Как написать жалобу в департамент

Начните с вопроса, который должен решить департамент. По ст. 8 Закона № 59-ФЗ письменное обращение направляют органу или должностному лицу, к чьим полномочиям относится решение поставленных вопросов. Поэтому название департамента само по себе ещё не определяет правильного адресата. Соотнесите его полномочия с тем, на какое решение, действие или бездействие вы жалуетесь. Если затронуты разные вопросы, обозначьте каждый отдельно, чтобы из текста было понятно, какого рассмотрения вы добиваетесь.

Для бумажной жалобы ст. 7 Закона № 59-ФЗ позволяет указать наименование органа, фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Внесите также свои фамилию, имя и отчество, если оно есть. Укажите почтовый адрес: именно по нему должны направить ответ или уведомление о переадресации. На бумажном экземпляре жалобы должны стоять ваша личная подпись и дата. Эти сведения нужны наряду с описанием самой проблемы.

Суть жалобы изложите через события: что произошло, какое решение вы оспариваете, в чём выражается действие или отсутствие действия. Затем сформулируйте вопрос, который просите решить. Такое построение помогает выполнить требование ст. 7 Закона № 59-ФЗ об изложении существа жалобы. Не заменяйте описание событий одними оценками: адресату должно быть понятно, что именно стало поводом для обращения.

Приложения должны пояснять описанное вами нарушение. Если ссылаетесь на полученный ответ или решение, укажите его в тексте и приложите документ либо копию, когда это нужно для подтверждения ваших слов. Ст. 7 Закона № 59-ФЗ предусматривает приложение документов и материалов при необходимости. Не нужно превращать жалобу в перечень бумаг без объяснения, как они связаны с нарушением.

Для электронного документа действуют отдельные требования той же статьи. Помимо фамилии, имени и отчества при наличии указывают электронную почту либо используют адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе органа, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина. При использовании такого кабинета система устанавливает личность заявителя или подтверждает, что обращается именно он. Необходимые материалы разрешено приложить в электронной форме; почтовые реквизиты бумажной жалобы не заменяют эти правила.

После поступления письменного обращения его обязаны зарегистрировать в течение трёх дней по ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Если вопросы относятся к полномочиям нескольких органов, копию обращения направляют соответствующим адресатам в течение семи дней со дня регистрации. Такой порядок позволяет рассматривать разные части жалобы по принадлежности, поэтому чёткое разделение вопросов полезно уже при составлении текста.

У переадресации есть принципиальная граница: ст. 8 Закона № 59-ФЗ запрещает отдавать жалобу на рассмотрение тому органу или должностному лицу, чьи решения либо действия оспариваются. Если этот запрет делает направление компетентному адресату невозможным, жалобу возвращают с разъяснением права судебного обжалования. Точное указание на обжалуемое решение и его автора помогает определить, кому запрещено передавать ваше обращение.