Возврат мебели надлежащего качества зависит от способа покупки и свойств изделия. Разберитесь, когда можно отказаться от дистанционного заказа, как проверить условия оплаты сборки и какие сведения о гарнитуре и фурнитуре запросить у продавца.
Коротко
Сборка оплачивается отдельно, если стороны не договорились иначе: п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. При дистанционной покупке возврат мебели надлежащего качества возможен с сохранением товарного вида и свойств; исключён товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно покупателю: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для магазинной покупки проверяют условия обмена и перечень не подлежащих обмену товаров: п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Сопоставьте полученную мебель, документы об оплате и согласованный состав заказа.
Проверка сведений о фурнитуре: п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Ошибки в выборе требования и в документах мешают разобраться, что именно было продано и на каких условиях.
Подготовьте заказ, чеки и ответ продавца.
Требование о составе покупки, отказ от дистанционного заказа и обмен качественного изделия имеют разные основания.
Адресуйте обращение по документам о продаже, а условия сборки проверяйте по соглашению сторон.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Потребитель | Вправе потребовать товарный чек с подробными сведениями о мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ об оплате их не содержит. Это помогает зафиксировать число предметов гарнитура и количество необходимой фурнитуры. | Требование потребителя о подробном чеке: п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 |
| Лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара (подпись в товарном чеке) | Проставляет подпись в товарном чеке, передаваемом потребителю по его требованию вместе с товаром при отсутствии необходимых сведений в документе об оплате. В чеке указываются в том числе цена каждого предмета, общая стоимость набора и вид обивочного материала. | Сведения в чеке и подпись продавца: п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 |
| Продавец | При отказе от дистанционно приобретённого товара возвращает уплаченную по договору сумму за исключением расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя. Возврат связан с требованием потребителя и условиями отказа от покупки. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Покупатель | Извещает продавца о нарушении количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки в установленный законом, правовым актом либо договором срок; если его нет — в разумный срок после момента, когда нарушение должно было быть обнаружено с учётом характера и назначения товара. | п. 1 ст. 483 ГК РФ |
Плата за сборку и возможность вернуть изделие зависят от разных обстоятельств заказа.
Сборка мебели — отдельное условие покупки: она оплачивается отдельно, если иное не установлено соглашением сторон. Перед оплатой полезно сопоставить договор, заказ и переписку о составе цены. Проверку начинают с договорённости, а не с наличия в счёте строки «сборка»: п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Комплектность нужно описывать предметно: какие шкафы входят в набор, сколько фурнитуры необходимо, какая модель оплачена. Если документ об оплате не содержит требуемых сведений, по требованию потребителя вместе с товаром передают товарный чек с этими сведениями и подписью лица, непосредственно осуществляющего продажу: п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Дистанционной является покупка, при которой договор заключён по описанию без возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо его образцом. Поэтому наличие сайта у магазина ещё не определяет способ продажи конкретной мебели: п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Для качественного товара нужно различать обмен и отказ от дистанционной покупки. Обмен по п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей зависит от сохранности изделия и не применяется к товарам правительственного перечня. При дистанционном отказе сохраняют товарный вид и потребительские свойства; индивидуально-определённое изделие, пригодное исключительно покупателю, вернуть по этому основанию нельзя: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Сведения о составе набора и фурнитуре должны быть отражены в документе о покупке.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я сопоставляю оплаченный заказ со сведениями о модели, предметах набора и фурнитуре. Если состав покупки описан только общей суммой, начинаю с запроса подробного товарного чека. Такой документ помогает точнее сформулировать, какая часть заказа вызывает разногласия.
Разберите причину обращения: доплата, документы, недокомплект или отказ от качественного изделия.
В счёте появилась отдельная стоимость сборки. Для проверки сопоставляют её с соглашением сторон: отдельная плата действует, если стороны не установили иное, по п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Сохраните согласованный заказ. Сопоставьте счёт за сборку с перепиской до оплаты заказа.
Оплата подтверждена общей суммой без количества предметов и фурнитуры. При отсутствии обязательных сведений потребитель вправе потребовать товарный чек с их расшифровкой и подписью по п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Сохраните документ об оплате набора вместе с заказом.
После распаковки обнаружено нарушение комплектности. Покупателю нужно известить продавца в установленный срок, а при его отсутствии — в разумный срок с учётом характера и назначения товара по п. 1 ст. 483 ГК РФ. Приложите фотографии распакованных деталей гарнитура.
Мебель выбрана по описанию без непосредственного знакомства с товаром или образцом. До передачи потребитель вправе отказаться от заказа; исключение для индивидуального изделия устанавливает п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Сохраните описание выбранной модели до отмены заказа.
Дистанционно приобретённая мебель не подошла. Для отказа проверяют срок, товарный вид и потребительские свойства; изделие с индивидуальными свойствами, пригодное исключительно покупателю, исключено по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Зафиксируйте состояние доставленного изделия на фото.
Возвращаемую дистанционную покупку можно отправить перевозчиком с возможностью проверки состояния при получении. Расходы доставки и риск случайной гибели или повреждения в пути несёт покупатель: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Перед отправкой сфотографируйте мебель и её упаковку.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров образует основание ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. При продаже мебели проверяются в том числе выдача подробного товарного чека при условиях п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и соблюдение правила об оплате сборки с учётом соглашения сторон по п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Граждане | За нарушение правил продажи мебели — предупреждение либо штраф от 300 до 1 500 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Должностные лица | За нарушение правил продажи мебели — предупреждение либо штраф от 1 000 до 3 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров | Юридические лица | За нарушение правил продажи мебели — предупреждение либо штраф от 10 000 до 30 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
Укажите в обращении, какое правило продажи мебели нарушено и какими документами это подтверждается. Отдельно сформулируйте требование о возврате денег за дистанционную покупку по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Содержание ответа продавца зависит от основания обращения и подтверждённых обстоятельств заказа.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор покупки мебели с того, как был заключён договор: в салоне после осмотра образца или по описанию на расстоянии. Скриншот заказа полезно сохранить вместе с перепиской до оплаты. Для дистанционного способа продажи имеет значение отсутствие непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом при заключении договора: п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Затем я отделяю спор о плате за сборку от спора о составе покупки. В вопросе сборки проверяю соглашение сторон, поскольку отдельная плата действует, если стороны не установили иное, по п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. По составу гарнитура сверяю модель, предметы, фурнитуру, цены и материал обивки: подробный товарный чек при отсутствии этих сведений в документе об оплате можно потребовать по п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Если клиент хочет отказаться от дистанционно купленной мебели, я изучаю не только заявление, но и способ обратной отправки. Покупатель может выбрать дистанционный возврат с возможностью проверки состояния при получении продавцом; расходы и риск случайной гибели или повреждения при перевозке несёт покупатель. Поэтому я советую зафиксировать состояние изделия и упаковку перед передачей перевозчику: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Сначала восстановите условия заказа, затем изложите расхождения и выберите требование к продавцу.
Обращение к продавцу связывайте с моделью, составом заказа, способом покупки и конкретным требованием.
В иске о возврате оплаты назовите продавца по документам заказа и объясните основание отказа от покупки.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Мировой судья | Если цена имущественного требования покупателя к продавцу мебели не превышает 100 000 рублей, потребительский спор относится к мировому судье. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Районный суд | Для требования к продавцу, выходящего за подсудность мирового судьи, проверьте районный суд: он рассматривает гражданские дела, кроме отнесённых к мировому судье, военным и иным специализированным, региональным судам и Верховному Суду. | ст. 24 ГПК РФ |
| Где подать иск | Потребитель может выбрать также суд по своему месту жительства или пребывания, месту заключения либо исполнения договора покупки мебели. | ч. 7 ст. 29 ГПК РФ |
| Содержание иска | Укажите суд, сведения о сторонах, нарушение, требования, обстоятельства и доказательства, цену иска и расчёт суммы, сведения об обязательном досудебном порядке и предпринятом примирении, перечень приложений. Истец подписывает иск сам; представитель — при полномочиях на подписание и предъявление иска. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, ч. 4 ст. 131 ГПК РФ |
| Приложения | Приложите документы о покупке и основании требования, подписанный расчёт, доказательства направления другим участникам отсутствующих у них копий иска и приложений. | пп. 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Госпошлина | Истец по потребительскому имущественному иску освобождён от пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. При превышении порога пошлина исчисляется с уменьшением на пошлину при цене иска 1 000 000 рублей. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
Соберите материалы, по которым можно установить модель, состав покупки, условия сборки и содержание обращения к продавцу.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Заказ и соглашение о сборке | Позволяют сопоставить доплату с договорённостью: сборка оплачивается отдельно, если стороны не установили иное, по п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. | Сохраните согласованные сторонами условия и переписку о цене сборки. |
| Товарный чек с подробными сведениями | Нужен при отсутствии в документе об оплате сведений о модели, составе набора, необходимой фурнитуре, ценах и обивке по п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. | Подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара. |
| Подтверждение дистанционного заказа | Помогает установить заключение договора по описанию без непосредственного ознакомления с товаром либо образцом по п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. | Сохраните электронный заказ, описание модели и переписку до заключения договора. |
| Извещение о нарушении комплектности | Подтверждает уведомление в срок закона, правового акта или договора; при его отсутствии — в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено с учётом характера и назначения товара: п. 1 ст. 483 ГК РФ. | Подготовьте обращение от покупателя и сохраните подтверждение передачи продавцу. |
| Расчёт требования покупателя и доказательство отправки копий | Прилагаются к иску вместе с документами об обстоятельствах требования по пп. 4–6 ст. 132 ГПК РФ. | Расчёт подписывает истец или представитель; направление копий подтверждается уведомлением о вручении либо иным документом. |
Даты передачи мебели и предъявления требования определяют сроки отказа и возврата оплаты.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от дистанционной покупки: товарный вид и свойства сохранены; исключено индивидуальное изделие исключительно для покупателя | До передачи — в любое время; после передачи — 7 дней; без письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — 3 месяца. | После передачи — с момента передачи мебели; 3 месяца — при отсутствии письменной информации о возврате в момент доставки. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат оплаты после отказа от дистанционной покупки | Не позднее чем через 10 дней | Со дня предъявления потребителем требования. | п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат денег при допустимом обмене, если аналога нет в продаже на день обращения | 3 дня | Со дня возврата товара. | п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей |
| Исковая давность по возврату оплаты за дистанционно купленную мебель | 3 года; не более 10 лет со дня нарушения права. | По окончании 10 дней, отведённых продавцу на возврат денег со дня предъявления требования. | пп. 1–2 ст. 196 ГК РФ, п. 2 ст. 200 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Апелляция покупателя на решение по требованию к продавцу — через суд, принявший решение | Месяц на обжалование решения по покупке мебели, если ГПК не устанавливает иной срок. | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Перед обращением к продавцу уточните способ заключения договора, состояние изделия и содержание платёжных документов.
Да, при наличии основания для возврата. Дистанционный отказ допускается с сохранением товарного вида и потребительских свойств, кроме индивидуально-определённого товара, пригодного исключительно покупателю, по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. При покупке в магазине сначала проверяют условия обмена и правительственный перечень не подлежащих обмену товаров по п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
До передачи мебели можно отказаться от неё в любое время, после передачи — в течение 7 дней по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, отказаться можно в течение 3 месяцев с передачи по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Нужны сохранённые товарный вид и свойства; исключено индивидуальное изделие, пригодное исключительно покупателю.
Да, дистанционно купленный качественный товар можно вернуть способом по выбору покупателя, обеспечивающим проверку состояния при получении продавцом, в том числе через перевозчика или организацию связи. Расходы на доставку и риск случайной гибели или повреждения во время транспортировки несёт покупатель: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Сборка оплачивается отдельно, если стороны не установили иное: п. 65 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Проверьте заказ и переписку: согласовано ли включение сборки в общую стоимость.
Товарный чек с необходимыми сведениями, если их нет в документе об оплате. Он должен содержать наименование товара и продавца, артикул и (или) модель, количество предметов и необходимой фурнитуры, цену каждого предмета, общую стоимость набора, вид обивочного материала. Подпись ставит лицо, непосредственно осуществляющее продажу: п. 66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Известите продавца и перечислите недостающие позиции. Соблюдайте срок закона, правового акта или договора; если его нет — разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено с учётом характера и назначения товара: п. 1 ст. 483 ГК РФ. Сохраните фотографии распаковки.
Да, отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Для качественной мебели сохраняют товарный вид и потребительские свойства; право на отказ не распространяется на индивидуально-определённое изделие, пригодное исключительно приобретающему его потребителю: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования при отказе от дистанционно купленной мебели по п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Возвращается уплаченная по договору сумма за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара. Сохраните требование и подтверждение даты его получения продавцом.
Да, потребительский иск к продавцу мебели можно предъявить также по месту жительства или пребывания истца, заключения либо исполнения договора: ч. 7 ст. 29 ГПК РФ. Имущественный спор о защите прав потребителей при цене иска не более 100 000 рублей рассматривает мировой судья по п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту