Имеет ли банк право звонить родственникам должника
Правомерность разговора с родственником зависит от того, что именно сообщает банк при взыскании просрочки. Раскрытие сведений о должнике требует письменного согласия, а психологическое давление запрещено и при его наличии.
Коротко
Нет, банк не вправе звонить родственникам должника и сообщать им о просроченном долге без письменного согласия должника, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. Такое согласие оформляют отдельным документом и могут отозвать в любое время. Даже при согласии банк обязан исключить угрозы, унижение и психологическое давление на родственников.
Когда нужна помощь: звонки семье из банка
Адвокат оценит содержание разговоров и документы о согласии на раскрытие сведений.
- Родственникам рассказывают о просрочке, хотя должник не давал отдельного письменного согласия на передачу сведений.ст. 6 Закона № 230-ФЗ
- После получения отзыва согласия банк продолжает сообщать семье сведения о взыскании.ст. 6 Закона № 230-ФЗ
- Во время разговоров родственникам угрожают или унижают их, добиваясь возврата долга.ст. 6 Закона № 230-ФЗ
Ответ подробно: что банк может сообщить родственникам
Если вам звонят из банка из-за просрочки близкого человека, прежде всего имеет значение содержание разговора. Рассказ о том, кто задолжал, сколько должен и как идёт взыскание, затрагивает сведения, защищённые законом. Для их передачи родственнику требуется согласие должника, если федеральным законом не предусмотрено иное. Родство не выделено в отдельное основание для раскрытия таких сведений: для банка родственник остаётся третьим лицом — ч. 3 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Банки имеют право передавать родственникам сведения о должнике с его согласия, оформленного по требованиям закона. Если сотрудник ссылается на разрешение заёмщика, нужно выяснить, как оно оформлено. Согласие на передачу сведений должно быть письменным, в виде отдельного документа о согласии должника на обработку его персональных данных. При оценке звонка семье нужно сопоставить этот документ с тем, что сотрудник рассказал собеседнику. Требование к форме согласия закреплено в ч. 4 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Должник может изменить своё решение и отозвать согласие в любое время. Для этого нужно уведомить лицо, которому оно было дано. После получения уведомления кредитор или его представитель не вправе продолжать передачу третьим лицам сведений о должнике, просрочке, взыскании и других персональных данных, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. При споре о последующих разговорах существенны содержание отзыва и подтверждение его получения адресатом — ч. 7 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Даже когда разрешение на раскрытие информации есть, разговор с родственником должен оставаться добросовестным. Нельзя угрожать физической расправой, повреждением имущества или применять психологическое давление. Запрет распространяется не только на заёмщика, но и на иных лиц. Если родственника оскорбляют или унижают, наличие согласия должника не делает такое поведение допустимым — ч. 1 и 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Отдельно оценивайте заявления о последствиях просрочки. Банк не вправе вводить родственников в заблуждение относительно размера обязательства, передачи вопроса в суд или последствий неисполнения долга для них. Недопустимо и выдавать себя за представителя государственной власти. Для разбора такого разговора полезно сохранить точные слова звонившего: они позволяют отличить сообщение информации от обмана и давления — п. 5 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Согласие должника также не разрешает оглашать его задолженность перед неограниченным кругом лиц. Публикация сведений в интернете, размещение их в доме или другом здании, сообщение по месту работы либо учёбы должника запрещены независимо от согласия. Если после звонков семье сведения стали распространять таким способом, это отдельный повод оценить действия банка по ч. 8 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Что говорит закон: передача сведений о долге
Статья в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: для оценки разговоров с банком
Соберите имеющиеся материалы, чтобы сопоставить раскрытые сведения с согласием должника и его отзывом.
| Документ |
|---|
| Письменное согласие должника на обработку персональных данных отдельным документом, если оно оформлялось |
| Уведомление об отзыве согласия и подтверждение его получения адресатом, если отзыв направлялся |
| Имеющиеся записи разговоров и сообщения с раскрытием сведений о задолженности или угрозами |
Частые вопросы: согласие и содержание звонков
При взыскании просрочки правила защищают и должника, и его родственников.
Может ли банк рассказать родителям о просрочке без согласия заёмщика?
Для передачи родителям сведений о должнике и его просроченной задолженности нужно согласие заёмщика, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. Оно должно быть оформлено письменно отдельным документом — ч. 3 и 4 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Можно ли отозвать ранее выданное согласие на раскрытие сведений?
Должник вправе сделать это в любое время, уведомив того, кому давал согласие. Получение уведомления прекращает право передавать третьим лицам соответствующие сведения, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом, — ч. 7 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Разрешены ли угрозы родственникам, если должник согласился на передачу данных?
Угрозы причинить вред здоровью или имуществу, психологическое давление и унижающие выражения при взыскании запрещены. Согласие касается раскрытия сведений, а поведение банка в отношении родственников должно соответствовать требованиям ч. 1 и 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Смежные вопросы о звонках при взыскании и кредитной просрочке.
Не откладывайте защиту