Могут ли коллекторы звонить должнику

Коллекторы имеют право звонить должникам для обсуждения просроченного долга в пределах правил ст. 7 Закона № 230-ФЗ. В этой статье телефонные переговоры отнесены к непосредственному взаимодействию — общению с самим должником. Наличие просрочки не снимает ограничений: значение имеют время разговора, сообщённые сведения и основания, при которых взыскатель вообще не вправе начинать такое общение.

По п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ звонки по инициативе взыскателя запрещены в рабочие дни с 22 до 8 часов. В выходные и нерабочие праздничные дни запрет действует с 20 до 9 часов. Время определяется по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору либо его представителю. Часовой пояс самого звонящего не заменяет это правило.

Начало разговора тоже имеет значение. Часть 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ требует сообщить сведения о кредиторе и наименование его представителя, а также о просроченной задолженности, включая размер. По этим сведениям должник понимает, о чьём требовании идёт речь и какую сумму с него требуют. Разговор о долге не освобождает звонящего от обязанности предоставить эту информацию.

Согласно ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ для переговоров разрешены номера, выделенные кредитору или его представителю по договору с оператором связи. Скрывать информацию о контактном номере запрещено. При этом вместо номера разрешено буквенное или символьное обозначение, если оно предназначено для определения кредитора или его представителя. Для текста сообщения предусмотрено дополнительное указание имени либо наименования и контактного телефона.

Особые ограничения перечислены в ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Они касаются, в частности, признания обоснованным заявления о банкротстве с введением реструктуризации долгов либо признания должника банкротом. Для запрета общения по основаниям недееспособности, ограниченной дееспособности, лечения в стационаре, инвалидности первой группы или несовершеннолетия, кроме эмансипированных лиц, требуется получение подтверждающих документов. Эмансипация означает приобретение несовершеннолетним полной дееспособности. Без представления документов соответствующие основания считаются неподтверждёнными.

Если звонит автоматизированный интеллектуальный агент, то есть программа, ведущая переговоры, действуют ч. 4.1–4.3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Должнику сообщают обозначение и код такого агента, сведения о кредиторе либо представителе и просрочке. Должна быть обеспечена возможность продолжить общение с уполномоченным человеком. Использование программы не устраняет эти обязанности.

Отдельный вопрос — могут ли коллекторы звонить родственникам должника. Чтобы проверить допустимость таких звонков, запросите у взыскателя письменное объяснение, на каком основании он связывается с родственниками. Переносить разрешение звонить самому должнику на его близких нельзя. Для проверки соблюдения ограничений по числу телефонных звонков сохраните журнал вызовов и уточните допустимую частоту телефонных переговоров при разборе вашей ситуации: предел личных встреч к звонкам не применяйте.