Как написать жалобу в СФР через Госуслуги
Жалобу на решение или бездействие при предоставлении государственной услуги можно направить через единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). В тексте нужно назвать адресата, описать нарушение и объяснить своё несогласие.
Коротко
Нужно указать, чьё решение или бездействие вы обжалуете в СФР, свои данные, адреса для ответа и доводы жалобы; направить её можно через Госуслуги. Имеющиеся подтверждения приложите к описанию нарушения. Жалобу по государственной услуге рассматривают за пятнадцать рабочих дней после регистрации, а при отказе принять документы — за пять рабочих дней.
Когда нужна помощь: спор с СФР
К адвокату можно обратиться за подготовкой доводов о нарушении при оказании услуги СФР.
- Спор возник из-за решения руководителя, и затруднение вызывает выбор адресата жалобы на него.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
- Отказали принять документы, а вы хотите изложить основания несогласия и подтвердить отказ.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
- Получен отказ в удовлетворении жалобы: нужно оценить его причины и указанный порядок обжалования.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
Ответ подробно: как изложить претензии к СФР
Чтобы написать жалобу на СФР через Госуслуги, начните с предмета спора: какое решение, действие или бездействие при предоставлении государственной услуги вы оспариваете. Например, речь может идти об отказе принять документы или исправить ошибку. Для такой жалобы предусмотрена отправка через единый портал государственных и муниципальных услуг — ч. 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Затем определите адресата. Назовите орган или должностное лицо, с чьими действиями вы не согласны. Жалобы на решения руководителя органа направляют в вышестоящий орган, если он есть. Если вышестоящего органа нет, рассмотрение жалобы на руководителя возлагается на него самого. От того, чьё решение оспаривается, зависит адресование жалобы — ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
В сведениях о себе напишите фамилию, имя, отчество при наличии, место жительства, контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес для ответа. Далее изложите, что произошло: какое решение принято, какое действие совершено либо что осталось невыполненным. После описания фактов объясните, почему вы считаете такое решение или поведение неправильным. Именно сведения о спорном действии и ваши доводы составляют содержательную часть жалобы — ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Подтверждения подберите к конкретным доводам: обжалуемое решение — к несогласию с его содержанием, документы об отказе в приёме — к описанию этого отказа. Если такие документы у вас есть, приложите их или копии. Приложения поддерживают изложенные факты; объяснение причин несогласия всё равно включите в текст жалобы. Возможность представить подтверждающие документы предусмотрена ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
При ожидании результата ориентируйтесь на регистрацию жалобы: с этого дня отсчитывают пятнадцать рабочих дней. Сокращённый срок, пять рабочих дней, применяется к обжалованию отказа принять документы, отказа исправить опечатки и ошибки, а также нарушения срока таких исправлений. Выбирайте срок по предмету вашей жалобы, а не по способу её отправки — ч. 6 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
После рассмотрения жалобу удовлетворяют либо отказывают в её удовлетворении. При положительном решении в ответе должны сообщить о действиях для устранения нарушения и о ваших дальнейших действиях для получения услуги. При отказе должны объяснить причины и порядок обжалования. Мотивированный ответ направляют не позднее следующего дня после принятия решения; электронную форму можно указать как желаемую — ч. 7–8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Если вы направляете обычное электронное обращение, укажите свои фамилию, имя, отчество при наличии и электронную почту либо используйте адрес личного кабинета на Едином портале для ответа. Для подтверждения изложенного разрешается добавить электронные документы и материалы к обращению — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Различайте такое обращение и жалобу о нарушении при оказании государственной услуги: для последней действует порядок ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Что говорит закон: направление ответа
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: подготовка и подача
Для жалобы по государственной услуге ориентируйтесь на ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
- 1Определите предмет жалобыУкажите орган или должностное лицо и решение, действие либо бездействие, которое хотите обжаловать.
- 2Запишите факты и доводыОпишите произошедшее, объясните причины несогласия, внесите сведения о себе и контакты для ответа.
- 3Подготовьте приложенияПодберите имеющиеся документы или их копии, подтверждающие ваши доводы.
- 4Направьте жалобуИспользуйте Госуслуги как предусмотренный законом способ подачи. Если хотите получить ответ электронно, выразите это пожелание.
- 5Оцените результатСопоставьте ответ со своими доводами. При удовлетворении жалобы следуйте указанным действиям для получения услуги; при отказе изучите причины и порядок его обжалования.
Документы: подтверждения доводов
Приложите то, что имеется и относится к спору: ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ допускает документы или их копии.
| Документ |
|---|
| Решение, которое вы обжалуете, если оно у вас есть |
| Документы, подтверждающие отказ принять документы или исправить ошибку, при наличии |
| Другие имеющиеся материалы, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства |
Частые вопросы: жалоба на Госуслугах
Содержание жалобы и ожидание ответа определяются предметом обращения.
Что написать в жалобе на СФР на Госуслугах?
Назовите орган или должностное лицо, опишите оспариваемое решение либо бездействие и причины несогласия. Добавьте сведения о себе, место жительства и контакты для ответа, чтобы жалоба содержала сведения по ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Можно ли приложить подтверждения к электронному обращению?
Да, к электронному обращению можно приложить необходимые документы и материалы в электронной форме по ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Для жалобы по государственной услуге возможность представить документы или копии закреплена также в ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Как быстро рассматривают жалобу об отказе принять документы?
Для обжалования такого отказа установлен срок пять рабочих дней со дня регистрации жалобы. Столько же отведено на жалобу об отказе исправить опечатки и ошибки или о нарушении срока исправления — ч. 6 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Материалы о подаче обращений и защите прав при их рассмотрении.
Не откладывайте защиту