Может ли банк звонить должнику в выходные дни

Выходной день не освобождает должника от телефонных переговоров по инициативе банка о возврате просроченного долга. Но время для такого общения сокращено: звонить разрешается с 9 часов утра до 20 часов вечера. До 9 и после 20 часов звонки запрещены. Такой режим установлен и для нерабочих праздничных дней — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Ориентиром служит время там, где вы живёте или пребываете, если это место известно кредитору. Часы работы банковского сотрудника не определяют допустимое время разговора. Например, вечерний звонок нужно оценивать по вашему местному времени, а не по времени звонящего. Для рабочих дней границы другие: запрещён период с 22 до 8 часов — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Ограничение относится к общению, которое банк или его представитель начинает для взыскания просроченной задолженности. Оно действует и тогда, когда вместо банка переговоры ведёт представитель кредитора. Передача общения представителю не меняет часы, в которые разрешено беспокоить должника в выходной. Правило о времени адресовано обоим участникам взыскания — ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

В начале телефонного разговора вам должны сообщить наименование кредитора, а также наименование его представителя. Кроме того, звонящий обязан назвать сведения о просроченной задолженности, включая её размер. Это позволяет понять, по чьему требованию начат разговор и о каком долге идёт речь. Такие сведения сообщают при каждом разговоре по инициативе кредитора или представителя — ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если с вами разговаривает автоматизированный интеллектуальный агент — программа, ведущая переговоры, — вам должны сообщить об этом. Для такого общения предусмотрена возможность продолжить разговор с уполномоченным человеком. В начале общения программа также сообщает своё условное наименование и индивидуальный код, сведения о кредиторе и долге — ч. 4.1–4.3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Отдельно учитывайте запреты на непосредственное общение. Например, после получения документов о нахождении должника на лечении в стационаре или об инвалидности первой группы кредитор не вправе продолжать такое взаимодействие. Документы нужны для подтверждения этих оснований; допустимые часы выходного этот запрет не отменяют — ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если вместо звонка поступает сообщение с требованием вернуть просроченный долг, выходной также имеет значение. Для коротких текстовых, голосовых и иных перечисленных в законе сообщений действует запрет на отправку с 20 до 9 часов по известному кредитору местному времени должника. Поэтому сообщение ранним утром оценивается отдельно от вопроса о допустимости дневного разговора — п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.