Требую взыскать с клиники стоимость некачественного лечения, убытки и компенсацию морального вреда, если платная медицинская помощь оказана плохо или не по договору. Помогаю расторгнуть договор с клиникой, вернуть деньги, собрать медицинские документы и заключение специалиста.
Коротко
Платная клиника отвечает перед пациентом как исполнитель перед потребителем: на эти отношения распространяется потребительское законодательство (ч. 8 ст. 84 ФЗ-323). Путь выбирают по цели: вернуть деньги, исправить результат, выйти из договора или получить компенсацию (ст. 29, 32 Закона № 2300-1). В этой теме 5 услуг: стоимость некачественной помощи, возврат оплаты за неоказанные и навязанные услуги, моральный вред, расторжение договора и убытки.
Выберите тему или конкретную юридическую задачу
5 услуг
Сначала решаем, чего требовать от клиники: денег, исправления, расторжения или компенсации.
От того, что сейчас с лечением — не начато, идёт или закончено с дефектом, — зависит требование
Требования к качеству платной помощи те же, что к любой потребительской: исполнитель обязан оказать её в соответствии с договором и обычными требованиями (ст. 4 Закона № 2300-1). Недостатки заявляют в пределах гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок в пределах двух лет (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).
Отказ от договора оформляют письменно; клиника вправе удержать только фактически понесённые расходы и должна их подтвердить (ст. 32 Закона № 2300-1). Всё остальное подлежит возврату. Если причина отказа — недостатки, требуют полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1).
Здесь уже два предмета: деньги по договору и вред здоровью. За вред от недостатков лечения клиника отвечает и при отсутствии вины (ст. 1095 ГК РФ), расходы на лечение и утраченный заработок — по правилам о вреде здоровью (ст. 1085 ГК РФ). Качество помощи и связь с вредом устанавливает судебная экспертиза (ст. 79 ГПК РФ).
Закон запрещает сокращать помощь по программе госгарантий пациенту, который отказался от платных процедур (ч. 6 ст. 84 ФЗ-323). Если платный договор подписали вместо положенной помощи, требуют вернуть оплату и разбираются в соседней теме об ОМС.
Спор о письменной форме договора (п. 22), твёрдой или приблизительной смете (п. 25) или платных процедурах сверх договора, о которых клиника обязана предупредить (п. 26), разбираю по Правилам, утверждённым постановлением Правительства № 659 по ч. 7 ст. 84 ФЗ-323. Спорный пункт сверяю с этими правилами и с законом о защите прав потребителей, который применяется к платной помощи (ч. 8 ст. 84 ФЗ-323).
После десяти дней без ответа начисляется неустойка три процента цены за каждый день просрочки (ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1). В суде к присуждённой сумме добавляют штраф 50 процентов за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
Здесь ошибки выбора требования; как идёт каждый спор с клиникой, разобрано отдельно
Какие документы получит пациент, зависит от договора: копия договора с приложениями и сметой, документы об оплате и медицинские документы. Право получить копии медицинских документов и выписки закреплено законом (ч. 5 ст. 22 ФЗ-323). По заявлению пациента и с его согласия клиника выдаёт копию договора и дополнительных соглашений и документ о фактических расходах по форме ФНС, в том числе для налогового вычета (п. 32 Правил, утверждённых постановлением № 659).
Письменная претензия с конкретным требованием: вернуть уплаченное при отказе от договора из-за недостатков, уменьшить цену или возместить расходы на исправление (п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1). Срок ответа — десять дней (ст. 31). Нет ответа — иск с неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом.
Образец договора на оказание платных медицинских услуг нужно проверить по действующим Правилам, утверждённым постановлением Правительства РФ № 659 (ч. 7 ст. 84 ФЗ-323): письменная форма (п. 22), перечень процедур, стоимость, сроки и порядок оплаты, срок оказания (п. 23). Образец по прежним Правилам № 1006 или № 736 не годится — и те, и другие Правила утратили силу. Условия сверяют и с законом о защите прав потребителей (ч. 8 ст. 84 ФЗ-323).
Письменная форма, перечень и стоимость процедур, сроки и порядок оплаты, срок оказания (пп. 22, 23 Правил, утверждённых постановлением № 659). Отказ подписать платный договор не даёт клинике права урезать помощь, положенную пациенту по программе госгарантий (ч. 6 ст. 84 ФЗ-323).
Права потребителя на качество по договору (ст. 4), на выбор требования при недостатках (ст. 29), на отказ от договора в любое время (ст. 32), на компенсацию морального вреда (ст. 15) и на штраф за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
Да, в любое время по инициативе пациента с оплатой клинике фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона № 2300-1). Клиника же вправе отказаться от договора лишь при полном возмещении убытков пациенту (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
Неустойку три процента цены за каждый день просрочки удовлетворения требования (п. 5 ст. 28, ст. 31), компенсацию морального вреда в сумме, которую назовёт суд (ст. 15), и штраф 50 процентов присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1). При вреде здоровью добавляются расходы на лечение и утраченный заработок (ст. 1085 ГК РФ).
По выбору пациента: по месту нахождения клиники, по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1).
Медицинские споры, которые часто идут вместе с платным лечением
Не откладывайте защиту