Куда подать жалобу на отсутствие отопления

Когда решаете, куда подавать жалобу на отсутствие отопления, обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу. Для такого сообщения подходит и письменное обращение, и устный разговор, в том числе по телефону. Можно сразу позвонить и описать проблему, не составляя сначала отдельное письмо. Любую из этих форм обращения служба обязана зарегистрировать. Такой порядок передачи сообщения о нарушении качества коммунальной услуги закреплён в п. 106 Правил предоставления коммунальных услуг.

При обращении представьтесь: сообщите фамилию, имя и отчество. Затем назовите точный адрес помещения, в котором нет тепла, и уточните, что речь об отоплении. Адрес должен относиться именно к помещению с нарушением, а не просто к дому, где вы проживаете. Эти сведения нужны независимо от того, звоните вы или направляете письменную жалобу: обязанность потребителя их сообщить предусмотрена п. 106 Правил.

Завершая разговор с диспетчером, запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, принявшего сообщение. Также получите номер обращения и время его регистрации. Если сотрудник только выслушал описание холодной квартиры, попросите сообщить регистрационные сведения. Их выдача — обязанность аварийно-диспетчерской службы по п. 106 Правил, а не дополнительная услуга по просьбе жильца. Сохранённые сведения позволят в дальнейшем точно указать, какое обращение вы направляли и когда оно было принято.

В обращении к исполнителю коммунальной услуги просите организовать проверку отсутствия отопления и составить акт проверки. Исполнитель — тот, кто предоставляет вам коммунальную услугу. Его обязанность принимать сообщения о нарушениях, проводить проверку и оформлять её результат установлена подп. «и» п. 31 Правил. Практический смысл требования в том, чтобы описанное вами отсутствие тепла стало предметом проверки и получило документальное оформление. Обязанность предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества закреплена в подп. «а» того же пункта.

Если из-за нарушения качества отопления причинён вред жизни, здоровью или имуществу, сообщите об этом исполнителю при обращении. Помимо акта проверки, подп. «и» п. 31 Правил предусматривает составление акта, фиксирующего причинённый вред. Разделите в своём сообщении две мысли: где отсутствует отопление и какой вред связан с нарушением. Тогда требование будет касаться и качества услуги, и документирования последствий.

Отдельно поставьте перед исполнителем вопрос о плате за отопление. При наличии оснований он обязан сделать перерасчёт за коммунальные услуги ненадлежащего качества либо за перерывы, превышающие допустимую продолжительность, — подп. «г» п. 31 Правил. Укажите период, к которому относится требование, и сведения зарегистрированного обращения, приложите акт проверки, если он уже составлен. Требование восстановить качественное отопление и требование пересчитать начисления решают разные задачи: первое касается предоставления тепла, второе — платы за услугу с нарушениями.