Содержание обещанного
Основные характеристики образования: вид, уровень и направленность программы, форма обучения, срок освоения. Все они по части 2 статьи 54 закона об образовании должны быть указаны в договоре.
Взыскание убытков, причинённых ненадлежащим оказанием образовательных услуг
Взыскиваю убытки от некачественных образовательных услуг — сверх уплаченного оплату той же программы у другого исполнителя, пересдачи, проезд и проживание. Опираюсь на статью 29 закона о защите прав потребителей и статью 54 закона об образовании: договор сверяю с сайтом организации.
Что взыскивается сверх стоимости обучения
Убытки от недостатков обучения возмещаются в полной сумме сверх неустойки — пункт 2 статьи 13 закона о защите прав потребителей. В них входят оплата той же программы у другого исполнителя, пересдачи, проезд и проживание ради занятий, которых не было.
Когда убытки от обучения не взыскать перепиской
Признаки того, что организация будет спорить о качестве, а не о сумме
- Программа оказалась не той, что была заявленаЧасть 4 статьи 54 закона об образовании требует, чтобы сведения в договоре соответствовали информации, размещённой на официальном сайте организации на дату его заключения. Расхождение между обещанным и полученным доказывается сравнением этих двух источников.ч. 4 ст. 54 ФЗ-273
- Стоимость подняли после заключения договораУвеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения с учётом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета. Всё сверх этого — переплата.ч. 3 ст. 54 ФЗ-273
- В договоре условия, ущемляющие права обучающегосяЧасть 6 статьи 54 прямо говорит: условия, ограничивающие права или снижающие уровень гарантий по сравнению с законодательством об образовании, не подлежат применению. Их не нужно признавать недействительными — на них просто нельзя ссылаться.ч. 6 ст. 54 ФЗ-273
- Пришлось доучиваться у другого исполнителяРасходы на повторное прохождение программы — классический реальный ущерб. Возмещаются, если подтверждены договором с новой организацией и платежом.п. 2 ст. 15 ГК
- Занятия срывались, а сроки сдвигалисьЗдесь работают сразу два основания: убытки, причинённые нарушением сроков, и неустойка за просрочку. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.п. 1 ст. 28 ЗоЗПП
- Обучение навредило здоровьюСпортивные секции, курсы вождения, практические занятия с оборудованием. Вред жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков услуги возмещается в полном объёме и любому потерпевшему.п. 1 и 2 ст. 14 ЗоЗПП
- Организация лишилась лицензии или аккредитацииТогда учредитель обеспечивает перевод обучающихся в другие организации. Но расходы, вызванные срывом обучения, переводом не покрываются и заявляются отдельно.ч. 9 ст. 34 ФЗ-273
Если организация признала недостатки и предложила повторно провести занятия или уменьшить стоимость на сопоставимую сумму, спор исчерпан: убытки возникают там, где предложенного оказалось мало.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Взыскание убытков, причинённых ненадлежащим оказанием
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что доказывается по такому спору
Семь предметов, и первый из них — что именно было обещано
Расхождение с информацией на сайте
Часть 4 статьи 54 связывает договор с тем, что организация публиковала о себе на дату его заключения. Сохранённая страница сайта здесь работает как доказательство, а не как иллюстрация.
Недостаток услуги
Занятия не проводились, проводились не тем объёмом, вместо очной формы велись иначе, преподаватель не соответствовал заявленному. Доказывается расписанием, ведомостями, перепиской, записями.
Показать всёСкрыть
Выбранный способ защиты
Устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание или возмещение расходов на устранение. Выбор делает потребитель, и заявленное требование определяет предмет доказывания.
Состав и размер убытков
Произведённые и предстоящие расходы, подтверждённые договорами и платежами. Для обучения — оплата у другого исполнителя, пересдачи, восстановление, проезд.
Связь расходов с недостатком
Нужно показать, что эти траты вызваны именно нарушением, а не свободным решением сменить программу или город.
Момент возникновения недостатка
По услуге без гарантийного срока исполнитель отвечает, если потребитель докажет, что недостатки возникли до принятия услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Кто и что вправе требовать
Заказчик по договору и обучающийся — не всегда одно лицо, и права у них разные
| Кто | Что вправе требовать | Норма |
|---|---|---|
| Обучающийся, обнаруживший недостатки | По своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение своими силами или третьими лицами | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Заказчик, оплативший обучение другого лица | Тех же требований: договор об образовании может заключаться с лицом, обязующимся оплатить обучение зачисляемого | п. 2 ч. 1 ст. 54 ФЗ-273 |
| Потребитель при существенных недостатках | Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков — а также если недостатки не устранены в установленный договором срок | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Любой потребитель по этому договору | Полного возмещения убытков, причинённых в связи с недостатками оказанной услуги, в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований | абз. 7 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Тот, кому причинён вред | Возмещения вреда жизни, здоровью или имуществу в полном объёме — независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем | п. 1 и 2 ст. 14 ЗоЗПП |
| Обучающийся при завышении стоимости | Возврата разницы: увеличение стоимости после заключения договора не допускается, кроме увеличения с учётом уровня инфляции | ч. 3 ст. 54 ФЗ-273 |
| Обучающийся по договору с ущемляющими условиями | Требовать, чтобы такие условия не применялись: закон лишает их силы без отдельного признания недействительными | ч. 6 ст. 54 ФЗ-273 |
| Образовательная организация | Освободиться от ответственности, доказав, что нарушение произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя | п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 28 ЗоЗПП |
Чем убытки отличаются от возврата денег за обучение
Две суммы с разными основаниями, которые обычно требуют вместе
Когда обучение оказалось не тем, за что платили, у человека появляются два разных требования, и смешивать их не стоит. Первое — вернуть уплаченное или уменьшить цену: это восстановление положения, существовавшего до нарушения. Второе — возместить убытки: то, что пришлось потратить сверх, чтобы получить обещанное в другом месте или исправить последствия.
Основание для первого даёт пункт 1 статьи 29 закона о защите прав потребителей. Обнаружив недостатки оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами либо третьими лицами. Выбор здесь принадлежит потребителю, а не исполнителю.
Основание для второго — абзац седьмой того же пункта: потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги, и возмещаются они в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований. Это самостоятельное требование, и удовлетворение первого его не поглощает: пункт 2 статьи 13 закона говорит, что убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки.
Что именно считается убытками, определяет пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса: расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества, а также неполученные доходы. Для обучения это, как правило, стоимость той же программы у другого исполнителя, оплата пересдач и восстановления, расходы на проезд и проживание ради занятий, которые не состоялись.
Закон об образовании добавляет к этому свои опоры. Часть 3 статьи 54 запрещает увеличивать стоимость платных образовательных услуг после заключения договора — кроме увеличения с учётом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Часть 4 требует, чтобы сведения в договоре соответствовали информации на официальном сайте организации на дату его заключения. А часть 6 лишает силы условия, которые ограничивают права обучающихся или снижают уровень предоставляемых им гарантий.
Сроки предъявления требований по недостаткам заданы пунктом 3 статьи 29 закона о защите прав потребителей: если гарантийный срок не установлен, требования предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Причём по услуге без гарантийного срока исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия или по причинам, возникшим до этого момента.
Что говорит закон о правах при недостатках обучения
Выбор способа защиты принадлежит обучающемуся, а убытки идут сверх него
«1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».Пункт 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Слово «также» в последнем абзаце решает исход половины таких дел. Организации обычно предлагают одно из четырёх: провести занятия заново или снизить цену. И считают, что этим вопрос закрыт. Но убытки — самостоятельное требование поверх любого из четырёх, и отказ от них ни из чего не следует. Если за время спора вы уже оплатили ту же программу в другом месте, эта сумма заявляется рядом, а не вместо.
Что нужно подтвердить
Четыре опоры требования об убытках
- Договор об образовании С основными характеристиками программы, полной стоимостью и порядком оплаты — так, как этого требуют части 2 и 3 статьи 54 закона об образовании.
- Что было обещано публично Сохранённые страницы официального сайта организации на дату заключения договора: программа, объём часов, форма, преподаватели.
- Факт недостатка Расписание и его срывы, ведомости, переписка с администрацией, обращения других обучающихся, записи занятий.
- Понесённые расходы Договор с другой организацией и платёж по нему, квитанции за пересдачи и восстановление, билеты и счета за проживание.
Порядок действий по такому спору
Первые два шага делаются, пока обучение ещё идёт
- 1Фиксация обещанногоДоговор, приложения, сохранённые страницы сайта организации на дату заключения. Часть 4 статьи 54 закона об образовании делает эту информацию частью обязательства.
- 2Фиксация нарушения по датамРасписание и отменённые занятия, письма администрации, ведомости, объявления в учебных чатах. Каждое обращение сохраняется с датой.
- 3Выбор требованияИз четырёх, названных пунктом 1 статьи 29: устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание либо возмещение расходов на устранение. Выбор делает потребитель.
- 4Подсчёт убытковПроизведённые и предстоящие расходы: оплата у другого исполнителя, пересдачи, восстановление, проезд и проживание. Каждая позиция с документом.
- 5ПретензияВыбранное требование и убытки в одном документе, с расчётом. Требования об уменьшении цены и возмещении расходов подлежат удовлетворению в десятидневный срок.
- 6Начисление неустойкиС одиннадцатого дня после предъявления требования — три процента цены услуги за каждый день просрочки его исполнения.
- 7Обращение в надзорный органПараллельно: материалы проверки соблюдения лицензионных требований и порядка оказания платных услуг работают в деле самостоятельно.
- 8ИскЗаявляются уменьшение цены или иное выбранное требование, убытки, неустойка, компенсация морального вреда и штраф половина присуждённого.
- 9Истребование документов организацииУчебный план, расписание, журналы, сведения о преподавателях, локальные акты — через суд, поскольку самостоятельно их получить нельзя.
- 10Исполнение решенияИсполнительный лист предъявляется в банк организации или приставу; при действующей организации первый путь обычно короче.
Претензия к образовательной организации
Обязательной её закон не делает, но десятидневный срок начинает течь именно с неё
- В претензии называется выбранное требование из пункта 1 статьи 29 и отдельно перечисляются убытки с расчётом по каждой позиции.
- К претензии прикладываются копии договора, платёжных документов и распечатки страниц сайта организации — то, чем подтверждается расхождение обещанного и полученного.
- Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков и о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
- Требование о повторном оказании услуги удовлетворяется в срок, установленный для срочного выполнения работы, а если он не установлен — в срок, предусмотренный ненадлежаще исполненным договором.
- Ответ организации сохраняется целиком: отказ удовлетворить требование добровольно и есть основание штрафа в половину присуждённой судом суммы.
Досудебный порядок для требований потребителя не установлен, однако именно от даты предъявления требования отсчитываются десять дней на его исполнение и начинается начисление неустойки.
Куда подавать и что заявлять
Цена иска складывается из нескольких требований с разными основаниями
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление: требование о возмещении убытков не бесспорно и приказом не рассматривается | ст. 122 ГПК |
| Какой суд | Мировой судья при цене иска до ста тысяч рублей по спорам в сфере защиты прав потребителей; свыше — районный суд | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК |
| Где именно | По выбору истца: место нахождения организации, место жительства или пребывания истца, место заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Кто ответчик | Организация, осуществляющая образовательную деятельность, — сторона договора об образовании | ч. 1 ст. 54 ФЗ-273 |
| Первое требование | Одно из четырёх по выбору потребителя: устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание, возмещение расходов на устранение | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Второе требование | Полное возмещение убытков, причинённых в связи с недостатками оказанной услуги | абз. 7 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Третье требование | Неустойка за просрочку исполнения требования — три процента цены услуги за каждый день, но не свыше её цены | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Четвёртое требование | Компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы | ст. 15 и п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| Ходатайство с иском | Об истребовании учебного плана, расписания, журналов занятий, сведений о преподавателях и локальных актов организации | ст. 57 ГПК |
| Государственная пошлина | Истец освобождён при цене иска до одного миллиона рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
Условия договора, ограничивающие права обучающихся или снижающие уровень их гарантий по сравнению с законодательством об образовании, не подлежат применению — часть 6 статьи 54 ФЗ-273.
На какой стадии ваше дело — Взыскание убытков, причинённых ненадлежащим оказанием
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Половина списка — про обещанное, вторая половина про потраченное
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Договор об образовании | Основные характеристики программы, форма обучения, срок освоения, полная стоимость и порядок оплаты |
| Страницы сайта организации | Сведения в договоре должны соответствовать информации на сайте на дату его заключения |
| Платёжные документы | Подтверждают уплаченную сумму и позволяют увидеть повышение стоимости после заключения договора |
| Расписание и сведения о срывах | Показывают недостаток по датам, а не в общем виде |
| Переписка с администрацией | Фиксирует обращения, даты и позицию организации до спора |
| Договор с другой организацией | Подтверждает расходы на восстановление нарушенного права — основную часть убытков |
| Квитанции за пересдачи и восстановление | Отдельные позиции убытков со своими основаниями |
| Проездные документы и счета за проживание | Нужны, если занятия проходили в другом городе и были сорваны |
| Претензия с отметкой о вручении | От её даты идут десять дней, а затем неустойка |
| Медицинские документы | Нужны, если вред причинён здоровью на практических занятиях |
Учебные планы, журналы, ведомости и локальные акты находятся у организации и запрашиваются судом по ходатайству об истребовании доказательств.
Из чего складывается требование
Семь строк; предела у возмещения убытков нет
| Составляющая | Как считается | Норма |
|---|---|---|
| Уменьшение цены обучения | Соразмерно недостатку: доля непроведённых занятий или разница между заявленным и фактическим объёмом программы | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Расходы на устранение недостатков | Фактически понесённые расходы по устранению своими силами или третьими лицами — по договору и платежу | п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Оплата той же программы у другого исполнителя | Реальный ущерб: расходы, произведённые для восстановления нарушенного права | п. 2 ст. 15 ГК |
| Предстоящие расходы | Расходы, которые лицо должно будет произвести, заявляются по смете или по прайсу другой организации, до фактической оплаты | п. 2 ст. 15 ГК |
| Переплата сверх договорной стоимости | Разница между уплаченным и стоимостью по договору с поправкой только на уровень инфляции | ч. 3 ст. 54 ФЗ-273 |
| Неустойка за просрочку | Три процента цены оказания услуги за каждый день; сумма не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа | п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Моральный вред | Определяется судом, не зависит от размера имущественного возмещения и присуждается при наличии вины исполнителя | ст. 15 ЗоЗПП |
| Штраф | Пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
Убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки, а уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения обязательств в натуре — пункты 2 и 3 статьи 13 закона о защите прав потребителей.
Сроки
Срок предъявления требований по недостаткам короче общей исковой давности
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Требования по недостаткам без гарантийного срока | Разумный срок в пределах двух лет | Со дня принятия оказанной услуги | п. 3 ст. 29 ЗоЗПП |
| Недостатки, обнаруженные после гарантийного срока | В пределах двух лет | Если докажете, что они возникли до принятия услуги | п. 5 ст. 29 ЗоЗПП |
| Исполнение требования об уменьшении цены | Десять дней со дня предъявления | Просрочка даёт неустойку три процента в день | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| Повторное оказание услуги | Срок срочного выполнения работы | А если он не установлен — срок ненадлежаще исполненного договора | п. 2 ст. 31 ЗоЗПП |
| Возмещение вреда здоровью | В течение срока службы услуги | Если срок не установлен — десять лет со дня окончания оказания услуги | п. 3 ст. 14 ЗоЗПП |
| Общий срок исковой давности | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении права, — ст. 200 ГК | ст. 196 ГК |
Требования, связанные с недостатками услуги, предъявляются при её принятии, в ходе оказания либо, если недостатки нельзя было обнаружить при принятии, в сроки, установленные пунктом 3 статьи 29 закона о защите прав потребителей.
С чем приходят по образовательным услугам
Шесть положений, в каждом свой набор доказательств
Курсы не соответствуют описанию
На сайте были заявлены очные занятия с практикой, фактически прислали записи. Сравниваются сведения договора и информация на сайте на дату его заключения.
Программа сокращена на ходу
Часов оказалось вдвое меньше заявленного объёма. Требуется уменьшение цены пропорционально непроведённому, а разница между обещанным и полученным становится базой расчёта.
Стоимость подняли посреди обучения
Прямое нарушение части 3 статьи 54 закона об образовании: увеличение стоимости после заключения договора не допускается, кроме учёта уровня инфляции.
Показать всеСвернуть
Организация лишилась права вести деятельность
Обучение прервано. Перевод в другую организацию обеспечивает учредитель, но расходы, вызванные срывом, возмещаются отдельно.
Диплом или свидетельство не выданы
Программа пройдена, документ не оформлен либо не соответствует заявленному. Спор идёт о том, что именно организация обязалась выдать по условиям договора.
Вред здоровью на практических занятиях
Автошкола, спортивная секция, работа с оборудованием. Вред возмещается в полном объёме, а право требовать признаётся за любым потерпевшим независимо от договора.
От чего зависит размер возмещения
Перечислено по убыванию влияния на итог
Зафиксированное содержание обещанного
Главный фактор. Договор с основными характеристиками программы и сохранённая страница сайта задают точку отсчёта. Без них спор превращается в обмен впечатлениями.
Документальный след срывов
Расписание, отменённые занятия, переписка, ведомости. Отдельные жалобы без привязки к датам весят мало.
Подтверждение повторных расходов
Договор с другой организацией и платёж по нему. Именно эта сумма чаще всего составляет основную часть убытков.
Показать всеСвернуть
Связь трат с нарушением
Суд отделяет расходы, вызванные недостатком, от расходов, вызванных собственным решением обучающегося сменить программу.
Своевременность претензии
Требование, заявленное во время обучения, выглядит совсем иначе, чем требование через год после его окончания.
Условия договора, ущемляющие права
Пункты о невозврате, о штрафах за отказ, о праве организации менять программу в одностороннем порядке не применяются, если снижают уровень гарантий.
Позиция организации до суда
Отказ удовлетворить требование добровольно даёт штраф пятьдесят процентов от присуждённого и влияет на компенсацию морального вреда.
Чем заканчиваются такие дела
Чаще спорят не о сумме убытков, а о том, был ли недостаток
- Убытки взысканы полностью. Расхождение между обещанным и полученным доказано, повторные расходы подтверждены, взысканы также моральный вред и штраф половина присуждённого.
- Уменьшение цены без убытков. Недостаток признан, но повторные расходы не подтверждены документами либо не связаны с нарушением. Взыскивается только соразмерное уменьшение стоимости.
- Повторное оказание услуги вместо денег. Организация предложила провести программу заново, и это требование удовлетворено. Право на убытки при этом сохраняется, если расходы уже понесены.
- Возврат переплаты. Стоимость была поднята после заключения договора сверх уровня инфляции; разница возвращается независимо от качества обучения.
Показать всеСвернуть
- Отказ из-за недоказанности недостатка. Договор не описывал программу подробно, страницы сайта не сохранены, расписание не велось. Сравнивать оказалось не с чем.
- Мировое соглашение. Частичный возврат стоимости и повторное прохождение части программы. Условия фиксируются в тексте, включая судьбу уже понесённых расходов.
Как это выглядит на практике
Три положения, повторяющиеся чаще прочих
Договор без описания программы
В договоре указано только название курса и цена. Обучающийся утверждает, что обещали практику с преподавателем, организация — что программа исполнена. Часть 2 статьи 54 требует указывать основные характеристики образования, но её отсутствие в договоре доказывает нарушение формы, а не содержание обещанного.
Скриншот без даты
Страница сайта распечатана уже во время спора, когда описание изменили. Сравнить её с состоянием на дату заключения договора невозможно, и главный довод рассыпается.
Оплата второго курса без связи с первым
Обучающийся оплатил похожую программу у другой организации, но иного уровня и объёма. Суд признаёт это самостоятельным решением, а не расходом на восстановление нарушенного права, и в этой части отказывает.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первые две лишают дела доказательственной базы
- Не сохранить описание программы Сведения договора должны соответствовать информации на сайте на дату заключения. Через полгода страницу перепишут, и сравнивать станет не с чем.
- Копить претензии до конца курса Срыв занятия, зафиксированный письмом в тот же день, доказывает себя сам. Тот же срыв, названный через год, требует доказательств заново.
- Требовать только возврат денег Убытки — самостоятельное требование сверх выбранного способа защиты. Их заявляют рядом, а не вместо.
- Соглашаться с повышением стоимости Увеличение стоимости после заключения договора не допускается, кроме учёта уровня инфляции. Доплата сверх этого — переплата, которая возвращается.
- Считать себя связанным условием о невозврате Условия, ограничивающие права обучающихся или снижающие уровень гарантий, не подлежат применению — признавать их недействительными отдельно не нужно.
- Заявлять убытки без связи с нарушением Оплата программы иного уровня и объёма считается самостоятельным решением, а не расходом на восстановление права.
- Пропустить двухлетний срок Требования по недостаткам услуги при отсутствии гарантийного срока предъявляются в разумный срок, в пределах двух лет со дня её принятия.
- Не предъявлять письменного требования Без него не течёт десятидневный срок, не начисляется неустойка и не возникает основания для штрафа половина присуждённого.
Что входит в убытки от плохого обучения
Пять позиций, которые подтверждаются документами, а не рассуждениями
- Оплата той же программы у другого исполнителя. Главная и обычно наибольшая позиция. Это расходы, произведённые для восстановления нарушенного права, — пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса.
- Расходы на устранение недостатков своими силами. Прямо названы среди требований потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
- Пересдачи, восстановление, повторная аттестация. Подтверждаются квитанциями организации и связаны с недостатком, а не с личной неуспеваемостью.
- Проезд и проживание ради занятий, которых не было. Реальный ущерб при подтверждении билетами и счетами и при доказанном факте отмены занятий.
Показать всеСвернуть
- Предстоящие расходы. Убытками признаются и те расходы, которые лицо ещё должно будет произвести. Заявляются по прайсу другой организации, до фактической оплаты.
- Вред здоровью и имуществу. Возмещается в полном объёме, а право требовать признаётся за любым потерпевшим независимо от наличия договора с исполнителем — пункты 1 и 2 статьи 14 закона о защите прав потребителей.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Такие дела выигрываются документом, которого у большинства нет: описанием того, что было обещано. Договор об образовании часто пишут в две строки — «обучение по программе», и всё. Тогда доказывать нечего: несоответствие устанавливается сравнением, а сравнивать не с чем.
Поэтому первое, что я прошу, — сохранённые страницы сайта организации на дату заключения договора. Часть 4 статьи 54 закона об образовании прямо связывает договор с этой информацией. Через полгода страницу перепишут, и восстановить её будет почти невозможно.
Второе — фиксируйте срывы в момент, когда они происходят. Письмо администрации с вопросом «почему отменено занятие такого-то числа» стоит дороже, чем десять устных претензий в конце курса. Оно ставит дату и признаёт факт.
И честно: если организация предложила провести пропущенное заново, а вы никуда больше не платили, убытков у вас нет. Есть неудобство, и оно не взыскивается. Требовать в такой ситуации деньги — значит проиграть в части, где можно было выиграть в другой.
Что я беру на себя
Состав работы по спору об убытках от образовательных услуг
- Разбор договора и публичных сведений Сопоставляю условия договора с информацией, которую организация размещала о программе, и нахожу расхождение, если оно есть.
- Проверка условий на ущемление прав Нахожу пункты, снижающие уровень гарантий по сравнению с законодательством об образовании: такие условия не подлежат применению.
- Сбор доказательств недостатка Помогаю выстроить расписание срывов по датам и оформить обращения так, чтобы они фиксировали факт, а не эмоцию.
- Расчёт убытков Разделяю уменьшение цены и убытки, считаю произведённые и предстоящие расходы отдельными позициями.
- Претензия Формулирую выбранное требование и убытки в одном документе с расчётом и с фиксацией даты вручения.
- Истребование учебных документов Через суд запрашиваю учебный план, расписание, журналы, сведения о преподавателях и локальные акты.
- Иск с четырьмя требованиями Уменьшение цены или иной выбранный способ, убытки, неустойка, моральный вред и штраф.
- Доведение до денег Получаю исполнительный лист и предъявляю его в банк организации либо приставу.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Взыскание убытков, причинённых ненадлежащим оказанием
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Самому или с адвокатом
Признак — есть ли чем подтвердить, что именно было обещано
Справитесь сами
Нарушение очевидно и не оспаривается:
- занятия не проводились вовсе, и это признаёт сама организация
- стоимость поднята после заключения договорач. 3 ст. 54 ФЗ-273
- требуется только соразмерное уменьшение цены
- убытков сверх стоимости нет
- сумма укладывается в подсудность мирового судьип. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК
Здесь достаточно письменной претензии с расчётом. Обратиться самому правильно, а не экономно.
Нужен адвокат
Спор идёт о содержании обещанного:
- организация утверждает, что программа исполнена полностью
- описание на сайте изменено и требуется восстановить его на дату договора
- заявляются убытки сверх стоимости обученияп. 2 ст. 15 ГК
- в договоре есть условия о невозврате и штрафах за отказч. 6 ст. 54 ФЗ-273
- нужны учебные планы и журналы, которые есть только у организации
- вред причинён здоровью на практических занятияхст. 14 ЗоЗПП
Правило простое: если нарушение видно из одной бумаги, хватит претензии. Если его нужно собирать из расписаний, переписки и учебных документов, нужен тот, кто умеет их истребовать. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда убытки от обучения не взыскать перепиской».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Образовательные услуги
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Вопросы о возмещении потерь от плохо оказанного обучения
Что можно требовать, если курс оказался не тем, что обещали?
На выбор одно из четырёх: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного оказания услуги или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами либо третьими лицами. Сверх выбранного — полного возмещения убытков.
Можно ли взыскать стоимость обучения в другом месте?
Да, если это те же программа и уровень и расходы вызваны именно недостатком. Убытками признаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, — пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса.
Организация подняла цену посреди обучения. Это законно?
Нет. Часть 3 статьи 54 закона об образовании допускает увеличение стоимости после заключения договора только с учётом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета. Всё сверх этого подлежит возврату.
В договоре написано, что деньги не возвращаются. Это работает?
Нет. Условия, которые ограничивают права обучающихся или снижают уровень предоставляемых им гарантий по сравнению с законодательством об образовании, не подлежат применению — часть 6 статьи 54 того же закона.
Показать всеСвернуть
Сколько времени есть на предъявление требований?
При отсутствии гарантийного срока — разумный срок в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет требования тоже возможны, если доказать, что недостатки возникли до принятия услуги.
Положен ли штраф, если организация отказала?
Да. При удовлетворении судом требований потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка — пункт 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей.
Не откладывайте защиту