Могут ли банки звонить по поводу долга в выходные дни

Если банк звонит вам из-за просрочки в выходной, оцените прежде всего время разговора. Запрет действует до 9 часов утра и начиная с 20 часов вечера. Для нерабочих праздничных дней установлен такой же промежуток. В рабочие дни границы другие: общение запрещено с 22 до 8 часов. Эти правила касаются переговоров по инициативе банка или его представителя о возврате просроченной задолженности — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Ориентиром служат часы по месту вашего жительства или пребывания, известному кредитору либо его представителю. Если банк находится в другом часовом поясе, время в его офисе не определяет допустимость звонка. Например, когда у вас уже наступил запрещённый вечерний период, более ранний час у сотрудника банка не позволяет продолжать взыскание по телефону — п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разрешённое время ещё не означает, что банк вправе обсуждать долг с вами сколько угодно раз. Для телефонных переговоров одновременно действуют три предела: один раз в сутки, два раза за календарную неделю и восемь раз за календарный месяц. Выходные входят в эти периоды. Если по одному обязательству два разговора уже состоялись на неделе, наступление субботы не даёт права на дополнительный разговор — п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

При нескольких самостоятельных обязательствах количество взаимодействий учитывают по каждому из них. Поэтому при оценке частоты разговоров имеет значение, о каком именно долге говорил сотрудник. Кроме того, после возникновения просрочки должник и кредитор вправе заключить соглашение об иной частоте общения. Такое соглашение касается частоты взаимодействия; условия не могут умалять человеческое достоинство должника — ч. 11 и 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Чтобы определить, состоялось ли учитываемое взаимодействие, имеет значение содержание разговора. В начале сотрудник должен назвать себя, кредитора и его представителя, сообщить о просроченной задолженности и её размере. Для учёта достаточно доведения предусмотренных сведений либо вашего явного сообщения о нежелании продолжать текущий разговор. Так закон связывает подсчёт с состоявшимся общением — ч. 4 и 4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Разговор с автоматизированным интеллектуальным агентом, то есть программой, ведущей переговоры, тоже подпадает под ограничения частоты. При таком общении вам должны сообщить, что переговоры ведёт программа, и обеспечить возможность продолжить их с уполномоченным человеком. Для текстовых и голосовых сообщений установлены отдельные количественные пределы, но часы запрета в выходные совпадают с телефонными: с 20 до 9 часов — п. 3 ч. 3, ч. 4.2, 4.3 и 5 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.