Основание отказа
Собственное решение, недостатки услуги или нарушение сроков. От этого зависит, вправе ли клиника удержать что-либо вообще.
Возврат оплаты за медицинские услуги по договору с клиникой
Возвращаю оплату за медицинские услуги по договору с клиникой: за лечение, которого не было, навязанные обследования, некачественную помощь, прерванный курс. От основания отказа зависит сумма: при недостатках и срыве сроков возврат полный, а за просрочку возврата взыскиваю неустойку.
Три основания и разный результат
При отказе по своей воле удерживаются фактические расходы клиники, при недостатках возвращается уплаченное и возмещаются убытки, при срыве сроков клиника не вправе требовать ни затрат, ни платы. Срок возврата — десять дней.
Когда деньги за лечение возвращают через суд
Признаки того, что клиника удержит больше положенного
- Удерживают всю сумму по условию договораОтказ от исполнения договора возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств. Всё, что сверх, удержанием не является.ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК
- Лечение оказалось некачественнымТогда возврат идёт по другому основанию: при существенных недостатках или неустранении недостатков в срок пациент вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП
- Навязали обследования и процедурыДоговор должен содержать перечень платных медицинских услуг, предоставляемых по нему. Оплаченное сверх этого перечня и без согласия пациента подлежит возврату.
- Услуга не оказана вовсеЗдесь речь не об удержании, а о полном возврате: встречное предоставление отсутствует, и удерживать нечего.
- Отказ заявлен из-за срыва сроковСамое выгодное для пациента основание: при отказе по этой причине исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за услугу, кроме принятой пациентом.п. 4 ст. 28 ЗоЗПП
- Прошло больше десяти днейТребование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок. С одиннадцатого дня начисляется неустойка.п. 1 и 3 ст. 31 ЗоЗПП
- Не выдают медицинские документыПосле исполнения договора клиника обязана выдать пациенту медицинские документы или выписки, отражающие состояние здоровья, без взимания дополнительной платы. Без них не доказать ни объём, ни качество оказанного.подп. «м» п. 23 Правил № 736
Если клиника вернула неиспользованную часть предоплаты и показала, что удержала, вопрос закрыт: именно это она и обязана была сделать.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Возврат оплаты за медицинские услуги
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что доказывается в споре о возврате
Семь предметов, и первый — по какому основанию заявлен отказ
Объём фактически оказанного
Сколько приёмов и процедур проведено к моменту отказа. Определяется медицинской документацией, а не словами администратора.
Состав фактически понесённых расходов
Конкретные затраты, связанные с исполнением обязательств именно по этому договору. Обосновывает их клиника.
Показать всёСкрыть
Соответствие перечню услуг в договоре
Договор должен содержать перечень предоставляемых по нему платных медицинских услуг. Оплаченное сверх перечня возвращается независимо от качества.
Наличие и существенность недостатков
От существенности зависит право отказаться от договора с полным возмещением убытков, а не только требовать уменьшения цены.
Дата предъявления требования
С неё идут десять дней на возврат, а с одиннадцатого дня — неустойка три процента цены за каждый день просрочки.
Информированное согласие
Дача информированного добровольного согласия — необходимое предварительное условие вмешательства. Его отсутствие или порок влияют и на качество, и на возврат.
Кто вправе вернуть деньги и на каком основании
Пациент и заказчик — разные фигуры договора, и требовать может каждый по-своему
| Кто или основание | Что вправе | Норма |
|---|---|---|
| Пациент, передумавший лечиться | Отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств | ст. 32 ЗоЗПП |
| Заказчик по договору возмездного оказания услуг | То же право по гражданскому законодательству: отказ при условии оплаты фактически понесённых расходов | п. 1 ст. 782 ГК |
| Пациент при недостатках услуги | По выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного оказания услуги либо возмещения расходов на устранение своими силами | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Пациент при существенных недостатках | Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков — в том числе если недостатки не устранены в установленный договором срок | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Пациент при нарушении сроков | Отказаться от договора; при этом исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за услугу, кроме принятой пациентом | п. 1 и 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Заказчик, оплативший лечение другого лица | Требовать расчётов по договору: заказчиком может быть лицо, приобретающее платные медицинские услуги в пользу потребителя | п. 2 Правил № 736 |
| Пациент, отказавшийся от вмешательства | Отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения; последствия отказа должны быть разъяснены в доступной форме | ч. 3 и 4 ст. 20 ФЗ-323 |
| Клиника | Удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, обосновав их состав и размер | ст. 32 ЗоЗПП |
От чего зависит, сколько вернут за лечение
Три основания возврата и три разных результата
Вопрос «сколько вернут за медицинские услуги» не имеет единого ответа, потому что оснований возврата три и последствия у них разные. Первое — пациент передумал. Второе — лечение оказалось некачественным. Третье — клиника сорвала сроки. Внешне ситуация одна: деньги заплачены, лечения нет. По праву — три разные конструкции.
Первое основание — статья 32 закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То же правило для заказчика повторяет пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса. Причина отказа значения не имеет, но клиника вправе удержать то, что уже потратила: проведённые приёмы, изготовленные конструкции, купленные под пациента материалы. Ключевое слово — «фактически»: это перечень с подтверждением, а не процент от цены.
Второе основание — недостатки. Пункт 1 статьи 29 закона даёт пациенту выбор из четырёх требований: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену, повторно оказать услугу либо возместить расходы на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. А при существенных недостатках либо если недостатки не устранены в установленный договором срок, пациент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Здесь удержание фактических расходов уже не применяется.
Третье основание — сроки. Если клиника нарушила сроки, пациент вправе отказаться от исполнения договора по пункту 1 статьи 28. И тогда, по пункту 4 той же статьи, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу — за исключением случая, если потребитель эту услугу принял. Это самое выгодное для пациента основание, и выбирать его нужно осознанно.
Само по себе право на возврат подкреплено и медицинским законодательством. Часть 3 статьи 20 закона об основах охраны здоровья даёт гражданину право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, а часть 4 обязывает разъяснить возможные последствия такого отказа в доступной форме. Оплаченные, но не оказанные после этого вмешательства подлежат возврату.
Срок возврата один для всех оснований. Пункт 1 статьи 31 закона относит требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы к тем, что подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. За нарушение этого срока пункт 3 той же статьи отправляет к пункту 5 статьи 28: три процента цены услуги за каждый день просрочки, но не свыше её цены.
И последнее — документы. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг обязывают клинику после исполнения договора выдать пациенту медицинские документы или выписки, отражающие состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения и об использованных лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы. Без них ни объём оказанного, ни его качество доказать нечем.
Что говорит закон о возврате денег за услугу
Одна норма про отказ и одна — про удержание при срыве сроков
Статья 32: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Пункт 4 статьи 28: «При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)».Статья 32 и пункт 4 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Две нормы отличаются одним словом — причиной отказа, а результат различается кратно. Отказываясь «просто так», вы оплачиваете фактические расходы клиники. Отказываясь из-за нарушенных сроков, не оплачиваете ничего, кроме принятого. Поэтому основание отказа формулируется в заявлении прямо и сразу: переквалифицировать его потом, когда деньги уже удержаны, значительно труднее.
Что нужно подтвердить
Четыре опоры требования о возврате денег за лечение
- Договор и перечень услуг Договор заключается в письменной форме и содержит перечень платных медицинских услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты.
- Платёжные документы Фактически внесённая сумма, включая предоплату за неоказанные этапы лечения.
- Медицинская документация Показывает объём фактически оказанного к моменту отказа. Выдаётся клиникой без взимания дополнительной платы.
- Заявление об отказе с датой Граница между оказанным и неоказанным, а также точка отсчёта десятидневного срока на возврат.
Порядок возврата денег за лечение
Основание отказа выбирается до подачи заявления, а не после отказа клиники
- 1Выбор основанияСобственное решение, недостатки услуги или нарушение сроков. От выбора зависит, вправе ли клиника удержать хоть что-то.
- 2Получение медицинских документовКарта, выписки, сведения о диагнозе, методах лечения и использованных препаратах выдаются без взимания дополнительной платы.
- 3Заявление об отказеПисьменно, с указанием основания и с отметкой о вручении. Дата вручения — граница между оказанным и неоказанным.
- 4Запрос состава удержанияПисьменно: какие расходы клиника считает фактически понесёнными по этому договору и чем они подтверждены.
- 5Сверка с перечнем договораОплаченное сверх перечня платных медицинских услуг возвращается независимо от объёма и качества оказанного.
- 6Расчёт возвращаемой суммыУплачено, оказано, удержано обоснованно, к возврату. Каждая строка со ссылкой на документ.
- 7Требование о возвратеИсполняется в десятидневный срок со дня предъявления. Дальше начинается неустойка.
- 8ИскВозврат уплаченного, неустойка, убытки при существенных недостатках, компенсация морального вреда и штраф половина присуждённого.
- 9Истребование документов клиникиВнутренние документы о расходах, план лечения, журналы записи запрашиваются через суд.
Заявление и требование: два документа
Первый прекращает договор, второй запускает десятидневный срок
- В заявлении прямо называется основание отказа. Нейтральная формулировка позволяет клинике удержать фактические расходы даже там, где она не вправе была требовать ничего.
- Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
- К требованию прикладывается расчёт: уплачено, фактически оказано по документации, обоснованно удержано, к возврату.
- Ответ клиники с расчётом удержания сохраняется целиком: он становится главным документом спора, а его отсутствие — доводом в вашу пользу.
- Параллельно направляется обращение в орган контроля в сфере здравоохранения — материалы его проверки работают в деле самостоятельно.
Их можно соединить в один документ, но нельзя перепутать: отказ от исполнения договора — сделка, а требование о возврате уплаченной суммы — денежное требование со своим сроком исполнения.
Куда подавать и что заявлять
Ключ к сумме — правильно названное основание отказа
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление: спор о размере удержания делает требование небесспорным | ст. 122 ГПК |
| Какой суд | Мировой судья при цене иска до ста тысяч рублей по спорам в сфере защиты прав потребителей; свыше — районный | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК |
| Где именно | По выбору истца: место нахождения клиники, место жительства или пребывания истца, место заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Почему применяется потребительский закон | К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения закона о защите прав потребителей | ч. 8 ст. 84 ФЗ-323 |
| Первое требование | Взыскать уплаченную за услугу денежную сумму за неоказанную часть лечения | ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК |
| Второе требование | Неустойка три процента цены услуги за каждый день просрочки возврата, но не свыше её цены | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Третье требование | Полное возмещение убытков — если отказ вызван существенными недостатками или неустранением недостатков в срок | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Четвёртое требование | Компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы | ст. 15 и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| На ком бремя обоснования удержания | На клинике: она удерживает и она подтверждает состав и размер фактически понесённых расходов | ст. 32 ЗоЗПП |
| Государственная пошлина | Истец освобождён при цене иска до одного миллиона рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
После исполнения договора клиника обязана выдать пациенту медицинские документы или выписки, отражающие состояние его здоровья, без взимания дополнительной платы.
На какой стадии ваше дело — Возврат оплаты за медицинские услуги
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Три первых определяют расчёт, остальные — основание
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Договор на оказание платных медицинских услуг | Перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, а также порядок изменения и расторжения договора |
| Платёжные документы | Фактически внесённая сумма, включая предоплату за неоказанные этапы |
| Медицинская карта и выписки | Показывают объём фактически оказанного; выдаются без взимания дополнительной платы |
| Заявление об отказе с отметкой | Фиксирует основание и дату отказа — границу расчёта |
| Информированное добровольное согласие | Показывает, на какие вмешательства согласие давалось, а на какие нет |
| Ответ клиники о составе удержания | Главный документ спора: либо подтверждает расходы, либо показывает их отсутствие |
| План лечения | Позволяет соотнести оплаченное с пройденными этапами |
| Документы о расходах на исправление | Нужны, если отказ вызван недостатками и заявляются убытки |
| Требование о возврате с подтверждением вручения | От его даты идут десять дней, а затем неустойка |
Внутренние документы о расходах клиники находятся у неё и запрашиваются судом по ходатайству об истребовании доказательств.
Как считается возвращаемая сумма
Семь строк; результат зависит от основания, а не от суммы договора
| Основание | Что возвращается | Норма |
|---|---|---|
| Отказ по своей воле | Уплаченное за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору | ст. 32 ЗоЗПП |
| Отказ из-за нарушения сроков | Уплаченное полностью: исполнитель не вправе требовать ни возмещения затрат, ни платы, кроме принятой пациентом услуги | п. 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Отказ из-за существенных недостатков | Уплаченное и полное возмещение убытков сверх него | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Соразмерное уменьшение цены | Часть цены, соответствующая недостатку; возвращаемая цена определяется по правилам пунктов 3-5 статьи 24 закона | п. 1 и 2 ст. 29 ЗоЗПП |
| Расходы на устранение недостатков | Фактические расходы на устранение своими силами или третьими лицами, подтверждённые договором и платежом | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Оплата сверх перечня договора | Полностью: договор должен содержать перечень предоставляемых по нему платных медицинских услуг | подп. «д» п. 23 Правил № 736 |
| Неустойка за просрочку возврата | Три процента цены услуги за каждый день начиная с одиннадцатого дня после требования, но не свыше цены услуги | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Штраф | Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
Цена услуги, возвращаемая при отказе от исполнения договора, определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.
Сроки
Право на отказ бессрочно, а вот сроки требований ограничены
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от исполнения договора | В любое время | При условии оплаты фактически понесённых расходов | ст. 32 ЗоЗПП |
| Возврат уплаченной суммы | Десять дней со дня требования | Не продлевается | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| Требования по недостаткам без гарантийного срока | Разумный срок в пределах двух лет | Со дня принятия оказанной услуги | п. 3 ст. 29 ЗоЗПП |
| Существенные недостатки | В пределах срока службы либо десяти лет | Требование об устранении рассматривается двадцать дней | п. 6 ст. 29 ЗоЗПП |
| Вред здоровью от недостатков услуги | В течение срока службы | Если срок не установлен — десять лет со дня окончания оказания услуги | п. 3 ст. 14 ЗоЗПП |
| Обращение в суд | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении права, — ст. 200 ГК | ст. 196 ГК |
Отказаться от исполнения договора можно в любое время, пока он действует. Ограничены сроки предъявления требований по недостаткам и срок исполнения требования о возврате.
С чем приходят по возврату денег за лечение
Шесть положений; в каждом свой размер удержания
Оплачен курс, пройдена часть
Возвращается стоимость непройденных процедур за вычетом фактических расходов клиники. Основной спор — о составе этих расходов.
Отказ до начала лечения
Расходы клиники минимальны, и удерживать почти нечего. Спор возникает, когда удерживают долю от цены договора.
Навязанные обследования
Оплачено то, чего нет в перечне услуг договора и на что не давалось согласие. Возврат идёт независимо от качества выполненного.
Показать всеСвернуть
Протезирование с недостатками
Работает статья 29: выбор из четырёх требований, а при существенных недостатках — отказ от договора с полным возмещением убытков.
Клиника сорвала сроки
Отказ по этому основанию лишает клинику права требовать возмещения затрат и платы, кроме принятой пациентом услуги.
Лечение оплачено родственником
Заказчиком может быть лицо, приобретающее услуги в пользу потребителя. Тогда вопрос, кому возвращать, решается по составу сторон договора.
От чего зависит возвращаемая сумма
Перечислено по убыванию влияния на результат
Основание отказа
Главный фактор. При отказе по своей воле удерживаются фактические расходы; при срыве сроков клиника не вправе требовать ни затрат, ни платы.
Обоснованность удержания
Клиника обязана показать, какие именно расходы понесены и чем подтверждены. Процент от цены договора обоснованием не является.
Объём фактически оказанного
Определяется медицинской документацией: сколько приёмов, процедур и этапов прошло к дате отказа.
Показать всеСвернуть
Дата заявления об отказе
Задаёт границу между оказанным и неоказанным. Устный уход такой границы не создаёт.
Соответствие оплаченного перечню договора
Оплата сверх перечня платных медицинских услуг возвращается вне зависимости от качества и объёма оказанного.
Наличие существенных недостатков
Открывает право не только на возврат, но и на полное возмещение убытков.
Соблюдение десятидневного срока клиникой
Просрочка возврата даёт неустойку три процента цены за каждый день, а отказ вернуть добровольно — штраф половину присуждённого.
Чем заканчиваются такие дела
Право на возврат оспаривается редко — спорят о размере удержания
- Возврат полностью. Клиника не подтвердила фактически понесённые расходы либо основанием отказа стало нарушение сроков. Взысканы также неустойка, моральный вред и штраф половина присуждённого.
- Возврат за вычетом подтверждённых расходов. Клиника показала конкретные затраты по этому договору; из суммы вычтена подтверждённая часть.
- Возврат с возмещением убытков. Отказ вызван существенными недостатками, и сверх уплаченного взыскано то, что пришлось потратить на исправление.
- Уменьшение цены вместо возврата. Недостатки признаны несущественными, услуга принята частично, взыскана соразмерная часть цены.
Показать всеСвернуть
- Возврат оплаты сверх перечня. Взысканы суммы за услуги, которых нет в перечне договора, независимо от их качества.
- Отказ из-за отсутствия заявления. Пациент перестал приходить, но об отказе не заявлял. Договор продолжал действовать, и граница между оказанным и неоказанным не образовалась.
Как это выглядит на практике
Три положения, повторяющиеся из дела в дело
Удержание по прейскуранту
В ответ на заявление клиника удерживает половину стоимости курса, ссылаясь на внутренний прейскурант. Норма позволяет удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, и такое удержание признаётся необоснованным.
Отказ без указания причины
Пациент отказался из-за постоянных переносов, но в заявлении об этом не написал. Клиника квалифицировала отказ как добровольный и удержала расходы. Между тем при отказе из-за нарушения сроков она не вправе требовать ни затрат, ни платы.
Оплата сверх перечня
Оплачены обследования, которых нет в перечне услуг договора и на которые не оформлялось согласие. Сумма возвращается независимо от того, были ли они проведены качественно.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первая стоит всей разницы между тремя основаниями
- Не называть основание отказа Нейтральное «прошу расторгнуть договор» читается как отказ по своей инициативе, и клиника удерживает фактические расходы даже там, где не вправе требовать ничего.
- Соглашаться с удержанием по прейскуранту Удерживаются фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, а не доля от цены договора.
- Перестать ходить, ничего не заявив Договор продолжает действовать до получения клиникой заявления об отказе, и граница между оказанным и неоказанным не образуется.
- Не забрать медицинские документы Они выдаются после исполнения договора без дополнительной платы и показывают реальный объём оказанного.
- Оплачивать услуги вне перечня договора Договор должен содержать перечень предоставляемых по нему платных медицинских услуг. Всё сверх него возвращается независимо от качества.
- Не заявлять неустойку Она начинается на одиннадцатый день после требования и считается по тем же трём процентам цены услуги за каждый день.
- Требовать возврат за уже полученное лечение Отказ от договора действует на будущее. За качественно оказанную и принятую помощь деньги не возвращаются.
- Пропустить двухлетний срок по недостаткам При отсутствии гарантийного срока требования предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия услуги.
Что взыскивается сверх возвращённой оплаты
Пять добавок, и первая появляется на одиннадцатый день
- Неустойка за просрочку возврата. Три процента цены услуги за каждый день начиная с одиннадцатого дня после предъявления требования; сумма не может превышать цену услуги.
- Убытки при существенных недостатках. При отказе от договора по этому основанию пациент вправе потребовать полного возмещения убытков — в том числе стоимости исправления результата у другого исполнителя.
- Расходы на устранение недостатков. Понесённые своими силами или третьими лицами; прямо названы среди требований пункта 1 статьи 29.
- Вред здоровью. Возмещается в полном объёме; право требовать признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем.
Показать всеСвернуть
- Моральный вред. Компенсируется при наличии вины исполнителя, независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков.
- Штраф. Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, — за неудовлетворение требования в добровольном порядке.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Первое, что решает сумму, — как сформулировано заявление об отказе. Три основания дают три разных результата, и клиника, получив нейтральное «прошу расторгнуть договор», трактует его самым выгодным для себя образом — как отказ по вашей инициативе с удержанием расходов.
Второе: требуйте состав удержания письменно. Закон позволяет удержать фактически понесённые расходы. Значит, у них есть перечень и подтверждение. Ответ «удержано согласно прейскуранту» перечнем не является, и суды это видят.
Третье — заберите медицинские документы. Правила обязывают выдать их после исполнения договора без дополнительной платы. Без карты и выписок объём оказанного придётся принимать на веру, а он и есть предмет спора.
И честно: если лечение было проведено полностью и претензий к качеству нет, возвращать нечего. Отказ от договора работает на будущее, а не задним числом, и попытка вернуть деньги за уже полученную помощь заканчивается отказом.
Что я беру на себя
Состав работы по возврату оплаты за лечение
- Выбор основания Определяю, по какому основанию заявлять отказ: от этого зависит, удержит клиника фактические расходы или не удержит ничего.
- Получение медицинской документации Добиваюсь выдачи карты и выписок без дополнительной платы — без них объём оказанного не установить.
- Заявление об отказе Формулирую основание прямо и обеспечиваю вручение с фиксацией даты.
- Разбор удержания Запрашиваю перечень фактически понесённых расходов и проверяю каждую позицию на связь с этим договором.
- Сверка с перечнем услуг Нахожу оплаченное сверх перечня договора: оно возвращается независимо от качества и объёма.
- Расчёт и требование Готовлю расчёт по строкам и требование о возврате с фиксацией даты, от которой пойдут десять дней.
- Иск Возврат, неустойка, убытки при существенных недостатках, моральный вред и штраф половина присуждённого.
- Получение денег Предъявляю исполнительный лист в банк клиники или приставу и веду дело до фактического поступления средств.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Возврат оплаты за медицинские услуги
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Самому или с адвокатом
Признак — раскрыла ли клиника состав удержания
Справитесь сами
Расчёт прост и не оспаривается:
- заявление об отказе вручено, дата зафиксирована
- клиника показала перечень фактических расходов и он соотносим с оказанным
- объём проведённых процедур виден из медицинской документации
- претензий к качеству нет
- сумма укладывается в подсудность мирового судьип. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК
Здесь достаточно требования с расчётом на страницу. Подать его самому правильно, а не экономно.
Нужен адвокат
Удержали больше, чем позволяет норма:
- клиника удерживает долю от цены договора вместо фактических расходовст. 32 ЗоЗПП
- отказ вызван недостатками или срывом сроковп. 4 ст. 28 ЗоЗПП
- оплачены услуги вне перечня договора
- медицинскую документацию не выдают
- заявляются убытки на исправление результата
- лечение оплачивал заказчик, а получал другой человек
Правило простое: если удержание объяснено и соотносимо с оказанным, это арифметика. Если вам назвали процент вместо перечня, нужен тот, кто вернёт бремя обоснования на клинику. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда деньги за лечение возвращают через суд».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Платные медицинские услуги и защита прав потребителей
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Вопросы о деньгах, уплаченных клинике
Можно ли вернуть оплату за медицинские услуги?
Да. Отказаться от исполнения договора об оказании услуг можно в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, — статья 32 закона о защите прав потребителей.
Сколько клиника вправе удержать?
Только фактически понесённые расходы по этому договору, подтверждённые документально. Процент от стоимости курса или доля по прейскуранту удержанием в смысле закона не являются.
А если клиника нарушила сроки?
Тогда удержание не применяется вовсе: при отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за услугу — кроме случая, когда потребитель эту услугу принял.
Что делать, если лечение было некачественным?
При существенных недостатках или если недостатки не устранены в установленный договором срок, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков — абзац 5 пункта 1 статьи 29 закона.
Показать всеСвернуть
В какой срок обязаны вернуть деньги?
В десятидневный срок со дня предъявления требования. За нарушение этого срока начисляется неустойка три процента цены услуги за каждый день просрочки, но не свыше её цены.
Обязаны ли выдать медицинские документы?
Да. После исполнения договора клиника выдаёт пациенту медицинские документы или выписки, отражающие состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и методах лечения, без взимания дополнительной платы.
Не откладывайте защиту