Как прекратить нежелательные звонки из банка

Прекратить нежелательные звонки из банка по поводу просроченной задолженности можно письменным отказом от взаимодействия. Отсчитайте четыре месяца с даты возникновения просрочки: заявление, направленное раньше, будет недействительным. После получения своевременного отказа банк должен прекратить звонки по своей инициативе по истечении трёх рабочих дней после дня получения. Это порядок из ч. 6–7 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

В заявлении укажите обязательства, по которым отказываетесь от общения. Ограничение действует для получателя заявления по каждому указанному самостоятельному обязательству, срок исполнения которого уже наступил. Если отказ направлен банку, он обязан учитывать его и при привлечении другого взыскателя. Передача общения иному лицу не позволяет обойти ваше заявление — ч. 12–13 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Если ждать четыре месяца вы не хотите, выберите общение только через адвоката. В заявлении нужны его фамилия, имя, отчество при наличии, регистрационный номер в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации, телефон, электронная почта при наличии и почтовый адрес адвоката либо адвокатского образования. После получения заявления кредитор вправе по своей инициативе взаимодействовать только с этим представителем — ч. 3–5 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Пока звонки допустимы, проверьте их частоту: не более одного раза в сутки, двух раз за календарную неделю и восьми раз за календарный месяц. Эти пределы относятся к каждому самостоятельному обязательству. В рабочие дни нельзя звонить с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздники — с 20 до 9 часов по местному времени вашего известного банку места жительства или пребывания. Основание — ч. 3 и 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Соглашение о другой частоте общения учитывается отдельно по ч. 13 этой статьи.

Если вы прямо сказали, что не желаете продолжать текущий разговор, он учитывается как состоявшееся взаимодействие. Это правило помогает оценить количество переговоров, но для отказа от дальнейших звонков подайте заявление. Различие между прекращением отдельного разговора и отказом от общения следует учитывать по ч. 4.4 ст. 7 и ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

При стационарном лечении, инвалидности первой группы, ограничении или лишении дееспособности передайте банку подтверждающие документы: с их получением непосредственное взаимодействие запрещено. Такое же правило действует для несовершеннолетнего, кроме эмансипированного, — ч. 1–2 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

У ранее поданного отказа есть исключение: после вступления в силу судебного акта о взыскании, исполнительной надписи нотариуса или выдачи иного исполнительного документа его действие приостанавливается на два месяца. В этот период звонки разрешены с соблюдением остальных ограничений. Если отказ прежде не направляли, после соответствующего события его можно направить по истечении одного месяца — ч. 8 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.