По ст. 22 Закона о защите прав потребителей на возврат денег за некачественный товар отведено десять дней со дня предъявления требования. Подтвердите дату обращения, отсчитайте дни и отличайте этот срок от возврата качественной вещи или предоплаты за товар.
Коротко
По ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате уплаченной за товар суммы удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Этот же срок действует для уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков и убытков из-за ненадлежащего качества или информации. Норма устанавливает срок, а не основания возврата. Для непродовольственного товара, подлежащего обмену, при отсутствии аналога в продаже на день обращения срок возврата денег — три дня со дня возврата вещи: пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Для отсчёта нужны содержание требования и подтверждение того, когда оно предъявлено.
ст. 22 Закона о защите прав потребителей
ст. 22 Закона о защите прав потребителей
пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Ошибка в основании возврата меняет и дату отсчёта, и содержание обращения к продавцу.
На консультации можно разобрать требование, переписку и расчёт даты исполнения.
Денежные требования различаются по содержанию, хотя срок их удовлетворения может совпадать.
В требовании укажите адресата и его отношение к покупке. ст. 22 Закона о защите прав потребителей определяет срок, но не устанавливает, какие требования можно предъявить каждому из перечисленных лиц.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Потребитель | Предъявляет требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков или убытков вследствие ненадлежащего качества либо информации. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Продавец | Назван среди лиц, удовлетворяющих соответствующее денежное требование в течение десяти дней со дня его предъявления. Для переписки сохраните сведения о продавце из документов покупки. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Изготовитель | Если денежное требование на законном основании предъявлено изготовителю, срок его удовлетворения определяется этой статьёй. Наименование изготовителя сверьте с документами о товаре. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Уполномоченная организация | Названа среди лиц, исполняющих денежные требования в десятидневный срок. При выборе адресата проверьте его полномочия применительно к вашему требованию; сохраните обращение и ответ. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Уполномоченный индивидуальный предприниматель | Назван в числе адресатов удовлетворения денежных требований потребителя. Сохраните сведения о том, кому предъявляли требование и от кого получен ответ. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Импортер | Включён в круг лиц, которым адресовано правило о сроке удовлетворения требования. Не заменяйте его наименование названием торговой площадки без проверки документов покупки. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
У срока есть предмет: исполнение конкретного денежного требования потребителя.
Десять дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей — время для удовлетворения требования, а не только для подготовки ответа. Поэтому полезно разделять документы о приёме товара и документы о вашем требовании вернуть уплаченную сумму. При оценке срока важны содержание обращения и дата его предъявления.
Правило охватывает не только возврат цены. В ст. 22 Закона о защите прав потребителей перечислены соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом, а также убытки из-за ненадлежащего качества товара либо ненадлежащей информации о нём.
Для непродовольственной вещи, не подошедшей по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, сначала проверяют право на обмен. Срок по п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей — четырнадцать дней без дня покупки; вещь не должна быть в употреблении, должны сохраниться товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Есть перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Отсутствие документа об оплате не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания. Если условия обмена соблюдены, но аналога нет в продаже на день обращения, срок возврата денег — три дня со дня возврата вещи: пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Если оплаченный заранее товар не передан в договорный срок, возврат предоплаты регулирует п. 4 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: десять дней со дня предъявления требования. В таком споре проверяют условие о передаче товара и просрочку доставки, а не недостатки уже полученной покупки.
Срок связан с предъявлением соответствующего требования.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю текст обращения с ответом магазина: требовали ли деньги, какую сумму и по какому основанию. Затем проверяю подтверждение даты предъявления. Это позволяет отделить дату денежного требования от приёма вещи на осмотр.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: О защите прав потребителей
Содержание обращения помогает определить, какое денежное требование осталось неисполненным.
Потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы, а продавец ограничился ответом. Проверяется соблюдение срока удовлетворения денежного требования по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель требует соразмерно уменьшить покупную цену. Для этого денежного требования действует десятидневный срок со дня предъявления по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Расходы на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом заявлены к возмещению. Срок удовлетворения такого требования установлен ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель связывает убытки с ненадлежащей информацией о товаре. Требование об их возмещении включено в перечень денежных требований с общим сроком по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Непродовольственный товар подлежит обмену, но аналога нет в продаже на день обращения. При отказе от договора выплата производится в течение трёх дней со дня возврата вещи: пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Предварительно оплаченный товар не передан в договорный срок. Для возврата предоплаты действует десятидневный срок по п. 4 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, связанный с предъявлением требования.
Проверка начинается с того, что именно вы просили исполнить и чем подтверждено обращение.
Возврат уплаченной суммы и соразмерное уменьшение цены — разные денежные требования. Сопоставьте текст заявления с выбранным требованием, перечисленным в ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Для денежного требования срок связан с его предъявлением. Копия обращения и подтверждение вручения помогают обосновать дату, от которой вы ведёте отсчёт по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Если непродовольственный товар подлежит обмену, но аналога нет в продаже на день обращения, срок выплаты связан с возвратом вещи. Это правило пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отличается от срока при недостатках по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Если последний день срока приходится на нерабочий день, окончанием становится ближайший следующий за ним рабочий день. Проверьте календарь до утверждения о просрочке: ст. 193 ГК РФ.
В иске указывают цену иска, расчёт денежной суммы, обстоятельства и доказательства. Для возврата цены подготовьте документы покупки и выплат, относящиеся к требованиям: пп. 5–6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ.
Возврат покупной цены отделяйте от расчёта последствий задержки предоплаченного товара.
| Что рассчитывается | Правило расчёта | Норма |
|---|---|---|
| Возврат цены товара | Требование о возврате уплаченной суммы исполняется в течение десяти дней со дня предъявления. Сопоставьте сумму оплаты с уже полученной выплатой, чтобы определить невозвращённую часть покупной цены. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Пример: невозвращённая часть цены | При условной цене 12 000 рублей и условной выплате 2 000 рублей расчёт: 12 000 − 2 000 = 10 000 рублей. | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Пени за задержку передачи предоплаченного товара | Сумма предварительной оплаты × половина процента × дни просрочки. Начисление идёт со дня договорной передачи до передачи товара или удовлетворения требования о возврате предоплаты. Предел — сумма предоплаты. | п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Убытки из-за просрочки передачи | Потребитель может заявить полное возмещение убытков от нарушения договорного срока передачи предварительно оплаченного товара. Продавец вправе доказать, что передаче помешала непреодолимая сила или вина потребителя; тогда требования о передаче, возврате предоплаты и убытках не удовлетворяются. | п. 2, 5 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
Цена и частичная выплата в примере условные. Ставка и предел пеней взяты из п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и относятся к задержке передачи предварительно оплаченного товара. Денежное требование из-за недостатков товара имеет срок исполнения по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Выплата зависит от основания требования, а судебные расходы разрешаются по процессуальным правилам.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
При разборе задержанного возврата я начинаю с заявления потребителя. Сверяю формулировку требования с ответом магазина и документом о приёме вещи. По ст. 22 Закона о защите прав потребителей отсчёт связан с предъявлением соответствующего денежного требования. Поэтому я выясняю, просил ли человек вернуть уплаченную сумму или только передал товар для выяснения причин неисправности.
Затем я составляю хронологию: обращение, его вручение, переписка, фактическая выплата. Дату начала течения периода определяю со следующего дня после события по ст. 191 ГК РФ. Если окончание приходится на нерабочий день, проверяю перенос на ближайший следующий рабочий день по ст. 193 ГК РФ. Так в расчёте можно отделить документально подтверждённые события от предположений о дате обращения.
Перед подготовкой иска я собираю доказательства суммы покупки и содержания требования, а также сведения об ответчике. Проверяю, описаны ли нарушение и обстоятельства, на которых основано требование, по ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. Отдельно сопоставляю уплаченную сумму с уже полученными выплатами: это помогает сформулировать, какая часть требования о возврате денег по ст. 22 Закона о защите прав потребителей осталась неисполненной.
Выстройте историю возврата вокруг денежного требования и документов, подтверждающих его предъявление.
Сначала зафиксируйте, какие деньги вы потребовали и кому передали обращение.
Судебное требование о возврате покупной цены оформляется иском к лицу, которое вы считаете обязанным выплатить деньги.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Какой суд рассматривает сумму покупки | Мировой судья рассматривает имущественные потребительские споры при цене иска не более 100 000 рублей. Иные требования оценивайте отдельно при определении подсудности. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Какие сведения нужны в иске | Опишите нарушение: когда предъявлено требование, какую сумму вы просили вернуть и что осталось неисполненным. Укажите обстоятельства, доказательства, цену иска, расчёт и сведения об участниках. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ |
| Что приложить к заявлению | Приложите документы, подтверждающие обстоятельства требования, подписанный расчёт взыскиваемой суммы и подтверждение направления участникам копий иска с приложениями, которых у них нет. | пп. 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Нужна ли пошлина | Истцы по искам о нарушении прав потребителей освобождаются от пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей включительно. При превышении порога пошлина рассчитывается с уменьшением на пошлину при цене иска 1 000 000 рублей. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Как оспорить решение о возврате денег | Потребитель направляет жалобу через принявший решение суд. Для оспаривания решения о невозвращённой цене отведён месяц со дня принятия решения в окончательной форме, если Кодекс не устанавливает иной срок. | ч. 1, 2 ст. 321 ГПК РФ |
Соберите подтверждения покупки, содержания требования и даты его предъявления; для суда дополните их процессуальными документами.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Требование о возврате денег | Показать, какую сумму и по какому основанию вы просили вернуть. Дата предъявления определяет отсчёт исполнения по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните экземпляр вашего обращения в том виде, в котором его передали адресату. |
| Подтверждение предъявления | Связать денежное требование с датой обращения. Для суда это доказательство обстоятельств требования: п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Сохраните отметку о приёме, почтовые документы или электронную переписку с данными отправки и получения. |
| Документы покупки и выплат | Обосновать уплаченную и невозвращённую сумму, на которых основан иск, по п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Подберите документы продавца и банка, относящиеся к оплате покупки и последующим перечислениям. |
| Расчёт взыскиваемой суммы | Объяснить состав денежного требования и соотнести его с доказательствами: п. 5 ст. 132 ГПК РФ. | Истец либо представитель подписывает расчёт стоимости возвращаемой покупки; экземпляры расчёта нужны для каждого ответчика и третьего лица. |
| Подтверждение направления иска | Подтвердить направление другим участникам копий иска и приложений, которых у них нет: п. 6 ст. 132 ГПК РФ. | Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление судебных документов. |
Денежное требование, возврат качественной вещи и обжалование решения имеют разные события отсчёта.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Возврат цены и иные денежные требования при недостатках товара | Десять дней | Со дня предъявления соответствующего требования | ст. 22 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат денег за непродовольственный товар, подлежащий обмену, если аналога нет в продаже на день обращения | Три дня | Со дня возврата товара | пп. 1–2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат предоплаты за не переданный вовремя товар | Десять дней | Со дня предъявления соответствующего требования | п. 4 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Иск о невозвращённой цене | Общий срок — три года; не более десяти лет со дня нарушения права | По окончании срока исполнения требования о возврате покупной цены | пп. 1–2 ст. 196 ГК РФ, п. 2 ст. 200 ГК РФ |
| Апелляционная жалоба потребителя на решение по требованию к продавцу | Месяц для оспаривания решения о выплате; иной срок применяется, если он установлен Кодексом | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Для денежного обязательства до востребования п. 2 ст. 200 ГК РФ также ограничивает давность десятью годами со дня возникновения обязательства; если должнику предоставлен срок исполнения, отсчёт начинается после его окончания.
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы о начале отсчёта, исполнении требования и отличиях между основаниями возврата.
Срок удовлетворения денежных требований: возврата уплаченной суммы, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков и убытков вследствие ненадлежащего качества или информации о товаре. Эти требования исполняются в течение десяти дней со дня предъявления по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
От предъявления соответствующего денежного требования — так определено событие отсчёта в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Течение периода начинается на следующий день после этого события по ст. 191 ГК РФ. Сохраните текст обращения и подтверждение его предъявления, чтобы отделить дату требования денег от передачи вещи на осмотр.
Срок в ст. 22 Закона о защите прав потребителей установлен в днях без указания на рабочие дни. Если последний день приходится на нерабочий день, окончание переносится на ближайший следующий за ним рабочий день по ст. 193 ГК РФ. Поэтому нерабочие дни внутри периода и его последний день учитываются по-разному.
Ответ сам по себе не подтверждает исполнения денежного требования. В ст. 22 Закона о защите прав потребителей говорится об удовлетворении требования в течение десяти дней со дня предъявления. Сравните содержание ответа с тем, что вы потребовали, и проверьте документы о фактическом возврате уплаченной суммы.
Три дня со дня возврата вещи: п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Это правило для непродовольственного товара, подлежащего обмену, если аналога нет в продаже на день обращения. По п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей обратиться за обменом можно в течение четырнадцати дней без дня покупки; вещь не должна быть использована, должны сохраниться товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Есть перечень исключённых из обмена товаров. Отсутствие документа об оплате не лишает права ссылаться на свидетелей.
Десять дней со дня предъявления требования о возврате уплаченной суммы по п. 4 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Речь о предварительно оплаченном товаре, не переданном в договорный срок. В возврате предоплаты откажут, если продавец докажет, что срок передачи нарушен вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя: пункт второй и пункт пятый ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Да, требование возместить расходы на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом исполняется в течение десяти дней со дня предъявления по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. В обращении назовите понесённые расходы и сохраните документы, с которыми можно сопоставить заявленную сумму.
Документы о покупке, оплате и предъявленном требовании, подтверждающие обстоятельства спора, подписанный расчёт суммы и подтверждение направления участникам копий иска с недостающими приложениями — пп. 4–6 ст. 132 ГПК РФ. В самом иске укажите нарушение, требования, обстоятельства и доказательства по ч. 2 ст. 131 ГПК РФ.
Месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены Кодексом, — ч. 1 ст. 321 ГПК РФ. Потребитель подаёт апелляционную жалобу через тот суд, который принял оспариваемое решение, на бумаге или в электронном виде по ч. 2 ст. 321 ГПК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту