Куда жаловаться на коллекторов

Выбирая, куда жаловаться на коллекторов, свяжите конкретные действия при взыскании с организацией, нарушившей ваши права. По ч. 1 ст. 79.3 обращение в Банк России предусмотрено для жалоб на кредитные организации, некредитные финансовые организации и бюро кредитных историй. Если претензия касается банка, опишите его участие в спорном взыскании: что произошло и какие действия вы обжалуете. Укажите, чьи права нарушены, и сформулируйте вопросы, которые организация должна рассмотреть при ответе на ваше обращение.

После обращения будьте готовы получить ответ от финансовой организации, на которую пожаловались. По общему порядку Банк России передаёт ей обращение для рассмотрения по существу в течение семи рабочих дней со дня регистрации. Это срок передачи жалобы, а не срок окончательного разрешения спора о взыскании. По ч. 1 ст. 79.3 подпись заявителя для такого обращения не требуется.

Если при взыскании долга претензии возникли к нескольким финансовым организациям, опишите действия каждой. По ч. 2 ст. 79.3 Банк России вправе направить обращение нескольким адресатам без вашего согласия. Он также может заменить указанную вами организацию другой, если располагает сведениями о её участии и решение поставленных вопросов относится к её компетенции. Это позволяет направить жалобу тому, кто должен разобраться с описанными действиями.

Следите за уведомлением о передаче: его направят не позднее трёх рабочих дней после отправки обращения финансовой организации. Способ уведомления связан со способом подачи: электронная почта, почтовый адрес либо единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). При замене организации вас также уведомят. По ч. 4 и 5 ст. 79.3 при подаче электронного обращения можно попросить ответ и уведомления на бумаге, указав свой почтовый адрес.

Банк России рассматривает жалобу сам, когда финансовая организация в установленный срок не направила ему копию ответа или предусмотренного уведомления. По ч. 6 ст. 79.3 письменный ответ в этом случае даётся в течение 15 рабочих дней со дня, установленного для направления соответствующей копии в Банк России. Отсчитывать этот срок от дня вашей первоначальной жалобы было бы ошибкой: начало отсчёта связано с обязанностью финансовой организации передать копию.

Если для рассмотрения жалобы нужны дополнительные документы и материалы, по ч. 6 ст. 79.3 Банк России вправе продлить рассмотрение максимум на 10 рабочих дней. О продлении заявителя обязательно уведомляют. Сохраняйте полученные уведомления: по ним можно понять, передано ли обращение организации или продолжается его рассмотрение Банком России.