Как вернуть деньги за телевизор

Начните с даты, когда вам передали телевизор, и описания обнаруженной неисправности. Право отказаться от покупки возникает при недостатках, которые продавец не оговорил. Для технически сложного товара в первые пятнадцать дней со дня передачи можно выбрать возврат уплаченной суммы. В требовании прямо укажите, что отказываетесь от договора и просите деньги, а не ремонт или замену. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо выбранного вами возврата при соблюдении этих условий — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если пятнадцать дней уже истекли, соотнесите историю поломок с основаниями возврата. Подойдёт существенный недостаток либо нарушение установленных законом сроков устранения недостатков. Ещё одно основание связано с неоднократным устранением разных неисправностей: из-за этого телевизором невозможно пользоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока. Для такого требования полезно собрать сведения о каждом ремонте и периодах, когда покупка была недоступна для использования, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Адресуйте обращение о возврате суммы продавцу телевизора. Отсутствие чека не даёт ему права отклонить обращение. Если сохранились другие документы о покупке, приложите их к требованию: они помогут подтвердить приобретение телевизора и его условия. Продавец обязан принять неисправный товар и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в этой проверке — п. 2 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда спор касается причины поломки, экспертизу оплачивает продавец. Если хотите наблюдать за исследованием телевизора, заявите о своём участии в экспертизе. Если заключение вас не устраивает, его можно оспорить в судебном порядке. Учтите и возможные расходы: если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить затраты на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Наличие гарантии влияет на доказывание причины неисправности. При установленном гарантийном сроке продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать возникновение недостатка до передачи телевизора или по причинам, существовавшим к этому моменту, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Предъявив требование о деньгах за неисправный телевизор, отсчитывайте десять дней для его исполнения. Проверка качества и экспертиза должны укладываться в срок удовлетворения этого требования: передача телевизора на исследование не переносит начало отсчёта. Сохраните подтверждение получения обращения продавцом и документы о передаче техники — ст. 22 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

По требованию продавца неисправный телевизор нужно вернуть за его счёт. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов предусмотрена доставка силами и за счёт продавца. Если он не исполняет эту обязанность, покупатель может организовать перевозку и потребовать возмещения расходов. Сохраните подтверждения оплаты такой доставки — п. 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.