Технически сложный товар определяют по перечню Правительства: важны вид устройства, его назначение и характеристики. Разберём, как сопоставить покупку с пунктом перечня, какие документы сохранить и почему от этого зависит требование к продавцу.
Коротко
Перечень технически сложных товаров включает транспорт, электронику, бытовую технику и другие определённые виды вещей. Цена покупки её статус не определяет. У оборудования связи проверяют сенсорный экран и несколько функций; у часов — несколько функций, у микроволновой печи — встраиваемое исполнение: п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Начните с точного названия модели и даты её передачи. Торговое название может скрывать характеристики, от которых зависит применение перечня.
п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 4 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Сопоставляйте модель с точной формулировкой перечня, прежде чем соглашаться с ответом магазина.
Я сопоставляю модель с перечнем по её техническим документам.
Отнесение покупки к перечню влияет прежде всего на отказ от договора и замену. Требования по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей связаны с недостатками, которые продавец не оговорил при продаже.
Получателя обращения выбирают по содержанию требования. Магазин, изготовитель и эксперт выполняют разные действия; совпадение названия бренда не определяет надлежащего адресата.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Потребитель | Выбирает требование в связи с недостатком товара; для технически сложной покупки учитывает время после передачи и специальные основания возврата или замены. Может потребовать полного возмещения причинённых продажей убытков. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Продавец | Получает от потребителя неисправную покупку и организует необходимую проверку её качества. Если стороны спорят о происхождении недостатка, оплачивает экспертизу; потребитель вправе присутствовать при её проведении. | п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр | Каждому из них можно предъявить требование о замене на товар той же марки, устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление. Вместо этих требований можно вернуть товар изготовителю или импортёру и потребовать уплаченную сумму. | п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Потребитель при споре о причине повреждения | Если экспертиза установила обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. | п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
Постановление о технически сложных товарах применяется с учётом характеристик модели.
Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. У транспорта проверяют двигатель и назначение: дороги общего пользования, сельскохозяйственные работы, снег или плавание. Автомобиль, мотоблок и катер относятся к разным позициям — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 3 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 4 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 5 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Электроника также распределена по группам. Компьютеры и ноутбуки названы отдельно от оборудования беспроводной связи. Для последнего требуются бытовое использование, сенсорный экран и две и более функции. У телевизоров и проекторов в формулировке перечня указан цифровой блок управления — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 10 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Технически сложные товары бытового назначения включают холодильники, посудомоечные и автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны и другие перечисленные приборы. В той же позиции названы встраиваемые микроволновые печи и роботы-пылесосы. Слова об исполнении и типе прибора сохраняют значение при сопоставлении модели с п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Наименование прибора следует сравнивать с формулировкой перечня целиком, сохраняя уточняющие признаки.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю сопоставление с заводского обозначения модели. Для микроволновой печи проверяю исполнение, а для пылесоса — относится ли он к роботам-пылесосам. Затем переношу подтверждённые характеристики в претензию.
Спор о названии устройства требует разных документов в зависимости от его назначения.
Проверяются бытовое использование, сенсорный экран и две и более функции. Подтвердить признаки помогают паспорт и описание конкретной модели — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
В перечне прямо названы системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки. Сопоставляют вид приобретённого устройства, а не общий комплект электроники — п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Значение имеют точное наименование и исполнение: кофемашина, кухонный комбайн, встраиваемая микроволновая печь, робот-пылесос. Обобщения «кухонная техника» недостаточно — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры входят в дорожную группу; для транспортных средств указаны двигатель и предназначение для дорог общего пользования — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Позиция охватывает наручные и карманные часы — механические, электронно-механические и электронные. Проверяется наличие двух и более функций по описанию модели — п. 13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
К перечню отнесён электрифицированный инструмент — ручные и переносные электрические машины. В документах нужно установить вид купленного изделия, а не только его торговую марку — п. 14 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Сходное назначение ещё не означает совпадение с позицией перечня. Сравнение помогает выделить характеристику, которую нужно подтвердить документом.
| Признак | Технически сложный товар | Похожее устройство | Норма |
|---|---|---|---|
| Исполнение микроволновой печи | В бытовой позиции названа встраиваемая микроволновая печь. Сохраните паспорт с описанием исполнения. | Отдельно стоящая микроволновая печь не совпадает с формулировкой этой позиции только по своему назначению. | п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 |
| Способ уборки | Робот-пылесос прямо включён в бытовую группу. Для сопоставления важен тип устройства. | Упоминание пылесоса без признака робота не воспроизводит наименование из данной позиции. | п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 |
| Экран и функции связи | Бытовое оборудование навигации и беспроводной связи имеет сенсорный экран и две и более функции. | Оборудование без одного из этих признаков нельзя отнести к этой позиции только по наличию связи. | п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 |
| Назначение транспорта | Дорожная группа связана с движением по дорогам общего пользования и наличием двигателя. | Сельскохозяйственные машины и транспорт для снега сопоставляются с собственными позициями. | п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 3 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 4 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 |
Отдельно считайте уплаченную цену, подтверждённые убытки и затраты на исследование. Цена прибора не заменяет документы о возникших расходах.
| Состав суммы | Как определить | Норма |
|---|---|---|
| Возврат уплаченной суммы | Основа требования при отказе от договора — сумма, уплаченная за товар. При возврате продавец не вправе удерживать уменьшение стоимости из-за использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 5 ст. 503 ГК РФ |
| Пример возврата цены | Если за ноутбук уплачено 60 000 рублей, основа требования о возврате — 60 000 рублей. В этом примере не учитываются отдельные требования об убытках; основание отказа от договора проверяется самостоятельно. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 |
| Убытки из-за продажи | К сумме требования добавляют доказанные убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества. Для каждой позиции сохраняют подтверждение оплаты и объясняют связь расходов с недостатком. Сам факт поломки не определяет величину убытков. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Расходы по результату экспертизы | Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает стоимость экспертизы и связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку. Суммы определяются подтверждёнными расходами. | п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
Цифры примера условные. В собственном расчёте используйте документы об оплате именно вашей покупки; основания возврата технически сложной вещи и состав убытков указывайте раздельно.
Денежные последствия связаны с недостатком и его причиной. Распределение расходов на исследование зависит от того, что установлено экспертизой.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Продажа товара ненадлежащего качества, причинившая убытки | Продавец | Полное возмещение убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требование об убытках сопровождается подтверждением их размера и связи с продажей неисправной техники. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Недостатки, возникшие вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает; это установлено экспертизой | Потребитель | Возмещение расходов на проведение экспертизы, а также связанных с её проведением расходов на хранение и транспортировку товара. Обязанность зависит от установленной причины недостатков, а сумма — от расходов. | п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
Без гарантии потребитель доказывает, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до неё. При гарантии продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи из-за нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Для возврата и замены имеют значение не только признаки устройства, но и время после передачи, характер недостатка и история его устранения.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я проверяю перечень через характеристики модели, а не через фразу магазина «сложная электроника». У телефона ищу сведения о сенсорном экране и функциях; у часов — о наборе функций; у микроволновой печи — об исполнении. Эти признаки закреплены в разных позициях: п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Если документ о приёме товара содержит лишь общее название, предлагаю уточнить модель и заводскую маркировку.
Отдельно восстанавливаю даты передачи, обращения и нахождения техники в ремонте. Существенный недостаток технически сложного товара и длительная невозможность его использования — разные основания требования после начального периода, поэтому я не подменяю одно другим. Для основания о простое сопоставляю различные недостатки, неоднократное устранение и каждый год гарантии по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
При споре о причине поломки изучаю, какие повреждения описаны при приёме, что исследовал эксперт и как объяснил происхождение недостатка. Вопросы к заключению формулирую с учётом права потребителя оспорить его в суде по п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Свяжите описание модели с конкретной позицией, а требование — с недостатком и временем после передачи покупки.
Претензия связывает конкретную модель с выявленным недостатком. Сохраните подтверждение её передачи, чтобы зафиксировать содержание и дату требования.
В иске к продавцу нужно соединить технические признаки модели, недостаток и основание выбранного требования. Само упоминание перечня этого не заменяет.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Какая процедура | Потребитель предъявляет гражданский иск к продавцу о защите нарушенного права по договору покупки техники; дело рассматривает суд общей юрисдикции. | п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ |
| Где предъявить иск | Потребитель может обратиться также по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Выбор связывается с требованием о защите прав потребителя. | ч. 7 ст. 29 ГПК РФ |
| Что написать в иске | Указывают стороны, нарушение права, требование о возврате денег либо замене, обстоятельства и доказательства. Для денежного требования приводят цену иска и расчёт. Характеристики модели подтверждают соответствие позиции перечня. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ |
| Какие приложения подготовить | Приложите документы о покупке и недостатке, подписанный истцом или представителем расчёт суммы с копиями по числу ответчиков и третьих лиц, подтверждение направления участникам копий иска и отсутствующих у них приложений. | п. 4–6 ст. 132 ГПК РФ |
| Как обжаловать решение по покупке | Покупатель подаёт апелляционную жалобу на отказ в иске к продавцу в суд апелляционной инстанции через суд, принявший решение. При рассмотрении дела в общем исковом порядке срок — месяц со дня принятия решения в окончательной форме. | ч. 1, 2 ст. 321 ГПК РФ |
Соберите материалы о модели и её поломке. Обозначение устройства в акте ремонта должно позволять сопоставить его с паспортом и претензией.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Паспорт или инструкция модели | Подтвердить сенсорный экран и функции оборудования связи, тип и исполнение бытового прибора; сопоставить с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. | Документация изготовителя; сохраните страницы с обозначением модели и характеристиками. |
| Договор, чек, подтверждение передачи | Установить покупку и дату получения техники. Отсутствие чека само по себе не исключает требований по недостаткам — п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. | Документы продавца и покупателя, электронное подтверждение заказа или выдачи. |
| Претензия и подтверждение вручения | Зафиксировать выбранное требование и описанный недостаток; для возврата после начального периода — основания по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. | Подписывает потребитель или представитель; сохраните свой экземпляр и подтверждение передачи. |
| Документы о приёме и ремонтах | Сопоставить модель, заявленные неисправности, даты и результаты устранения. Для простоя из-за неоднократных ремонтов важны различные недостатки — п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. | Документы продавца или ремонтной организации с обозначением принятой вещи и выполненных работ. |
| Заключение экспертизы | Проверить объяснение причин недостатка и вывод об ответственности за его возникновение; подготовить возражения по п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. | Заключение лица, проводившего экспертизу; сохраняется вместе с материалами исследования. |
Отсчёт начального периода связан с передачей товара, а срок апелляции — с окончательной формой судебного решения по иску к продавцу.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Отказ потребителя от договора либо требование о замене при недостатке | В течение пятнадцати дней | Со дня передачи технически сложного товара потребителю. После этого периода нужны специальные основания возврата или замены. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Оценка невозможности использования из-за неоднократного устранения различных недостатков | В совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока | Учитывается невозможность использования в соответствующем году гарантии вследствие таких ремонтов. | п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Апелляционная жалоба покупателя на решение по требованию к продавцу | В течение месяца | Со дня принятия решения по иску к продавцу в окончательной форме, если дело рассмотрено в общем исковом порядке. Жалоба адресуется суду апелляционной инстанции через суд, принявший решение. | ч. 1, 2 ст. 321 ГПК РФ |
Пятнадцать дней для возврата или замены считают со следующего дня после передачи техники; если последний день нерабочий, окончание переносится на ближайший рабочий — п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 191 ГК РФ, ст. 193 ГК РФ.
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Сверяйте характеристики именно купленной модели. Название категории в рекламе может быть шире формулировки перечня.
К перечню относятся определённые виды транспорта, электроники, бытовой техники, часов и электроинструмента. Покупку сопоставляют с признаками позиции. У оборудования связи проверяют бытовое назначение, сенсорный экран и две и более функции — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
В бытовой группе названы холодильники, морозильники, посудомоечные и автоматические стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, определённые плиты и духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы и другие приборы. Исполнение модели сверяют с п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Да, легковой автомобиль включён в дорожную позицию. В ней также названы мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания либо электродвигателем для дорог общего пользования — п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Потребитель заявляет отказ от договора и возврат уплаченной суммы. В течение пятнадцати дней со дня передачи достаточно недостатка, не оговорённого продавцом; позднее нужны существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность использования в совокупности более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков — п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Основание — существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность использования в совокупности более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков — п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Сам факт ремонта не заменяет основание отказа от договора.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать. Если стороны спорят о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде — п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Нет, бытовая позиция определяет виды устройств, включая встраиваемые микроволновые печи и роботы-пылесосы. Продолжительность гарантии в ней не установлена. Для сопоставления модели с перечнем нужны её наименование и исполнение — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Нет. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не служит основанием отказа в требованиях по недостаткам. Сохраните другие подтверждения приобретения и передачи устройства — п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Нет, названы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с двумя и более функциями. Проверяют набор функций модели; цена и электронный механизм этот признак не заменяют — п. 13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Ноутбук прямо назван в позиции о системных блоках, стационарных и портативных компьютерах и персональных электронных вычислительных машинах. Для отнесения ноутбука к перечню применяют эту позицию — п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту