Как выглядит жалоба

Чтобы представить, как выглядит жалоба, удобно разделить её на несколько частей: сведения о получателе и заявителе, описание претензии, подпись с датой и приложения. Это способ расположить текст так, чтобы его было легко читать. Единого образца страницы, размера шрифта и расположения строк для жалобы закон не называет — используйте читаемый шрифт и разделяйте текст на абзацы. Поэтому оформление стоит подчинить содержанию: читатель должен сразу видеть, кто обращается и по какому поводу.

В начале письменной жалобы укажите получателя. По ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ можно написать наименование государственного органа или органа местного самоуправления. Другой вариант — указать фамилию, имя и отчество должностного лица либо его должность. Перечислять все эти варианты одновременно норма не требует. Выберите тот способ обозначения адресата, который используете в своём обращении, и отделите его от сведений о себе.

Затем напишите свои фамилию и имя, а также отчество, если оно есть. Для бумажного обращения нужен почтовый адрес: именно его ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ связывает с направлением ответа и уведомления о переадресации. Не подменяйте этот реквизит одним только описанием места, где произошло событие. Адрес для ответа относится к сведениям о заявителе, а место события может понадобиться уже в изложении самой претензии.

Основная часть объясняет суть жалобы. Удобно последовательно описать, что произошло, с чем вы не согласны и чего просите в связи с этим. Например, сначала изложить событие, затем пояснить причину недовольства и сформулировать просьбу. Такое построение помогает выполнить требование ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ об изложении сути обращения. Само название «Жалоба» может обозначать вид документа, но не заменяет рассказ о том, что именно вызвало претензию. Длинные вводные фразы здесь мешают увидеть предмет обращения.

После основного текста оставьте место для личной подписи и даты: оба реквизита прямо названы в ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Если ссылаетесь на подтверждающие материалы, можно перечислить их рядом с приложениями, чтобы было понятно, к какому доводу они относятся. Часть 2 этой статьи допускает приложение документов и материалов либо их копий при необходимости подтвердить изложенное. Подбирать их стоит по связи с вашей претензией, а не по общему объёму бумаги.

Для электронного документа ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ отдельно описывает сведения о заявителе и способ получения ответа. Указываются фамилия, имя, отчество при наличии, а для ответа — электронная почта либо используется адрес личного кабинета в предусмотренной нормой системе с идентификацией и (или) аутентификацией гражданина. Подтверждающие документы и материалы разрешено приложить в электронной форме. Поэтому бумажный макет помогает выстроить содержание, но сведения для обратной связи в электронной жалобе оформляются по специальному правилу этой части статьи.