Сколько раз в неделю банк может звонить должнику

Если банк звонит вам из-за просрочки, обычный предел телефонных переговоров — два раза за календарную неделю. Ограничение касается общения по инициативе кредитора или его представителя, направленного на возврат просроченной задолженности. Именно для таких разговоров установлена частота, а не для любого обращения банка к клиенту. Основание — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Недельный предел действует вместе с суточным и месячным: не более одного раза в сутки и восьми раз за календарный месяц. Например, два разговора в разные дни недели ещё укладываются в недельное ограничение. Но если за месяц уже состоялись восемь переговоров, новый разговор по инициативе банка выйдет за месячный предел, даже когда на этой неделе вам ещё не звонили. Оба ограничения нужно учитывать одновременно — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если у вас несколько долгов, считайте переговоры по каждому самостоятельному обязательству отдельно. Когда звонят разные банки, необходимо соотнести каждый разговор с долгом, о котором шла речь. Общий итог всех разговоров за неделю без такого разделения не покажет, соблюдён ли предел по конкретному обязательству. Правило об отдельном учёте закреплено в ч. 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разговор с роботом тоже учитывается при ограничении частоты. Закон называет его автоматизированным интеллектуальным агентом: это система, которая ведёт переговоры с должником. Для неё действуют те же пределы, что и для телефонного разговора с человеком. Во время общения должна быть возможность перейти к уполномоченному сотруднику, а должнику должны сообщить, что переговоры ведёт автоматизированный агент, — п. 3 ч. 3, ч. 4.2 и 4.3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Даже разрешённый по количеству звонок должен поступать в допустимое время. В рабочие дни переговоры запрещены с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздники — с 20 до 9 часов. Ориентиром служит местное время по известному кредитору или его представителю месту вашего жительства либо пребывания — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Проверьте, заключали ли вы с кредитором соглашение о другой частоте взаимодействия. Такое соглашение допускается только после возникновения просрочки по соответствующему договору. Договариваясь об общении, банк обязан соблюдать требование об уважении человеческого достоинства должника. Поэтому при оценке частоты звонков учитывайте содержание заключённого соглашения — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Сообщения считайте отдельно от разговоров: для них установлен свой предел — два за сутки, четыре за календарную неделю и шестнадцать за календарный месяц. Если вместо звонков банк присылает сообщения о долге, применяются эти ограничения, также по каждому самостоятельному обязательству, — п. 2 ч. 5 и ч. 12 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.