Помогаю вернуть деньги за билет и задержку рейса: объясню, что положено пассажиру, какая компенсация за задержку рейса и сколько вы теряете при возврате билета на поезд дальнего следования. Требую взыскать с перевозчика стоимость билета, компенсацию и возмещение за утрату или повреждение багажа.
Коротко
Что положено пассажиру, зависит от транспорта. За задержку рейса — штраф 100 рублей за час, но не больше половины провозной платы (ст. 120 ВК РФ), за опоздание поезда — 3% стоимости проезда за час (ст. 110 УЖТ). При возврате билета на поезд дальнего следования сумма зависит от того, за сколько часов до отправления его сдали (ст. 83 УЖТ). В этой теме три услуги: возврат стоимости билета, компенсация с перевозчика и возмещение за багаж.
Выберите тему или конкретную юридическую задачу
5 услуг
Сначала определяем вид транспорта и причину срыва поездки: от них зависят закон и сумма.
Закон выбирается по виду транспорта, а сумма — по причине и времени срыва поездки
Авиаперевозчик на регулярном или чартерном рейсе (ст. 102, 104 ВК РФ) платит штраф сто рублей за каждый час просрочки доставки, но не более пятидесяти процентов провозной платы, если не докажет непреодолимую силу, устранение опасной неисправности или иные не зависящие от него обстоятельства (ст. 120 ВК РФ). Убытки — гостиница, питание, пропущенная стыковка — взыскиваются сверх штрафа.
За задержку отправления или опоздание поезда дальнего следования — три процента стоимости проезда за каждый час, но не больше стоимости проезда (ст. 110 УЖТ). Для междугороднего автобуса — те же три процента за час, если задержка больше часа, и выплата в течение десяти дней после требования (ч. 13 ст. 34 УАТ). Билет на отменённый автобус сдают с полным возвратом (п. 4 ч. 1 ст. 23 УАТ).
Сумма зависит от времени: не позднее чем за восемь часов до отправления возвращают билет и плацкарту, от восьми до двух часов — билет и половину плацкарты, менее чем за два часа — только стоимость билета (ст. 83 УЖТ). По невозвратному тарифу деньги отдают лишь при болезни, смерти члена семьи, травме, отмене или задержке поезда.
Сдать билет на самолёт по возвратному тарифу не позднее чем за сутки до окончания регистрации — получить провозную плату за вычетом фактических расходов перевозчика; позже — с неустойкой до двадцати пяти процентов; опоздал к окончанию регистрации — деньги не возвращают. По невозвратному тарифу возвращают только сборы в пользу иностранных государств (п. 1 ст. 108 ВК РФ).
По воздушной перевозке без объявленной ценности — стоимость багажа, но не более шестисот рублей за килограмм; ручная кладь — по стоимости, а если её не установить, не более одиннадцати тысяч рублей (п. 1 ст. 119 ВК РФ). Обстоятельства фиксирует коммерческий акт, но и без него претензию и иск предъявить можно (ст. 124 ВК РФ).
Ответственность перевозчика перед пассажиром застрахована обязательно на любом транспорте, кроме метро: страховая сумма по вреду здоровью — не менее двух миллионов рублей, по вреду жизни — не менее 2 025 000 рублей (ч. 2 ст. 8 67-ФЗ). Страховщик выплачивает возмещение или даёт мотивированный отказ за тридцать календарных дней после получения документов (ч. 5 ст. 14).
Ошибки выбора требования; как идут возврат и взыскание — на страницах услуг
Авиакомпания должна заплатить штраф сто рублей за каждый час просрочки доставки, но не более половины провозной платы, и возместить убытки сверх штрафа (ст. 120 ВК РФ). Задержка не по вине авиакомпании освобождает от штрафа, только если перевозчик докажет непреодолимую силу, устранение неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иные не зависящие от него обстоятельства. Если вы отказались лететь из-за задержки, провозную плату возвращают полностью (п. 2 ст. 108 ВК РФ).
Да, штраф начисляется за каждый час просрочки доставки в пункт назначения — по сто рублей, в пределах пятидесяти процентов провозной платы (ст. 120 ВК РФ). Сверх штрафа пассажир вправе требовать убытки в полном объёме: оплаченный отель, пропущенную стыковку, сгоревшую бронь.
Подать перевозчику заявление или претензию в аэропорту отправления или назначения — по выбору пассажира (п. 4 ст. 124 ВК РФ), приложив билет и подтверждение задержки. При внутренних перевозках по России срок претензии — шесть месяцев (ст. 126), рассмотреть её перевозчик обязан за тридцать дней (ст. 127.1). Отказ или молчание — основание для иска. Досудебная претензия пассажиру не обязательна: обязательной закон делает её для груза и почты (п. 3 ст. 124 ВК РФ).
Сроки возврата решают всё. Не позднее чем за восемь часов до отправления поезда дальнего следования возвращают полную стоимость проезда — билет и плацкарту; от восьми до двух часов — билет и половину плацкарты; менее чем за два часа — только стоимость билета (ст. 83 УЖТ). Это правило для тарифов с возвратом; по невозвратному тарифу деньги отдают лишь в исключительных случаях.
Деньги по такому билету возвращают только при внезапной болезни пассажира или едущего с ним члена семьи, смерти члена семьи, травме от несчастного случая — с подтверждающими документами, — а также при отмене или задержке отправления поезда и непредоставлении места (ст. 83 УЖТ). До покупки перевозчик обязан сообщить о выборе между тарифами.
Да. При отмене или задержке отправления поезда владелец ЖД билета получает полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата билета до отправления (ст. 83 УЖТ). Если поехали, а поезд опоздал, — штраф три процента стоимости проезда за каждый час, не больше стоимости проезда, и возмещение иных убытков (ст. 110 УЖТ). Для электрички правило своё: полную стоимость проезда возвращают при незапланированном перерыве в движении пригородных поездов более чем на час (ст. 83 УЖТ).
Сначала потребовать при выдаче коммерческий акт, хотя и без него претензия возможна (п. 1 и 5 ст. 124 ВК РФ). Размер: при воздушной перевозке с объявленной ценностью — объявленная ценность, без неё — стоимость, но не более шестисот рублей за килограмм (п. 1 ст. 119 ВК РФ). Стоимость подтверждают счётом продавца или договором, а при их отсутствии берут среднюю цену аналогичных вещей (п. 2 ст. 119). За службы аэропорта, которым передана обработка багажа, перед пассажиром отвечает перевозчик (п. 1 ст. 102 ВК РФ).
Перевозчик возмещает вред по гражданскому законодательству и обязан застраховать ответственность перед пассажирами на любом виде транспорта, кроме метро (ч. 2 ст. 1 67-ФЗ). Страховая сумма — не менее двух миллионов рублей по вреду здоровью на пассажира (ч. 2 ст. 8). В авиаперевозке компенсация за вред здоровью не превышает двух миллионов рублей и не освобождает от возмещения сверх неё (ст. 117 ВК РФ).
Когда сорванная поездка задевает не только перевозчика
Не откладывайте защиту