Как вернуть деньги за купленный телефон

Если вы купили телефон и хотите вернуть деньги из-за неисправности, начните с описания поломки. Право отказаться от покупки возникает при недостатках, о которых продавец не предупредил. Вы можете выбрать возврат уплаченной суммы вместо ремонта или замены. В обращении к продавцу прямо укажите свой выбор: отказ от договора и возврат денег за купленный телефон — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для телефона, относящегося к технически сложным товарам, сначала определите, сколько времени прошло со дня его передачи. В пределах пятнадцати дней требовать возврата можно при обнаружении недостатка. Если этот период ещё идёт, предъявите требование продавцу с указанием даты передачи и обнаруженной неисправности. Условия такого отказа от покупки закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

После пятнадцати дней для технически сложного товара нужны специальные основания. Это существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если телефон уже ремонтировали, сопоставьте даты и причины обращений: для последнего основания имеют значение и общая продолжительность, и неоднократность ремонта различных неисправностей — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу с требованием о возврате и передайте неисправный телефон, если продавец требует его вернуть. Возвращая телефон по требованию продавца, вы вправе отнести расходы на его счёт. Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отказать покупателю в удовлетворении требований. Продавец обязан принять товар, а при необходимости проверить его качество. Вы вправе участвовать в этой проверке — п. 1, 2 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если возник спор о причине поломки, экспертизу оплачивает продавец. Покупатель может присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением разрешать в судебном порядке. Но если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку. До передачи телефона обозначьте своё желание участвовать в проверке качества и присутствовать на экспертизе — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Гарантия меняет распределение обязанности доказывать причину поломки телефона. Чтобы освободиться от ответственности, продавцу нужно доказать, что после передачи покупателю неисправность вызвали нарушение правил использования, хранения, перевозки, действия третьих лиц или непреодолимая сила. Когда гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи телефона — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Деньги должны вернуть в течение десяти дней с предъявления требования. Проверка качества и спор о причинах неисправности не дают продавцу отдельного дополнительного периода: экспертиза проводится в срок удовлетворения требования. Сохраните обращение и подтверждение даты его предъявления, чтобы определить, когда истекает срок выплаты, — ст. 22 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.