Имеют ли коллекторы право угрожать должнику и его родственникам

Долг не позволяет коллектору выбирать любые способы воздействия на человека. По ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ взыскание должно вестись добросовестно и разумно. Запреты этой статьи относятся как к самому кредитору, так и к его представителю, который действует ради возврата просроченной задолженности. Поэтому объяснение, что деньги требуют по поручению другого лица, не оправдывает угроз. Оценивать нужно содержание разговора, сообщения или иных действий, а не только то, как представился собеседник.

Угрожать должнику физической расправой запрещено. Пункт 1 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ охватывает применение силы, угрозу её применения, угрозу убийством и причинением вреда здоровью. Для оценки обращения не нужно ждать, пока обещанное насилие произойдёт: сама угроза названа среди запрещённых способов взыскания. Если человек говорит о расправе в случае неоплаты, его слова нельзя оправдать одним лишь существованием просроченного обязательства. При подготовке жалобы стоит передать точные выражения, которыми он пользовался.

Родственникам должника коллекторы тоже не вправе угрожать. В ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ защита распространяется и на иных лиц, то есть запреты не ограничены человеком, с которого требуют долг. Давление на близкого ради воздействия на должника подпадает под те же ограничения. Если сообщения получает родственник, описывать следует именно обращённые к нему слова и требования. Одного указания на неприятный разговор недостаточно для понимания того, чем конкретно запугивали и как связывали угрозы с возвратом денег.

Угрозы имуществу имеют самостоятельное значение. Пункт 2 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ запрещает уничтожать или повреждать имущество, а также грозить такими действиями. Обещание испортить вещи при отказе заплатить нельзя приравнять к сообщению о законных последствиях задолженности. Если в одном разговоре звучали угрозы и человеку, и его имуществу, в жалобе лучше описать обе части разговора. Это позволит соотнести каждую из них с соответствующим запретом, не сводя всё к общему выражению «коллектор грубил».

Даже без обещания физической расправы поведение взыскателя может нарушать закон. Пункт 4 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ запрещает психологическое давление и действия, унижающие честь и достоинство. Речь идёт не только об отдельных выражениях, но и о способе воздействия на человека. Для описания такого поведения полезно сохранить последовательность обращений и их содержание: изолированная фраза может не передавать того, как именно должника или его близких принуждали к оплате. В жалобе лучше приводить факты вместо одной эмоциональной оценки.

При этом любое неприятное предупреждение не становится запрещённой угрозой автоматически. Часть 2.1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ допускает сообщение должнику о последствиях неисполнения обязательств, предусмотренных гражданским законодательством. Нужно отличать такую информацию от обещания причинить вред. Имеет значение также достоверность сказанного: п. 5 ч. 2 этой статьи запрещает обманывать о передаче вопроса в суд, последствиях неоплаты и возможности уголовного преследования. Ссылкой на закон нельзя прикрыть ложные сведения, используемые для запугивания.

Отдельно закон запрещает вводить человека в заблуждение относительно принадлежности взыскателя к органам власти. Если собеседник представляет свои требования как распоряжение государственного органа, важно сохранить его точные слова. При оценке по п. 5 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ имеет значение, кем он себя называл и какое впечатление о своих полномочиях создавал. Не стоит заменять это в жалобе догадкой о должности звонившего: описание самого разговора даст более ясное представление о способе давления.

Разглашение долга родственникам — ещё один вопрос, который нужно отделять от угроз. По ч. 3 ст. 6 Закона № 230-ФЗ сообщение третьим лицам сведений о должнике и задолженности по общему правилу связано с его согласием; закон предусматривает исключения. Часть 4 требует оформить такое согласие отдельным письменным документом. Но наличие согласия на передачу сведений не разрешает запугивать получателей этих сведений. А по ч. 8 сведения о долге нельзя раскрывать неограниченному кругу лиц или сообщать по месту работы либо учёбы должника независимо от согласия.

Что делать, если коллекторы угрожают: прежде всего сохраните обращения так, чтобы было понятно, кто, кому и что сообщил в связи с долгом. Для жалобы на коллекторов в ФССП соберите сообщения, имеющиеся записи разговоров и сведения о звонивших. Соотнесите каждый эпизод с запретами ст. 6 Закона № 230-ФЗ: насилие, порча имущества, унижение, обман или разглашение сведений. Адвокат поможет изложить эти факты последовательно и отделить недопустимое давление от сообщения о законных последствиях просрочки.