Что делать, если скорая помощь отказывается забирать пациента

Если скорая не забирает человека в больницу, начните с вопроса о его состоянии и дальнейшей медицинской помощи. Попросите объяснить причину принятого решения. В разговоре обозначьте, что именно тревожит пациента и какую информацию он хочет получить. Право знать о своём здоровье, правах и обязанностях закреплено в п. 5 ч. 5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ.

Разделите два вопроса: почему пациента не везут в больницу и какая помощь ему оказывается. При обращении за защитой прав опишите оба обстоятельства. Например, укажите, что бригада сделала и что сообщила пациенту о его состоянии. Требование о предоставлении медицинской помощи связывайте с правом каждого человека на неё, закреплённым в ч. 1 ст. 19 Закона № 323-ФЗ.

Если речь о лечении в рамках обязательного медицинского страхования — ОМС, обратитесь в свою страховую медицинскую организацию. Сообщите об отказе забрать пациента и попросите разъяснить виды, качество и условия предоставления помощи в этой ситуации. Право застрахованного на такую информацию предусмотрено п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ; право на защиту интересов в сфере ОМС — п. 10 той же части.

Сформулируйте обращение через конкретную проблему пациента. Укажите, какая помощь требовалась по его обращению, что фактически произошло и какой ответ он получил. Можно поставить вопрос о соблюдении его прав при организации и оказании помощи. Правовая опора такого обращения — право на помощь в объёме программы ОМС и на защиту интересов застрахованного, предусмотренное п. 1 и 10 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

Если причиной отказа называют отсутствие полиса, уточните, идёт ли речь об экстренной медицинской помощи. Для её получения действует исключение из обязанности предъявить полис или удостоверяющий личность документ. При других обращениях застрахованный выбирает, какой из этих документов предъявить; для ребёнка до четырнадцати лет документом, удостоверяющим личность, служит свидетельство о рождении. Это правило содержится в п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.

Пациент может выбрать лиц, которым в его интересах передадут информацию о здоровье. Это полезно, когда объяснения о состоянии нужно получить близкому человеку. Для защиты прав предусмотрен и допуск адвоката или законного представителя. Соответствующие права закреплены в п. 5 и 10 ч. 5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ.

Если спор уже касается вреда здоровью, отделите требование о возмещении от просьбы объяснить отказ. Опишите, какой вред причинён при оказании помощи, и сохраните относящиеся к нему документы. Право пациента на возмещение предусмотрено п. 9 ч. 5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ. Для застрахованного право на возмещение ущерба, связанного с ненадлежащей организацией и оказанием помощи медицинской организацией, закреплено также в п. 9 ч. 1 ст. 16 Закона № 326-ФЗ.