Как узнать, какие коллекторы звонят

Чтобы выяснить, какие коллекторы звонят, начните с содержания разговора. По ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ при телефонных переговорах по инициативе кредитора или его представителя должнику должны сообщить сведения о звонящем, кредиторе и просроченной задолженности. Это обязанность в начале каждого такого разговора. Если собеседник сразу переходит к требованию денег, попросите сначала представиться и назвать организацию, от которой он обращается. Если в ответ слышите лишь «по поводу вашего долга», уточните, кто ведёт взыскание и какого кредитора представляет. Должнику нужны конкретные сведения, предусмотренные законом.

Различайте кредитора и его представителя. Кредитор — тот, кому должны деньги; представитель ведёт взаимодействие в его интересах. Название организации, сотрудник которой позвонил, и название кредитора могут различаться. Поэтому вопрос только о месте работы собеседника не даёт всей картины. Часть 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ предусматривает сообщение имени или наименования кредитора, а также наименования его представителя. Уточните оба названия, если разговор ведёт представитель. Тогда будет понятно, какую роль называет для себя звонящий, а какие сведения он ещё не сообщил.

Представление сотрудника тоже имеет значение. Закон допускает два варианта: имя вместе с индивидуальным идентификационным кодом либо, когда такого кода нет, фамилия, имя и отчество при наличии. Код присваивает кредитор или его представитель. Поэтому отсутствие фамилии ещё не означает, что сотрудник нарушил порядок представления: он мог сообщить имя и код. Но одно имя без кода не заменяет весь предусмотренный набор сведений. Запишите представление так, как оно прозвучало, отдельно от названия организации. Эти записи позволят точно описать, какая информация была сообщена в разговоре.

О размере просроченной задолженности также должны сказать в начале общения. Эта информация помогает соотнести звонок с обязательством, по которому предъявляют требование. Не смешивайте вопрос о личности взыскателя с вопросом о сумме: названа ли организация и объяснено ли, какой долг взыскивают, — разные части обязательного представления по ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Даже если собеседник знает сумму, это не заменяет сведения о кредиторе и представителе. И наоборот, одного названия компании недостаточно, если о просроченной задолженности ничего не сообщили.

Если вместо человека говорит автоматизированный интеллектуальный агент, то есть система, которая ведёт разговор автоматически, применяется ч. 4.1 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. В начале общения должны прозвучать условное наименование системы, её индивидуальный код, сведения о кредиторе и (или) представителе и размере просроченного долга. По ч. 4.2 этой статьи должнику должна быть обеспечена возможность продолжить общение с уполномоченным человеком. Воспользуйтесь этой возможностью, если хотите уточнить названную организацию или получить понятное объяснение того, от чьего имени ведётся разговор.

Номер входящего вызова полезен для сопоставления обращений, однако обязанность представиться сохраняется независимо от того, что отображается на экране телефона. Часть 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ разрешает кредитору и представителю использовать для таких переговоров только абонентские номера, выделенные по договору с оператором связи. Скрывать информацию о номере, с которого поступил вызов, запрещено. При этом сама эта норма не даёт должнику способа определить организацию по цифрам номера. Поэтому основой выяснения остаются сведения, которые взыскатель обязан сообщить непосредственно в разговоре.

Если у вас есть письменное обращение по этому долгу, сопоставьте его с услышанным. По ч. 7 ст. 7 Закона № 230-ФЗ в письменной корреспонденции указываются сведения о кредиторе и представителе, их контакты, а также сведения о документах, подтверждающих полномочия. Для юридического лица предусмотрены наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика и место нахождения. Здесь же должны быть сведения о документах, из которых возникло право требования. Письмо позволяет сравнить более подробные реквизиты с названием, которое прозвучало по телефону.

Если представление в звонке и сведения из письма расходятся, сформулируйте расхождение точно: кто назван кредитором, какая организация выступает представителем, по какому требованию обращаются. Попросите собеседника пояснить его роль с учётом этих сведений. Когда названия вообще не сообщают, по одному требованию оплатить долг установить взыскателя нельзя. Зафиксируйте, что именно осталось неназванным: личные сведения сотрудника, кредитор, представитель или размер задолженности. Это позволит предметно обсудить с адвокатом соблюдение требований ст. 7 Закона № 230-ФЗ, опираясь на содержание конкретного обращения.