Основание прекращения
Собственная инициатива, нарушение сроков организацией либо недостатки услуги. От этого зависит, вправе ли организация вообще что-то удерживать.
Возврат оплаты за обучение при расторжении договора с вузом или колледжем
Помогаю расторгнуть договор на обучение в вузе или колледже и вернуть оплату за неотученный период. Отказаться можно в любое время, оплатив лишь фактические расходы организации (ст. 32 закона о защите прав потребителей), а досрочный уход не влечёт дополнительных обязательств.
На каком основании возвращают деньги
Отказаться от обучения можно в любое время, оплатив только фактически понесённые организацией расходы — статья 32 закона о защите прав потребителей. Досрочный уход по инициативе обучающегося не влечёт дополнительных материальных обязательств.
Когда за деньгами за обучение идут с адвокатом
Признаки того, что организация будет считать расходы по-своему
- Вместо возврата предлагают удержать всёСсылаются на условие договора о невозврате. Такое условие снижает уровень гарантий и не подлежит применению, а сама норма об отказе допускает удержание только фактически понесённых расходов.ст. 32 ЗоЗПП, ч. 6 ст. 54 ФЗ-273
- Фактические расходы не подтвержденыОрганизация называет сумму, но не показывает, из чего она сложилась. Бремя обоснования лежит на ней: удерживается не доля курса, а понесённые в связи с исполнением затраты.
- Отчислили за просрочку оплатыДоговор об оказании платных образовательных услуг может быть расторгнут организацией в одностороннем порядке при просрочке оплаты, но основания такого расторжения должны быть указаны в самом договоре.ч. 7 и 8 ст. 54 ФЗ-273
- Деньги вносил не обучающийсяДоговор заключён с третьим лицом, обязавшимся оплатить обучение. Тогда вопрос, кому возвращать, решается по конструкции договора, а не по тому, кто учился.п. 2 ч. 1 ст. 54 ФЗ-273
- Оплата шла материнским капиталом или в рассрочкуВозврат идёт не наличными на руки, а по тому же каналу, каким поступил платёж. Порядок закрепляется в соглашении, иначе деньги зависают.
- Организация прекратила деятельностьУчредитель обеспечивает перевод обучающихся в другие организации, но это не заменяет расчётов по уже оплаченному периоду.ч. 9 ст. 34 ФЗ-273
- Прошло больше десяти дней после требованияТребование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок; дальше идёт неустойка три процента цены за каждый день просрочки.п. 1 и 3 ст. 31 ЗоЗПП
Если организация вернула сумму за неотучившиеся месяцы без спора, вопрос закрыт. Спор начинается там, где под фактически понесёнными расходами понимают весь оплаченный курс.
Чего делать нельзя
Четыре ошибки, которые в гражданском деле стоят денег и месяцев — Возврат оплаты за обучение
- Не тяните со сроком. Общий срок исковой давности — три года, и по части требований он считается не с момента спора, а с того дня, когда вы узнали о нарушении. Пропущенный срок восстанавливают редко и только по уважительной причине, подтверждённой документом.
- Не подписывайте то, что не прочли целиком. Соглашение, расписка, акт, мировое — любой подписанный документ становится доказательством против вас быстрее, чем в вашу пользу. Если торопят с подписью, это само по себе повод не подписывать.
- Не ведите переписку на эмоциях. Сообщения и голосовые приобщаются к делу целиком, а не выборочно. Фраза, сказанная в сердцах, читается в суде как признание.
- Не уничтожайте документы и переписку. Даже то, что кажется невыгодным, чаще работает на вас: без полной картины нельзя выстроить позицию, а пропажа переписки у одной стороны суд обычно толкует не в её пользу.
Что доказывается в споре о возврате
Семь предметов, и главный из них — не сумма, а состав удержания
Дата отказа от договора
От неё считается, какая часть программы приходится на период после отказа. Подтверждается заявлением с отметкой о вручении.
Состав фактически понесённых расходов
Не проценты и не доли, а конкретные затраты, связанные с исполнением обязательств именно по этому договору. Обосновывает их организация.
Показать всёСкрыть
Объём фактически оказанного
Сколько занятий проведено, какая часть программы освоена. Отсюда считается неотработанная часть оплаты.
Условия договора о невозврате
Проверяются на то, не снижают ли они уровень гарантий по сравнению с законодательством об образовании: такие условия не подлежат применению.
Дата предъявления требования
С неё идут десять дней на исполнение, а с одиннадцатого дня — неустойка три процента цены за каждый день просрочки.
Кому возвращать
Обучающемуся или третьему лицу, обязавшемуся оплатить обучение. Определяется по составу сторон договора, а не по тому, кто посещал занятия.
Кто вправе получить деньги обратно
Плательщик, обучающийся и родитель — разные фигуры договора
| Кто | Что вправе | Норма |
|---|---|---|
| Любой потребитель услуги | Отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств | ст. 32 ЗоЗПП |
| Заказчик по гражданскому договору | То же право по правилам о возмездном оказании услуг: отказ при условии оплаты фактически понесённых расходов | п. 1 ст. 782 ГК |
| Обучающийся, ушедший досрочно | Уйти без дополнительных, в том числе материальных, обязательств перед организацией — если иное не предусмотрено федеральными законами | ч. 3 ст. 61 ФЗ-273 |
| Родитель несовершеннолетнего | Инициировать досрочное прекращение образовательных отношений с теми же последствиями | п. 1 ч. 2 ст. 61 ФЗ-273 |
| Третье лицо, оплатившее обучение | Быть стороной договора об оказании платных образовательных услуг и требовать расчётов по нему | п. 2 ч. 1 ст. 54 ФЗ-273 |
| Потребитель при существенных недостатках | Отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков — здесь удержание фактических расходов уже не применяется | абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП |
| Потребитель при нарушении сроков | Отказаться от исполнения договора; при этом исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за работу, кроме принятой потребителем | п. 1 и 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Образовательная организация | Удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, — и только их, обосновав размер | ст. 32 ЗоЗПП |
Три разных основания вернуть деньги за обучение
От основания зависит, удержат ли с вас расходы организации
Возврат оплаты за обучение выглядит одинаково, но оснований у него три, и последствия у них разные. Первое — вы просто передумали. Второе — организация нарушила сроки. Третье — обучение оказалось некачественным. Разница в том, сколько при этом останется у организации.
Первое основание — статья 32 закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса формулирует то же правило для заказчика по договору возмездного оказания услуг. Причина отказа значения не имеет — важно только то, что организация уже успела потратить.
Слово «фактически» здесь ключевое. Удерживается не доля от цены курса и не штраф за отказ, а конкретные расходы, которые организация действительно понесла и может подтвердить. Если из десяти месяцев прошли два, обоснованным будет удержание, соотносимое с этими двумя месяцами, а не с оставшимися восемью.
Закон об образовании добавляет к этому важное правило. Часть 3 статьи 61 говорит: досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей несовершеннолетнего обучающегося не влечёт за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, если иное не предусмотрено федеральными законами. То есть неустойки за уход, штрафы за расторжение и обязанность доплатить за неотучившееся из договора работать не будут.
Второе основание другое по последствиям. Если организация нарушила сроки оказания услуг, потребитель вправе отказаться от исполнения договора по пункту 1 статьи 28 закона. И тогда, по пункту 4 той же статьи, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу — за исключением случая, если потребитель эту услугу принял. Здесь удержание фактических расходов уже не действует.
Третье основание — недостатки. При существенных недостатках оказанной услуги или иных существенных отступлениях от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный договором срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Это уже не просто возврат, а возврат плюс всё, что пришлось потратить из-за нарушения.
Срок на возврат один для всех трёх случаев. Пункт 1 статьи 31 закона относит требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы к тем, что подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. За нарушение этого срока пункт 3 той же статьи отправляет к пункту 5 статьи 28: три процента цены за каждый день просрочки.
Что говорит закон об отказе от обучения
Одна строка закона о потребителях и одна — закона об образовании
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Часть 3 статьи 61 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации»: «Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность, если иное не предусмотрено федеральными законами».Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», часть 3 статьи 61 ФЗ-273
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Две нормы работают вместе и закрывают почти все возражения организаций. Первая говорит, что уйти можно в любое время, а удержать — только фактически понесённое. Вторая запрещает любые дополнительные материальные обязательства при уходе по своей инициативе. Между ними не остаётся места для условия «при отказе от обучения оплата не возвращается»: оно не признаётся недействительным в отдельном порядке — оно просто не применяется.
Что нужно подтвердить
Четыре опоры требования о возврате
- Оплату и её размер Квитанции, платёжные поручения, договор с указанием полной стоимости и порядка оплаты — как этого требует часть 3 статьи 54 закона об образовании.
- Дату отказа от договора Заявление об отказе с отметкой о вручении либо почтовое подтверждение. От этой даты считается неотработанная часть.
- Объём фактически полученного Сколько занятий прошло к дате отказа: расписание, журнал, ведомости, распорядительный акт об отчислении.
- Дату предъявления требования о возврате С неё идут десять дней, после которых начинает начисляться неустойка за просрочку исполнения требования.
Порядок возврата денег за обучение
Всё начинается с заявления, а не с прекращения посещений
- 1Письменное заявление об отказеВручается под отметку или направляется с подтверждением получения. Дата вручения — граница между отработанной и неотработанной частью.
- 2Запрос состава удержанияПисьменно: какие именно расходы организация считает фактически понесёнными и чем они подтверждены. Ответ определит предмет спора.
- 3Расчёт неотработанной частиПо структуре программы: месяцы, семестры, модули. Считается стоимость периода после даты отказа.
- 4Проверка условий договораПункты о невозврате, штрафах за отказ и обязанности доплатить сопоставляются с частью 6 статьи 54 закона об образовании: снижающие гарантии не применяются.
- 5Требование о возвратеС расчётом и указанием суммы. Подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
- 6Начисление неустойкиС одиннадцатого дня — три процента цены услуги за каждый день просрочки, но не свыше цены самой услуги.
- 7ИскЗаявляются возврат уплаченного, неустойка, компенсация морального вреда и штраф пятьдесят процентов от присуждённого.
- 8Истребование документов организацииРаспорядительный акт об отчислении, учебный график, ведомости и документы о расходах — через суд.
- 9ИсполнениеИсполнительный лист предъявляется в банк организации либо приставу; возврат средств материнского капитала оформляется по правилам того канала, которым они поступали.
Заявление и претензия: два разных документа
Первый прекращает договор, второй требует денег
- Заявление об отказе от исполнения договора фиксирует дату прекращения. Без него посещения просто прекращаются, а обязательство продолжает действовать.
- Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления — пункт 1 статьи 31 закона о защите прав потребителей.
- В требовании указывается расчёт: уплачено столько-то, программа рассчитана на такой-то период, отказ заявлен такого-то числа, к возврату столько-то.
- Обязательного досудебного порядка закон не устанавливает, но именно письменное требование открывает право на неустойку и на штраф в половину присуждённого.
- Ответ организации сохраняется полностью, включая расчёт удержания: он станет главным документом спора, а его отсутствие — доводом в вашу пользу.
Их часто соединяют в один, и это допустимо, но путать нельзя: отказ от договора — сделка, а требование о возврате — денежное требование с десятидневным сроком исполнения.
Куда подавать и что заявлять
Требований обычно четыре, и все они денежные
| Что | Как по этому спору | Норма |
|---|---|---|
| Форма обращения | Исковое заявление: спор о размере удержания делает требование небесспорным | ст. 122 ГПК |
| Какой суд | Мировой судья при цене иска до ста тысяч рублей по спорам в сфере защиты прав потребителей; свыше — районный суд | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК |
| Где именно | По выбору истца: место нахождения организации, место жительства или пребывания истца, место заключения или исполнения договора | п. 2 ст. 17 ЗоЗПП |
| Кто истец | Сторона договора, внёсшая оплату: обучающийся либо лицо, обязавшееся оплатить его обучение | ч. 1 ст. 54 ФЗ-273 |
| Первое требование | Взыскать уплаченную за услугу денежную сумму за неотработанный период | ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК |
| Второе требование | Неустойка три процента цены услуги за каждый день просрочки возврата, но не свыше её цены | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Третье требование | Компенсация морального вреда при наличии вины исполнителя | ст. 15 ЗоЗПП |
| Четвёртое требование | Штраф пятьдесят процентов от присуждённой судом суммы за неудовлетворение требования добровольно | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
| На ком бремя обоснования удержания | На организации: она удерживает и она подтверждает состав и размер фактически понесённых расходов | ст. 32 ЗоЗПП |
| Государственная пошлина | Истец освобождён при цене иска до одного миллиона рублей | п. 3 ст. 333.36 НК |
Условия договора, снижающие уровень гарантий обучающегося по сравнению с законодательством об образовании, не подлежат применению — часть 6 статьи 54 ФЗ-273.
На какой стадии ваше дело — Возврат оплаты за обучение
Шесть этапов искового производства и что на каждом ещё можно изменить
Гражданское дело идёт в исковом производстве, и от стадии зависит, что ещё в вашей власти: до подачи выбирают требование и суд, после решения остаётся месяц на жалобу.
1
Досудебный этап
Считаем требование, собираем документы и решаем, нужен ли суд вообще. По части споров закон требует сначала направить претензию — без неё заявление вернут, и месяц уйдёт впустую.
п. 3 ст. 132 ГПК РФ — к иску прилагается подтверждение досудебного порядка, если он установлен федеральным законом
2
Подача иска
Иск подают в суд по подсудности, на бумаге или электронно. Ошибка в требовании или расчёте стоит не спора, а времени: суд оставит заявление без движения и вернёт на исправление.
ст. 131 ГПК РФ — форма и содержание искового заявления · ст. 132 ГПК РФ — перечень приложений
3
Принятие и подготовка дела
Судья решает вопрос о принятии в пять дней, затем выносит определение о подготовке. Здесь заявляют ходатайства об истребовании доказательств: банковскую и налоговую тайну открывает только судебный запрос, и позже суд назначает их неохотно.
ч. 1 ст. 133 ГПК РФ — пять дней на вопрос о принятии · ст. 147 ГПК РФ — определение о подготовке дела · ст. 152 ГПК РФ — предварительное судебное заседание
Показать все стадииСкрыть
4
Рассмотрение по существу
Стороны доказывают свою позицию, суд исследует документы и слушает свидетелей. Срок — два месяца в районном суде и месяц у мирового, но считается он от принятия заявления, а не от вашего первого обращения.
ч. 1 ст. 154 ГПК РФ — два месяца в районном суде, месяц у мирового судьи
5
Решение суда
Резолютивную часть объявляют в том же заседании, а мотивированное решение может быть готово на десять дней позже. Срок на жалобу считают именно от мотивированного решения, поэтому дату его изготовления надо знать точно.
ч. 1 ст. 199 ГПК РФ — резолютивная часть в том же заседании · ч. 2 ст. 199 ГПК РФ — составление мотивированного решения откладывается не более чем на десять дней (в редакции Федерального закона от 12.06.2024 № 135-ФЗ)
6
Апелляция и исполнение
Месяц на жалобу со дня изготовления решения в окончательной форме. Не обжаловали — решение вступило в силу, и дальше дело идёт не в суде, а у пристава: лист, розыск имущества, контроль удержаний.
ч. 1 ст. 321 ГПК РФ — месяц на апелляционную жалобу · ст. 209 ГПК РФ — вступление решения в законную силу · ст. 210 ГПК РФ — исполнение после вступления в силу
Какие документы нужны
Три первых определяют расчёт, остальные — сроки и суммы
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Договор об образовании | Полная стоимость, порядок оплаты, срок освоения программы — основа расчёта неотработанной части |
| Платёжные документы | Показывают фактически внесённую сумму, а при рассрочке — какие платежи прошли |
| Заявление об отказе с отметкой | Задаёт дату прекращения договора, от которой считается возврат |
| Распорядительный акт об отчислении | Нужен, если отношения прекращены со стороны организации: договор расторгается на его основании |
| Учебный график или расписание | Показывает структуру программы: месяцы, семестры, модули |
| Ответ организации о составе удержания | Главный документ спора: либо подтверждает расходы, либо показывает их отсутствие |
| Требование о возврате с подтверждением вручения | От его даты идут десять дней, затем начисляется неустойка |
| Документы об источнике оплаты | Нужны, если платил не обучающийся или использовались средства материнского капитала |
| Справка об обучении | Выдаётся при досрочном прекращении отношений и подтверждает фактически пройденный объём |
Документы о расходах организации находятся у неё и запрашиваются судом по ходатайству об истребовании доказательств.
Как считается возвращаемая сумма
Шесть шагов расчёта; удержание — не процент, а перечень
| Шаг | Что делается | Норма |
|---|---|---|
| 1. Полная стоимость по договору | Берётся из договора: указание полной стоимости платных образовательных услуг и порядка их оплаты обязательно | ч. 3 ст. 54 ФЗ-273 |
| 2. Фактически уплаченная сумма | Складывается по платёжным документам; при рассрочке учитываются только внесённые платежи | платёжные документы |
| 3. Граница по дате отказа | Программа делится на отработанную и неотработанную части по дате вручения заявления об отказе | ст. 32 ЗоЗПП |
| 4. Удержание фактических расходов | Только расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору, подтверждённые организацией | ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК |
| 5. Проверка на дополнительные обязательства | Штрафы за отказ, доплаты и удержания сверх фактических расходов не применяются при уходе по инициативе обучающегося | ч. 3 ст. 61 ФЗ-273 |
| 6. Неустойка за просрочку возврата | Три процента цены услуги за каждый день начиная с одиннадцатого дня после предъявления требования; не свыше цены услуги | п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП |
| Особый случай: нарушены сроки | При отказе из-за нарушения сроков исполнитель не вправе требовать ни возмещения своих затрат, ни платы — кроме принятой потребителем услуги | п. 4 ст. 28 ЗоЗПП |
| Штраф за отказ вернуть добровольно | Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя | п. 6 ст. 13 ЗоЗПП |
Цена услуги, возвращаемая при отказе от исполнения договора, определяется по правилам пунктов 3, 4 и 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.
Сроки
Десять дней на возврат — самый важный срок в этом споре
| Случай | Срок | Продление | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ от исполнения договора | В любое время | При условии оплаты фактически понесённых расходов | ст. 32 ЗоЗПП |
| Возврат уплаченной суммы | Десять дней со дня предъявления требования | Не продлевается | п. 1 ст. 31 ЗоЗПП |
| Начало начисления неустойки | С одиннадцатого дня | До дня фактического возврата, но не свыше цены услуги | п. 3 ст. 31 ЗоЗПП |
| Выдача справки об обучении | Три дня после издания распорядительного акта | Не продлевается | ч. 5 ст. 61 ФЗ-273 |
| Обращение в суд | Три года | Со дня, когда узнали о нарушении права, — ст. 200 ГК | ст. 196 ГК |
| Рассмотрение дела судом | Месяц у мирового судьи, два месяца в районном | Продлевается председателем суда не более чем на месяц | ч. 1 ст. 154 ГПК |
Право отказаться от исполнения договора сроком не ограничено: им можно воспользоваться в любое время, пока договор действует. Ограничены сроки исполнения требования и обращения в суд.
С чем приходят по возврату оплаты
Шесть положений; в каждом своя точка спора
Ушёл сам в середине курса
Самый частый случай. Спор идёт исключительно о размере фактически понесённых организацией расходов и о том, чем они подтверждены.
Оплачен год, пройден семестр
Возвращается неотработанная часть за оставшийся период. Расчёт делается по календарю программы, а не по числу посещённых занятий.
Отчислили за неуспеваемость
Отчисление по инициативе организации не отменяет расчётов за неотученный период: обязательство прекращено, а оплата за него внесена вперёд.
Показать всеСвернуть
Колледж или вуз
Университет, институт или академия — образовательная организация высшего образования, техникум или колледж — профессиональная (ст. 23 ФЗ-273). Правила возврата у них общие, а решает дата распорядительного акта об отчислении: она задаёт границу периода, за который деньги удерживаются обоснованно.
Оплата была из средств материнского капитала
Возврат идёт тем же каналом, которым поступили средства. Порядок закрепляется письменно, иначе деньги не доходят ни до кого.
Организация закрылась
Перевод обучающихся обеспечивает учредитель, но расчёты по уже оплаченному периоду не заменяются переводом и требуются отдельно.
От чего зависит возвращаемая сумма
Перечислено по убыванию влияния на итог
Основание прекращения
Главный фактор. При отказе по своей инициативе удерживаются фактические расходы; при нарушении сроков организацией исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат вовсе.
Чем подтверждены расходы организации
Голая ссылка на «понесённые затраты» без документов не работает. Обосновать состав и размер обязана та сторона, которая удерживает.
Дата отказа
Определяет границу между отработанным и неотработанным. Заявление, вручённое под отметку, задаёт её точно; устный уход — не задаёт вовсе.
Показать всеСвернуть
Структура программы
Помесячная, посеместровая или модульная. От неё зависит, как считается неотработанная часть.
Условия договора о порядке возврата
Работают, пока не снижают уровень гарантий: срок возврата в семь дней — работает, полный невозврат — нет.
Своевременность письменного требования
Десятидневный срок и последующая неустойка начинают течь только с даты предъявления требования.
Поведение организации после требования
Отказ вернуть деньги добровольно даёт штраф пятьдесят процентов от присуждённого и влияет на компенсацию морального вреда.
Чем заканчиваются такие дела
Полный отказ здесь редок: спорят о размере удержания
- Возврат неотработанной части полностью. Организация не подтвердила фактически понесённые расходы, и удержание признано необоснованным. Дополнительно взысканы неустойка, моральный вред и штраф половина присуждённого.
- Возврат за вычетом обоснованных расходов. Организация показала конкретные затраты, связанные с исполнением договора. Из суммы вычитается подтверждённая часть, остальное возвращается.
- Возврат без удержания вовсе. Отказ вызван нарушением сроков со стороны организации: исполнитель не вправе требовать возмещения затрат и платы, кроме принятой потребителем услуги.
- Возврат плюс убытки. Отказ вызван существенными недостатками. Кроме уплаченного, взыскивается всё, что пришлось потратить из-за нарушения.
Показать всеСвернуть
- Отказ из-за отсутствия заявления. Обучающийся перестал ходить, но об отказе не заявлял. Договор продолжал действовать, и неотработанной части не образовалось.
- Мировое соглашение с зачётом. Часть суммы возвращается, часть переносится на другую программу. Условия и сроки фиксируются письменно.
Как это выглядит на практике
Три положения, из-за которых чаще всего теряют деньги
Перестал ходить, но не заявил
Обучающийся прекратил посещения в октябре, заявление подал в мае. Организация считает услугу оказанной до мая. Формально она права: право на отказ реализуется заявлением, и неотработанная часть считается от даты его получения.
Удержание «согласно договору»
В ответе на требование указано, что удержано пятьдесят процентов стоимости на основании пункта договора. Перечня расходов нет. Норма позволяет удерживать только фактически понесённое, и такое удержание признаётся необоснованным.
Отказ из-за срыва сроков
Занятия начались на два месяца позже заявленного. Обучающийся отказался от договора. Здесь работает пункт 4 статьи 28: исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы — кроме той услуги, которую потребитель принял.
Ошибки, которые видно чаще всего
Первая встречается чаще всех остальных вместе
- Просто перестать ходить Право на отказ реализуется заявлением. До дня его получения организацией услуга формально продолжает оказываться, и неотработанной части не образуется.
- Принять удержание «по договору» без перечня Удерживаются фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств, а не процент от цены курса. Состав и размер обязана показать организация.
- Считать себя связанным условием о невозврате Условия, снижающие уровень гарантий обучающегося, не подлежат применению, а уход по своей инициативе не влечёт дополнительных материальных обязательств.
- Не предъявлять письменного требования о возврате Без него не течёт десятидневный срок, не начисляется неустойка и не возникает права на штраф половина присуждённого.
- Требовать неустойку больше цены услуги Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа.
- Смешивать отказ по своей воле и отказ из-за нарушений В первом случае удерживаются фактические расходы, во втором исполнитель не вправе требовать ни затрат, ни платы, кроме принятой услуги.
- Не забрать справку об обучении Она выдаётся в трёхдневный срок после издания распорядительного акта об отчислении и подтверждает фактически пройденный объём программы.
- Тянуть с обращением в суд Общий срок исковой давности три года; за это время организация может прекратить деятельность, и взыскивать станет не с кого.
Что можно требовать сверх самой оплаты
Четыре добавки к возвращаемой сумме
- Неустойка за просрочку возврата. Три процента цены услуги за каждый день, начиная с одиннадцатого дня после предъявления требования. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа.
- Убытки при отказе из-за недостатков. Если отказ вызван существенными недостатками или неустранением недостатков в установленный договором срок, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков — абзац 5 пункта 1 статьи 29 закона о защите прав потребителей.
- Убытки при нарушении сроков. Полное возмещение убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги; возмещаются они в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
- Моральный вред. Компенсируется при наличии вины исполнителя; размер определяет суд, и он не зависит от размера имущественного возмещения.
Показать всеСвернуть
- Штраф. Пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, — за то, что требование не было удовлетворено в добровольном порядке.
- При отказе из-за нарушения сроков действует ещё одно правило в пользу обучающегося: исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведённых в процессе оказания услуги, и платы за неё — кроме случая, когда потребитель эту услугу принял.
Комментарий адвоката Вруцкого
Комментарий адвоката Вруцкогоадвокат · рег. № 78/8790
Главная ошибка в этих делах — просто перестать ходить. Люди считают, что раз они не появляются, договор сам собой прекратился. Он не прекратился: право отказаться нужно реализовать, и до дня, когда организация получит ваше заявление, услуга формально оказывается вам дальше.
Второе: спрашивайте состав расходов письменно. Норма позволяет удержать фактически понесённое, значит, у этого есть перечень и подтверждение. Когда в ответ приходит «удержано пятьдесят процентов согласно договору», это не расчёт, а формула, и суд её обычно не принимает.
Третье — условие о невозврате читать читайте, но применять к себе не спешите. Часть 6 статьи 54 закона об образовании лишает силы условия, снижающие уровень гарантий, а часть 3 статьи 61 прямо запрещает дополнительные материальные обязательства при уходе по своей инициативе.
И честно: если организация в разумный срок вернула неотработанную часть и показала, что именно удержала, спорить из-за нескольких тысяч не стоит. Неустойка здесь ограничена ценой самой услуги, а время и нервы — нет.
Что я беру на себя
Состав работы по возврату оплаты за обучение
- Выбор основания Определяю, отказ это по своей инициативе, из-за нарушения сроков или из-за недостатков. От этого зависит, вправе ли организация удерживать что-либо вообще.
- Заявление об отказе Готовлю и обеспечиваю вручение с фиксацией даты: именно она задаёт границу расчёта.
- Разбор удержания Запрашиваю состав фактически понесённых расходов и проверяю каждую позицию на связь с этим договором.
- Проверка условий договора Нахожу пункты, снижающие уровень гарантий, — они не подлежат применению и не мешают возврату.
- Расчёт неотработанной части По структуре программы, а не по числу посещённых занятий, с приложением учебного графика.
- Требование и неустойка Предъявляю требование о возврате и считаю неустойку с одиннадцатого дня до фактического возврата.
- Иск и истребование документов Заявляю возврат, неустойку, моральный вред и штраф, запрашиваю через суд распорядительные акты и документы о расходах.
- Получение денег Предъявляю исполнительный лист и, если оплата шла целевыми средствами, оформляю возврат по тому же каналу.
Как я веду дело
Порядок работы адвоката — Возврат оплаты за обучение
- 1Разбор ситуацииСмотрю документы и обстоятельства, определяю маршрут и называю перспективу без приукрашивания. Если дело выигрывается своими силами и адвокат вам не нужен — говорю об этом прямо, и на этом разговор может закончиться.
- 2Сбор доказательствСобираю то, что есть у вас, и добываю то, чего нет: сведения о доходах, имуществе и сделках другой стороны через запросы суда. Самостоятельно их не получить — банковская и налоговая тайна открывается только по судебному запросу.
- 3Подготовка документовЗаявление, расчёт, ходатайства, возражения. Вы читаете и утверждаете всё до подачи: подпись под документом ставите вы, значит и понимать его должны вы.
- 4Ведение дела в судеХожу в заседания сам; ваше присутствие требуется, только если суд вызывает лично вас. О каждом заседании и его результате сообщаю в тот же день, не дожидаясь вопросов.
- 5ИсполнениеДовожу до денег или до фактического результата: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Дело заканчивается не решением, а исполнением.
- 6Связь на всех этапахОтвечаю на вопросы по ходу дела без отдельной оплаты каждой консультации — это часть работы, а не дополнительная услуга.
Возвращать самому или с адвокатом
Признак — показала ли организация состав удержания
Справитесь сами
Расчёт прост и не оспаривается:
- заявление об отказе вручено и дата зафиксирована
- организация показала перечень фактических расходов и он выглядит соотносимым
- программа помесячная и неотработанная часть считается делением
- спора об основании прекращения нет
- сумма укладывается в подсудность мирового судьип. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК
Здесь достаточно требования с расчётом на одну страницу. Обратиться самому правильно, а не экономно.
Нужен адвокат
Спор о том, сколько вправе удержать:
- организация удерживает всю сумму, ссылаясь на условие договора
- состав фактических расходов не раскрытст. 32 ЗоЗПП
- отказ вызван нарушением сроков или недостатками обученияп. 4 ст. 28 ЗоЗПП
- оплата шла целевыми средствами и порядок возврата не определён
- организация прекратила деятельность
- деньги вносило третье лицо, и спор идёт о том, кому возвращать
Правило простое: если удержание объяснено и невелико, это арифметика. Если вам сказали «деньги не возвращаются», нужен тот, кто покажет, почему это условие не работает. Свой случай ищите выше, в разделе «Когда за деньгами за обучение идут с адвокатом».
Стоимость зависит от объёма работы и того, до какой инстанции дойдёт дело. Размер вознаграждения определяется соглашением об оказании юридической помощи и фиксируется в нём вместе с объёмом работ — ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре». Скрытых платежей нет: всё, что не в соглашении, не оплачивается.
| Этап работы | Когда нужен | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|---|
| Разбор ситуации | До решения, идти ли в суд | Оценка перспективы и маршрут дела; если справитесь сами — скажу прямо | от 10,000 ₽ |
| Подготовка документов | Когда маршрут выбран | Заявление, расчёт и ходатайства, согласованные с вами до подачи | по соглашению |
| Ведение дела в первой инстанции | Спор дошёл до суда | Участие во всех заседаниях, истребование доказательств, ответы на возражения | по соглашению |
| Апелляция и кассация | Решение не устроило | Жалоба и участие в вышестоящем суде | по соглашению |
| Выезд по личному вопросу | Нужна встреча на месте | Разбор на месте и план ближайших действий | от 30,000 ₽ |
Кто будет вести ваше дело
Гражданские и семейные дела в Москве и области — кто ведёт ваше дело
Константин Александрович Вруцкий
№ рег. № 78/8790 · адвокат
Дело ведёт адвокат Константин Александрович Вруцкий лично — от первой встречи до исполнения решения. Не помощник и не стажёр: вы разговариваете с тем, кто пойдёт в суд.
Адвокатская тайна действует с первого слова, ещё до заключения договора: рассказанное вами не может быть раскрыто никому и ни при каких условиях, а адвоката нельзя допросить о том, что он узнал от доверителя.
Личное ведениеВеду дело сам — от первого разговора до исполнения, без перепоручения помощникам. Работа идёт по письменному соглашению, а полномочия в суде подтверждаются ордером адвокатского образования: иные представители обязаны предъявлять суду диплом.ч. 5 ст. 53 ГПК РФ — полномочия адвоката удостоверяются ордером · ст. 25 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — работа по соглашению
Честная оценкаНе обещаю невозможного: называю реальную перспективу и цену промедления в рублях. Если дело выигрывается своими силами, говорю об этом прямо, даже когда мне это невыгодно.п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката — заверения о благополучном исходе дела прямо запрещены
Адвокатская тайнаВсё, что вы расскажете, охраняется законом. Представитель по гражданскому делу не подлежит допросу об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением обязанностей, — рассказать можно всё, включая неудобное.п. 1 ч. 3 ст. 69 ГПК РФ — запрет допроса представителя · ст. 8 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» — адвокатская тайна
Довожу до исполненияРешение суда — ещё не результат. Веду дело до денег или до фактического исполнения: исполнительный лист, работодатель или пристав, контроль удержаний, обжалование бездействия. Половина дел выигрывается в суде и теряется у пристава.ст. 210 ГПК РФ — решение приводится в исполнение после вступления в силу, кроме случаев немедленного исполнения
Другие услуги по теме: Образовательные услуги
Соседние дела той же темы — по убыванию того, как часто их ищут
Частые вопросы
Вопросы о возврате уплаченного за обучение
Можно ли вернуть оплату за обучение при расторжении договора?
Да. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, — статья 32 закона о защите прав потребителей.
В договоре сказано, что деньги не возвращаются. Что делать?
Такое условие не применяется. Часть 6 статьи 54 закона об образовании лишает силы условия, снижающие уровень гарантий обучающегося, а часть 3 статьи 61 запрещает возникновение дополнительных материальных обязательств при уходе по его инициативе.
Сколько организация вправе удержать?
Только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Не процент от стоимости и не плату за оставшийся период. Состав и размер таких расходов обосновывает сама организация.
В какой срок обязаны вернуть деньги?
В десятидневный срок со дня предъявления требования — пункт 1 статьи 31 закона о защите прав потребителей. За нарушение срока начисляется неустойка три процента цены услуги за каждый день просрочки.
Показать всеСвернуть
А если я ушёл из колледжа сам?
Правило то же: досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося не влечёт дополнительных, в том числе материальных, обязательств перед организацией. Оплата за неотученный период подлежит возврату за вычетом фактических расходов.
Хочу вернуть деньги за обучение в автошколе — правила те же?
Да. Автошкола — организация, осуществляющая образовательную деятельность по программам профессионального обучения водителей (п. 1 ст. 26 ФЗ-196), и договор с ней — договор об образовании (ст. 54 ФЗ-273). Отказаться можно в любое время, оплатив фактически понесённые расходы, — ст. 32 ЗоЗПП. Оказанной частью считаются теория и часы вождения, проведённые до дня получения отказа; остальное возвращается за вычетом подтверждённых расходов.
Что если обучение оплачено материнским капиталом?
Право на возврат сохраняется, но деньги идут тем же каналом, каким поступили, а не выдаются на руки. Порядок и сроки закрепляются письменно вместе с расчётом возвращаемой суммы.
Не откладывайте защиту