Иск в защиту неопределённого круга потребителей: позиция компании

Иск в защиту неопределённого круга потребителей глазами ответчика: кто вправе его подать, чем решение суда связывает компанию в спорах с отдельными покупателями, как обжаловать предписание и какие сроки нельзя пропустить.

Написать в мессенджер

Telegram MAX WhatsApp

Адвокат Константин Вруцкий — защита по уголовным делам, Москва — Адвокат · рег. № 78/8790

Коротко

Иск в защиту неопределённого круга потребителей — требование к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) прекратить противоправные действия; предъявляют его орган государственного надзора, органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Важно: вступившее в силу решение о признании действий противоправными обязательно для суда по иску потребителя в части того, были ли действия и совершил ли их ответчик ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Что делать сейчас: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Получен иск, заключение экспертизы или предписание: с чего начать защиту компании.

Позвонить сейчас

Получена копия иска органа государственного надзора о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей

Выписать, какие именно действия истец называет противоправными, и сверить их с тем, что компания делает сейчас: иск направлен на прекращение действий ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
Собрать акт контрольного мероприятия и предписание, если они были: по ним видно, на чём орган строит иск п. 2 ч. 4 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Решить, оспаривается ли сам факт действий: вступившее в силу решение о признании действий противоправными обязательно для суда по искам потребителей в части того, имели ли место действия и совершены ли они ответчиком ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

ст. 46 Закона о защите прав потребителей, ч. 4 ст. 40 Закона № 248-ФЗ

Иск подало общественное объединение потребителей после своей независимой экспертизы товара или услуги

Проверить устав объединения: права, включая независимую экспертизу и обращение в суд, даны ему для осуществления уставных целей п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей.
Запросить заключение экспертизы и проверить, какое обязательное требование, по мнению эксперта, нарушено: от этого зависит возмещение расходов на экспертизу при удовлетворении иска ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
Не рассчитывать на мировое соглашение с объединением: лицо, подавшее заявление в защиту других лиц, такого права не имеет ч. 2 ст. 46 ГПК РФ.

п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей, ст. 46 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 46 ГПК РФ

Компании вручено предписание по итогам контрольного мероприятия, иск ещё не подан

Подать жалобу на предписание в течение десяти рабочих дней с момента его получения ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ; срок, пропущенный по уважительной причине, может быть восстановлен по ходатайству ч. 7 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Заявить в жалобе ходатайство о приостановлении исполнения предписания ч. 9 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Помнить, что суд по предписанию доступен компании только после досудебного обжалования ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ.

ч. 6, ч. 7, ч. 9 ст. 40 Закона № 248-ФЗ, ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ

Чего делать нельзя: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Ошибки ответчика, которые потом дорого обходятся в этом и следующих делах.

Признавать факт действий «ради скорости». Вступившее в силу решение о признании действий противоправными в отношении неопределённого круга потребителей обязательно для суда по иску каждого потребителя в части того, имели ли место такие действия и совершены ли они ответчиком ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Уступка в первом деле переходит во все последующие иски покупателей.
Ждать мирового соглашения с истцом. Орган или общественное объединение, подавшие заявление в защиту других лиц, пользуются правами истца, за исключением права на заключение мирового соглашения ч. 2 ст. 46 ГПК РФ. Переговоры стоит вести о добровольном прекращении действий, а не о мировом соглашении.
Пропускать срок жалобы на предписание. Жалоба на предписание подаётся в течение десяти рабочих дней с момента получения ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. На иные решения и действия контрольного органа жалоба подаётся в течение тридцати календарных дней со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав ч. 5 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. Пропущенный срок восстанавливают только по уважительной причине и по ходатайству лица, подающего жалобу, ч. 7 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Идти в суд с предписанием, минуя жалобу. Судебное обжалование решений контрольного органа возможно только после досудебного обжалования; исключение касается граждан, не осуществляющих предпринимательской деятельности, а не компании ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ.
Отзывать жалобу, чтобы «доработать». Лицо, подавшее жалобу, вправе отозвать её до решения, но повторное направление жалобы по тем же основаниям не допускается ч. 8 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. Доводы лучше собрать сразу.
Тянуть с исполнением решения о публикации. При удовлетворении иска суд обязывает правонарушителя довести решение до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом в установленный судом срок ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Способ и срок указаны в решении — их нужно выполнить буквально.

Когда нужна помощь юриста: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Случаи, когда позицию компании надо выстроить до заседания.

Орган государственного надзора или общественное объединение потребителей предъявили иск о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей.ст. 46 Закона о защите прав потребителей
После контрольного мероприятия вручено предписание и нужно уложиться в срок жалобы ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Решение о признании действий противоправными вступило в силу, а к компании идут иски отдельных покупателей по тем же действиям ст. 46 Закона о защите прав потребителей.ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Орган государственного надзора заявил о ликвидации компании за грубое, повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей, нарушение прав потребителей п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей.п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей

Ваши права: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Что компания вправе требовать от объединения потребителей и органа надзора до судебного спора.

Ограничить требования общественного контроля законом. Объединение потребителей вправе проверять соблюдение прав покупателей, но не может требовать от компании документы или действия, которые закон не обязывает предоставлять или выполнять по требованию потребителя. Если после такой проверки предъявлен иск, отделите законные требования объединения от избыточных п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей.
Оспорить основания предписания. Когда орган надзора требует устранить нарушение прав потребителей, компания может обжаловать не только предписание, но и акт контрольного мероприятия, если считает свои права непосредственно нарушенными. В жалобе укажите, какие выводы о товаре или услуге оспариваете ч. 4 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Просить приостановить исполнение предписания. В жалобу на предписание, предшествующее иску о прекращении действий, можно включить ходатайство о приостановлении его исполнения. Уполномоченный орган принимает решение о приостановлении или отказе; подача жалобы сама по себе не заменяет такого решения ч. 9, ч. 10 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
Проверить полномочия объединения. Если иск основан на независимой экспертизе объединения потребителей, сопоставьте её предмет и обращение в суд с уставными целями истца. Закон предоставляет объединению право на экспертизу и судебную защиту потребителей именно для осуществления этих целей п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей.
Попросить суд приостановить действие предписания. При судебном оспаривании предписания о нарушении прав покупателей компания-заявитель может подать в арбитражный суд ходатайство о приостановлении его действия. Суд вправе удовлетворить ходатайство; электронное ходатайство подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью ч. 3 ст. 199 АПК РФ.

Кто участвует: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Истцы, ответчик и те, кого суд привлекает к делу.

Участник	Обязанность или право	Норма
Орган государственного надзора	Вправе предъявить иск о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей и обращаться в суд с заявлениями в защиту неопределённого круга потребителей	ст. 46 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей
Органы местного самоуправления	Вправе предъявить такой иск; при его удовлетворении суд решает о возмещении им судебных издержек и иных необходимых расходов	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)	Вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту неопределённого круга потребителей для осуществления уставных целей	п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей, ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель, исполнитель, продавец, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель	Ответчик; при удовлетворении иска обязан довести решение суда до сведения потребителей в установленный судом срок	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Орган государственного надзора как участник чужого дела	Может быть привлечён судом или вступить в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей	п. 8 ст. 40 Закона о защите прав потребителей
Потребитель с собственным иском	Опирается на вступившее в силу решение о признании действий противоправными: для суда обязательны выводы о том, имели ли место действия и кем они совершены	ст. 46 Закона о защите прав потребителей

Показать всех участниковСвернуть

Что это значит: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Чем этот иск отличается от спора с конкретным покупателем.

В иске в защиту неопределённого круга потребителей нет конкретных покупателей, чьи требования суд рассматривает: предмет иска — прекращение противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Истцом выступает не потребитель, а орган государственного надзора, органы местного самоуправления или общественное объединение потребителей.

Процессуально такие истцы пользуются правами и несут обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов ч. 2 ст. 46 ГПК РФ. Обращение в суд в защиту неопределённого круга лиц допускается в случаях, предусмотренных законом ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; для потребительских споров такой случай установлен ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Последствия решения шире самого дела: суд обязывает ответчика довести решение до сведения потребителей, а выводы о том, имели ли место действия и совершены ли они ответчиком, обязательны для суда по иску отдельного потребителя ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

При защите группы лиц ответчик обязан сообщить суду, есть ли в других судах дела по искам к нему о том же предмете и на какой стадии они находятся ч. 4 ст. 244.25 ГПК РФ. Здесь же требование направлено на прекращение действий в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Что говорит закон: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Норма, которая определяет истцов и предмет иска.

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.абз. 1 ст. 46 Закона о защите прав потребителей

Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790

Истцы названы в самой норме: отдельный потребитель такой иск не предъявляет, он защищает свои права собственным иском. Предмет — прекращение действий, а не взыскание в пользу конкретных лиц. Поэтому защиту компании я строю вокруг двух вопросов: были ли действия противоправными и продолжаются ли они на день спора.

Нормы по теме: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста

ст. 45 ЗоЗПП Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
ст. 46 ЗоЗПП Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Официальный текст: О защите прав потребителей

Виды дел: иск в защиту неопределённого круга потребителей

С чем компании приходят к адвокату по таким искам.

Иск после контрольного мероприятия

Орган государственного надзора проверил соблюдение обязательных требований и предъявил иск о прекращении действий в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 40 Закона о защите прав потребителей.

Иск общественного объединения

Объединение потребителей провело независимую экспертизу качества или безопасности товара и на её основе обратилось в суд п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей; спорной становится и сама экспертиза.

Иск органа местного самоуправления

Орган местного самоуправления заявил иск в интересах неопределённого круга потребителей и при удовлетворении требует возмещения издержек и необходимых расходов ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Иски покупателей после решения

Решение о признании действий противоправными вступило в силу, и потребители ссылаются на него в своих исках: выводы о самих действиях суд уже не проверяет заново ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Требования общественного контроля

Объединение при общественном контроле требует документы, обязанность представления которых по требованию потребителя законом не установлена, — этого оно делать не вправе п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей.

Заявление о ликвидации

Орган государственного надзора обращается в суд с заявлением о ликвидации компании за грубое нарушение прав потребителей, повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей.

Ответственность: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Что ложится на компанию, если иск удовлетворён.

Нарушение	Кто отвечает	Санкция	Норма
Противоправные действия в отношении неопределённого круга потребителей	Изготовитель, исполнитель, продавец, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель	Обязанность прекратить действия и довести решение суда до потребителей через средства массовой информации или иным способом в установленный судом срок	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Иск общественного объединения или органа местного самоуправления удовлетворён	Тот же ответчик-правонарушитель	Возмещение истцу всех судебных издержек и иных необходимых расходов до обращения в суд, в том числе на независимую экспертизу, если она выявила нарушение обязательных требований	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Грубое нарушение прав потребителей, повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей	Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер, владелец агрегатора); индивидуальный предприниматель	Заявление органа государственного надзора о ликвидации организации либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя	п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей

Отдельного штрафа за действия, пресекаемые иском в защиту неопределённого круга потребителей, закон не устанавливает: ст. 46 Закона о защите прав потребителей предусматривает прекращение противоправных действий, доведение решения до потребителей и возмещение расходов истца.

Возможные исходы: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Какие последствия удовлетворения иска нужно учесть компании при подготовке позиции.

Прекращение противоправных действий. Требование органа надзора, муниципального органа или объединения потребителей обращено к действиям продавца, изготовителя либо исполнителя в отношении неопределённого круга покупателей; защиту компании нужно соотносить именно с этими действиями ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
Доведение решения до покупателей. Удовлетворяя иск, суд обязывает компанию сообщить потребителям решение через средства массовой информации или другим способом и определяет срок исполнения этой обязанности ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
Возмещение расходов объединению или муниципальному органу. При удовлетворении их иска компания возмещает судебные издержки и необходимые расходы до обращения в суд; расходы на независимую экспертизу — если она выявила нарушение обязательных требований к товару, работе или услуге ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
Последующие требования покупателей. После вступления решения о противоправности действий в силу в отдельном потребительском споре суд связан выводами о том, были ли эти действия и совершила ли их компания. Гражданско-правовые последствия для конкретного покупателя рассматриваются по его иску ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Не откладывайте правовую оценку

Обсудите задачу компании до следующего действия

Получили документ, готовите решение или возник спор? Позвоните или напишите: разберу обстоятельства, проверю применимый порядок и сроки, объясню возможные действия и риски для компании.

Позвонить сейчас

Комментарий адвоката Вруцкого

адвокат · рег. № 78/8790

В иске в защиту неопределённого круга потребителей для компании опасна не столько сама обязанность прекратить действия, сколько то, что последует за решением. Вступившее в силу решение о признании действий противоправными обязательно для суда по иску каждого потребителя в части того, имели ли место действия и совершены ли они ответчиком ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Поэтому я работаю с этим делом как с первым из серии, а не как с разовым спором.

Сначала я проверяю, кто истец и по какому основанию он действует: общественное объединение — в пределах уставных целей п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей, орган государственного надзора — в пределах своих полномочий п. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей. Затем разбираю, какие действия названы противоправными и продолжаются ли они: иск направлен на их прекращение ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Отдельно считаю расходы истца, которые могут лечь на компанию: судебные издержки, необходимые расходы до обращения в суд, независимая экспертиза при выявлении нарушения обязательных требований ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Если до иска было предписание, параллельно готовлю жалобу в срок ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.

Порядок действий: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Этапы защиты компании: проверка, иск о прекращении действий и последствия решения для споров с покупателями.

1
Контроль или общественная экспертизаОрган государственного надзора проверяет соблюдение обязательных требований п. 2 ст. 40 Закона о защите прав потребителей; общественное объединение вправе провести независимую экспертизу качества и безопасности товаров п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей. Итог — акт, предписание или заключение экспертизы.
2
Жалоба на предписаниеКомпания подаёт жалобу на предписание в течение десяти рабочих дней с момента получения ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. Жалоба направляется через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал ч. 1 ст. 40 Закона № 248-ФЗ, кроме жалобы со сведениями, составляющими охраняемую законом тайну ч. 1.1 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. Организация подписывает жалобу усиленной квалифицированной электронной подписью ч. 1 ст. 40 Закона № 248-ФЗ.
3
Предъявление искаОрган государственного надзора, органы местного самоуправления или общественное объединение потребителей предъявляют иск о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
4
Позиция ответчикаКомпания оспаривает факт действий, их противоправность и то, что действия касаются неопределённого круга потребителей; проверяет полномочия истца ч. 1 ст. 46 ГПК РФ. Орган государственного надзора может участвовать в деле для дачи заключения п. 8 ст. 40 Закона о защите прав потребителей.
5
Решение и его доведение до потребителейПри удовлетворении иска суд обязывает правонарушителя в установленный судом срок довести решение до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
6
Расходы истцаОдновременно с удовлетворением иска общественного объединения или органа местного самоуправления суд решает о возмещении им судебных издержек и иных необходимых расходов, включая независимую экспертизу при выявлении нарушения обязательных требований ст. 46 Закона о защите прав потребителей.
7
Иски отдельных потребителейПотребитель предъявляет свой иск о гражданско-правовых последствиях действий; выводы вступившего в силу решения о том, имели ли место действия и совершены ли они ответчиком, для суда обязательны ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Досудебный порядок: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Что компания может сделать на стадии контроля, до иска.

Контролируемое лицо, чьи права и законные интересы, по его мнению, непосредственно нарушены, вправе обжаловать решения о проведении контрольных мероприятий, акты, предписания об устранении выявленных нарушений и действия должностных лиц.ч. 4 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Обратиться в суд с оспариванием этих решений компания может только после досудебного обжалования; исключение — граждане, не осуществляющие предпринимательской деятельности.ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ
Жалоба подаётся через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал, кроме жалобы со сведениями, составляющими государственную или иную охраняемую законом тайну; организация подписывает жалобу усиленной квалифицированной электронной подписью.ч. 1, ч. 1.1 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Жалоба на предписание подаётся в течение десяти рабочих дней с момента получения предписания.ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Жалоба на иные решения и действия контрольного органа подаётся в течение тридцати календарных дней со дня, когда контролируемое лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.ч. 5 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
В жалобе можно заявить ходатайство о приостановлении исполнения обжалуемого решения; уполномоченный орган решает его не позднее двух рабочих дней со дня регистрации жалобы.ч. 9, ч. 10 ст. 40 Закона № 248-ФЗ

Через суд: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Как устроен процесс, если иск уже предъявлен.

Вопрос	Как решается	Норма
Кто вправе быть истцом	Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Права и обязанности истца	Все права и обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов	ч. 2 ст. 46 ГПК РФ
Отказ истца поддерживать требование	Наступают процессуальные последствия, которые процессуальный закон связывает с таким отказом; это не то же самое, что отказ истца от собственного иска	ч. 2 ст. 46 ГПК РФ
Заключение органа надзора	Орган государственного надзора может быть привлечён судом или вступить в дело для дачи заключения	п. 8 ст. 40 Закона о защите прав потребителей
Что суд решает при удовлетворении	Обязывает прекратить действия и довести решение до сведения потребителей в установленный судом срок; по иску объединения или органа местного самоуправления — взыскивает их издержки и необходимые расходы	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Сила решения для других дел	Обязательно для суда по иску потребителя в части того, имели ли место действия и совершены ли они ответчиком	ст. 46 Закона о защите прав потребителей

Показать всёСкрыть

Документы: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Что собрать ответчику к первой встрече и к заседанию.

Документ	Зачем	Кто подписывает, форма
Исковое заявление с приложениями	Понять, какие действия названы противоправными и кто истец	Копия, полученная от истца или из суда
Акт контрольного мероприятия и предписание	Увидеть, на каких выводах основан иск, и проверить срок жалобы ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ	Документы органа государственного надзора
Жалоба и решение по ней	Подтвердить, что досудебное обжалование пройдено ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ	Электронный документ, подпись организации — усиленная квалифицированная
Заключение независимой экспертизы объединения	Проверить выводы о нарушении обязательных требований: от них зависит возмещение расходов на экспертизу ст. 46 Закона о защите прав потребителей	Копия от общественного объединения потребителей
Устав общественного объединения	Проверить уставные цели, ради которых объединение вправе обращаться в суд п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей	Копия из материалов дела
Документы о товаре, услуге и информации для покупателей	Показать, какие действия компания совершает в действительности	Заверенные копии за подписью руководителя

Показать все документыСвернуть

Сроки: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Календарные и рабочие дни считаются по-разному — как в норме.

Действие	Срок	С какого дня	Норма
Жалоба на предписание	Десять рабочих дней	С момента получения предписания	ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Жалоба на иное решение или действие	Тридцать календарных дней	Со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав	ч. 5 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Решение о приостановлении исполнения	Не позднее двух рабочих дней	Со дня регистрации жалобы	ч. 10 ст. 40 Закона № 248-ФЗ
Заявление в арбитражный суд об оспаривании предписания	Три месяца	Со дня, когда организации стало известно о нарушении её прав и законных интересов, если иное не установлено федеральным законом	ч. 4 ст. 198 АПК РФ
Доведение решения суда до потребителей	Срок, установленный судом	По решению суда	ст. 46 Закона о защите прав потребителей
Иск потребителя о последствиях действий	Общий срок исковой давности — три года, если законом не установлен иной срок; не более десяти лет со дня нарушения права	Если законом не установлено иное — со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком	п. 1 ст. 196 ГК РФ, п. 2 ст. 196 ГК РФ, п. 1 ст. 200 ГК РФ

Показать все срокиСкрыть

Срок, определённый периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или события, которыми определено его начало ст. 191 ГК РФ.

Как я веду дело

Как адвокат ведёт поручение компании

1
Разбор ситуацииСмотрю документы компании и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если задача решается силами самой компании — говорю об этом прямо.
2
Сбор документовОпределяю, какие договоры, внутренние документы, переписка и материалы органа относятся к задаче. Недостающие сведения получаем доступным законным способом; судебные запросы возможны в соответствующей процедуре.
3
Подготовка документовГотовлю необходимые по задаче документы: договор, ответ, возражения, заявление или жалобу. Согласуем содержание и порядок подписания; проверяем полномочия лица, которое направляет документ.
4
Представительство по задачеПо согласованному поручению веду переговоры, представляю интересы в компетентном органе или суде. Заранее объясняю, когда необходимо личное участие представителя компании и какие документы потребуются.
5
Результат и дальнейшие действияРазбираю полученное решение или подготовленный документ и объясняю последующие действия. Исполнение судебного акта, обжалование и дополнительные этапы входят в работу в объёме, предусмотренном соглашением.
6
Связь на всех этапахСогласуем контактное лицо компании и порядок информирования. Сообщаю о значимых событиях и необходимых решениях в пределах принятого поручения.

Кто ведёт дело

Правовая помощь компаниям и предпринимателям — кто отвечает за ваше поручение

Константин Александрович Вруцкий

№ 78/8790 · адвокат

Поручение ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично. При обращении обсуждаем задачу компании, необходимые действия и объём сопровождения, который будет закреплён в соглашении.

Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения соглашения: сведения о компании, её сделках и контрагентах не могут быть раскрыты, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.

Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения. Доверитель — компания или индивидуальный предприниматель, работа идёт по письменному соглашению с адвокатом — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Честная оценкаНе обещаю результата: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если задача решается силами компании, говорю прямо. Обещать положительный результат адвокату запрещено — п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката.

Адвокатская тайнаСведения о компании, её сделках, контрагентах и финансах, полученные в связи с делом, охраняются законом — рассказать можно всё, включая неудобное. Это адвокатская тайна — ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Понятные следующие шагиОбъясняю значение документа или решения и следующие действия компании. Представительство, обжалование и исполнение входят в согласованный объём помощи по соглашению — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре».

Частые вопросы: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Ответы на вопросы, которые компании задают до первого заседания.

Кто может подать иск в защиту неопределённого круга потребителей?

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Отдельный потребитель такой иск не предъявляет — он защищает свои права собственным иском.

Что истец может потребовать от компании по такому иску?

Предмет иска — прекращение противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределённого круга потребителей ст. 46 Закона о защите прав потребителей. При удовлетворении иска суд также обязывает довести решение до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.

Можно ли заключить мировое соглашение с общественным объединением потребителей?

Нет. Лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются правами истца, за исключением права на заключение мирового соглашения ч. 2 ст. 46 ГПК РФ. Компания может добровольно прекратить спорные действия и представить суду доказательства этого.

Как решение по такому иску влияет на иски отдельных покупателей?

Вступившее в силу решение о признании действий противоправными обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя, в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они ответчиком ст. 46 Закона о защите прав потребителей. Размер требований каждого покупателя суд при этом рассматривает в его деле.

Показать все вопросыСвернуть

Придётся ли компании оплатить экспертизу общественного объединения?

Если иск объединения удовлетворён, суд решает о возмещении ему всех судебных издержек и иных необходимых расходов, в том числе на независимую экспертизу — в случае выявления в результате экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам) ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Платит ли истец госпошлину и судебные расходы?

Лица, обратившиеся в суд в защиту законных интересов других лиц, не несут обязанности по уплате судебных расходов ч. 2 ст. 46 ГПК РФ. Для компании-ответчика это значит, что спор с истцом о расходах сводится к тому, что суд взыщет с неё при удовлетворении иска ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли сразу оспорить предписание в суде?

Компания сначала обжалует предписание надзора досудебно ч. 2 ст. 39 Закона № 248-ФЗ. Электронную жалобу подаёт в уполномоченный орган через портал госуслуг; сведения с охраняемой законом тайной — без портала ч. 1, ч. 1.1 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. На жалобу отведено десять рабочих дней от получения предписания ч. 6 ст. 40 Закона № 248-ФЗ. Затем компания оспаривает его в арбитражном суде: три месяца от дня, когда узнала о нарушении им своих прав, если федеральным законом не задан иной срок ч. 4 ст. 198 АПК РФ.

Чем этот иск отличается от группового иска?

В деле о защите группы покупатель с самостоятельным иском к тому же ответчику о том же предмете может присоединиться к требованию группы; если он этого не сделает, его дело приостанавливается до вступления решения по групповому делу в силу ч. 3, ч. 5 ст. 244.25 ГПК РФ. Иск в защиту неопределённого круга потребителей направлен на прекращение противоправных действий компании, а вступившее в силу решение связывает суд по иску покупателя лишь в вопросах о наличии действий и совершившем их ответчике ст. 46 Закона о защите прав потребителей.

Услуги и темы рядом: иск в защиту неопределённого круга потребителей

Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу

Претензии потребителей к бизнесуЮридическая помощь по теме «Претензии потребителей к бизнесу». Выберите нужную услугу ниже.Исковая давностьОбщий срок три года, специальные сроки, применение по заявлению стороны и требования без давности.Госпошлина в арбитражный судРазмер пошлины по искам, заявлениям, жалобам и банкротству, срок уплаты, льготы, отсрочка и рассрочка.Исковое заявление в арбитражный судЧто указать в иске, какие документы приложить, как подать иск в электронном виде и объединить требования.Отзыв на исковое заявлениеЧто делать, если на компанию подали иск: отзыв, сроки его подачи и последствия молчания.Изменение иска, отказ от иска и признание искаКак уточнить или увеличить требования, отказаться от иска или признать его и что из этого следует.Арбитражный суд: какие споры он рассматриваетКакие экономические и публичные споры компаний и ИП идут в арбитражный суд, а какие — в суд общей юрисдикции.Подсудность: в какой арбитражный суд подавать искИск по адресу ответчика, по выбору истца, по договору сторон и исключительная подсудность; передача дела в другой суд.Принятие иска, оставление без движения и возвращениеЧто суд делает с поступившим иском: принимает, оставляет без движения, возвращает или отказывает в принятии.Истец, ответчик и соответчики в арбитражном делеКто участвует в деле, как привлечь соответчика и заменить ненадлежащего ответчика.Преддоговорный спор: заключение или изменение договора через судКогда суд определяет условия договора, который стороны обязаны заключить, или меняет его условия.Групповой иск в арбитражном судеКогда компании и акционеры могут объединиться в групповой иск, кто ведёт дело и как присоединиться.

Показать всёСкрыть

Обсудите задачу до подписания и ответа

Запишитесь на консультацию

+7 (495) 198-70-77

Позвонить сейчас