к ограничению доступа.
Отказ поисковой системы
Заявитель, считающий отказ необоснованным, вправе обратиться в суд с иском о прекращении выдачи ссылок — по своему месту жительства.
От чего зависит исход
Перечислено по убыванию веса
Зафиксирована ли публикация
Главный фактор для любого маршрута. Нотариальный протокол осмотра, сделанный до первого обращения, определяет, будет ли чем подтверждать требование.
Правильно ли выбрано основание
Незаконность, недостоверность и неактуальность доказываются по-разному. Требование, поданное по недостоверности там, где речь об утрате значения, получает мотивированный отказ.
Полнота требования к поисковой системе
Закон перечисляет обязательные реквизиты. При неполноте оператор вправе однократно направить уведомление об уточнении, и на уточнение даётся десять рабочих дней.
Показать все факторыСвернуть
Не подпадает ли информация под изъятие
Сведения о преступлении с непогашенной судимостью из права на прекращение выдачи ссылок исключены прямо. Проверять это нужно до обращения.
Где находится ресурс
Российская площадка обычно исполняет требование или мотивированно отказывает. Зарубежная не отвечает вовсе, и маршрут сразу строится через поисковик и ограничение доступа.
Уведомлён ли хостинг-провайдер
Он не несёт ответственности, пока не мог знать о незаконности распространения. Уведомление меняет его положение и часто ускоряет удаление.
Число копий
Одна страница удаляется, пять перепечаток остаются. Перечень адресов составляется целиком до первого обращения, а не по мере обнаружения.
Чем может закончиться дело
Полного исчезновения информации из сети не даёт ни один маршрут
- Страница удалена владельцем ресурса. Самый быстрый и самый полный результат: публикации больше нет, и вопрос о выдаче ссылок отпадает сам.
- Ссылки убраны из выдачи, страница осталась. Оператор поисковой системы прекратил показ ссылок по запросам с вашим именем и фамилией. Страница доступна по прямому адресу — это предел его полномочий.
- Мотивированный отказ поисковой системы. Оператор счёл основание недоказанным. Отказ обжалуется иском о прекращении выдачи ссылок, который можно подать по вашему месту жительства.
- Удаление после уведомления хостинга. Провайдер, узнав о незаконности размещения, теряет защиту от ответственности и обычно требует от владельца ресурса убрать материал.
Показать все исходыСвернуть
- Ограничение доступа по судебному акту. Для нарушений в области персональных данных Роскомнадзор действует только на основании вступившего в законную силу судебного решения.
- Копии остались. Первоисточник удалён, перепечатки живут. Требования к каждому ресурсу и каждому поисковику предъявляются отдельно.
Как суды решают такие дела
Четыре положения, повторяющиеся по этой категории
Письмо раньше протокола
Владелец ресурса удалил страницу на следующий день после обращения и в суде заявил, что ничего не размещал. Публикация не зафиксирована, требования о компенсации остались без доказательств.
Неактуальность оказалась сильнее недостоверности
Заявитель настаивал на ложности старой публикации и получил отказ. Требование, переформулированное через утрату значения в силу последующих событий, было удовлетворено.
Изъятие по судимости
Речь шла о публикации о преступлении с непогашенной судимостью. Прекращение выдачи ссылок по такой информации законом прямо исключено, и отказ признан обоснованным.
Показать всю практикуСвернуть
Требование без указателей страниц
Заявитель просил убрать «всё обо мне». Оператор направил уведомление об уточнении, сведения не поступили в срок, и обращение осталось без рассмотрения.
Хостинг после уведомления
Провайдер, получив документ о незаконности размещения, потребовал от владельца ресурса удалить материал: защита от ответственности действует, пока он не мог знать о нарушении.
Типичные ошибки
Первая лишает доказательств, вторая — результата
- Обратиться к владельцу сайта до фиксации Страницу удаляют в тот же день. Требование выполнено, а доказательства публикации нет — и компенсацию взыскивать будет не с чего.
- Ждать от поисковой системы удаления страницы Её обязанность — прекратить выдачу ссылок. Сама публикация остаётся доступной по прямому адресу, и это предел полномочий оператора.
- Требовать убрать «всё обо мне» Требование обязано содержать указатели конкретных страниц. Без них оператор направит уведомление об уточнении, и срок начнёт течь заново.
- Пропустить срок на уточнение На ответ по уведомлению даётся десять рабочих дней, и направляется оно однократно. Пропуск обнуляет обращение целиком.
- Идти в надзорный орган без решения суда Основанием для включения в реестр нарушителей прав субъектов персональных данных служит вступивший в законную силу судебный акт.
- Не уведомить провайдера хостинга Пока он не мог знать о незаконности размещения, ответственности он не несёт. Уведомление меняет его положение и часто решает дело.
- Работать по одной странице Копии и перепечатки остаются. Перечень адресов собирается целиком до первого обращения, иначе владельцы остальных ресурсов успеют подготовиться.
Возмещение ущерба
Само удаление денег не приносит — требования заявляются отдельно
- Компенсация морального вреда. Заявляется по основанию, которым незаконно размещение: порочащие сведения, вторжение в частную жизнь, нарушение правил обработки персональных данных. Лица, чьи права нарушены разглашением информации ограниченного доступа, вправе обратиться за судебной защитой, в том числе с исками о компенсации морального вреда.
- Убытки. Реальный ущерб и упущенная выгода: сорванная сделка, отказ работодателя, расходы на нотариальный осмотр страниц. Требование о возмещении убытков не удовлетворяется, если оно предъявлено лицом, не принимавшим мер по соблюдению конфиденциальности, — это прямая оговорка закона об информации.
- Иск к социальной сети. Лица, чьи права нарушены владельцем социальной сети из-за неисполнения им своих обязанностей, вправе обратиться за судебной защитой, включая иски о возмещении убытков и компенсации морального вреда.
- Кто не отвечает. Тот, кто передаёт информацию без изменений, и тот, кто хранит её, не зная о незаконности распространения. Провайдер хостинга, оператор связи и владелец сайта не отвечают и за само ограничение доступа, произведённое по требованию закона.
Показать всё о взысканииСвернуть
- Судебные расходы. Пошлина, нотариальный протокол, представитель — со стороны, проигравшей спор.
Комментарий адвоката
Комментарий адвокатаПрактика по удалению информации и по обращениям к операторам поисковых систем
Порядок действий здесь важнее содержания писем. Сначала нотариальный протокол осмотра всех страниц, потом любое обращение. После первого письма владелец ресурса удаляет публикацию — и вы остаётесь без публикации, но и без доказательства, что она была. Если дальше понадобится суд или компенсация, доказывать будет нечем.
Второе: я всегда веду маршруты параллельно. Пока владелец сайта думает, требование к оператору поисковой системы уже отсчитывает свои десять рабочих дней, а требование к оператору персональных данных — свои. Последовательное прохождение растягивает дело на месяцы без всякой пользы.
Третье, о чём приходится предупреждать. Поисковая система не удаляет страницы. Она прекращает выдачу ссылок по запросам с вашим именем и фамилией. Страница остаётся доступной по прямому адресу и по другим запросам. Это не недоработка закона, а его прямое содержание, и рассчитывать на большее не стоит.
И четвёртое. Есть категория, которую убрать из выдачи нельзя вовсе: сведения о событиях с признаками преступлений, сроки привлечения по которым не истекли, и о преступлении с неснятой или непогашенной судимостью. Проверять это я предпочитаю до подачи требования, а не читать потом мотивированный отказ.
Что берёт на себя адвокат
Состав работы по удалению незаконно размещённой информации
- Сбор перечня адресов Нахожу все страницы, включая перепечатки и агрегаторы, и составляю перечень целиком до первого обращения.
- Фиксация Организую нотариальный осмотр всех страниц: после удаления доказать содержание публикации будет нечем.
- Выбор основания и адресата Определяю, чем именно незаконно размещение и к кому это ведёт: владелец ресурса, площадка, оператор поисковой системы, оператор персональных данных.
- Требование к владельцу ресурса Готовлю обращение с адресами и нормами, для социальной сети — через форму, которую она обязана разместить.
- Требование к поисковой системе Составляю по перечню обязательных реквизитов и веду переписку по уведомлению об уточнении, не пропуская десятидневных сроков.
- Уведомление хостинга Направляю документ, после которого провайдер уже не может ссылаться на неосведомлённость о незаконности размещения.
- Иск при отказе Готовлю иск о прекращении выдачи ссылок или об удалении информации, в том числе по месту жительства доверителя.
- Ограничение доступа После вступления решения в силу веду обращение за ограничением доступа к ресурсу, который решение не исполняет.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Удаление незаконно размещённой информации
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Убирать информацию самому или с адвокатом
Признак простой: одна страница на отзывчивой площадке — или нет
Справитесь сами
Ситуация проста, когда адресат один и он отвечает:
- публикация одна, на российской площадке с формой обращения
- незаконность очевидна: скан документа, чужой номер телефона, ваше фото
- перепечаток нет и в поиске держится только исходная ссылка
- денежных требований вы не заявляете
- адрес страницы и дата у вас сохранены
Здесь всё дело — это обращение через форму площадки с указателем страницы и ссылкой на норму.
Нужен адвокат
Помощь нужна, когда маршрут не один и адресаты молчат:
- публикация разошлась по нескольким ресурсам
- ресурс зарубежный или не отвечает на обращения
- оператор поисковой системы прислал мотивированный отказ
- основанием служит неактуальность, а не ложность
- нужны компенсация и убытки, а значит и доказательства
- решение вынесено, но не исполняется
Правило простое: если удаление зависит не от одной кнопки, а от того, что вы успели зафиксировать и кому сумеете адресовать требование в срок, вести три маршрута параллельно должен тот, кто считает эти сроки с первого дня.
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Защита чести и личных прав
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Запрет распространения личной информации и личных данных человека без согласия: статья УК РФСудебная защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина: исковое заявление в судеОпровержение недостоверной информации о гражданине в СМИ и интернетеЗащита изображения гражданина по закону: удаление фотографии и компенсация
Частые вопросы
Вопросы про удаление информации из сети и из поиска
Удалит ли поисковая система саму страницу?
Нет. Оператор поисковой системы обязан прекратить выдачу ссылок; страница остаётся доступной по прямому адресу.
В какой срок отвечает поисковая система?
Десять рабочих дней с момента получения требования или уточнённых сведений — удовлетворением либо мотивированным отказом.
Что такое неактуальная информация?
Утратившая значение для заявителя в силу последующих событий или его действий. Доказывать её ложность при этом не нужно.
Есть ли информация, которую убрать нельзя?
Да: сведения о событиях с признаками преступлений, сроки привлечения по которым не истекли, и о преступлении с неснятой или непогашенной судимостью.
Показать все вопросыСвернуть
Можно ли сразу пойти в Роскомнадзор?
По нарушениям в области персональных данных — нет: основанием для ограничения доступа служит вступивший в законную силу судебный акт.
Отвечает ли хостинг за чужую публикацию?
Не отвечает, пока не мог знать о незаконности распространения. После уведомления это положение меняется.
Куда подавать иск к поисковой системе?
Иски о прекращении выдачи ссылок можно предъявлять по месту жительства истца.
А если сайт зарубежный?
Удалять и исполнять решение некому. Тогда работают прекращение выдачи ссылок и ограничение доступа к ресурсу.
Как воспользоваться правом на забвение в Яндексе?
Яндекс — оператор поисковой системы, и требование к нему подаётся по ст. 10.3 ФЗ-149: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, контакты, сведения о вас, указатели страниц, основание и согласие на обработку персональных данных. Обязательной формы заявления закон не устанавливает: если поисковик принимает требования через форму на своём сайте, подавать можно через неё, а ответ придёт в той же форме, в какой получено требование. Срок ответа — десять рабочих дней, отказ обжалуется иском по месту жительства.
Негативная информация — основание для права на забвение?
Сама по себе нет. Закон называет три основания: информация распространяется с нарушением закона, недостоверна либо неактуальна и утратила значение в силу последующих событий или ваших действий. Реализация права на забвение для правдивой негативной публикации возможна только через неактуальность — например, долг давно погашен, а заметка о нём держится в выдаче. Изъятие прежнее: сведения о преступлении с непогашенной судимостью из выдачи не убирают.
Не откладывайте защиту