Возврат билета на междугородный автобус зависит от времени обращения и причины отказа от поездки. Разберитесь, сколько удержат в кассе, когда положена полная стоимость, как поступить при опоздании или болезни и в какой срок ждать деньги.
Коротко
При возврате билета на междугородный автобус не позднее чем за два часа до отправления удерживают пять процентов стоимости, позднее, но до отправления — пятнадцать процентов: п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. После опоздания вернуть деньги с удержанием четверти стоимости можно в течение трёх часов с момента отправления; при болезни или несчастном случае — в течение трёх суток: п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. Причина срыва поездки тоже имеет значение: отмена рейса даёт право до отправления возвратить билет с полной выплатой по п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ.
Отметьте время отправления по билету и время обращения в кассу: от этой границы зависит удержание.
п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ
п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ
п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ
Не соглашайтесь с удержанием, пока не сопоставите причину возврата, момент обращения и условия поездки.
Обратиться за консультацией можно с билетом, перепиской и расчётом удержания.
Право требовать стоимость принадлежит пассажиру; требование о выплате адресуют перевозчику. Для добровольного возврата до отправления закон называет кассу.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Пассажир | Может возвратить билет в кассу до отправления. При обращении не позднее чем за два часа удерживается пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, позднее этого срока — пятнадцать процентов. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Пассажир | При опоздании может обратиться в течение трёх часов с момента отправления; если поездка пропущена вследствие болезни или несчастного случая — в течение трёх суток с того же момента. На выбор: возврат с удержанием четверти стоимости или возобновление билета с доплатой четверти стоимости. | п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Перевозчик | Получает соответствующее требование пассажира. Возврат стоимости осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику требования. | ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Пассажир | Если согласился на проезд в транспортном средстве с более низкой ценой, имеет право получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся платой за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади. | п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
Здесь речь о междугородном сообщении: основание возврата определяет, какую часть оплаченной стоимости получает пассажир.
Возврат по собственному решению до отправления связан со временем сдачи билета в кассу. Закон различает обращение не позднее чем за два часа до отправления и более позднее обращение, пока транспортное средство ещё не отправилось (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Удержания составляют соответственно пять и пятнадцать процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Опоздание к отправлению — самостоятельная ситуация. В течение трёх часов после отправления пассажир может получить деньги за вычетом двадцати пяти процентов или возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты в размере двадцати пяти процентов (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Если пропуск связан с болезнью или несчастным случаем, обратиться можно в течение трёх суток с момента отправления (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Если перевозка началась, но продолжить её до пункта назначения невозможно по не зависящим от перевозчика причинам, пассажиру возвращают стоимость пропорционально непроследованному расстоянию. Это расчёт по оставшейся части пути, а не удержание за сдачу билета перед рейсом (п. 3 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Срок выплаты связан с предъявлением требования перевозчику.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я проверяю не только отметку о сдаче билета, но и подтверждение предъявления перевозчику требования о возврате стоимости. В обращении советую назвать рейс, основание возврата и сумму. Переписку и ответ кассы сохраняю вместе с билетом, чтобы восстановить последовательность обращения.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта
Одинаковая цена билета ещё не означает одинаковый возврат: сначала нужно определить, почему поездка не состоялась.
Пассажир обратился в кассу не позднее чем за два часа до отправления, но удержание оказалось больше пяти процентов стоимости (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Проверке подлежат момент возврата и расчёт кассы (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
До отправления остаётся меньше двух часов (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади возвращается с вычетом пятнадцати процентов (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
За возвратом обратились в течение трёх часов после отправления (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Можно получить стоимость за вычетом двадцати пяти процентов либо возобновить билет при доплате в таком же размере (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Болезнь или несчастный случай помешали отправиться в путь. Обращение о возврате с удержанием двадцати пяти процентов возможно в течение трёх суток с момента отправления (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Пассажир не получил место, обозначенное в билете. Он вправе возвратить билет в кассу до отправления и получить полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади (п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
До пункта назначения нельзя доехать по причинам, не зависящим от перевозчика. Возврат определяется пропорционально непроследованному расстоянию, а не по размеру удержания за добровольный отказ (п. 3 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Сопоставьте два варианта: возвратить билет или воспользоваться правом на другую поездку. При более дешёвом проезде значение имеет согласие пассажира; при пропуске рейса — причина и срок обращения.
| Признак | Возврат билета | Продолжение поездки | Норма |
|---|---|---|---|
| Предоставлено место с более низкой ценой | До отправления можно возвратить билет в кассу и получить полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади. | При согласии на проезд с более низкой ценой пассажиру возвращают разницу между оплаченной суммой и причитающейся платой. | подп. «в» п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ; п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Пропущено отправление | Возврат с удержанием двадцати пяти процентов: при опоздании в течение трёх часов, вследствие болезни или несчастного случая в течение трёх суток с момента отправления. | В те же сроки можно возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты в размере двадцати пяти процентов стоимости. | п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Предоставлен автобус с более высокой ценой, чем у указанного в расписании | При добровольном отказе без оснований для полной выплаты билет можно сдать в кассу до отправления: удержание пять процентов не позднее чем за два часа, позднее — пятнадцать процентов. | Пассажир вправе ехать, перевозить багаж и провозить ручную кладь без доплаты за более высокую цену предоставленного транспортного средства. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ; п. 6 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
За основу возьмите стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади. Размер удержания зависит от основания обращения, а не только от числа оставшихся до рейса минут.
| Основание | Как считать | Норма |
|---|---|---|
| Возврат не позднее чем за два часа до отправления | Удержание = стоимость × 5 %. Возврат = стоимость минус удержание. Билет возвращается в кассу. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Пример: билет возвращён заранее | Условная стоимость проезда — 2 000 рублей, багаж и ручная кладь отдельно не оплачены. Билет сдан за три часа до отправления: удержание 2 000 × 5 % = 100 рублей; возврат 1 900 рублей. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Возврат позднее, но до отправления | Стоимость уменьшается на 15 %. Расчёт возврата: стоимость − стоимость × 15 %. Обращение после отправления к этому основанию не относится. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Опоздание, болезнь или несчастный случай | Удержание = стоимость × 25 %. При опоздании обращаются в течение трёх часов, при болезни или несчастном случае — трёх суток с момента отправления. | п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Отмена отправления или непредоставление указанного места | При возврате билета в кассу до отправления выплачивается полная стоимость. Такое же право есть при задержке более чем на час или предоставлении места с более низкой ценой. | п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Пассажир согласился на более дешёвый проезд | Возврат = оплаченная сумма − причитающаяся плата за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади. Основание расчёта — согласие на такую поездку. | п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
Цифры стоимости и времени обращения в примере условные; процент удержания взят из закона. Расчёт касается стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади.
При отмене рейса, задержке более чем на час или проблеме с предоставленным местом полная стоимость возвращается при сдаче билета в кассу до отправления. При согласии на более дешёвый проезд возвращается разница в плате.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Отмена отправления; задержка более чем на час; предоставление места с более низкой ценой; непредоставление указанного в билете места. Пассажир возвращает билет в кассу до отправления. | Перевозчик | Возврат полной стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади. | п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Предоставление проезда с более низкой ценой, на который пассажир согласился; оплаченная сумма превышает причитающуюся плату. | Перевозчик | Возврат разницы между оплаченной суммой и причитающейся платой за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади. | п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
Возврат пассажиру стоимости производится в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования: ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
В обращениях о возврате автобусного билета я сначала восстанавливаю хронологию: когда должен был отправиться автобус, когда пассажир пришёл в кассу, что ему ответили и по какой причине он отказался от поездки. Прошу сохранить билет целиком, сообщение об отмене рейса, переписку с кассой и сведения о времени обращения. Если спор возник из-за болезни, отдельно изучаю документы, которые объясняют пропуск отправления.
Затем я сопоставляю решение пассажира с предложением перевозчика. Согласие ехать с более низкой ценой даёт право на разницу в плате; возврат билета в кассу до отправления из-за предоставления такого места — на полную стоимость (подп. «в» п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ; п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). В требовании я описываю, какой именно вариант выбрал пассажир, и показываю расчёт без смешения оснований.
Для контроля выплаты я выделяю дату предъявления требования перевозчику: с этого момента закон связывает срок не позднее десяти дней, а порядок возврата определяется правилами перевозок пассажиров (ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Проверяю, сохранилось ли подтверждение получения обращения, и сопоставляю ответ с заявленной суммой.
Постройте обращение вокруг конкретного рейса, причины отказа и времени сдачи билета. Расчёт должен объяснять, какую сумму вы требуете и почему.
Соберите материалы, по которым можно восстановить рейс, стоимость и причину возврата. Сохраняйте читаемые копии документов и переписки.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Билет и подтверждение оплаты | Сопоставить стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади с расчётом удержания при добровольном возврате до отправления: п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. | Сохраните билет в том виде, в котором он выдан, и документ об оплате. |
| Подтверждение обращения в кассу | Отделить возврат заранее от более позднего обращения до отправления; установить, какой размер удержания применим: п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. | Попросите зафиксировать время приёма билета; сохраните выданный кассой документ. |
| Медицинские документы о причине пропуска рейса | Обосновать причину пропуска поездки, при которой обращение о возврате возможно в течение трёх суток с момента отправления: п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. | Сохраните документы выдавшей их организации, включая сведения о датах. |
| Сообщение об отмене или задержке, переписка о месте | Подтвердить основание требования полной стоимости при возврате билета до отправления: п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. | Сохраните объявление перевозчика, уведомление или ответ кассы с датой. |
| Требование о возврате и подтверждение предъявления | Определить начало срока выплаты перевозчиком по ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ. | В обращении укажите пассажира, рейс, основание и сумму; оставьте себе копию с подтверждением предъявления. |
Для междугородного рейса различайте время сдачи билета и срок выплаты. После отправления значение имеет также причина, по которой пассажир не уехал.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Возвратить билет в кассу с удержанием пяти процентов; при более позднем возврате до отправления удержат пятнадцать процентов. | Не позднее чем за два часа до отправления | Отсчёт назад от времени отправления транспортного средства, на которое приобретён билет. | п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Получить стоимость с удержанием четверти либо возобновить билет с доплатой четверти стоимости. | При опоздании — в течение трёх часов; вследствие болезни, несчастного случая — в течение трёх суток | С момента отправления транспортного средства, на которое был приобретён билет. | п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
| Возвратить пассажиру стоимость по соответствующему требованию в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров. | Не позднее чем в течение десяти дней | С момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. | ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы относятся к междугородному сообщению. Сумму возврата определяют время обращения, причина отказа и то, согласился ли пассажир на предложенную замену.
Да, билет можно вернуть в кассу. Не позднее чем за два часа до отправления возвращается стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов; позднее, но до отправления — за вычетом пятнадцати процентов (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Пять процентов, если возврат состоялся не позднее чем за два часа до отправления (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). При более позднем обращении, пока транспортное средство не отправилось, удержание составляет пятнадцать процентов (п. 2 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Да, в течение трёх часов с момента отправления можно получить стоимость с вычетом двадцати пяти процентов (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Вместо возврата пассажир вправе возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты в размере двадцати пяти процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Возврат стоимости с удержанием двадцати пяти процентов либо возобновление действия билета с доплатой в таком же размере (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). При болезни или несчастном случае обратиться можно в течение трёх суток с момента отправления транспортного средства, на которое приобретён билет (п. 1 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Да, при отмене отправления пассажир вправе возвратить билет в кассу до отправления и получить полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади. То же основание для полной выплаты действует при задержке отправления более чем на час (подп. «а», «б» п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Да, непредоставление указанного в билете места позволяет возвратить билет в кассу до отправления и получить полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади (подп. «г» п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Как разницу между оплаченной суммой и причитающейся платой за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади. Такое право возникает при согласии пассажира на проезд с более низкой ценой (п. 5 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Если пассажир вместо согласия возвращает билет в кассу до отправления из-за предоставления более дешёвого места, он вправе получить полную стоимость (подп. «в» п. 4 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Нет. Если предоставлено транспортное средство с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем у транспортного средства, указанного в расписании, пассажир вправе осуществить поездку и перевозку без доплаты (п. 6 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Стоимость пропорционально непроследованному расстоянию, если продолжить перевозку пассажира невозможно по не зависящим от перевозчика причинам (п. 3 ч. 1 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Зафиксируйте, где прервалась поездка, и укажите пункт назначения по билету: эти сведения нужны для расчёта оставшейся части пути.
Не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира (ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ). Возврат осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров (ч. 2 ст. 23 Закона № 259-ФЗ).
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту