Могут ли коллекторы звонить в выходные

Если коллектор звонит вам в выходной утром, граница разрешённого времени — 9 часов. Вечером запрет начинается с 20 часов и действует до следующего разрешённого периода. Эти же часы установлены для нерабочих праздничных дней. Ориентиром служит местное время по месту вашего жительства или пребывания, которое известно кредитору либо его представителю. Время в городе, откуда звонит сотрудник, для этого ограничения значения не имеет — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разрешённое время ещё не даёт права повторять разговоры сколько угодно. Если по одному обязательству уже состоялись переговоры в этот день, следующий разговор по инициативе взыскателя выйдет за обычный суточный предел. Кроме него действуют ещё два ограничения: не больше двух раз за календарную неделю и восьми за календарный месяц. Выходные входят в эти периоды; отдельного дополнительного количества разговоров для них нет — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Когда долгов несколько, учитывайте, по какому именно обязательству с вами разговаривают. Ограничения частоты применяются к каждому самостоятельному обязательству. Однако правило о запретных часах сохраняется и при нескольких долгах: их количество не позволяет звонить в выходной ночью или ранним утром — ч. 3 и 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Для банка, который звонит как кредитор по поводу просроченной задолженности, выходной тоже не закрыт для переговоров. На него распространяются ограничения времени и частоты, установленные для кредитора и его представителя. В начале разговора сотрудник должен назвать имя и индивидуальный идентификационный код, а при отсутствии кода — фамилию, имя и отчество при наличии. Также вам должны сообщить, кто кредитор и его представитель, и сведения о просрочке, включая размер долга — ч. 3 и 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разговор с роботом, то есть автоматизированным интеллектуальным агентом, также учитывается в пределах для телефонных переговоров. Вам должны сообщить, что переговоры ведёт такой агент, и обеспечить возможность продолжить общение с уполномоченным человеком. Для учёта состоявшегося взаимодействия закон предусматривает два варианта: вам довели обязательные сведения либо вы явно сообщили, что не хотите продолжать текущий разговор. Это имеет значение при подсчёте частоты общения — ч. 4.1–4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Звонки и сообщения имеют разные количественные пределы. Для сообщений в выходные и праздники также запрещён период с 20 до 9 часов, но общий предел составляет два сообщения в сутки, четыре за календарную неделю и шестнадцать за календарный месяц. Эти ограничения сообщений относятся к каждому самостоятельному обязательству — ч. 5 и 12 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если после появления просрочки вы заключили с кредитором соглашение об иной частоте общения, количество допустимых контактов определяется с учётом этого соглашения. Закон разрешает согласовать другую частоту, но условия не могут умалять человеческое достоинство должника — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.