Пользователь информацией вправе направить запрос непосредственно или через представителя. Письменное обращение содержит сведения об адресате, гражданине и контактах для ответа либо уточнения содержания запроса. Анонимный запрос не рассматривается — ч. 1, 2 ст. 18 Закона № 262-ФЗ.
Отказ суда в предоставлении информации проверяют по предмету запроса и мотивам ответа. Неясное содержание, отсутствие контактов, обращение не к тому адресату, ограниченный доступ, вмешательство в правосудие, угроза безопасности участников разбирательства и повторное предоставление ранее выданных сведений названы основаниями непредоставления информации — п. 1–7 ч. 1 ст. 20 Закона № 262-ФЗ.
Просьбы истолковать норму права, разъяснить её применение, дать правовую оценку судебным актам, выработать правовую позицию по запросу или провести анализ практики разрешения дел названы основаниями непредоставления информации. Для иной аналитической работы закон уточняет: она непосредственно не связана с защитой прав направившего запрос пользователя информацией — п. 8 ч. 1 ст. 20 Закона № 262-ФЗ.
Сведения о деятельности судов предоставляются бесплатно, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Когда закрыта лишь часть информации, предоставляется остальная, за исключением информации ограниченного доступа, — ч. 3, 5 ст. 19 Закона № 262-ФЗ.