Что делать, если звонят коллекторы

Начните с основания разговора: кто требует деньги, в чьих интересах действует и какое обязательство называет. Почему звонят коллекторы, нужно выяснить применительно к вашему кредиту или займу, а не угадывать по настойчивости собеседника. По ст. 6 Закона № 230-ФЗ взыскателю запрещено вводить человека в заблуждение о природе долга, его размере и последствиях неоплаты. Сопоставьте услышанное с документами, которые у вас есть.

Если звонят по кредиту, который вы признаёте, наличие просрочки не оправдывает любой способ разговора. Ст. 6 Закона № 230-ФЗ запрещает угрозы физической силой, убийством, причинением вреда здоровью, уничтожением или повреждением имущества. Психологическое давление и унижение достоинства также запрещены. Сохраните сообщения, сведения о звонках и точные выражения собеседника: для оценки нарушения существенно, чем именно вас пугали, а не только то, насколько неприятным был разговор.

Не всякое упоминание последствий неоплаты является угрозой в смысле закона. Часть 2.1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ допускает сообщение о последствиях неисполнения обязательства, предусмотренных гражданским законодательством. Но взыскатель не вправе придумывать последствия, обманывать о передаче вопроса в суд или выдавать себя за представителя власти. При оценке таких действий описание конкретного разговора полезнее общей жалобы на грубость: оно позволяет отделить допустимое разъяснение от давления и обмана.

Когда коллекторы звонят родственникам должника, отдельно выясните, какие сведения им сообщили. По частям 3 и 4 ст. 6 Закона № 230-ФЗ передача сведений о должнике и задолженности третьим лицам по общему правилу предполагает письменное согласие должника в отдельном документе. Закон предусматривает исключения, так что один факт звонка родственнику ещё не доказывает незаконность раскрытия информации. Для обращения за помощью сохраните содержание разговора и имеющееся согласие, если оно оформлялось.

Должник может отозвать согласие на передачу сведений, уведомив лицо, которому его давал: это предусмотрено частью 7 ст. 6 Закона № 230-ФЗ. После получения уведомления передача ограничивается с учётом исключений федерального закона. При этом согласие вообще не разрешает рассказывать о долге на работе или учёбе, публиковать сведения для всех в интернете либо размещать их в доме. Такие способы разглашения прямо запрещены частью 8 той же статьи.

Если долгов нет, но требования адресуют вам, обозначьте, что вы не признаёте названное обязательство, и сопоставьте сведения взыскателя со своими документами. Не подменяйте спор о существовании долга заявлением должника об отказе от взаимодействия. Ст. 8 Закона № 230-ФЗ регулирует именно общение с должником. Защита от давления и введения в заблуждение по ст. 6 касается также иных лиц, и ошибочный адресат требований тоже вправе ссылаться на эти запреты.

Для должника, которому постоянно названивают, ст. 8 Закона № 230-ФЗ предусматривает выбор: общение через представителя или отказ от взаимодействия. Представителем в этом порядке может быть только адвокат. В заявлении указывают его имя, регистрационный номер в реестре, контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес адвоката либо адвокатского образования. После получения надлежащего заявления инициатива общения взыскателя должна быть обращена к указанному представителю.

С отказом действует срок: по части 6 ст. 8 Закона № 230-ФЗ направить заявление можно не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. Более раннее заявление недействительно. При соблюдении срока запрет на предусмотренное законом взаимодействие по инициативе получателя наступает по истечении трёх рабочих дней после дня получения заявления. Для прекращения звонков устная просьба не заменяет оформление отказа, а дата его получения имеет самостоятельное значение.

Заявление связывают с конкретными обязательствами и адресатом. По частям 12 и 13 ст. 8 Закона № 230-ФЗ ограничения относятся к каждому указанному обязательству с наступившим сроком исполнения; кредитор, получивший заявление, должен учитывать отказ и при привлечении другого взыскателя. Если оформление нарушено, получатель обязан разъяснить порядок исправления не позднее десяти рабочих дней со дня получения. Сам отказ регулирует контакты: спор о размере долга этим заявлением не разрешается.

Есть и особое правило после появления исполнительного документа — документа о взыскании задолженности. Часть 8 ст. 8 Закона № 230-ФЗ приостанавливает действие ранее поданного отказа на два месяца после вступления судебного акта в силу, совершения исполнительной надписи нотариуса либо выдачи иного исполнительного документа. Если отказ прежде не направлялся, подать его можно по истечении одного месяца после соответствующего события. Возобновление общения в этот период не отменяет запретов на угрозы и разглашение.

Куда обращаться, если звонят коллекторы и нарушают ограничения? Для жалобы на коллекторов предусмотрена тема обращения в ФССП. Сформулируйте, какое поведение оспариваете: содержание угроз, передачу сведений родным или продолжение контактов после заявления. Приложите материалы, подтверждающие именно эти события. Если беспокоят звонки без таких нарушений, сначала определите подходящий способ ограничения общения по ст. 8 Закона № 230-ФЗ: для отказа от взаимодействия проверьте срок просрочки, направьте заявление и сохраните подтверждение его получения.